Date post: | 05-Apr-2015 |
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© 2011 Cetis AG
Any Applicationwith any Phone
CTI Solution
CTI Lösung CETIS Mehr wissen beim Telefonieren
PräsentationVersion 5a
16. August. 2010Cetis AG
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Die Mauerzwischen Telefonie und Computer-Applikationen
Unified Messaging
Telefonie
Instant Messaging
Tele-Konferenz
Präsenz
CRMCRM
OutlookOutlook
Applikation 4Applikation 4
Applikation 5Applikation 5
Finanz(Fibu, Debi, Kredi)
Finanz(Fibu, Debi, Kredi)
Applikationen
c e t is
klicken© 2011 Cetis AG
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CTI-Lösung CETIS
CETIS - mehr als CTI(entwickelt von Cetis AG)
verbindet Telefonanlage mit Informatik
Click-To-Dial(Telefonnummern wählen)
Anzeigen, wer anruft
Server-basierend, Web-Technologie
Weiterverbindungen nachvollziehen
Entwickelt speziell fürIntegration in ERP/CRM
CTI =Computer Telephony Integration
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Registrierte Anrufe (Call Log)
Datum und Zeitdes Anrufs
Dauerdes Gesprächs
Telefonnummer des Gesprächspartners
Name und Firma des Gesprächspartners
ankommender Anruf abgehender Anruf
Die letzen 100 Anrufe direkt einsehbar
Die letzen 100 Anrufe direkt einsehbar
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Ankommender Anruf
Sie erhalten einen Anruf von
Verena Muster, Muster GmbH (Einkauf)+41797978351
klicken
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Click-to-Dial
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Wer hat 'mein' Gespräch beantwortet?
Graue Sprechblase: ich wurde gesucht, jemand anders hat
geantwortet
Graue Sprechblase: ich wurde gesucht, jemand anders hat
geantwortet
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Aus den Verbindungsdetails ist ersichtlich: (1)
Gates, Bill (Microsoft Redmond) Sekretariat (281)
Kaufmann, Willi (282)
Sekretariat (281)
Bieri, Jürg (273)
Bieri, Jürg (273)
21.09.06
05:17:44 – 05:17:59
0'32"
281
282
No answer
Inernal Call
6
Willi Kaufmann wurde von Bill Gates verlangt.
Willi Kaufmann wurde von Bill Gates verlangt.
Willi Kaufmann antwortet nicht.
Willi Kaufmann antwortet nicht.
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Aus den Verbindungsdetails ist ersichtlich: (2)
Gates, Bill (Microsoft Redmond) Sekretariat (281)
Kaufmann, Willi (282)
Sekretariat (281)
Bieri, Jürg (273)
Bieri, Jürg (273)
21.09.06
05:18:22 – 05:21:29
00:03:07
+14258839999
273
answered
Incoming
3
…und 3 Minuten mit Bill Gates gesprochen.
…und 3 Minuten mit Bill Gates gesprochen.
Jürg Bieri hat das Gespräch übernommen
Jürg Bieri hat das Gespräch übernommen
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© 2011 Cetis AG
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BackLinks
BackLinks sind klickbare Symbole, wie usw. auf den Anrufzeilen im Call-Log und in der Flagge.
Dies sind Verbindungen von CETIS auf eine ERP- oder CRM-Applikation, um eine gewisse Aktion auszuführen, z.B.:
Erstellen einer Telefonnotiz in CRM bzw.Aufrufen einer bestehenden Telefonnotiz
Öffnen von ERP/CRM-Stammdatenmasken Outlook-Kontakt öffnen Fakturierung eines Telefonsupports (siehe Beispiel im
übernächsten Bild)
BackLinks sind klickbare Symbole, wie usw. auf den Anrufzeilen im Call-Log und in der Flagge.
Dies sind Verbindungen von CETIS auf eine ERP- oder CRM-Applikation, um eine gewisse Aktion auszuführen, z.B.:
Erstellen einer Telefonnotiz in CRM bzw.Aufrufen einer bestehenden Telefonnotiz
Öffnen von ERP/CRM-Stammdatenmasken Outlook-Kontakt öffnen Fakturierung eines Telefonsupports (siehe Beispiel im
übernächsten Bild)
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Back
Link
s
ABACUS Service Modul
CRM Telefonnotiz
Stammdaten (ABACUS, CRM und Outlook)
CRM Opportunities
Sie erhalten einen Anruf von
Verena Muster, Muster GmbH (Einkauf)+41797978351
BackLinks sind sowohl im Call-Log wie auch in der beim Anruf eingeblendeten Flagge ersichtlich. Hier die Flagge als Beispiel:
Die Icons in der eingeblendeten Maske zeigen, in welchen Applikationen die Person gespeichert ist, z.B.:
Diese Applikationen können mit Mausklick direkt aufgerufen werden.
