Статистика за перший квартал 2015 року

Комунальне підприємство Івано-Франківської міської ради «Єдиний розрахунковий центр»

За перший квартал 2015 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 14688 звернень.

84% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600, яка вперше запрацювала в цілодобовому режимі.

Зареєстровано 1582 письмових звернень.

3%

13%

84%

Internet

Письмове звернення

Телефонне звернення

Пікове збільшення телефонних звернень спостерігалося в жовтні, з початком опалювального сезону. За весь період пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігалась в жовтні 2013-го року.

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Письмові Інтернет Телефон

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2012 2013 2014 2015

69% звернень ідентифіковані як скарги.

Повідомлення склали 11%.

Заяви з різних питань склали 9% звернень. За квартал зареєстровано 59 подяк. Від компетентних структур надійшло 202 запити. Від служби 15-80 – 113 повідомлень.

1%

2%

9%4%10%

0%2%

3%

69%

15-80 ЗапитЗаява Заявка інженераПовідомлення ПодякаПропозиція Інше

0

5

10

15

20

25

30

35

Подяки

30

40

50

60

70

80

90

Запити

0

50

100

150

200

250

300

350

Січ

'20

12

Лю

т'2

01

2

Бер

'20

12

Кв

і'2

01

2

Тр

а'2

01

2

Чер

'20

12

Ли

п'2

01

2

Сер

'20

12

Вер

'20

12

Жо

в'2

01

2

Ли

с'2

01

2

Гр

у'2

01

2

Січ

'20

13

Лю

т'2

01

3

Бер

'20

13

Кв

і'2

01

3

Тр

а'2

01

3

Чер

'20

13

Ли

п'2

01

3

Сер

'20

13

Вер

'20

13

Жо

в'2

01

3

Ли

с'2

01

3

Гр

у'2

01

3

Січ

'20

14

Лю

т'2

01

4

Бер

'20

14

Кв

і'2

01

4

Тр

а'2

01

4

Чер

'20

14

Ли

п'2

01

4

Сер

'20

14

Вер

'20

14

Жо

в'2

01

4

Ли

с'2

01

4

Гр

у'2

01

4

Січ

'20

15

Лю

т'2

01

5

Бер

'20

15

Пік звернень припадає на понеділок. На вихідних реєструються лише інтернет-звернення. В майбутньому планується цілодобова робота контакт-центру.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23

Найбільша кількість звернень надійшла від співвласників будинку №54 по вул. Гната Хоткевича.

вул.Гната Хоткевича, 54 124

вул.Незалежності, 36 69

вул.Карпатська, 14 69

вул.Вовчинецька, 198 64

вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4 62

вул.Вовчинецька, 206 60

вул.Коновальця, 136 57

вул.Вовчинецька, 187 56

вул.Коновальця, 147 55

вул.Вовчинецька, 194 54

вул.Коновальця, 132а 52

вул.Вовчинецька, 208а 52

вул.Вовчинецька, 34 51

вул.Галицька, 124 50

вул.Вовчинецька, 194в 49

вул.Кисілевської, 40 47

вул.Чорновола, 134а 46

Співвласників будинку №54 по вул. Гната Хоткевича найбільше турбувало питання теплопостачання

Дах, дощова система будинку 10

Двері і вікна 14

Електропостачання 18

Загальні та фінансові питання 1

Інше 2

Каналізація 12

Ліфт 8

Прибирання в будинку 7

Теплопостачання та гаряча вода 34

Холодне водопостачання 21

Найбільша кількість звернень стосувалася питання заміни лампочок та каналізації. При цьому скарги з питань теплопостачання змістилися на третє місце за кількістю звернень.

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

Електропостачання

Каналізація

Теплопостачання та гаряча вода

Холодне водопостачання

Прибирання в будинку

Інше

Прибирання прибудинкової території

Двері і вікна

Загальні та фінансові питання

Загальний благоустрій території

Дах, дощова система будинку

Оформлення документів

Ліфт

Димові та вентиляційні канали

Фасади, балкони, стіни, сходові

Дезінсекція/дератизація

Аншлаги

Емоційні скарги без ідентифікації питань

Кількість запитів з питання прибирання сходових та прибудинкових територій збільшилась з початком весни.

0

50

100

150

200

250

300

350Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Прибирання сходових кліток та ліфтів Прибирання прибудинкової території

Збільшилась після січневого спаду і кількість заявок по ремонту систем електропостачання та заміні лампочок.

900

920

940

960

980

1000

1020Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

Ремонт систем електропостачання

Незмінно високим є рівень скарг на стан роботи каналізаційних внутрішньобудинкових та дворових мереж. При цьому по мірі потепління кількість звернень щодо теплопостачання та гарячої води знизилась.

0

200

400

600

800

1000Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

КаналізаціяТеплопостачання та гаряча водаХолодне водопостачання

Відповідно до укладених угод найбільше звернень було адресовано щодо послуг ТОВ «Жео Молодіжне» та Теплокомуненерго.

0 200 400 600 800 1000 1200

ДМП ІФТКЕ

ІФВЕТП, КП

ІФЦПД

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"

ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’

ПрАТ "ОТІС"

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ " Майстергалбуд"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ "СТЕК"

ТзОВ ’Брот’

ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ ’Станіслав-ІВ’

0

20

40

60

80

100

120

140

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу.

ТОВ «Галичина-ІВ» обслуговувало трубопровідні мережі по третьому округу.

0

50

100

150

200

250

300

350

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру

Пасічна -ІФ

ТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округу.

ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру

ПП "Мій Дім"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"

ПП "ІФпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"

ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’

ПрАТ "ОТІС"

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ " Майстергалбуд"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ "СТЕК"

ТзОВ ’Брот’

ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ ’Станіслав-ІВ’

Виконано

Виконується

Відхилено

Заплановано

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»

вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com

В.о. директора Руслана Василюк

Заступник директора Олександр Качанко

В.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець

Головний інженер Мирон Джус

Начальник відділу експлуатації Іван Коман

Начальник відділу технічного нагляду Тарас Слободян

Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк

Головний бухгалтер Наталія Ярощук

Єдиний розрахунковий

центр