أليات تقييم وتطوير البرنامج أليات تقييم وتطوير البرنامج

المؤسسي لمؤسسات التعليم العالي المؤسسي لمؤسسات التعليم العالي

وفق معايير التميزوفق معايير التميز

Evaluation and Development Mechanisms Evaluation and Development Mechanisms

for the Institutional Program of HE for the Institutional Program of HE

According to Standards of ExcellenceAccording to Standards of Excellence..

أعدادأعدادد. إيهاب عبد الرزاق حسين الحياليد. إيهاب عبد الرزاق حسين الحيالي

ممثل أدارة الجودة الشاملةممثل أدارة الجودة الشاملة كلية الهندسة – جامعة بابلكلية الهندسة – جامعة بابل

البحث من الهدفالبحث هذا افضل يهدف لتقديم العالي التعليم مؤسسات أداء تحسين إلى

للمستفيدين و بتبني الخدمات من منهج الموظفين تمكن مكلفة غير أداةالذاتي اتعزيز التقييم اجراءات خالل من اليها ينتمون التي لمؤسسات

ومتابعة وإعداد .والتحليل األهداف لتنفيذ العمل خطط: التالية االهداف لتحقيق الباحث يسعى كما

متينة اسس جميع على وضع في المؤسسة تطوير فعاليات استدامةمحددة زمنية فترة في المؤسسي التطوير منهاج بوضع وذلك المجاالت

. التميز إلى بها لالرتقاء المؤسسة أنشطة لمتابعة أدوات اعتمادها خالل من المؤسسي التطوير منهجية تطبيق على العمل

. العمل خطط تنفيذ ومتابعة والتخطيط الذاتي للتقييم: البحث أهمية

على العربية الجامعات في العليا االدارات تعريف في البحث اهمية تكمنمن السلبية المؤشرات وتحديد المؤسسي برنامجها وتطوير تقييم اليات ) ( والمالية والعمليات، والمعرفة، واالفراد، القيادة، معايير خمسة خاللوضع و المؤسسة واقع لتقييم البيانات على الحصول كيفية وكذلكالمنتج جودة متطلبات اهم احد يحقق بما لمعالجتها واليات حلول

التعليمي.

المؤسسيالتطويرالمؤسسي ” عن “ التطوير عبارة الى أو منهجهو تهدف تمكينأداة

فعاليات لمؤسسات اتعزيز من الموظفين خالل من اليها ينتمون التي

ومتابعة وإعداد والتحليل الذاتي، األهداف التقييم لتنفيذ العمل ، خطط

الى اعتماده يؤدي التميز ”والذي . “ثقافة

4

التميّـز ثقافــةفالتمfيز” لــذا عليه، نحن ما تعكس المتكررة افعالنا

عـادة “ بل فعل ليـس

أرسطوالتفكير طرق من مجموعة هي التميّـز ثقافــة

المؤسسة في الموظفين لمعظم والتعامل والسلوكالمستفيدين ومع جهة، من البعض بعضهم معاخرى، جهة من والمساهمين والموردين والزبائن

عالق معظم تغطي بالمجتمع ات فهي المؤسسة.المحلي

خطط

أفعل

أفحص

نفذ

Balanced Scorecard( المتوازنة التقييم (وثيقة

Deming Cycle

S.M.A.R.T OBJECTIVESSMART(أهداف )

CHANGE MANAGEMENT TOOLS

التغيير ) إدارة (أدوات

تحديد و المؤسسة أداء تقييمحسب ) : 5أولوياتها معايير(

المالية، األفراد، القيادة،. المعرفة العمليات،

عالميا معتمدة وأدوات معايير على مبنية عالميا منهجية معتمدة وأدوات معايير على مبنية منهجية

التقييم. 1المؤسسي

2

.

للي

حلت

اط

طيخلت

وا

3

.

وتبادل التنفيذالخبرات

4 .ةبع

تامال

. وواقعية سليمة أهداف وضع

خطط الى األهدافذ تحويلعمل.

يرايمع

ال

خدمة المستف

يد

تحقيق النتائج

ئزالشفافيةكا

لرا

فهد

ال

ثقافة زfالتمي

القيادة

المعرفة العمليات

األفرالماليةاد

زfالتميثقافة هرم

6

التميز ركائز ثقافة هرم

خدمة المستفيد

تحقيق النتائج

الشفافية

عمل رؤية فهم والمؤسسة.

الغايات إ نجازالملموسة.

و ال االفضل اقل بعملكلفة.

األمثل االستغاللللموارد.

7

متطلبات تلبيةالمواطنين.

الخدمة على التركيزاألفضل.

