ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЗАИМОПОНИМАНИЕ

Сегодня технологии и средства массовой информации открыли людям возможность публично отстаивать свои идеи и убеждения. Это находит отражение во всем — от движения #MeToo до нетерпимости к «фейковым» новостям — и проникает во все аспекты жизни людей, включая их решения о покупках.

В контексте этой реальности действия компаний также находятся под пристальным вниманием. Их клиенты уже давно принимают решения, основываясь не только на ассортименте или цене. Сегодня они оценивают идеи и принципы, которые транслируют бренды. Их действия. Их заявления.

Ежегодное исследование Accenture Strategy, в котором приняли участие около 30 000 потребителей по всему миру, выявило, что 63% клиентов в мире хотят, чтобы компании демонстрировали свою позицию по таким социально-значимым темам как устойчивое развитие, прозрачность бизнеса и справедливое отношение к сотрудникам1. Чем ближе позиция компании личным убеждениям их клиентов, тем лучше.

2 ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

3 ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

Компании, которые не адаптируются к новым реалиям, пожертвуют финансовым результатом. Более половины (53%) потребителей в мире, разочарованные словами или действиями представителей бренда по какому-либо социально значимому вопросу, выражают свое недовольство. И это не удивительно: потребители часто выражают свое недовольство. Но сейчас важно знать, что 47% из них в мире уходят от компании разочарованные, а 17% в мире, уходят и больше не возвращаются. Никогда2.

Ожидания клиентов, что их любимые бренды будут соответствовать их убеждениям, становятся проблемой для тех компаний, которые вовремя не осознали: нужно предлагать нечто большее, чем продукт. Или ошибочно полагали, что можно делать бизнес и не имея четкой позиции по актуальным вопросам.

В то же время новые ожидания клиентов помогут компаниям усилить свою конкурентоспособность, выстраивая более прочные и выгодные отношения с ними. Такие отношения смещают общение с покупателями с парадигмы «дай МНЕ то, что Я хочу» на «поддержи идеалы, в которые МЫ верим». Они основаны на общих идеях и построены вокруг коллективного чувства приверженности брендам, которые стремятся к чему-то большему, чем просто рост прибыли.

Компания Unilever одной из первых поняла важность идей как главного двигателя роста. Почти половина из 40 ведущих брендов компании нацелены на устойчивое развитие. Эти «бренды устойчивого развития», как Knorr, Dove и Lipton, приносят пользу обществу. Они помогают Unilever развиваться на 50% быстрее, чем другие ее бренды, и обеспечивают ей свыше 60% роста3,4.

ОБ ИССЛЕДОВАНИИВ 2018 году Accenture Strategy провела 14-е ежегодное исследование Global Consumer Pulse Research, чтобы выявить текущие предпочтения, убеждения и поведение потребителей во всем мире. Главная цель исследования — определить, как меняются ожидания и желания потребителей, и понять, как компании могут извлечь выгоду из этих перемен, выйти на новый уровень развития и повысить конкурентоспособность.

Наш онлайн-опрос 29 530 потребителей проводился с 1 августа по 16 октября 2018 года в 35 странах.

FROM ME TO WE: THE RISE OF THE PURPOSE-LED BRAND4

КОМУ ПРИНАДЛЕЖИТ ВАШ БРЕНД?

Еще не так давно этот вопрос вызвал бы недоумение. На протяжении поколений на него был только один ответ: бренд принадлежит компании, которая инвестировала в его создание, развитие и монетизацию. Сегодня такой ответ уже не столь очевиден. Бренды становятся частью общественного достояния. Собственники бренда — его акционеры, как и раньше. Но теперь к ним прибавляются еще и сотрудники, которые воплощают его в жизнь. А также — потребители, которые поддерживают бренд своими покупками. Все они вместе постоянно влияют на свой опыт взаимодействия с брендом и, сознательно или нет, способствуют реализации общих идей. По сути, они формируют экосистему бренда.

