Taller en geomarketing (mobile marketing)

transcript

Mobile local marketing

•  Seminario - enero 2013

THE POST-PC ERA

Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp

NEGOCIOS LOCALES

2 Departamento de Marketing - Social Learn 2

h"p://marioschumacher.blogspot.com.es/2012/03/bidi-‐qr-‐y-‐smartphones-‐en-‐javea-‐xabia.html?spref=tw

APLICACIONES QR

NEGOCIOS LOCALES

h"p://www.starbucks.com/coffeehouse/mobile-‐apps

h"p://tag.microsoG.com/consumer/index.aspx

APLICACIONES MÓVILES

UN MUNDO MULTI-PANTALLA

Referencia: Google

h"p://briansolis.posterous.com/tmi-‐how-‐when-‐and-‐where-‐we-‐connect

Referencia: Tag MicrosoG

EN 2014 INTERNET MÓVIL SUPERARÁ AL PC

h"p://www.comscoredatamine.com/

CRECIMIENTO DE LAS VISITAS POR TERMINAL MÓVIL

h"p://www.comscoredatamine.com/

MOBILE INTERNET EN EUROPA

h"p://www.smarKnsights.com/mobile-‐markeKng/mobile-‐markeKng-‐analyKcs/mobile-‐markeKng-‐staKsKcs/

MOBILE INTERNET EN EUROPA

NOTICIAS

Check-‐in Es el registro que hace el usuario en un lugar

GPS Sistema de Posicionamiento Global

Mayor Galardón que otorga Foursquare al usuario que más veces ha hecho check-‐ins en un lugar

Venue Lugar registrado en los sistemas de checkin

Place Lugar o posicionamiento uKlizado en los sistemas de checkin

Badges Son los galardones que consiguen los usuarios del sistema

LBS Servicios basados en la localización (LocaKon Based Services)

SLS ComparKr Socialmente tu Localización (Social LocaKon Sharing)

SLM Social LocaKon Sharing (MarkeKng de localización social)

SLMP Social LocaKon MarkeKng Plan (Plan de markeKng en localización social)

LBE LocaKon Based Engagement (interacción del usuario con un lugar o place mediante el uso de una aplicación móvil)

NETIQUETTE MOBILE LOCATION MARKETING

Location Sharing Apps

T.gm-‐1

h"p://tag.microsoG.com/consumer/index.aspx

APLICACIONES DEL MÓVIL

2000 2002 2007 2005 2009

Geo-games Dave Ulmer

Geo-caching GPS enabled mobiles 911

Servicios de social location sharing

Game play

EVOLUCIÓN

h"p://www.beerby.com/

APLICACIONES SLS

h"p://www.life360.com/

SOCIAL LOCATION SHARING

h"p://itunes.apple.com/mx/app/fourminder/id385464756?mt=8

SOCIAL LOCATION SHARING

h"p://sfpark.org/

h"p://www.localmind.com/

PREGUNTA EN TIEMPO REAL

SLS FOR BUSINESS

h"p://www.wereward.com/

T.gm-‐2

INGRESOS POR CHECKIN

Aplicaciones Referencias

Puntos de información

Checkins sociales

Posicionamiento en Google Maps y Hotpot

Checkins múltiples y agregadores

Gastronomía

Fotos y vídeos

Cupones y ofertas

Plataforma de publicidad

Valoraciones y comentarios

diferidos U online

Plataforma de fidelización

Compartir con amigos y familiares

Location Data-as-a service platforms

Marcas

Realidad aumentada

ü  Toma de fotogra^as de productos ü  Localización de comercios cercanos ü  Búsqueda de cupones ü  Consulta de información y precios sobre productos en el propio comercio ü  Envío de fotogra^as de productos a nuestros amigos ü  Escaneo de un código QR ü  Lectura de comentarios y valoraciones ü  Consulta del catálogo del comercio

