Практический подход к внедрению корпоративной социальной сети

Lotus Forum 2008, 25 сентября, Москва

Петр Валинг, специалист отдела внедрения ИТ«Концерн Информационных Технологий»

План презентации• Введение в социальные сети• Краткий обзор Lotus Connections• Внедрение:

Предварительное планирование Пилотный проект Полномасштабный сервис

• О компании• Вопросы

~35 мин

Небольшое введение в социальные сети

С кем вы хотели бы работать???

Обожаемый дурак Обожаемая «Звезда»

Некомпетентнаясерая мышь

Компетентныйтихоня

Дурак Компетентный

Поп

уляр

ный

Закр

ыты

й

Итак, как же найти больше «Звезд»???

Обожаемый дурак Обожаемая «Звезда»

Некомпетентнаясерая мышь

Компетентныйтихоня

Дурак Компетентный

Поп

уляр

ный

Закр

ыты

й

Что мы знаем о своих сотрудниках… ???

В чем ценность организации?

Где «зарыта» дополнительная эффективность?

Ааа, с чего бы начать…?

Три этапа внедрения социального сервиса:

1. Планирование

2. Пилотный проект

3. Полномасштабныйсервис

Внедрение социального сервиса:

Много шагов:1. Определите бизнес-цели2. Сформируйте пилотную группу3. Определитесь с составом сервисов 4. Найдите ваших Сторонников5. Закрепите точку отсчета6. Активно взаимодействуйте с пилотной группой7. Определитесь с характером сервисов8. Проводите тренинги среди своих сторонников (научите их учить других)9. Добейтесь успеха в пилотном проекте10. Расширьте границы сервиса, объявите о массовой доступности 11. Отслеживайте использование и изменение социальной сети

Планирование

Шаг 1:Определите цели

Рост за счет инноваций Ускорение выполнения заданий Улучшение продуктивности Расширение возможностей кадровых служб

Категории целей*:

* Перечень возможных целей приведен в транскрипте к слайду

Пилотный проект

Шаг 2:Набор пилотной группыВыберите группы, которые имеют наибольшую потребность в установлении глубоких рабочих взаимоотношений и распространении знаний

Фокус-группа:•Исследователи технологий или рынка•Разработчики новых продуктов или сервисов•Служба поддержки

Примеры:• Группы продаж и исследователи• Географически распределенные инженерные лаборатории• Call-центры и инженеры

Шаг 3:Определитесь с сервисамиОпределите сервисы, которые бы принесли наибольшую пользу для начальной пользовательской аудитории

Выделите функции, которые бы потребовались целевым группам пользователей для решения их бизнес-задач

Шаг 4:Найдите своих активных Cторонников

Эти люди:• Сознательно нуждаются в сервисе• Включены в процессы организации• Хотят делиться знаниями• Умеют убеждать своих коллег• Добровольцы

Шаг 5:Создайте точку отсчета

Для оценки последующих результатов

нужна точка отсчета

Перед началом внедренияLotus Connections проведите опрос

Узнайте:«Как ваши сотрудники сейчас работают???»

Шаг 6:Взаимодействие с группой

• Обсудите наиболее подходящие области применения инструментов LC для вашей организации

• Накапливайте сценарии использования

• Собирайте и обрабатывайте замечания

• Формируйте стратегию внедрения вместе

Шаг 7:Вообразите желаемый результат

Поймите в какую сторону вы двигаетесь…

Какой у проекта будет характер???

Шаг 8:Проводите тренингиОбучите своих сторонников так, чтобы они могли легко обучить других

Заставьте их распространять новую социальную культуру согласно установленному плану

Проводите регулярные мини-тренинги на протяжении всего пилотного проекта

Готовьте демо-ролики и документацию

Шаг 9:Ключ на старт…По результатам пилота:

Что работает ?Что не работает ?

Пилотная группа подготовленаТехнические решения отработаныНачальный контент сформированГотовность к поддержке есть

Проверка достижения целей:Повторный опрос (через 1-2 мес.)Корректировка стратегии

Технические заметки…Пилот и полноценный сервис

Используйте виртуальные машины, это удобно

Опыт показал, что Linux – отличный выбор

Думайте над масштабированием пилота сразу

Проработайте масштабирование кластера

Кэширующий прокси сэкономит трафик

Не гонитесь за «золотой» конфигурацией

Технические заметки… продолжениеgreenhouse.lotus.com

http://www-10.lotus.com/ldd/lcwiki.nsf/dx/09082008042720PMWEBRZ5.htm

От пилота к полномасштабному сервису

Шаг 10:Запустите рекламную кампанию

Все средства хороши:• Почтовая рассылка• Корпоративный портал• Web-сайт (для клиентов)• Презентация• Вирусная реклама• Пилотная группа

Важные элементы успеха:• Звучное название • Фирменный стиль• Обучающие материалы

Персональная мотивация…«Это все про меня»

• Выгляди умнее• Используй знания других• Делись информацией• Взаимодействуй с коллегами• Ищи экспертов• Находи информацию/ответы• Организуй свою работу• Построй свою репутацию

• получай бонусы (?!)

А я умею водить ракету… Обращайтесь!!!

Шаг 11:Следите за популярностью

Ключевые моменты:• Анализируйте показатели (трафик/посещения/пользователи)• Оценивайте ROI• Ищите способы увеличения популярности (Интеграция)

О компании…

• 12 лет опыта на рынке средств совместной работы

• с 2007 следим за продуктом Lotus Connections

• более 10 крупных проектов по внедрению средств совместной работы

• более 30 сертифицированных специалистов (в т.ч. Lotus и WebSphere)

• планируем открыть направление Enterprise 2.0

Концерн Информационных Технологий

Теперь можно задать вопрос :-)

Мы поговорили на темы:• «Зачем это нужно?»• пара слов о Lotus Connections• формируем цели• пилотный проект• технические вопросы

• полноценный сервис• о компании

Меня зовут Петр

«Концерн Информационных Технологий» Петр Валинг

petr.valing@kit.ru

Копирайты:Отличные картинки взяты с flickr.comЧастично использованы материалы статьи «Driving adoption of Lotus Connections» IBM, 2007Структура презентации навеяна творением Chris Lamb «Driving adoption of Lotus Connections» IBM, 2008

Спасибо за внимание…