Этап сбора данных по проекту

Практика применения методики «Персонажи»

Дегтяренко ИванUIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

2

Итеративный цикл разработки

Знакомая картинка

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

3

Логика разработки

Прорыв в обобщении (индуктивный путь)

Дедуктивный вывод

Проверка гипотез

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

4

Персонажи

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

5

Персонажи• Вымышленные пользователи

• «Архетипы» пользователей?

• Скорее носители инвариантных характеристик определенных категорий пользователей

Алан Купер: «Персонажи — это архетипы, а не стереотипы».

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

6

Чего помогают достичь?1. «Контейнер» для собираемой информации2. Коммуникация внутри проектной команды3. Эмпатия в отношении к пользователю4. Длительное сохранение собранных данных5. Принятие и проверка решений на разных стадиях

проекта

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

7

Какие проблемы решают?1. Функциональные свалки

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

8

Какие проблемы решают?1. Функциональные свалки

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

9

Какие проблемы решают?1. Функциональные свалки2. Проблема «резинового пользователя»

3. «Эгоцентричный дизайн»

4. Проектирование исключительных случаев

«— Для кого мы делаем продукт?— Для юзера…»

«Мне так было бы удобно»

«Нам надо продумать все до мельчайших деталей!»

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

10

Персонажи и ролиПерсонажи Роли

Происхождение Проектирование, ориентированное на цели

Проектирование, ориентированное на использование

Формат представления

Нарративный подход к подаче персонажей

Формальное описание характеристик деятельности

Дифференциру-ющие признаки

Мотивационные, поведенческие и когнитивные особенности

Формальные характеристики трудового поста/роли

Охват Один персонаж может играть несколько ролей; в то же время в одной и той же роли могут выступать разные персонажи

Типичная сфера применения

Гаджеты, веб-сайты, массовое программное обеспечение

Специализированные корпоративные системы

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

11

Правила игры

1. Равенство Никто не является монополистом по отношению к истине

2. Активность Качественный результат может быть получен только при условии постоянной активности каждого участника

3. Корректность Каждый имеет право быть выслушанным и услышанным, критикуйте идеи, а не партнера

4. Сотрудничество Всё, что возникает в сознании, должно выноситься группе

5. Пунктуальность Пунктуальное отношение (а) ко времени и (б) к заданиям ведущего

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

12

Итак… у нас появился заказчикМы хотим сделать новый замечательный сервис. Это будет что-то вроде соцсети, которая поможет людям организовывать встречи и договариваться о совместных походах куда-то. Хотелось бы, чтобы наш сервис был оригинальным и интегрировал разные разрозненные полезные сервисы.

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

13

Сбор данных

Заказчик:1.Видение продукта, планы, бизнес-цели2.Запрос3.Технические возможности и ограничения4.Маркетинговые требования5.Текущее состояние, известные проблемы6.Аудитория7.Оргвопросы

Пользователи:1.Характеристики аудитории2.Контекст использования3.Функциональные требования

Рынок:1.Тенденции области2.Конкуренты

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

14

Результаты интервью с заказчикомО компании-заказчике Крупная строительная компания. Желает инвестировать

доходы в модную отрасль соц. сервисов. Опыт интернет-проектов минимальный.

Бизнес-цели проекта 1. Занять пустующую нижу комплексных сервисов по данной тематике.

2. Поддержать оффлайн-бизнес дочерней event-компании.

3. Компания хочет создать свой бренд интернет-сервисов, который позволит далее развивать это направление.

4. Набрать базу лояльных пользователей.

Бизнес-модель 1. Поддержка услуг event-компании.2. Реклама прочих мероприятий/партнеров.

Запрос заказчика Спроектировать и протестировать функционал, поддерживающий основные сценарии

Технические требования Разрешение по ширине 1024. Можно использовать Ajax. Без Flash.

Маркетинговые требования 2 баннера на главной странице. 1 на внутренних.

Аудитория Россия. Как бизнес-, так и неформальные встречи.