USOS DEL SMARTPHONE

TENDENCIAS

ü  España ocupa el primer puesto en cuanto a uKlización de smartphones con un 55,2% de penetración (Ref: markeKngdirecto.com 4 de junio de 2012)

ü  En el mercado europeo la penetración del smartphone entre los usuarios de móviles es del 46,7%

ü  Google y PayPal con Visa, Mastercard y American Express tratan de integrar todos los sistemas para el desarrollo del mobile commerce

ü  Cloud-‐based POS systems para resolver la integración con los sistemas legacy de los puntos de venta (POS)

ü  Desarrollo del Near Field CommunicaKon (NFC) and NFC tags y del Indoor LocaKon para navegar por interiores con gran exacKtud

Mobile local marketing

Búsquedas locales

LA BÚSQUEDA LOCAL

LOCATION BASED ENGAGEMENT

engagement (compromiso)

servicio

amplificación

distribución

DISTRIBUCIÓN

anuncios aplicaciones ofertas y cupones

ENGAGEMENT

LOCATION BASED ENGAGEMENT

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL “LUGAR”

35 Departamento de Marketing - Social Learn 35 Referencia: momenleed.com

T.gm-‐3

Caso práctico: Restaurante El Tros

NEGOCIOS LOCALES

Fuente: marke6ng book by Geoffrey A. Moore

TECHNOLOGY ADOPTION LIFECYCLE

T.gm-‐4

Síguenos e infórmate de las novedades en…

www.twitter.com/Witcamp

www.facebook.com/Witcamp

www.witcamp.com

Social Location Marketing (SLM)

SOCIAL LOCATION MARKETING

U6lización de un nuevo canal de comunicación basándose en aplicaciones que permiten compar6r la localización del usuario.

“ Tirso Maldonado -‐ Social Learn

SOCIAL LOCATION MARKETING

ü  Comunicar a mis amigos que estoy en algún siBo guay! (ego) ü  Beneficiarme de alguna oferta (negocio) ü  Llevar un registro de todo lo que hago en mi ajetreada vida (control) ü  Recibir galardones y objetos (juego) ü  Cambiar mi status en facebook y twiIer (social) ü  Registrar un lugar como favorito para no olvidarme (control) ü  Ganar dinero (wereward.com) (negocio) ü  Perseguir reconocimiento social (ego) ü  Comunicar al mundo con quien estoy (ego) ü  Descubrir algo (jugar) ü  Promocionar un lugar (ayudar) ü  Mejorar la toma de decisiones al hacer una compra (negocio)

T.gm-‐5

EL VALOR DE UN CHECKIN/COMENTARIO PARA EL USUARIO

Un checkin y/o una valoración 6ene un impacto directo sobre los ingresos del establecimiento.

“ “

EL VALOR DEL CHECKIN/COMENTARIO

" Compra " Elevación de la marca " Recomendación de un amigo " Reconocimiento de marca " Publicación por una recompensa

INFLUENCIA EN EL CICLO DE VENTAS

8 acciones de geomarketing

h"p://www.socialbakers.com/places/country/spain/

CHECKINS POR PAÍS EN FACEBOOK

1.   Dar a conocer un producto/servicio u organización 2.   Amplificar el mensaje comercial de una marca 3.   Segmentar a tu público objeBvo 4.   Mejorar el servicio de localización de tu empresa 5.   Captar a nuevos clientes 6.   Conocer el mercado 7.   Fidelizar a tus clientes 8.   Crear un senBmiento de pertenencia a la marca

