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Identificando la importancia y valor de la Comunicación Empresarial y la experiencia de usuario en un mundo 2.0
Julio 2008
Pachuca, Hidalgo. México
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IntroducciónAcerca de…
Jorge Márquez MorenoUsability & User experience consultant, everis
• Master Tecnologías digitales, IDEC-UPF• Master international communications, IDEC-UPF• Web design, Adobe (antes Macromedia)• Comunicación corporativa USM
Jorge día a día…• Prototipado y Arquitectura de la información• Evaluaciones heurísticas• Test de usuario• Auditorias de accesibilidad• UI móviles• Social Media • Innovación y nuevos productos
Para
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IntroducciónEl rol de internet
Usuarios
• El mercado mexicano representa el 16% de América Latina
• En Europa es similar, España representa el 8% con 22 Millones de usuarios
Marketing
• El marketing convencional está cambiando, las estrategias deben tomar un nuevo rumbo.
• La publicidad en TV está muerta, debemos descubrir nuevas fórmulas.
• Los internautas sufren “banner blindness”, debemos ir más allá del banner.
• La web 2.0 es nuestro nuevo paradigma, lo cual no implica que todos debemos migrar a 2.0
• Los productos nacen en Internet.
Los hábitos de consumo han cambiado, el target evoluciona y nosotros debemos adaptarnos
México16% = 23 M
México16% = 23 M
España8% = 22 M
España8% = 22 M
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Web 2.0¿Qué es?
La web 2.0 son ecosistemas de colaboración donde el usuario es el protagonista
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Web 2.0¿Qué es?
La diferencia más visible entre 1.0 y 2.0 es la generación de ecosistemas de corlaboración.
Desde el punto de vista del usuario
Web 1.0 Web 2.0
Leo Escribo
Taxonomía Folksonomy
Webs como islas Webs como piezas de lego
Programas/ productos Aplicaciones y servicios en linea
Desktop Webtop
Interfaz compleja Interfa simple
Innovación decendente Innovación ascendete
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Web 2.0¿Qué es?
Cada canal es una oportunidad para dar nuestro mensaje. Cuidado con el spam 2.0
Desde el punto de vista de la empresa
Visión actual
En el site Fuera del site
Experiencia de usuario
Usabilidad Diseño emocional Accesibilidad Credibilidad Funcionalidad Branding Contenido
Branding Findability
En el site Fuera del siteExperiencia de usuario
Visión 2.0
Canales
Interacción 1 a 1 Interacción 1 a n
Dispositivos
Nuevas herramientas
Usabilidad Diseño emocional Accesibilidad Credibilidad Funcionalidad Branding Contenido
Más Banding Más Findability Proximidad Contenido Funcionalidad Presencia online/offline Marketing 360º No intrusividad
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Web 2.0¿Qué es?
El usuario tiene un rol protagonista
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Usabilidad¿Aguna idea?
Si hablamos de personas debemos tenerlas en cuenta. Pensar en usabilidad es un buen comienzo“ ”
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Usabilidad¿Qué es?
Una buena usabilidad aumenta las conversiones, está probado
Jakob Nielsen
• "Sun Microsystems ha demostrado como invirtiendo $20,000 en proyectos de usabilidad, se puede obtener un ahorro de $152 millones. Cada dólar invertido puede generar $7,500 de ahorro." (Rhodes, 2000)
• “Un caso real, después de ser rediseñado prestándose especial atención a la usabilidad, el sitio Web de IBM incrementó sus ventas en un 400%”. (InfoWorld, 1999).
• La usabilidad demuestra reducciones del ciclo de desarrollo de los productos de 33-50% (Bosert).
El atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web“ ”
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Usabilidad¿Qué es?
El objetivo es mejorar y potenciar:
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Usabilidad¿Qué es?
Según los estándares ISO:
Definiciones formales de Usabilidad
(ISO/IEC 9241)
Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.
