Tema toma de decisiones

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TOMA DE DECISIONES.

INTRODUCTION

Problem solving can be defined as the process of identifying a difference between the current state of affairs and the desired state and then take action to reduce or eliminate the difference.for issues important enough to justify the time and effort of a thorough analysis, the process of problem solving involves the following steps..

INTRODUCTION

1. Identify and define the problem.2. Determining the set of alternative solutions.3. To determine the criterion or criteria used to evaluate alternatives.4. Evaluate the alternatives.5. Choose an alternative.6. implement the selected alternative.7. To evaluate the results to determine whether there has been a satisfactory solution.

Toma de Decisiones.

Generalmente es asociado con los primeros cinco pasos en la solución de problemas. Primeramente, es Identificar y definir el problema y la toma de decisiones finaliza con la elección de una alternativa, lo cual se le conoce como el acto de la toma de decisiones.

Ejemplo: Suponga que Usted

Toma de Decisiones.

Ejercicio: suponga que Usted, está desempleado y le gustaría un puesto que lo conduzca a una carrera y calidad de vida satisfactoria.Imagine que su búsqueda de empleo produce ofertas en algunas empresas del Estado de México, Distrito Federal, Querétaro y Monterrey.Por tanto las alternativas para su problema de decisión se plantean de la siguiente manera:

Toma de Decisiones.

Ejercicio: 1. Aceptar Estado de México.2. Aceptar Distrito Federal.3. Aceptar Querétaro.4. Aceptar Monterrey.

El siguiente paso, es determinar los criterios que se usarán para evaluarlas cuatro alternativas.El objetivo es encontrar la mejor solución con respecto a un criterio único o varios.

Toma de Decisiones.

Ejercicio: Criterios.• Salario.• Ubicación Geográfica.• Crecimiento.• Etc.

Alternativas. Salario. Crecimiento. Ubicación.

Estado de México.

$ 40, 000.00 Medio Medio

Distrito Federal.

$ 38;000.00 Excelente Buena

Querétaro.$ 38, 000.00

Bueno Excelente

Monterrey. $ 37, 000.00 Medio Buena

Toma de Decisiones.

Ejercicio: La alternativa más adecuada es la que presenta el número porque?

Para tomar una decisión se debe llevar a cabo el siguiente proceso:1. Definir el problema.2. Identificar las alternativas.3. Determinar criterios de evaluación.4. Evaluar alternativas.5. Elegir alternativas.

Relación entre la solución de problemas y la Toma de Decisiones.

Definir problema.

Identificar problema.

Determinar criterios..

Evaluar alternativas.

Evaluar resultados.

Implementar decisión.

Elegir alternativa.

Solución de problemas.

Toma de decisiones.

Decisión.

Clasificación alterna del proceso de Toma de Decisiones.

Estructura del Problema. Analizar el Problema.

Definir el problema.

Identificar alternativas.

Evaluación. Elección

Estructura del Problema.

Analizar el Problema.

Definir el problema.

Identificar alternativas.

Análisis cualitativo.

Análisis cuantitativo

Resumen y evaluación

Toma de decisión

Considerando un problema gerencial, es importante introducir una metodología cuantitativa apropiada para desarrollar una decisión recomendada por lo que es útil un enfoque cuantitativo en este proceso:

1. El problema es complejo y el administrador no puede elaborar una buena solución sin la ayuda del análisis cuantitativo.2. El problema es particularmente importante (dinero).

3. El problema es nuevo y no se tiene experiencia previa.4. El problema es repetitivo y el administrador ahorra tiempo y esfuerzos basándose en procedimientos cuantitativos para hacer recomendaciones en decisiones rutinarias.

Es la elección que se hace entre varias alternativas.El proceso de toma de decisión es un proceso de 8 etapas.

1. Identificación del problema.

2. Identificación de criterios de decisión.

3. Ponderación de los criterios.

4. Desarrollo de alternativas.

5. Análisis de las alternativas.

6. Selección de 1 alternativa.

7. Implementación de la alternativa.

8. Evaluación de la eficacia de la decisión.

Identificación del Problema..

Se debe tener cuidado en no confundir un problema con sus señales.

Identificar el problema es una actividad subjetiva, ya que lo que para uno puede ser un problema para otro no.

Características de los problemas:

• Estar conscientes de ellos.• Estar presionados para actuar • Tener recursos para emprender acciones

Identificación de los Criterios de Decisión.

Determinar que es pertinente para tomar una decisión.

Asignar pesos a los criterios:

Se deben clasificar los criterios según su importancia y se les asigna un peso o valor.

Desarrollar Alternativas.