T.gm-‐6

ACCIONES DE MARKETING

1. DAR A CONOCER UNA MARCA

Departamento de Marketing - Social Learn 51

2. AMPLIFICAR EL MENSAJE COMERCIAL

3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO

4. MEJORAR EL SERVICIO DE LOCALIZACIÓN

5. CAPTAR A NUEVOS CLIENTES

6. CONOCER A TUS CLIENTES

T.gm-‐7

7. FIDELIZA A TUS CLIENTES

8. SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA MARCA

Restaurante El Tros: Reclamar la propiedad

www.witcamp.com

Aplicaciones

25.000.000 de usuarios 1.000.000 de empresas

DATOS PRÁCTICOS

ü  20M de usuarios en el mundo ü  5M de check-‐ins al día ü  1M de visitas al día ü  50% hombres, 50% mujeres ü  50% en U.S., 50% internacional ü  Predomina el rango de 18-‐34 ü  1M de empresas ü  25,000 desarrolladores del API de foursquare ü  Millones de “Kps” y “To-‐Do’s” ü  500.000 listas ü  40M de venues ü  100 empleados entre la central en NYC y la oficina en San Francisco ü  CompaKble con: iPhone, BlackBerry, Android, Nokia S40, Symbian, Windows Phone 7 y

algunos otros. ü  Foursquare está disponible en 11 idiomas; English, French, Italian, German, Español,

Japanese, Portuguese, Russian, Thai, Bahasa, and Korean

h"p://support.foursquare.com/entries/196593-‐how-‐many-‐people-‐use-‐foursquare-‐in-‐my-‐area

UN JUEGO SOCIAL

T.gm-‐8

BADGES EN FOURSQUARE

FOURSQUARE PASO A PASO

1.  Registrar y configurar una cuenta personal 2.  Crear un venue (lugar) 3.  Reclamar la propiedad del siKo 4.  Editar la información del lugar y opKmizar la ficha 5.  Crear specials (promociones): una para captar y otra para fidelizar 6.  Formar a tus empleados y que conozcan los specials del momento 7.  Hacer seguimiento de la acKvidad 8.  Monitorizar los resultados

CONFIGURACIÓN

h"ps://es.foursquare.com/seyngs/sharing

CONECTAR CON LAS REDES SOCIALES

h"ps://es.foursquare.com/seyngs/privacy

CONFIGURACIÓN DE LA PRIVACIDAD

h"ps://es.foursquare.com/seyngs/noKficaKons

CONFIGURACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES

PERFIL PÚBLICO

T.gm-‐9

NAVEGACIÓN WEB

h"ps://es.foursquare.com/venue/189597

VENUE – CAMP NOU

h"ps://es.foursquare.com/v/restaurante-‐el-‐tros/4bcd75c0937ca59320c6ac92

VENUE – RESTAURANTE EL TROS

NAVEGACIÓN MÓVIL – AMIGOS

NAVEGACIÓN MÓVIL - EXPLORAR

NAVEGACIÓN MÓVIL – MI PERFIL

NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN

NEGOCIOS EN FOURSQUARE

h"ps://es.foursquare.com/business/

T.gm-‐10

RECLAMA LA PROPIEDAD

HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - ACTUALIZACIONES

HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES

HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - TABLERO

HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - HERRAMIENTAS

PROMOCIONES EN SITGES

VENUE – RESTAURANTE EL TROS

SOCIAL PLUGINS

h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/savetofoursquare

PÁGINAS EN FOURSQUARE

h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/pages

Banner -‐ 860x130 píxeles :: 160 caracteres para la bio 108 Departamento de Marketing - Social Learn 108

h"ps://es.foursquare.com/zaragozaturismo 109 Departamento de Marketing - Social Learn 109

SOCIAL PLUGINS PARA PAGINAS

h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/likebu"on

SOCIAL PLUGINS PARA PAGINAS

h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/likebu"on

T.gm-‐11

Aplicaciones

DATOS PRÁCTICOS

ü  Empresa fundada en el 2004 ü  84M de visitantes únicos al mes en Q3 2012 ü  33 millones comentarios ü  Puedes acceder a través de iPhone, iPAd, Android y