Большинство лидеров рынка регулярно сотрудничает со своими поставщиками, партнерами и клиентами для создания новых решений и инноваций, повышающих конкурентоспособность. Почти половина (46%) компаний в мире активно рассматривает экосистемы как путь к созданию новых бизнес-моделей. Примерно столько же уже построили свои экосистемы (или находятся

в процессе их создания) для противодействия угрозам рынка5. То есть к формированию экосистем пришли практически все. Эта стратегия универсальна для поддержания актуальности бренда и демонстрации его ценностей и идей на широкую аудиторию.

Руководство, инвесторы и сотрудники привносят свою ценность и перспективы в экосистему бренда, но голос покупателей часто является решающим. Они уже не просто платят за продукты и услуги, а диктуют свои ожидания от взаимодействия с компанией. Они охотно влияют на решения о покупке других клиентов. Они участвуют в разработке продуктов и услуг, инвестируют в бренды, которым доверяют, и даже выступают в качестве «агентов по продажам», если захотят. Своими словами и действиями они дают компаниям сигналы, на основе которых те могут понять, как повысить свою конкурентоспособность.

Один из наиболее заметных способов продемонстрировать свое влияние на бренды — подтолкнуть компании к участию в социальных, культурных или политических дискуссиях. Две трети опрошенных клиентов в мире считают, что их действия — от комментариев в социальных сетях до открытых бойкотов — могут повлиять на отношение компании к какому-либо событию или на ее позицию по вопросу, вызывающему общественный резонанс6. Социальный протест после гибели двух пассажиров карпулинга привел к тому, что китайская компания Didi Chuxing, предоставляющая сервис поиска попутчиков, признала свою вину и уволила двух руководителей. Общественная реакция и вызванное этим давление со стороны регулирующих органов с высокой вероятностью будут иметь долгосрочные последствия для конкурентоспособности компании7.

« Общественные ожидания в отношении вашего бизнеса высоки как никогда... Любой компании приходится не только быть финансово успешной, но и демонстрировать свой вклад в развитие общества. Без высоких идей ни один бизнес — ни государственный, ни частный — не сможет полностью реализовать свой потенциал». Ларри Финк, председатель и исполнительный директор BlackRock, Inc8.

6 ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЗАИМОПОНИМАНИЕРастущая роль потребителей в жизни бизнеса делает их заметными элементами экосистемы. Потребители настаивают на открытости и корпоративной прозрачности компаний, а также ее продуктов, услуг и обещаний, которые они считают важными. Они поощряют бренды, связанные с семейными ценностями, здоровым образом жизни, безопасностью, устойчивым развитием, уважением к религиям.

Потребители ведут себя как защитники брендов, в которые они верят, и разрывают отношения с теми, в ком разочаровались.

Цена, качество продукции и обслуживания являются важными и предсказуемыми характеристиками, которые учитываются в процессе покупки. Но теперь это лишь необходимый минимум — ожидаемый, но не дающий дополнительных преимуществ. Компании, которые стремятся повысить свою конкурентоспособность, должны находить новые способы отстроиться от других. Такую возможность предоставляют «идейные» бренды.

pur•pose /ˈpərpəs / (англ.) Сущ.: предназначение, идейность, смысл существования чего-либо. Для компаний это основа любого опыта взаимодействия с ней. Идейность делает бренд актуальным и необходимым.

7 ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

Как показывают примеры, идея в основе бренда (brand’s purpose) должна быть такой же уникальной, как и он сам. Будучи четко сформулированными и основанными на ценностях клиентов, некоторые идеи оказываются сильнее и весомее других (см. рисунок на следующей странице). Особенно важна неосязаемая составляющая бренда: его культура, прозрачность и этические ценности13.

Британский ритейлер John Lewis недавно отказался от ярлыков «Для мальчиков» и «Для девочек» на детской одежде, чтобы таким образом показать свое отношение гендерным стереотипам9.

