DIRIGIDO AAsesores comerciales del sector financiero, BPO (Contact Center), Asesores de los departamentos comerciales del sector real.

CONFERENCISTATILLY DE LEÓN Profesional en áreas comerciales, de servicio, liderazgo y formación de adultos. Certificación Zenger Miller.

Líder en creación de cultura de ventas, experiencia comercial y operativa en el sector financiero y en el desarrollo de programas para la formacion y mantenimiento (Coaching) de ejecutivos y asesores comerciales y operativos de todos los sectores.

Consultor – Facilitador con experiencia de más de treinta años en seminarios y talleres a nivel nacional e internacional, en temas relacionados con ventas, talleres de productos con técnicas de ventas, atención y servicio al cliente (en persona y por teléfono), coaching y etiqueta en la mesa, protocolo comercial y/o empresarial, entre otros.

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Taller de Etiqueta y Protocolo Empresarial “Venta de Sí Mismo” con Énfasis en Atención Telefónica

OBJETIVOS

• Permite a los participantes ser conscientes y competentes de sus conocimientos, habilidades y actitudes al relacionarse con clientes, directivos, colegas, amigos y familiares, en persona y por teléfono, manejando la Etiqueta y el Protocolo Empresarial.

• Refuerza la confianza en sí mismo como SER Integral (SER= Sentir, Expresar y Realizar) logrando un excelente clima organizacional.

• Crea un equipo de trabajo entre los participantes de cada empresa y un compromiso con las estrategias de la misma.

CONTENIDO

Justificación del taller (Venta de sí mismo, imagen de la Empresa y Productos & Servicios) y el compromiso de los participantes con su empresa, con sus clientes internos, externos y con él mismo

Imagen (Profesional)

Comunicaciones (verbal, corporal y silenciosa, personalmente y por teléfono)

Atención telefónica: proactiva y reactiva

Ejercicios filmados de práctica de llamadas: entrantes y salientes. Análisis y retroalimentación

Conclusiones y Graduación

formacion2@camarabaq.org.co 330 39 24Inscripción afiliados: $350.000 más IVAInscripción matriculados: $400.000 IVA

Hora: 8:00 a. m. a 12:00 m. - 2:00 a 6:00 p. m.Lugar: Hotel Barranquilla Plaza

FORMA DE PAGO:

El pago del seminario lo puede realizar directamente en las cajas de la Cámara de Comercio o por consignación o transferencia y debe seguir los siguientes pasos:

1. Consignación en la cuenta corriente de Bancolombia No. 767-505 4 3971 a nombre de la Cámara de Comercio de Barranquilla, Nit. 890.102.010-1. 2. Enviar copia de la factura, consignación o transferencia donde se vea el sello del banco al correo electrónico formacion1@camarabaq.org.co con los datos de la persona que asiste y de la empresa.