(ISO/IEC 9126)
Formalmente, la Usabilidad se refiere a la capacitad de un software o sistema interactivo de ser comprendido, aprendido, utilizado fácilmente y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
A veces el marketing no entiende de usabilidad y esto nos cuesta dinero
1. ¿Por qué no colocar algo de información sobre el iPhone?
2. El botón “Comunicado oficial” es más grande que el botón enviar.
3. El típico check del aviso legal está descontextualizado
4. el botón “registrar” es muy pequeño, además el literal no es muy acertado
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
Los formularios son claves en los procesos de conversión
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
No entender el canal nos aleja de los resultados esperados
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
No todo es un buen tratamiento visual, debemos entender el canal que utilizamos
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
Los errores de usabilidad afectan directamente a la credibilidad de la marca
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3344
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
Una buena usabilidad ayuda a potenciar la marca y la conversión
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
La tecnología es un factor clave, dile no al Flash
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
¿Quién da más préstamos Finconsum o Financredit?
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
No seas tímido muestra tu contenido, no queremos intros
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
Ofrece la información que el usuario está buscando
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
La arquitectura de la información debe responder a las necesidades del usuario
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
Una buena arquitectura de contenidos ayuda al usuario a encontrar la información que necesita
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
Existen modelos alternativos a la jerarquización de contenidos, podemos generar una arquitectura orientada a metas
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
Ayuda al usuario reduciendo las oportunidades de error. Utiliza la tecnología adecuada, el Ajax puede ser tu aliado
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Usabilidad¿Cómo afecta la usabilidad?
Una mala gestión de error puede provocar el abandono de un formulario, y tu pierdes dinero
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Experiencia de usuario¿Alguna idea?
Vamos un poco más allá, creemos la experiencia de usuario“ ”
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Experiencia de usuario¿Qué es?
La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva de dicho servicio, producto o dispositivo.
“ ”Según Peter Morville, estos factores son:
La experiencia de usuario soporta la marca y potencia la conversión
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Experiencia de usuarioBuenas prácticas
Amazon.com es unos de los paradigmas de Internet
• Útil: Tienen todo lo que estoy buscando.
• Usable: Es muy fácil en con pocos click ya he compadro
• De valor: Me gusta la marca, me identifico con ello.
• Deseable: Todo lo que tienen me gusta.
• Encontrable: siempre que pongo un libro en Google me sale de primero.
• Accesible: Me gusta porque tiene letras grandes, me cuesta leer en pantalla.
• Creible: Me inspira confianza no me importa dejar mi tarjeta de crédito.
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Experiencia de usuarioUn buen ejemplo: Trulia
Trulia es un buen ejemplo de cómo sacarle provecho a la web 2.0
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Experiencia de usuarioUn buen ejemplo: Trulia - Opiniones
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Experiencia de usuarioUn buen ejemplo: Trulia - Mashup
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Experiencia de usuarioUn buen ejemplo: Trulia – Diseño de la información
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Experiencia de usuarioUn buen ejemplo: Trulia – Tecnología y cross selling
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Experiencia de usuarioUn buen ejemplo: Trulia – Además…
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Experiencia de usuarioUn buen ejemplo: Trulia – los números
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Experiencia de usuario¿Cómo lo consigo?
Analiza, valida, haz pruebas. Siempre prensando en el usuario
Perfil de usuarios
Personas
Análisis heurístico
Benchmarking
Focus groups
Diseño participativo
Card sorting
Análisis de estadísticas
Arquitectura de la información
Prototipos
Maquetas
Validación con usuarios
Test de usuarios
A/B testing
Test observacional
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usabilidad en la empresa 2.0Más información
Algunos blogs Algunos libros
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usabilidad en la empresa 2.0¿Dónde encontrarme?
twitter.com/jorgemarquez
linkedin.com/in/jorgemarquez
www.Usandolo.com
Jorge.marquezm@gmail.com
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usabilidad en la empresa 2.0Comentarios
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hablado hoy
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everis.com
Nombre: Jorge Márquez
E-mail: jorge.marquez.moreno@everis.com
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