Шведский мебельный гигант IKEA, один из лидеров в области устойчивого развития, недавно расширил свое социальное влияние, пообещав принимать на работу беженцев в производственных центрах Иордании. Эти действия являются элементом долгосрочной стратегии компании, нацеленной на трудоустройство около 200 000 обездоленных людей по всему миру11.

Японская косметическая марка SK-II вдохновляет женщин ориентироваться на их собственные правила. Недавно снятый компанией фильм о проблемах пола и возраста набрал 100 миллионов просмотров и обсуждался женщинами по всей Азии10.

SunTrust, седьмой по величине банк США, обладает финансовым влиянием, свойственным мультинациональному банку. Во многом этот успех объясняется его репутацией как надежного локального партнера, ориентированного на укрепление личных отношений и оказание клиентам помощи в обретении финансовой уверенности12.

66%

66%

65% 62% 62% 62%

52%

50% 50% 38%

37%

8 ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

Бренд имеет отличную репутацию — его представители держат слово и выполняют свои обещания

Компания прозрачна — в том, где закупает материалы, насколько справедливо относится к сотрудникам и т.д.

Компания хорошо относится к сотрудникам

Компания стремится снижать потребление пластика и заботится об экологии

Бренд имеет этические ценности и демонстрирует искренность во всем, что делает

Бренд подходит к своим продуктам и услугам «со страстью»

Что привлекает вас покупать у одних брендов, а не у других (помимо цены и качества)?

Компания отстаивает свои позиции по социальным и культурным вопросам

Идеи бренда схожи с убеждениями клиентов (например, по социальным проблемам, вопросам благотворительности), и бренд действует, исходя из них

Бренд связывает меня с другими людьми, такими же, как я, и дает мне чувство общности

Бренд продает что-то большее, чем продукты и сервисы, что соответствует моим личным ценностям

Бренд имеет политическую позицию по важным для меня вопросам

Основа: глобальная выборка респондентов (n = 29 530)

9 ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

НЕ ВСЕ БРЕНДЫ СОЗДАНЫ РАВНЫМИ

Специалисты Accenture Strategy изучили и выделили факторы, влияющие на то, как формируются идеи бренда и как они влияют (и влияют ли вообще) на конкурентоспособность.

ПОДГОТОВЛЕННОСТЬ ЭКОСИСТЕМЫКомпаниям легче сформулировать «идейность» бренда, когда они создают экосистему. Тем не менее только 40% руководителей считают, что у них есть все необходимое для создания эффективной экосистемы18. Такая ситуация может поставить их в невыгодное положение, когда речь идет о формировании общности взглядов с потребителями и поставщиками в долгосрочной перспективе.

ДЕМОГРАФИЯВозраст целевой аудитории помогает компаниям определить, как привлечь внимание к своим идеям. Приблизительно 60% представителей поколений Z и Y считают, что для компаний важно иметь собственную позицию по таким вопросам, как права человека, расовые отношения или равенство ЛГБТ. Не более 50% представителей поколения X и беби-бумеров чувствуют то же самое17. Это говорит о том, что важность «идейности» бренда растет для молодых поколений.

ЗРЕЛОСТЬ БРЕНДАНовые, небольшие бренды часто используют свои идеи в качестве конкурентного преимущества по сравнению с крупными игроками, чья репутация устойчиво ассоциируется с качеством продукции. Но это не означает, что крупные бренды не способны конкурировать по этому аспекту. Они обладают преимуществом изначально — масштаб усиливает известность идей. Наше исследование показало, что 29% потребителей предпочитают крупные бренды. Лишь 23% в мире выбирают небольшие, местные или независимые бренды16. Крупные бренды прочнее стоят на траектории лидерства.

ТИПЫ ПРОДУКЦИИИдейность менее важна для компаний, производящих стандартную «утилитарную» продукцию (например, стиральный порошок), чем для брендов, которые предлагают «опыт» и вовлекают потребителей непосредственно в экосистему деятельности и связей15.

