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Transformar la comunicación.

Retos y oportunidades

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José María Palomares VP Communications, Public Affairs & Corporate Responsibility ING Bank Spain & Portugal

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¿Qué retos enfrentan los profesionales de la comunicación?

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#1 CAMBIO DE PARADIGMA: DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN

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Economía de la Reputación El 79%  de las empresas consideran que compiten en

la Economía de la Reputación

Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías.  

Reputation Leader Study by Reputation Institute

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Economía de la Reputación Experiencia  Directa  

¿Qué  dicen  de  la  compañía?  

¿Qué  hace  o  dice  la  compañía?  

Reputation Leader Study by Reputation Institute

Productos  Servicio  al  Cliente  

Inversiones  Empleo  

RRSS  Medios  KOLs  

Familia/Amigos  

Marca  Publicidad  

RRPP  RC  

Percepciones Actitudes y comportamientos

Resultados de Negocio

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Conversaciones relevantes

+Negocio

Reputación

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40% Unused Conversation Potential

Steven Van Belleghem The Conversation Company @chemapalomares  

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Conversaciones stakeholders externos

Con

vers

acio

nes

stak

ehol

ders

inte

rnos

Proud company

Boring company

Adored company

Con

teni

dos

Cor

pora

tivos

Experiencia de cliente

Conversation company

Steven Van Belleghem The Conversation Company

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Barreras

Empleados  

MIEDO a lo desconocido

Empresas  

Pérdida de CONTROL

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#2 CAMBIO DE ROL: DE INFORMADOR A COACH

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Generar Confianza

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Comunicación  CorporaAva  

Servicio  al  cliente  

Contenido  informal  

Contenido  comercial  

¿Qué?  Dudas  y  quejas  de  los  

consumidores  ¿Acción?  

Empleados  no  involucrados  

¿Qué?  Comunicaciones  oficiales  

¿Acción?  Empleados  no  involucrados  

¿Qué?  Contenido  creado  por  los  empleados  en  el  trabajo  

¿Acción?  Empleados  pueden  crear  

y  comparAr  este  contenido  

Steven Van Belleghem The Conversation Company

¿Qué?  Todo  el  markeAng  

comercial  ¿Acción?  

Empleados  pueden  comparAr  el  contenido  en  

sus  RRSS  

Reglas del juego

@chemapalomares Empoderar y acompañar

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Programa de sensibilización 2.0

Fuente:  #socialholic  Fernando  Polo  y    Juan  Luis  Polo  

FORMACIÓN  

MarkeAn

g  y  comun

icación  

DINAMIZACIÓN  

COMUNICACIÓN  

Planes  de  formación  

Guías,  canales  de  información  

Medios  sociales  internos  

Empresas  externas,  proveed

ores,  

distrib

uido

res  

Recursos  Hum

anos  

Departam

entos  c

orpo

raAvos  

Stakeholders  

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Marca personal

Notoriedad  

Comunicación  

Empoderamiento  

Mejora  de  la  empleabilidad  

Mejora  de  las  habilidades  2.0  

Networking  

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IGNORAR

Miedo Desconocimiento

Desconfianza

FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0

ACERCAMIENTO

¿Qué son las RRSS?

Curiosidad Despierta mi

interés

PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN

Me gusta

GENERANDO CONTENIDOS

Aporto GENERANDO

CONVERSACIÓN

Tomo las riendas: diálogos

relevantes

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Generar contenidos

Involucrar Difundir Compartir

Generar conversación

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Conversaciones stakeholders externos

Con

vers

acio

nes

stak

ehol

ders

inte

rnos

Proud company

Boring company

Adored company

Con

teni

dos

Cor

pora

tivos

Experiencia de cliente

Conversation company

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;-) Gracias

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