Elaborar un listado de posibles alternativas, las cuales deberán ser viables y/o factibles a nuestros problemas.

Analizar Alternativas.

Se deben analizar de acuerdo a los criterios establecidos y a los pesos asignados.

Seleccionar una Alternativas.

Implementación de la Alternativas.

Se pone en marcha, lo que consiste en comunicar a los afectados y lograr que se comprometan con ella.

Con el resultado de la ponderación se toma la que arrojó los mejores resultados.

Evaluar la Eficacia de la Decisión.

Se evalúan los resultados esperados con la finalidad de esclarecer si la decisión fue la correcta.

Categorías para la Toma de Decisiones.

Racionalidad:

• Problema claro y directo.• Alcanzar una meta bien definida.• Se conocen todas las alternativas y

consecuencias.• Preferencias claras.• Preferencias constantes y estables.• No hay restricción de tiempos, ni costos.• La elección final trae el mejor resultado.

Categorías para la Toma de Decisiones.

Racionalidad acotada:

• Toma de decisiones racionales limitada por la capacidad de procesar la información.

CATEGORIAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

• Intuición :– A partir de experiencias, sentimientos y buen juicio

acumulado.– Aspectos de la intuición:• Cultura o valores éticos.• Experiencia.• Sentimientos o emociones.• Destreza, conocimiento y

capacitación.• Subconsciente.

• Problemas estructurados:– Sencillos, familiares y fáciles de

definir.

• Decisión programada:– Decisiones repetidas que se

manejan de rutina.

PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES PROGRAMADAS.

• Problemas sin estructurar :– Problemas que son nuevos o

inusitados y para los cuales la información es ambigua o incompleta.

• Decisiones sin programar:– Son únicas, no se repiten y

requieren soluciones a la medida.

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

• Certeza: decisiones – Situación en la que el gerente puede tomar decisiones

correctas porque conoce los resultados de todas las alternativas.

• Riesgo:– Situación en la cual quien toma la decisión estima la

probabilidad de ciertos resultados.

• Incertidumbre:– Situación en la cual quien decide no tiene la certeza ni

cuenta con cálculos de probabilidades.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIÓN

• Directivo:– Poca tolerancia a la ambigüedad y

una forma racional de pensar.

• Analítico:– Tolerancia a la ambigüedad y una

forma racional de pensar.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIÓN

• Conceptual:– Tolerancia a la ambigüedad y una

forma intuitiva de pensar.

• Conductual:– Poca tolerancia a la ambigüedad y una

forma intuitiva de pensar.

PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES

• Exceso de confianza• Satisfacción inmediata• Efecto del ancla• Percepción selectiva• Confirmación• Contextualización• Disponibilidad• Representación• Casualidad• Costos incurridos• Egoísmo• Percepción retrospectiva

TOMA DE DECISIONES EN EL MUNDO DE HOY

• Sepa cuando es hora de retirarse.• Practique los 5 porque.• Tome buenas decisiones.

ORGANIZACIONES CONFIABLES

• No se dejan engañar por sus éxitos.• Se someten a los expertos del frente.• Dejan que circunstancia inesperadas proporcionen la

solución.• Aceptan la complejidad. • Anticipan sus límites.

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

¿Qué es la Toma de Decisiones?

• La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones.

• Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas.– Determinada circunstancia puede ser percibida por una

persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.

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¿Qué es la toma de decisiones?

• El administrador pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.

• Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:– conocimientos técnicos adecuados,– experiencia suficiente y– saber manejar, por lo menos, algún método para la toma

de decisiones.

Decisiones Programadas y no Programadas

• Decisiones Programadas:• Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas

aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.– Los reglamentos y las políticas contienen decisiones

programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.

Decisiones Programadas

• Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas. – Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de

personal, que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.

Decisiones Programadas

• Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante.– Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de

proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.

Decisiones no Programadas

• Decisiones no Programadas:• Involucran situaciones, imprevistas o muy

importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.

• Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:– Capacidad técnica,– Dominio de algún método para tomar decisiones,– Experiencia, determinación suficiente y– Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y

enfrentar las consecuencias.

• Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos;– se toman cuando el acontecimiento que les da

origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.

• Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.

Decisiones Programadas y no Programadas

• En la práctica se establece, como regla general, que:– Los administradores deben generar decisiones

programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.

– Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente lo ameritan.

¿Qué importancia tiene la incertidumbre en la Toma de Decisiones?

• El grado de variabilidad de la incertidumbre dependerá de la situación o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente.

• Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre.