BlackBerry ü  Presente en 18 países y 11 idiomas

h"p://www.yelp.es/about

UN JUEGO SOCIAL

YELP PASO A PASO

1.  Registrar y configurar una cuenta personal 2.  Crear una cuenta corporaKva 3.  Registrar o reclamar la propiedad del siKo 4.  Editar la información del lugar y opKmizar la ficha 5.  Crear una oferta por checkin 6.  Formar a tus empleados y que conozcan las ofertas del momento 7.  Hacer seguimiento de la acKvidad 8.  Monitorizar los resultados

h"ps://www.yelp.es/profile

CONFIGURACIÓN DE USUARIO

h"ps://www.yelp.es/profile

h"p://Krso.yelp.es

Listas

CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS

Listas

DESTINOS – RESTAURANTES EN SITGES

T.gm-‐12

h"p://www.yelp.es/biz/el-‐tros-‐sitges

COMERCIO EN YELP

NAVEGACIÓN MÓVIL

NAVEGACIÓN IPAD

h"ps://biz.yelp.es/support

REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO

h"ps://biz.yelp.com/

T.gm-‐13

Caso práctico: Restaurante El Tros

RESTAURANTE EL TROS – CUENTA NEGOCIO

RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS

OFERTAS EN YELP

ALARMA!

www.witcamp.com

Aplicaciones

DATOS PRÁCTICOS

ü  Google Maps fue anunciado por primera vez en Google Blog el 8 de febrero del 2005

ü  Es la solución con mayor implantación en el mercado ü  Existe cierta confusión debido al número de aplicaciones

que han lanzado y a su denominación ü  Los checkins y las ofertas todavía no están consolidadas ü  La mitad de las búsquedas locales se realizan a través del

móvil y Google Maps es uno de los principales proveedores ü  Google ha incorporado la opción “local” en Google+

GOOGLE LOCAL PASO A PASO

1.  Reclamar el lugar en Google Maps/Google Places 2.  Eliminar los lugares que no sean los oficiales 3.  Editar la información de la ficha del lugar 4.  OpKmizar el |tulo para mejorar las búsquedas del lugar 5.  Monitorizar las valoraciones en Google Local y las valoraciones 6.  Hacer seguimiento de la posibilidad de publicar ofertas (Google

Offers) 7.  Crear alguna campaña en LaKtude (opcional) 8.  Monitorizar los resultados

Google Maps Google Local Google Latitude

Google Places Web

APLICACIONES DE GOOGLE

BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS

BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS – STREET VIEW

h"p://www.youtube.com/watch?v=jenIvB0LUHQ

BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS – STREET VIEW

CREACIÓN DE MAPAS

Departamento de Marketing - Social Learn 156

REGISTRO EN GOOGLE MAPS

REGISTRO

T.gm-‐14

EDICIÓN DE UN PLACE

MODIFICACIÓN DE UN PLACE

GOOGLE PLACES - CORRECCIONES

GOOGLE OFFERS

h"ps://www.google.com/local/add/offers/?hl=es&gl=US#learn

GOOGLE OFFERS

CREACIÓN DE OFERTA

GOOGLE OFFERS

h"p://www.google.com/offers/business/how-‐it-‐works.html

GOOGLE OFFERS

h"ps://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=BTLoKT9vMTQ

GOOGLE OFFERS

GOOGLE MAPS EN EL MÓVIL

GOOGLE MAPS EN EL MÓVIL – STREET VIEW

GOOGLE LOCAL

GOOGLE PLACES EN WEB

GOOGLE LATITUDE PARA CHECKINS

T.gm-‐15

RECLAMAR EL PLACE

Aplicaciones

DATOS PRÁCTICOS

ü  + 600 millones de usuarios de Facebook acceden por el móvil

ü  Facebook ha puesto su punto de mira en el comercio

ü  Groupon y Yelp son la referencia en USA ü  El sistema de geolocalización de facebook ya

