Post on 18-Dec-2014
description
transcript
www.ecommerceschool.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Fernando Mansano
Diretor de Engenharia
de Software
JET E-Commerce
www.ecommerceschool.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
www.ecommerceschool.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
História da
“livraria
extremamente
Tradicional”
www.ecommerceschool.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Oferecer alternativas de
compra através de canais
de vendas a partir do
monitoramento do
comportamento do
consumidor.
www.ecommerceschool.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Comportamento que depende de:
MEIO
ÉPOCA
CULTURA
www.ecommerceschool.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
www.ecommerceschool.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
www.ecommerceschool.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
www.ecommerceschool.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store Presença
TV Telefone Internet Catálogo Redes
Sociais
www.ecommerceschool.com.br
Fonte: JC Penney - USA
O consumidor multicanal:
Gasta
quase
mais por ano
quando usa loja e
catálogo.
Gasta
quase
mais por ano quando
envolvido por loja,
catálogo e internet.
www.ecommerceschool.com.br
Gasto do cliente de varejo multicanal
Exemplo:
varejista de
vestuário de
grande porte
Fonte: ABEVD - Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas
www.ecommerceschool.com.br
FATO: Seu negócio deve estar no máximo e
nos principais canais onde seu
público está.
www.ecommerceschool.com.br
Importância da integração entre:
Canais
Programas de relacionamento
Base de comportamento
dos clientes
www.ecommerceschool.com.br
Importância da integração entre:
Canais
Programas de relacionamento
Base de comportamento
dos clientes
Missão Multicanal
Oferecer alternativas de
compra através de canais
de vendas a partir do
monitoramento do
comportamento do
consumidor.
www.ecommerceschool.com.br
ERRO FATAL!!! (e comum)
Canais não integrados!
www.ecommerceschool.com.br
PROBLEMAS!
Retrabalho
Erros operacionais
Processo demorado
Informações desatualizadas
Múltiplos painéis administrativos
Múltiplos fornecedores ("a culpa não é minha")
www.ecommerceschool.com.br
= social commerce
mais de milhões de usuários no Brasil
milhões de oportunidades
www.ecommerceschool.com.br
= social commerce
Quantos amigos você tem no Facebook?
E os amigos dos seus amigos?
www.ecommerceschool.com.br
e os amigos dos seus amigos?
A "culpa" é dele!
www.ecommerceschool.com.br
Vocês já estão nesse meio.
Aproveitem e lucrem!
www.ecommerceschool.com.br
Obrigado!
Fernando Hidalgo Mansano
Diretor de
Engenharia
de Software www.jet.com.br
http://facebook.com/fhmansano
http://twitter.com/fhmansano
http://br.linkedin.com/in/fernandomansano
http://facebook.com/jetecommerce
http://twitter.com/jetecommerce