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Beispiel für einen BackLink:Verrechnung von Telefonsupport
Beratung MwSt.
Gespräche > 3 Min. werden rot markiert Gespräche > 3 Min.
werden rot markiert Leistungserfassung auf Mausklick
Leistungserfassung auf Mausklick
Erledigt: Icon ändert FarbeErledigt: Icon ändert Farbe
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CETIS kennt den Anrufer auch bei einer internen Weiterverbindung
CETIS verfolgt den Pfad der internen Weiterverbindungen. Dies ermöglicht:
Bei BackLinks werden die ERP/CRM-Daten des ursprünglichen Anrufers (und nicht die der eigenen Telefonistin) auf den Bildschirm gebracht.
Aufrufe für andere Mitarbeiter (z.B. auf Ringruf) sind als solche erkennbar.
Daten für allfällige Statistiken sind aussagekräftiger.
Die beim Anruf eingeblendete Maske zeigt, wer welche Person weiterverbinden will (siehe Beispiel im nächsten Bild).
CETIS verfolgt den Pfad der internen Weiterverbindungen. Dies ermöglicht:
Bei BackLinks werden die ERP/CRM-Daten des ursprünglichen Anrufers (und nicht die der eigenen Telefonistin) auf den Bildschirm gebracht.
Aufrufe für andere Mitarbeiter (z.B. auf Ringruf) sind als solche erkennbar.
Daten für allfällige Statistiken sind aussagekräftiger.
Die beim Anruf eingeblendete Maske zeigt, wer welche Person weiterverbinden will (siehe Beispiel im nächsten Bild).
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Weiterverbinden eines externen Anrufs
Verena Muster, Muster GmbH (Einkauf)+41797978351
Thomas Widmer ruft mich anThomas Widmer ruft mich anThomas Widmer hat die
externe AnruferinVerena Muster am Draht
Thomas Widmer hat die externe Anruferin
Verena Muster am Draht
Aufrufen der CRM-Maske von Verena Muster
Aufrufen der CRM-Maske von Verena Muster
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Wer ist besetzt am Telefon?
Ingo Brunner ist am Telefon besetzt
Ingo Brunner ist am Telefon besetzt
Marcel Gerber ist frei Marcel Gerber ist frei
klicken
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Outlook/ExchangeOutlook/
ExchangeABACUS
ERP-Software
ABACUS
ERP-Software
MicrosoftCRM 3.0MicrosoftCRM 3.0
Exch/OutlkConnectorExch/OutlkConnector
CETIS Middleware
PBX(Private Branch eXchange)
Built-inConnectorBuilt-inConnector
Connector forMicrosoft CRMConnector forMicrosoft CRM
CETIS Application Interface
NEST
Gemeinde-Verwal-tungen
NEST
Gemeinde-Verwal-tungen
Built-inConnectorBuilt-inConnector
Finnova
BankenGesamt-Lösung
Finnova
BankenGesamt-Lösung
Built-inConnectorBuilt-inConnector
CASgenesisWorld
CASgenesisWorld
Built-inConnectorBuilt-inConnector
Navision
AxaptaSAPYour
ERP/CRM
Navision
AxaptaSAPYour
ERP/CRM
Connector forNavision etc.Connector forNavision etc.
Sicher in die Zukunft mit CETIS
CETIS verbindet jedeApplikation …
CETIS verbindet jedeApplikation …
… mit jedem Telefon… mit jedem Telefon
Ascotel-PBX Adapter
Meridian PBX Adapter
MD 1100 PBX Adapter
HiPathPBX Adapter
Cisco UCMPBX Adapter
Adapter foryour PBX
AsteriskPBX Adapter
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Microsoft LyncTM Server
Lync Connector
click to continue
© 2011 Cetis AG
Cetis AG
Die CTI-Lösung CETIS wurde ursprünglich durch die Kull AG entwickelt. Die Cetis AG ist aus der Kull AG hervorgegangen und hat die Weiterentwicklung und die Vermarktung übernommen.
Cetis AG Bahnhofstrasse 17, 5000 Aarau(Tel. +41 62 834 8100 [email protected] www.cetis.ch)
• Weiterentwicklung und Vertrieb der CTI-Lösung CETIS• CEO: Willi Kull
Kull AG Bahnhofstrasse 17, 5000 Aarau(Tel. +41 62 834 8080 [email protected] www.kull.ch)
• Entwicklung von Individual-Software, System-Integration• Microsoft Gold Certified Partner• CEO: Jürg Burg• gegründet 1972 von Willi Kull
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Any Applicationwith any Phone
CTI Solution
Computer Telephony Integration
weitere Informationen auf
www.cetis.ch
Vielen Dank für Ihr Interesse an
CETIS
Ende