está integrado ü  El comercio puede conocer mucho mejor quién

les visita ü  Ayuda a cualquier cliente a localizar el lugar

empleando Google maps ü  La página en Facebook integra la

geolocalización en Bing ü  Facebook reúne a 1000 Millones de usuarios

h"p://www.facebook.com/about/locaKon

UBICACIÓN EN FACEBOOK

REGISTRO EN PLACES

CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN

FUSIÓN DE LA PÁGINA Y EL PLACE

NAVEGACIÓN MÓVIL

h"p://www.facebook.com/directory/places/

DIRECTORIO DE LUGARES

BÚSQUEDAS LOCALES

FACEBOOK PLACES PASO A PASO

1.  Crear el place si todavía no ha sido registrado 2.  Reclamar el place como propietario 3.  Si dispones de una página oficial, fusionarla con el place 4.  Si no dispones de página, es recomendable crear una 5.  Crear alguna campaña para los usuarios que hagan

checkin 6.  Promocionar la campaña a través de soportes

promocionales en el establecimiento 7.  Monitorizar los resultados 8.  Estudiar al público que se registra en la sección de

“AcKvidad de tus amigos” 9.  Aprender de los demás

T.gm-‐16

Aplicaciones

DATOS PRÁCTICOS

ü  60M de visitantes únicos al mes ü  75M de opiniones y comentarios ü  Presente en 30 países, incluida China bajo

daodao.com ü  +1.800.000 negocios ü  +114 desKnos turísKcos ü  +655.000 hoteles ü  +1M restaurantes ü  Fundada en febrero del 2000 ü  Dominios en 30 países y disponible en 21

idiomas ü  Dispone de una aplicación móvil con

aplicaciones de georeferenciación ü  Sede en Newton, MA ü  CoKza en NASDAQ: TRIP

TRIPADVISOR PASO A PASO

1.  Registrar y configurar una cuenta personal 2.  Registrar o reclamar la propiedad del siKo 3.  Editar la información del comercio y opKmizar la ficha 4.  UKlizar las herramientas de markeKng gratuitas 5.  GesKonar los comentarios de los clientes 6.  Actualizar al Perfil Plus 7.  Hacer seguimiento de la acKvidad

1. REGISTRAR UNA CUENTA PERSONAL

1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL

2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO

213 Departamento de Marketing - Social Learn 213 h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs

3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR

4. HERRAMIENTAS DE MARKETING

1. APP PARA LA PÁGINA EN FACEBOOK

2. OBTENER MÁS OPINIONES

3. PROMOCIONAR LA ZONA

4. ENLAZAR A TRIPADVISOR

5. SOLICITAR EL DISTINTIVO DE ADHESIÓN

5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS

6. ACTUALIZAR AL PERFIL PLUS

7. MONITORIZAR LOS RESULTADOS

Social Location Marketing Plan

1. Define tu público objeKvo 2. Define los objeKvos 3.  Selecciona las aplicaciones adecuadas 4. Reclama la propiedad del lugar en los diferentes medios 5. Crea el material de soporte promocional 6.  Forma a tus empleados 7. Diseña acciones de markeKng 8. Dinamiza tus lugares 9. Define el sistema de métrica y evaluación de resultados

SLMP PASO A PASO

1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

T.gm-‐17

13/01/13 Departamento de Marketing - Social Learn 238

"   ObjeBvos de negocio (mejorar el conocimiento de mercado, mejorar el raKo de fidelización, incrementar las ventas…)

"   ObjeBvos de comunicación (amplificar las acciones desarrollas en los medios sociales, mejorar el posicionamiento de marca…)

"   ObjeBvos de web markeBng (mejorar el número de checkins, aumentar el número de seguidores en twi"er, aumentar el número de seguidores en facebook …)

2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS

3. SELECCIONA LAS APLICACIONES

Puntos de información

Checkins sociales

Posicionamiento en Google Maps y Hotpot

Checkins múltiples y agregadores

Gastronomía

Fotos y vídeos

Cupones y ofertas

Plataforma de publicidad

Valoraciones y comentarios

diferidos U online

Plataforma de fidelización

Compartir con amigos y familiares

Location Data-as-a service platforms

Marcas

Realidad aumentada

Servicios Foursquare Yelp FB Places Google places

Número de usuarios 20 millones 84 millones

500 millones -‐

Principal ventaja Ofertas y Listas Directorio, gamificación Amplificación Posicionamiento SEO