ГЕОГРАФИЯКомпании на развитых рынках склонны расширять фокус с индивидуального взаимодействия с клиентом до общих ценностей и обмена опытом. Например, ритейлеры могут жертвовать часть выручки от продажи каждого продукта на благотворительность. Таким образом они предоставляют потребителям возможность с их помощью помогать тем, кому в жизни повезло меньше. Компании на развивающихся или пограничных рынках все еще находятся на этапе определения своего бренда и мировоззрения. Хотя идейность важна для них и их клиентов, они могут ориентироваться на традиционные конкурентные преимущества — не обязательно связанные с социальными, культурными и политическими проблемами. Но такое положение дел быстро меняется14.

10 ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

ЕСЛИ ХОТИТЕ ДОВЕРИЯ КЛИЕНТОВ, НЕ ОТМАЛЧИВАЙТЕСЬ

«Идейные» бренды обладают потенциалом для создания более прочных и устойчивых отношений с потребителем. Результатом становится рост продаж и длительности периода, в течение которого клиент покупает продукцию брендов. «Идейность» укрепляет доверие к бренду. Это обеспечивает дополнительный уровень защиты от почти неизбежного «проседания доверия» и, в конечном счете, защищает прибыль компании.

Недавние исследования Accenture Strategy показали, что потеря доверия отрицательно влияет на конкурентоспособность компании. Непосредственное влияние потери доверия к компании на ее прибыль мы оцениваем в 180 миллиардов долларов США для проанализированных нами 7000 компаний. Это составляет примерно 4 миллиарда долларов США для компании стоимостью 30 миллиардов долларов.

Формулирование «идейности» бренда потенциально способно сгладить ущерб от потери доверия и дать потребителям еще одну причину верить в компании, с которыми они взаимодействуют. Как минимум, актуальные и осмысленные идеи увеличивают вероятность того, что клиенты дадут компаниям второй шанс, если вдруг доверие будет подорвано.

«Идейность» бренда как основа «живого» бизнеса

Когда компания осознанно формулирует идеи бренда, она делает шаг на пути к воплощению концепции «живого» бизнеса (living business), способного быстро адаптироваться и меняться под новые условия. «Живая» компания будет поддерживать актуальность бренда за счет непрерывной и своевременной реакции на меняющиеся потребности клиента. «Живой» бизнес постоянно подстраивается под потребителя, быстро адаптируясь к переменам предпочтений клиентов и рыночным условиям. «Живой» бизнес четко определяет свой основной принцип — не только поддерживать клиентоцентричность и гибкость организации, но и направлять ее дальнейшее развитие.

11 ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

АКТИВИРУЙТЕ СВОИ ИДЕИПонимание того, как привить чувство «принадлежности к бренду» с помощью ясных и релевантных идей — необходимая составляющая конкуренции. Три аспекта отличают «идейные» бренды от других.

Быть человечными. Некоторые компании, которые выделяются качеством продукции и обслуживания, полагают, что их покупатели сохранят лояльность независимо от «идейности» бренда. Но многие все-таки ищут новые способы привлечения клиентов. А поскольку почти две трети потребителей в мире хотят, чтобы бренд открыто заявлял свою позицию по важным для них вопросам, активация «идейности» бренда помогает повысить конкурентоспособность и прибыль21.

Такие преобразования, однако, нельзя проводить в одностороннем порядке. Привлекайте покупателей, сотрудников и других участников экосистемы, чтобы определить общие ценности и области, в которых возможно изменить ситуацию. Вместе отвечайте на сложные вопросы: Что обещает наш бренд? За что, по мнению наших сотрудников и покупателей, мы должны выступать? Как мы можем улучшить жизнь наших клиентов, сотрудников и поставщиков? Какова ценность этого? Каковы риски?