Características de las Decisiones Gerenciales

IncertidumbreIncertidumbreRiesgoRiesgo

Decisionesprogramadas y decisiones

no programadas

Decisionesprogramadas y decisiones

no programadas

ConflictoConflicto

• Certeza:– Estado que existe cuando quienes toman decisiones

disponen de información completa y precisa.• Incertidumbre:– Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con

información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

• Riesgo:– Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es

inferior a 100 por ciento.– “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar

o manejar los riesgos”.

• Conflicto:– Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas: – Se toman decisiones de manera individual y experimentan

un conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.

– Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.

Proceso de la Toma de Decisiones

Suceso de estímuloSuceso de estímulo

ImplementaciónImplementación

Formulación del problemaFormulación del problema

Búsqueda de informaciónBúsqueda de información

Evaluación de alternativasEvaluación de alternativas

Elección de la mejor alternativa

Las Etapas de la Toma de Decisiones

• Suceso de estímulo• Es la situación que impulsa al individuo a participar en el

proceso de la toma de decisiones.• Existen puestos dentro de las organizaciones cuyos ocupantes

siempre están involucrados en las decisiones.

Las Etapas de la Toma de Decisiones• Los sucesos que conducen a las personas a tomar

decisiones son muy diversos.– Por ejemplo, determinar si se debe otorgar un

descuento adicional a un cliente nuevo que hace un gran pedido de mercancías y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximo descuento posible.

• También, el responsable de la toma de decisiones debe tener el deseo de hacer algo y creer que existen los recursos y las capacidades necesarias para resolver el problema y hacer un diagnóstico de la verdadera causa de los síntomas del problema que se hicieron evidentes.

• Búsqueda de información • Necesita que el tomador de decisiones reúna toda la

información necesaria acerca de cada una de las alternativas. • Retomando el ejemplo anterior, quién tomará la decisión

deberá indagar acerca de las políticas de descuentos de la empresa, para saber si, de acuerdo con ellas, procede o no el descuento.

• Quienes toman decisiones buscan soluciones fáciles:– utilizan ideas que se han observado o intentado con

anterioridad, o bien siguen el consejo de otros que se han enfrentado a problemas similares.

• Las soluciones a la medida deben diseñarse para problemas específicos, mediante la combinación de ideas en soluciones nuevas y creativas.

• Formulación del problema• Se debe plantear la situación en términos decisorios. • Generalmente las opciones se evalúan sin pensarlas mucho o

sin que sean muy lógicas.

• Es fundamental predecir las consecuencias de lo que sucedería al poner en práctica diversas opciones y los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo.– ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun

cuando la política indica que debe tener un año como cliente y haber realizado al menos diez pedidos.

• Evaluación de alternativas• Se deben identificar las decisiones posibles y sus

consecuencias.• Estas consecuencias pueden referirse a aspectos

cuantificables como ingresos, costos, ganancias, etc.• Pero también aspectos cualitativos como imagen, satisfacción

del cliente, ambiente laboral, etc.

• En el ejemplo comentado, se tiene cuatro opciones básicas:– Otorgar el descuento pasando por encima de la política y

sin consultarlo con el director.– Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento

y perder el pedido.– Negociar con el director de ventas para que otorgue un

descuento especial.– Negociar con el cliente nuevo para que acepte el

descuento máximo permitido.

• Elección de la mejor opción• La persona que toma la decisión debe elegir la mejor opción

después de haber analizado todas las alternativas viables. • La alternativa elegida debe ser ejecutada.

• En el ejemplo en análisis, se ha escogido la opción c), otorgarle el descuento especial al cliente previa negociación con el director de ventas.

• De esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización ni tampoco se pierde un pedido muy atractivo.

• Implementación • Es poner en marcha de la alternativa elegida. Generalmente

necesita recursos especialmente designados y la participación de varias personas o departamentos.

• Los que instrumentan la decisión deben comprender la elección y comprometerse con su exitosa implementación.

La Mejor Decisión• La vigilancia es el proceso en el que el responsable de las

decisiones ejecuta cuidadosamente todas las etapas de la toma de decisiones.

• Los gerentes no saben si las decisiones funcionarán:– Nada garantiza que los resultados sean buenos. – Pero sí sabrán que hicieron su mayor esfuerzo para tomar

la mejor decisión posible.

La mejor decisión

• Complementar este enfoque analizando cuidadosamente ¿en qué consiste el modelo para optimizar la toma decisiones?

Barreras

• La toma de decisiones implica escoger la mejor solución posible a una situación específica, aplicando criterios preestablecidos.

• Este proceso, que puede parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar un gran número de

criterios y alternativas de solución.

Barreras

• En la elección de alternativas influye una gran cantidad de factores personales, entre los que destacan:

1. La cultura del grupo social al que pertenece.2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.3. Los recursos disponibles.4. Exceso de confianza.5. Percepción tardía.

