Система поддержки пользователей продуктов и услуг

Проектирование интерфейса в среде GUI Machine

Используемые ресурсы

• Система отслеживания ошибок

Учет и контроль ошибок,пожеланий пользователей.

Заказчики, служба поддержки.

Используемые ресурсы

• Внутренняя система отслеживания ошибок

Слежение за процессомустранения ошибок.

Отдел разработки, отдел контроля качества.

Используемые ресурсы

• Система управления построением приложений

Организация коллективной работы над кодом приложений.

Отдел разработки.

Используемые ресурсы

• Система электронного архива документов

Хранение документов: ТЗ,договоры, паспорта поставоки т. п.

Менеджеры, служба поддержки.

Используемые ресурсы

• Внутренний сайт

Хранение технической документации, а также информации о клиентах – установленные конфигурации, аппаратное обеспечение и пр.

Служба поддержки, отдел контроля качества.

Используемые ресурсы

• Официальные сайты компании

Информация о компании, а также о поддерживаемых программных продуктах.

Проблема

Отсутствие единой информационной средыи, соответственно, связи между используемыми системами.

Информация зачастую неактуальна или вообще недоступна.

Решение

Портал

Система отслеживания

ошибокВнутренняя система

отслеживания ошибокСистема сборки

приложений

Внутренний сайт

Официальный сайт компании

Официальные сайты продуктов

Электронный архив документов

База знаний

Задача

Спроектироватьинформационную систему, вкоторой будут интегрированы уже используемые ресурсы, а

также подключены новые модули для автоматизации процессов в рамках поддержки услуг компании с использованием технологий портальных решений.

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы

Разработанные интерфейсы