VII Targi eHandlu Prezentacje, Karolina Żmijewska, optivo GmbH

transcript

From „BIG DATA” to „RIGHT DATA”. Customer Intelligence w e-mail marketingu.

Company.

Omnichannel

>1.000

Data założenia

Klientów

Od czerwca 2013 należy do Deutsche Post DHL

Locations (Berlin, Warszawa, Amsterdam, Istambuł)

>130 (E-Mail, SMS/Mobile, Social, Web, Fax, Print)

Pracowników

More Than Just An Email Marketing Software.

Transaction mails

98% deliverability in the first minute

25 mil. emails / hour

100+ servers | ISO 27001 certification

Titel.

Textmasterformat bearbeiten

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Kto słyszał o

“Big Data”?

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Kto słyszał o

“Big Data”?

Big Data is Booming

Źróło: http://www.gxsoftware.com/en/company/article/Infographic-Dont-

get-snowed-under-with-Big-Data.htm#.VETe12Medrr

Big Data is Booming

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Źródła „Big Data”

Formularze.

Beispiel tiscover

Śledzenie zachowania.

Beispiel buch.de

Przydzielenie

profilu klienta

Beispiel buch.de

Przydzielenie

profilu klienta

Web analytics.

Beispiel buch.de

Web analytics.

Beispiel buch.de

Web analytics.

Beispiel buch.de

Web analytics.

Beispiel buch.de

Web analytics.

Beispiel buch.de

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Big Data

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Big Data

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Right Data

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Right Data

Wyzwania.

Big Data Opportunities.

Increase New Customer Acquisition

Increase Customer Satisfaction

Increase Customer Loyalty

Improve Turn Rates

Increase cross-up sales

Increase conversion rates

Wyzwania.

Beispiel buch.de

Wszystkie działania

analizuj i przechowuj jako

profil klienta.

Touchpoints – Controllable Segments.

Zainteresowania/Zachowanie

- Kategorie produktów

- Subskrypcje

- Historia zakupów

Wartość Klienta

- Analiza ABC

- Customer-Lifetime-Value

Dane demograficzne

- Płeć

- Wiek

- Miejsce zamieszkania

- Przychody

Customer Support/ Attitunal data

- Faktury

- Skargi

- Pytania

- Ankiety

Loyality–based data

- Udział w programach

lojalnościowych

- Ponowne zakupy

- Polecanie znajomym

Właściwa selekcja danych.

Web / Online-Shop

E-Mail-Marketing

Data pool

Receiver with E-Mail-Address

Recipient -

Segments

WYZWANIE. Tworzenie właściwych segmentów

Recommendation Engine.

WYZWANIE.

Właściwy dobór scenariuszy

Product recommendation in E-Mails

Recommendation

Engine

Web / Online-Shop

E-Mail-Marketing

Automatyczna selekcja.

Discover association rules

Weiterführende Informationen:

R. Kulka, „E-Mail-Marketing – Alles, was sie wissen müssen“, S. 570 ff.

Open Source Data-Mining-Tool: RapidMiner

Bildquelle: Walbusch.de

Recommendations.

Quelle: eventful – MarketingSherpa email

summit 2014

Recommendations.

summit 2014

Recommendations.

summit 2014

Recommendations.

summit 2014

Recommendations.

summit 2014

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Right Data. Dynamic content

Recommendation in email

Integracja z mailem

Przykład reBuy.de

10,84%

wcześniej potem

Wyniki.

reBuy reCommerce GmbH | Kanalstraße 139 | 12357 Berlin 56

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Right Data. Customer Intelligence

Live Analytics

Integrations

Customer Intelligence.

Live Analytics.

Integrations.

Analytics

Integrations.

Analytics

Integrations.

Analytics

Commerce

Integrations.

Analytics

Commerce

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Right Content. Smart Campaigns

Marketing Automation

Lifecycle

Smart Campaigns.

Marketing Automation.

Lifecycle.

Newsletter

Prospect

Inactive customer

Existing customer

New customer

Order confirmation

Cross- & Up-Selling

Saint‘s day mailing

Anniversary mailing

Reactivation mail

Feedback mail

Welcome series

Krok 1. Welcome series.

reBuy reCommerce GmbH | Kanalstraße 139 | 12357 Berlin

Krok 1: Welcome series.

Open rate

Click rate

Revenue per klick

Krok 2: Nowi klienci

Krok 2: Nowi Klienci

Open rate

Click rate

Obrót

Krok 3: Nieaktywni klienci

Titel.

Zweite Ebene

» Dritte Ebene

Right Channel. Omnichannel Execution

Omnichannel Execution.

E-Mail

Mobile

E-Mail

Mobile

E-Mail

Mobile

Social

E-Mail

Mobile

Social

E-Mail

Mobile

Social

Data Opens

Clicks

Post Click

Tracking

Trans-

actions

Campaign

Decisioning

Analytics

Right Data

Data Opens

Clicks

Post Click

Tracking

Trans-

actions

Campaign

Decisioning

Analytics

Right Content

Right Data

Data Opens

Clicks

Post Click

Tracking

Trans-

actions

Campaign

Decisioning

Right Channel

Analytics

Right Content

Right Data

Pretty Big Data ;)

Change „Big Data” into

„Right Data”!

Dziękuję za uwagę!

Karolina Żmijewska Senior Sales Consultant karolina.zmijewska@optivo.pl Tel.: 795 145 412

optivo GmbH/Sp. z o.o. ul. Pokorna 2 00-199 Warszawa

VII Targi eHandlu Prezentacje, Karolina Żmijewska, optivo GmbH

Documents