Barreras

• 1. La cultura del grupo social al que pertenece:– Algunos investigadores han demostrado que

efectivamente se dan diferencias culturales en la toma de decisiones.

– Un ejemplo de esto, fue la comparación entre japoneses y australianos, se encontró que los primeros se estresan más y consideran más a sus equipo de trabajo cuando toman decisiones.

Barreras

2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.– La mayoría de las decisiones tienen, al menos, una

pequeña distorsión debido a los gustos y predisposiciones personales.

3. Los recursos disponibles.– Las decisiones también se ven afectadas por los recursos

con lo que cuenta para implementar la solución al problema que quiere resolver.

Barreras

4. Exceso de confianza.– Cuando se domina una materia en particular se pueden

tomar decisiones rápidas y acertadas.– En cambio no se es experto en el tema objeto de la

decisión, se puede caer en un exceso de confianza al decidir, como si se dominara la situación.

Barreras

5. Percepción tardía.– Cuando se perciben las consecuencias de una decisión,

se piensa que ya se sabía lo que ocurriría, sin importar la materia sobre la cual se decide.

– Se pensó que se podía prever con anterioridad el resultado de una decisión.

Toma de Decisiones en Grupo

• Muchas de la decisiones empresariales son tomadas por grupos de administradores.

• Por lo tanto, la toma de decisiones en grupo es considerada un componente esencial del trabajo administrativo.

Toma de Decisiones en Grupo

• Habitualmente, las decisiones se toman en grupo cuando los problemas son demasiados grandes para tomar una decisión individual o porque involucra a varias de las áreas funcionales de la empresa.

Ventajas de la Toma de Decisiones en Grupo

1. Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas.

2. Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversos.3. Se promueve el involucramiento de todos los miembros en

la aplicación de la solución.

Ventajas de la Toma de Decisiones en Grupo

4. Se asumen mejor las consecuencias.5. La información acerca de la decisión fluye mejor en todos

los niveles de la empresa.6. La estrategia de solución es más completa.

Desventajas de la Toma de Decisiones en Grupo

1. El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones conocidas.

2. Los grupos siguen a su líder.3. El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor.4. Los grupos emplean más tiempo en decidir y no siempre

llegan a tomar una decisión.

• Estas desventajas ejemplifican situaciones que se presentan comúnmente en la toma de decisiones grupales y que disminuyen la efectividad de las decisiones tomadas.

• Cuando un administrador percibe que en una situación no puede eliminar alguna o varias de estas desventajas debe optar por tomar una decisión individual que, casi con seguridad, resultará más eficaz.

Administración de la Toma de Decisiones • Núcleo de la administración de la toma de

decisiones:

Reconocimiento de una necesidad

Etapas de la

decisión

Decisión de

cambiar

Dedicación consciente para implementar una

decisión

Administración de la Toma de Decisiones

• Toda decisión debe evaluarse en función de cinco características:

1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro.

2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.

Administración de la Toma de Decisiones

3. Impacto. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades.

4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos.

5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente o excepcionalmente?

Habilidades para Administrar y Toma de Decisiones.

• Alta tolerancia a la ambigüedad• Capacidad para escuchar a los demás• Generar consenso alrededor de una decisión• Flexibilidad para la retroalimentación• Evitar los estereotipos• Manejo de datos blandos y duros• Realismo acerca de los costos y las dificultades

Toma de Decisiones en la Organización

• Racionalidad Limitada:• Es la forma imperfecta de racionalidad en la que quienes

toman decisiones no pueden conducir un análisis completo y racional porque las decisiones son complejas debido a que no es posible disponer de información completa.

• Modelo incremental es el modelo de toma de decisiones en el cual las principales soluciones surgen de una serie de decisiones menores.

• El administrador regularmente actúa dentro de un esquema racionalidad limitada.– Siempre existen limitaciones de información, tiempo y

certidumbre que restringen la racionalidad.

• ¿Qué entendemos por la heurística?• Es un conjunto de reglas prácticas que ayudan a

simplificar y resolver problemas, aunque no garantizan una solución correcta.

• Existen varios métodos heurísticos como lo son:– La representatividad, para hacer un juicio y simplificar el

proceso de toma de decisiones.– La disponibilidad, se utiliza cuando se va a tomar una

decisión y no se tiene toda la información requerida ni forma alguna de obtenerla.

– El sesgo de confirmación, implica buscar evidencia que confirme las creencias o predisposiciones

– La regla a seguir es que, mientras más compleja y especializada sea la decisión, requiere gente mejor entrenada, con más conocimientos y experiencia.

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