Как создать Интернет ресурс с учетом особенностей пользователей

Дмитрий Сатин, USABILITYLAB

Сезонная распродажа?Креатив: Продаем зиму!

Где я?Во что бы кликнуть?

Сила мечты!The Power of Dreams

Реально!Real Power of Dreams

А что хотели показать?

В кассу!Не стой! Беги!

В кассу?Соблазняет?

А что хотели показать?

Юзабилити

Степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой определенный пользователь, может решить определенные задачи, в определенных условиях.

ISO 9241-11

Юзабилити Инженерия

Повышение эффективности бизнеса за счет повышения эффективности, продуктивности и удовлетворенности пользователей информационных систем.

Возврат от инвестиций в разработку - живые деньги, которые можно посчитать

Это возможно при соответствии функций сайта задачам и потребностям пользователей.

10% - Внешний вид: макет, цвета изображения

30% - Функциональность: меню, кнопки, управление

60% - Цели и задачи пользователя: действия, навигация, объекты и взаимодействие между ними

Айсберг юзабилити

13

Цена исправления ошибок

Релиз

Разработка

Проектирование

Анализ

$100.0

$10.0

$1.0

$0.1

14

ROI в юзабилити

Оценка уровня ROI воспользовавшихся юзабилити-услугами.

Опрос проводился агентством E-consultancy в 2007 году.

0-99% 100-299%

300-499%

500+%0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

15

Стоимость юзабилити

Затраты на юзабилити составляют приблизительно 10% от разработки при условии итеративности разработки и использовании всего спектра методов [юзабилити] на всех этапах проекта.

Human-Centred Design

Определение контекста использован

ия

Определение

требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

Потребность или идея

Решение

3

4

1

2

17

Пользователи, задачи, среда Продукты, системы и

сервисы должны разрабатываться с учетом как тех, кто ими будет пользоваться, так и других заинтересованных групп, включая тех на кого повлияет использование этих продуктов.

Все значимые группы пользователей и заинтересованных в продукте людей должны быть идентифицированы.

18

Вовлечение пользователей

Необходимо активно вовлекать пользователей.

Пользователи, вовлеченные в процесс разработки, должны обладать возможностями, характеристиками и опытом тех, для кого проектируется и разрабатывается продукт.

19

Критическая важность оценки Оценка

пользовательских качеств продукта должна проводиться как в процессе проек-тирования, так и в качестве финальной процедуры приемки для установления того, насколько выполнены требования к продукту.

20

Итеративность

При проектировании интерактивных систем необходимо применять итерации, как средство последовательного прояснения неясностей.

21

Целостность User Experience Необходимо

учитывать как предыдущий опыт использования подобных продуктов и предшествующих версий продукта, так и специфику рекламы и брендинга продукта.

22

Мультидисциплинарность команды

Команда, работающая над дизайном, не обязательно должна быть большой, но в ней должны работать специалисты из разных профессий.

Мультидисциплинарность позволяет находить решения, отвечающие требованиям всех заинтересованных сторон, вовремя находя компромиссы при возникновении противоречивых требований.

Группы пользователей

Необходимо определить целевые группы пользователей, а также отношение этих групп к предполагаемому продукту. Эти отношения должны быть описаны в терминах ключевых целей и ограничений.

Необходимо определить ключевые характеристики пользователей.

Продукты должны создаваться с учётом того, что их будут использовать люди с различными функциональными возможностями.

Задачи пользователей

Определить целевые задачи пользователей и общие задачи системы.

Описать характеристики задач, которые могут повлиять на юзабилити и общедоступность.

Определить возможностые негативных последствий для здоровья и безопасности в результате некорректного выполнения задачи.

Не описывать задачу исключительно в терминах функций и возможностей продукта.

Среда и условия

Необходимо определить технические условия и ограничения, в том числе аппаратное и программное обеспечение и др.

Необходимо описать ключевые характеристики физического и социального окружения.

26

Улучшения по результатам проверки

Стоимость и ценность предложенных изменений должны быть тщательно оценены и использованы для принятия решений о том, что должно быть изменено.

В плане проекта должно быть предусмотрено время на внесение изменений по результатам обратной связи.

Общие принципы оценки Даже самые ранние

концепты должны проходить проверку для получения представления о потребностях пользователя.

Если тестирование с привлечением пользователей непрактично или слишком дорого для определенного этапа разработки, то интерфейсы должны быть оценены другими методами.

28

Проведение оценки

выделение ресурсов и для ранней обратной связи, и

для финальных оценок продукта;

планирование оценки чтобы она была частью плана

проекта; достаточно полную проверку

для получения значимых оценок всей системе;

решение выявленных проблем анализ и приоритезация

выявленых проблем и предложение их решения;

реализацию решений передача решений так, чтобы

команда эффективно использовала их.

29

Долгосрочный мониторинг Оценка должна включать

долгосрочные наблюдения за использованием продукта, системы или сервиса.

Критерии и измерения для долгосрочного наблюдения должны быть достаточно чувствительными для своевременного выявления сбоев и проблем в системе.

Объем мониторинга должен определяться степенью рисков, связанных с невыполнением требований.

Три ценности

Вовлечение (борьба с безразличием) первичная мотивация

обратиться к тому или иному продукту, доверие, эмоции, ценности

Концентрация (борьба с отвлечением) обеспечение устойчивого

канала коммуникации

Действие (призыв к действию) цель, результат и критерий

того, насколько успешна коммуникация

Дмитрий Сатинinfo@usabilitylab.ru

РекомендацииНа что обратить внимание

Осторожно предоставляйте выбор

Когда пользователь вышел на "финишную" прямую, например, готов купить товар, или зарегистрироваться на сайте, следует уменьшить количество альтернатив, с которыми сталкивается пользователь. В этот момент лишние выборы губительно сказываются на скорости принятия решения пользователем.

Этот принцип не уникален для юзабилити, продавец в магазине может продолжать показывать ассортимент товаров даже тогда, когда покупатель уже принял решение о покупке, и тем самым сбивать покупателя с толку.

Даже реклама бывает полезной

Старайтесь, чтобы реклама, которую вы размещаете на сайте, повышала ценность сайта, а не разрушала её. Изучайте своих пользователей, запоминайте, что они любят, чем интересуются, пытайтесь понять в чем они могу нуждаться. Таргетированная (адресная) реклама не только более эффективна, она может придавать вашему сайту дополнительную ценность.

Если пользователь сталкивается с функцией не тогда, когда она ему нужна, он оценивает её как бесполезную, что приведет к тому, что он не будет ею пользоваться, по-крайней мере, какое-то время, пока не обнаружит её полезность.

Ожидания пользователей Формируйте ожидания пользователей уже в

тексте рекламного объявления. С психологической точки зрения, дефект - это

несоответствие реальности ожиданиям. Рекламное объявление может формировать неверные ожидания. Пользователи, откликнувшиеся на него, будут разочарованы, даже если с сайтов все в порядке.

С другой стороны - люди, особенно перегруженные, мыслят очень просто. Они будут искать на сайте слова, связанные с текстом объявления. Если за 5-10 секунд они не увидят то, что обещала рекламная ссылка, то с высокой вероятностью они уйдут с сайта.

Не используйте экране более одной формы, более одной кнопки

Исходите из принципа, что люди обязательно будут ошибаться там, где можно ошибиться. Две формы (например, авторизация и регистрация, написание комментария и проставления рейтинга) на одном экране обязательно запутают пользователя. Он сделает не то, что хотел, в лучшем случае, просто расстроиться, к худшем - покинет сайт, ругаясь.

Вопросы