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

15

Интервью с пользователями1. Предмет труда пользователя2. Цели пользователя3. Используемые средства4. История взаимодействия с продуктом5. Индивидуальные приемы работы, стиль

деятельности6. Права и обязанности пользователей7. Условия работы: социально-контактная среда,

предметная среда, информационная среда.8. Критические и проблемные ситуации9. Знания, умения и навыки пользователя10. Особенности мотивации пользователя11. Идеи и пожелания

Побеседуем?

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

16

Методы исследования аудитории1. Интервью2. Анкетирование3. Фокус-группы4. Полевые исследования

a) Наблюдениеb) Наблюдение «вслепую»c) Контекстные интервьюd) Трудовой метод

5. Анализ документации6. Юзабилити-тестирование7. Анализ лог-файлов и автоматизированное

юзабилити-тестирование

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

17

Персонаж — это не документ

>

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

18

Этапы создания персонажа1. Исследование2. Сегментация пользователей гипотеза о

персонажах3. Синтез персонажей (наращивание «мяса»)4. Делаем выводы пользовательские требования

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

19

Способы сегментации0. Персонажи «из головы»

1. Качественная сегментация2. Качественная сегментация с последующей

количественной проверкой3. Количественная сегментация

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

20

Количественная сегментация (пример)

Категория пользователей

Не общаюсь совсем

Читаю комментарии к

своему контентуАктивно общаюсь

Общаюсь на личном уровне

Персонаж 1 11,4 19,9 66,3 2,4Персонаж 2 3,6 3,0 56,5 36,9Персонаж 3 46,8 25,8 19,4 8,1Персонаж 4 50,0 16,7 16,7 16,7Персонаж 5 83,8 4,6 6,9 3,8

Не общаюсь

Читаю комментарии к своим

Активно общаюсь

Общаюсь на личном уровне

Вкл

ючен

но

сть в

об

ще

ни

е

0,00 25,00 50,00 75,00 100,00

Активный новичок

Активный профи

Неактивный фотограф

Модель

Зритель1

2

3

4

5

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

21

Переменные1. Демографические данные2. Особенности контекста использования3. Особенности прошлого опыта пользователя4. Особенности мотивации пользователяи многое другое

студенты

старше 18 лет

алкоголики

школьники

младше 18 лет

непьющие

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

22

Переменные1. Демографические данные2. Особенности контекста использования3. Особенности прошлого опыта пользователя4. Особенности мотивации пользователяи многое другое

студенты

старше 18 лет

алкоголики

школьники

младше 18 лет

непьющие

Студенты-алкоголики старше 18 лет

Непьющие школьники младше 18 лет

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

23

Убираем лишних

Кандидаты на слияние

Давайте попробуем!

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

24

Что входит в описание персонажей?(«мясо»)1. Основные отличительные особенности2. Имя3. Фотография4. Демографическая информация: место работы, возраст,

пол, место жительства, характер, хобби.5. История6. Цели7. Владение компьютером и интернетом8. *Особенности предыдущего опыта 9. *День из жизни10. *Цитата11. *Чего мы хотим от персонажа?

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

25

Сценарии

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

26

Сценарий «как есть»Ольга не знает, куда бы ей сходить на выходных. Неделя была очень напряженной, и хочется как-то расслабиться. Она спрашивает по аське у подруги, какие у нее планы на выходные. К счастью, она в выходные свободна и предлагает пойти в кино.Ольга заходит на несколько рекомендательных сервисов (афиш). Там она ищет интересный фильм, который поможет ей расслабиться. Желательно, чтобы там были знакомые ей актеры.Она нашла там комедию «Воскресный беспредел» с Джимом Керри, и спросила у подруги и еще нескольких знакомых, не смотрели ли они этот фильм и хотят ли они сходить на него. Один из знакомых это фильм уже видел, и он ему понравился.Две подруги захотели сходить. Тогда Ольга забронировала по телефону три билета. Позже она написала в своем ЖЖ, что в субботу в 9 вечера идет в кино и предложила другим желающим встретиться в 8:30 у входа в кинотеатр.

Этап сбора данных по проекту UIDesign Group | http://uidesign.ru

27

Спасибо за вниманиеmailto:ivan@uidesign.ru

UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

Поделимся впечатлениями