المواطنين آراء أخذاالعتباربعين ومقترحاتهم

المعلومات بين تبادلمستويات جميع

.المؤسسة معتمدة إيجاد معلومات

الحكومية .للمؤسسات. النجاح قصص نشر تقديم مناقشة معوقات

الخدمات. المواطنين في تعاون

النتائج .تحقيق

القيادة القيادة معيار معيار على فحص المؤسسة والمساهمة قدرة الموارد التركيز حشد في

تقديم للمواطن على .الخدمات

تطوير المؤسسة نجاح النشاطات استراتيجية في توجYه واقعيةالوطنية ل االهداف .تحقيق

خلق المؤسسة نجاح مؤسسية في من ثقافة االستفادة تدعممتلقي وتركز الموارد .الخدمة على

وتنفيذ هانجاح تطوير وتقييم في متابعة و لأل نظام المؤسسي دارة إداء.المخاطر وتقييم

التخطيط

ل الفرعية ل المعايير الفرعية لقيادةلقيادةالمعايير

داعمة مؤسسية والتقييم ثقافة المتابعة

االفراد االفراد معيار معيار داعم عمل بيئة ال ةخلق مستوى داءألتشجيع على المتميز

ككل المؤسسة مستوى وعلى فرد .كل عادل توظيف مكاف ةوشفاف ةسياسات ت آونظام

ل .الموظفين زيحفتوتعويضات الطلب لمواجهة الضرورية العاملة القوى لتوفير خطط

.والمتوقع الحالي احتياجات تلبي الموظفين وتطوير لتدريب برامج تنفيذ

و المؤسس الموظفين ة رضا في وتعزز بقائهم على تحافظ.اعمالهم

االدارة

لألفراد الفرعية المعايير

والتطويــــر رالتدالتخطيط الموظفيـــــن يب رعايــة

المعرفـةالمعرفـةمعيار معيار

العام المفهوم المعرفـــة إلاستيعاب .دارة

مع استرإ التعامل في االدارة داخل تيجية المتوفرة المواردوخارجها .المؤسسة

استخدام خالل من النتائج تحقيق في .المعرفةالفعالية

الثقة االخرى بناء المؤسسات مع نشر والتعاون طريق عن. وموثقة حديثة معلومات

المعرفية العمليات

الفرعية الفرعية المعايير للمعرفــــــــةللمعرفــــــــة المعايير

المعرفي اإلتصاالتاألثر

العمليات معيار

الخدمة متطلباتتحديد متلقي أو .المستفيدين الخدمية أو اإلنتاجية العمليات المؤسسة إدارة داخل

. اهدافها تحقيق من لتتمكن وال المستفيدين رضا بأراهم أكسب مالحظاتهم أخذ و

الرجعة ) .(التغذية الخدمة ومقدمي الموردين مع العالقات لضمان ادارة

خدمات تقديم او بطريقة منتجات المؤسسة تحتاجها.كفؤة

على المستم القدرة ر.التحسين

المتعاملين مع العالقات ادارة

للعمليات الفرعية المعايير

وتبسيطها إ العمليات دارة

التخطيط

للمالية الفرعية المعايير

المالي التنفيذ التقييم

المالية معيار

إلجراءات ت المؤسسة الموازن إقييم ةعدادال تو ال أخصيص لتحقيق و هداأموال تصميم ف

تضمن ذوتنفي التي المحاسبية االنظمةوتمكن المالية من المنظمة المسألة

مخصصاتها. نم االستفادة

يتج ال متكامل شامل مفهوم ــزأ.ــالتميز. واحـــــــدة لعملة وجهان والجودة التميز. وتطـــــــورها اإلدارة لفكر انعكاس التميز. للتميز أساس والتدريب التطوير التميز من بد ال واالنفتاح العولمة عصر في

. لذلك المداخل هي التميز وثقافة والجودة على المبني التقليدي التعليم من التحول

الطالب من الفاعلة المشاركة إلى التلقين. للتطوير أساسية كأداة معا واالستاذ

. العمل سوق بمدخالت التعليم مخرجات ربط راجعة تغذية باعتباره ورقابته األداء قياس

للتطوير. الجميع ومشاركة االستراتيجي التخطيط أهمية

. التطوير في

االستنتاجاتاالستنتاجات

التوصياتالتوصيات من بد ال بل التميز، مستوى بتحقيق اإلدارة جهد يتوقف ال

. وتحسينه عليه للمحافظة الجهد مواصلة يطلبه ما على وبناء السوق من التميز عن البحث رحلة تبدأ

.العمالء والتقنية العلم لحركة ومواكبة ،. التقليدية واهتماماتها اإلدارة قيود من تحرر التميز والجهد واإلعداد بالتخطيط ولكن بالتمني، التميز يتحقق ال

. المنظمة أعضاء جميع من المتواصل البيئة تهيئة في أساسية مسئولية العليا اإلدارة تتحمل

. الواقع في وتحقيقه التميز فكر الستيعاب التنظيمية إدارية ومنهجيات تقنيات إلى التميز أجل من الجهد يستند

. ومتغيرة ومتطورة متقدمة ما لحقيقة اإلدارة استشعار في l مهما l دورا الذاتي التقويم يلعب

على األفضل األداء لتحقيق وتحفيزها الواقع أرض على تحقق. المستويات كل

أن البد متعددون أطراف فيها يساهم مشتركة لعبة التميز . المصالح أصحاب بين المنافع وتوازن منفعة منهم لكل يكون

. واستمراره التميز لتحقيق شرط

لحسن l لحسن شكرا l شكراإصغائكم إصغائكم