Social media voor bakkers

transcript

AAN DE SLAG MET SM...

SOCIAL MEDIAVOOR BAKKERS

https://www.facebook.com/kampioensbakker

Tuesday 19 March 13

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Tuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

http://lyricsfever.net/

Tuesday 19 March 13

Inhoudelijk

1. Over de seredipiteit...

2. De tijd gaat snel - vaststellingen

3. Het social media landschap

4. Kansen & Valkuilen van SM

5. De 11 geboden voor succes!

6. In de praktijk

Tuesday 19 March 13

WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOTuesday 19 March 13

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen

Tuesday 19 March 13

WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegTuesday 19 March 13

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegTuesday 19 March 13

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY

Tuesday 19 March 13

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GTuesday 19 March 13

#02 > VaststellingenTuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Tuesday 19 March 13

Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...

Tuesday 19 March 13

Feiten & cijfers

Tuesday 19 March 13

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenTuesday 19 March 13

Vaststellingen

Tuesday 19 March 13

#02 > Vaststellingen

De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)

Tuesday 19 March 13

Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX

#02 > VaststellingenTuesday 19 March 13

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...

Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Tuesday 19 March 13

WAAROM ZIJN DIE SM

ZO SUCCESVOL?BIO - LOGISCH

Tuesday 19 March 13

Dirk weet raad...

Tuesday 19 March 13

Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA

Tuesday 19 March 13

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie

Tuesday 19 March 13

VASTSTELLING

Consument zoekt online naar

inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews

60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Tuesday 19 March 13

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden

46#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenTuesday 19 March 13

#03 > De 11 gebodenTuesday 19 March 13

Door het bos de bomen1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenTuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

#03 > Door het bos de bomenDoor het bos de bomenTuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

TWITTER

#04 > TwitterTuesday 19 March 13

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

LEVENVERANDEREN

Tuesday 19 March 13

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterTuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter

Tuesday 19 March 13

Jargon

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

• Tweets zijn openbaar en vindbaar

@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterTuesday 19 March 13

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #Belfius

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500

#04 > Twitter#04 > TwitterTuesday 19 March 13

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

Tuesday 19 March 13

6. ToekomstTuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

Tuesday 19 March 13

www.starttotweet.be

Tuesday 19 March 13

FACEBOOK

#04 > FacebookTuesday 19 March 13

83#04 > Facebook#04 > FacebookTuesday 19 March 13

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > FacebookTuesday 19 March 13

101#02 > Social media: Definition & Findings

IMMO VOORBEELD

RECRUITMENT

Tuesday 19 March 13

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vinden jullie van ...”

#04 > Facebook#04 > FacebookTuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenTuesday 19 March 13

BIJSLUITERPRINCIPE

#05 > Kansen en ValkuilenTuesday 19 March 13

Kansen van SM

1. Branding - merkbekendheid

2. Leadgeneratie - sales ondersteunend

3. Recruiting & PR

4. Marktonderzoek

5. Klantenbinding

6. Expertise

Vanmoof

Tuesday 19 March 13

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenTuesday 19 March 13

7op10berichten op sociale mediazijn positief

Tuesday 19 March 13

ReputatieHet internet vergeet nooit !

Tuesday 19 March 13

Valkuil... Privacy

Tuesday 19 March 13

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBTuesday 19 March 13

#06 > In de praktijkTuesday 19 March 13

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

#06 > Aan de lijn, klaar, startTuesday 19 March 13

SociaalMediaStappenplan

132#06 > Aan de lijn, klaar, startTuesday 19 March 13

133#06 > Aan de lijn, klaar, startTuesday 19 March 13

Pixular.be

Pixular

Tuesday 19 March 13

Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk

Tuesday 19 March 13

Om te scoren, moet je schieten

Tuesday 19 March 13

There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer

Tuesday 19 March 13

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Tuesday 19 March 13

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

Tuesday 19 March 13

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

Tuesday 19 March 13

LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

Tuesday 19 March 13

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

Tuesday 19 March 13

LUISTEREN NIET VOLDOENDE

#04 > Aan de lijn, klaar, start

BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL

Tuesday 19 March 13

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENTuesday 19 March 13

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenTuesday 19 March 13

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenTuesday 19 March 13

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

Tuesday 19 March 13

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenTuesday 19 March 13

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENTuesday 19 March 13

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOTuesday 19 March 13

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuTuesday 19 March 13

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

Tuesday 19 March 13

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO

Tuesday 19 March 13

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

Tuesday 19 March 13

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiserenTuesday 19 March 13

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

Tuesday 19 March 13

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenTuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

Tuesday 19 March 13

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans opTuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

F-FACTOR #06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opTuesday 19 March 13

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

Tuesday 19 March 13

#07 Vertel anderen jouw verhaalTuesday 19 March 13

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalTuesday 19 March 13

No story, no glory.

Tuesday 19 March 13

No story, no glory.

Tuesday 19 March 13

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanTuesday 19 March 13

Tuesday 19 March 13

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

Tuesday 19 March 13

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenTuesday 19 March 13

Tips voor thuis#05 > In de praktijk

Tuesday 19 March 13

MedeWerkersMedeMerkers

Tuesday 19 March 13

Vertrouwen

Openheid

Authenticiteit

Geven om te ontvangen

Zaaien om te oogsten

Luisteren om te begrijpen

Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

Tuesday 19 March 13

Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen

Tuesday 19 March 13

En wat hebben we vandaag geleerd ?

Tuesday 19 March 13

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

Tuesday 19 March 13

195194

Tuesday 19 March 13

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Tuesday 19 March 13

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

stefaan@pixular.be

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Tuesday 19 March 13

Pixular.be

Pixular

Tuesday 19 March 13

Social media voor bakkers

Business