Diseño Funcionalidad Funcionalidad Básico Básico

Galardones y competencia specials, mayor, badges Ofertas, ducados, ofertas, piropos

No disponible No disponible

Comentarios y fotos en el checkin þ þ

þ No disponible

Guía de la ciudad Web y móvil Web y móvill Sin Categorías ⎭

Terminales iPhone, Blackberry, Android, palm, ovi Nokia

iPhone, iPAd, Android y BlackBerry

iPhone, Blackberry, Android, Palm,Sony, INQ, Windows, Sidekick, Nokia

iPhone, Blackberry, Android,nokia S60

Ofertas þ þ Próximamente

Integración (amplificación) Twi"er y facebook Twi"er y facebook Facebook naKvo Ninguno

API þ

No disponible

Público objeBvo (natural) Tecnología USA Todos Todos

EstadísBcas para el negocio

þ þ No disponible No disponible

3. SELECCIONAR LAS APLICACIONES

T.gm-‐18

4. RECLAMA EL SITIO/LUGAR/PLACE/VENUE

5. CREAR MATERIAL PROMOCIONAL

6. FORMACIÓN A LOS EMPLEADOS

" Seguir en twi"er a las personas que han hecho un checkin " IdenKficar a tus influenciadores " Animar a los clientes a que compartan el checkin en facebook y twi"er " Crear señaléKca en el lugar indicando que uKliza algún sistema de checkins " Anunciar en una pizarra los clientes que han conseguido un logro " Recompensar los checkins con una regalo o descuento " Organizar gincanas (gowalla/SCVNGR) " Recompensar al cliente recurrente (SCVNGR, foursquare) " Incluir fotos con el checkin para demostrar que has estado ahí " Hacer un seguimiento de quién se lleva el mayor y quien lo pierde (foursquare) " Ofrecer algo en el primer checkin " Explicar a los clientes cómo se uKliza " Regalar una camiseta a quien alcanza un galardón (mayor) " Publicar ofertas (google places, facebook places, foursquare) " Crear retos que combinen el online y offline (SCVNGR)

7. DISEÑAR LAS ACCIONES DE MARKETING

Las acciones deben cumplir con los siguientes atributos, si no todos:

ü  DiverBda. El checkin no debería ser un proceso repeKKvo, si no una acción diverKda. ü  RepeBble. Para que un usuario vuelva a hacer un checkin hay que añadir nuevos

elementos. ü  Viral. Es necesario incorporar acciones que animen al cliente a comparKr su

experiencia con sus amigos. ü  CreaBva. Las aplicaciones de SLS son por naturaleza plataformas que te permiten

desarrollar campañas muy diferentes a las tradicionales. ü  Concreta. No diseñes acciones demasiado generalistas que generen confusión o dudas. ü  Recompensada. El premio Kene que ajustarse al esfuerzo de las acciones. ü  Medible. Todas las acciones deben ser medibles para poder evaluar el resultado de la

acción.

T.gm-‐19

7. DISEÑAR LAS ACCIONES DE MARKETING

8. DINAMIZA LOS LUGARES

Medio Audiencia AcBvidad ParBcipación Sindicación Ventas # personas #ofertas

# fotos #checkins # Kps

# share � # share twi"er

# ventas

# personas

# ofertas # fotos #checkins # comentarios

# share � # share twi"er

# ventas

# personas ¿? # ofertas

# eKquetas # checkins # comentarios # megusta

no aplica # ventas

# ofertas # valoraciones # fotos

no aplica no aplica

# fotos # respuestas de la dirección

# opiniones # ranking local #puntuación

9. DEFINIR LA MÉTRICA

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