Компания должна не только задавать правильные вопросы, но и устанавливать эмоциональную связь с клиентами, общаясь с ними. Почти две трети респондентов (64%) в мире считают более привлекательными22 бренды, активно информирующие о своих идеях. Умение вовремя принести публичные извинения не менее важно. Более трети (36%) опрошенных потребителей в мире имели опыт взаимодействия с брендом, который заявлял ложные идеи23. Но из них 42% в мире дали бы компании второй шанс, если бы та принесла публичные извинения24.

Быть честными и искренними. Поддерживать все — значит не поддерживать ничего. Потребителям не импонируют неискренние попытки играть на их чувствах. Однако они вознаграждают за надежность, лидерство и откровенность. Эти черты должны передаваться от верхушки организации всем руководителям и сотрудникам. Наше исследование показало, что 65% потребителей в мире при выборе продукции и услуг обращают серьезное внимание на слова, действия, ценности и убеждения рядовых сотрудников, а не только руководства и официальных представителей25. Чтобы создать ощущение сопричастности к бренду, важно разъяснять своим сотрудникам идеи бренда в соответствии с культурой организации.

DTE Energy является отличным примером. Многоотраслевая энергетическая компания из Детройта сформулировала мотивирующие идеи для сотрудников. Основываясь на том, что сотрудники действительно могут изменить к лучшему жизнь клиентов, бренд DTE придает работе больше смысла. Руководство продвигало эту идею при каждой возможности, и сотрудники DTE поверили в нее. Уровень вовлеченности персонала возрос. Как и стоимость акций26.

62% потребителей хотят, чтобы компании выражали свое мнение по волнующим их проблемам.

66% потребителей считают прозрачность одним из наиболее привлекательных качеств бренда.

12 ОТ «Я» К «МЫ»: РАСТУЩАЯ ВАЖНОСТЬ ИДЕЙНЫХ БРЕНДОВ

Быть креативными. Главенствующая роль клиентов в экосистеме брендов явление относительно новое. Хотя оно начало проявляться достаточно давно, особенно в сфере совместной разработки продуктов. Так, производитель строительных блоков Lego создал онлайн-сообщество, поощряющее участников делиться идеями для новых продуктов27. Логистический гигант DHL проводит совместные семинары со своими клиентами, чтобы переосмыслить решения для цепочек поставок28.

Теперь, когда потребители действительно заинтересованы в успешности бренда, пришло время пересмотреть модели взаимодействия. Чтобы повысить конкурентоспособность, компании должны меньше фокусироваться на инвестициях «для» клиентов и больше — на трансформацию клиентов в партнеров по экосистеме. Возможно, ваши покупатели уже готовы выступать в качестве «агентов по продажам» через каналы, которые они контролируют или на которые влияют? Или участвовать в краудсорсинговых схемах для финансирования инноваций? Или даже инвестировать в рост бизнеса в обмен на некоторые льготы? Нет ничего плохого в том, чтобы просить потребителей делать что-то от имени бренда. Теперь они могут выступать в любом качестве и добавлять ценность по разным аспектам.

Компания KIND® Healthy Snacks успешно сформулировала идеи своего бренда, чтобы поддержать его конкурентоспособность. Она стала третьим производителем в мире, предлагающим вкусные снэки без глютена и ГМО. Инициатива бизнеса по улучшению здоровья населения с помощью питательных снэков и прозрачности происхождения ингредиентов нашла отклик у потребителей, заботящихся о своем здоровье19, 20.

ГОВОРИТЕ, ЧТОБЫ ВЫДЕЛЯТЬСЯПоддерживая нечто большее, чем интересы бизнеса, прислушиваясь к убеждениям клиентов и предпринимая более решительные действия, компании получают возможность изменить отношения с покупателями и установить с ними более прочные связи. Те, кто успешно определяют «идейность» своего бренда, отойдут от традиционного представления о «клиенте как покупателе». Вместо этого они сосредоточатся на создании сообщества лояльных, вовлеченных и ценных сторонников бренда — единомышленников, работающих сообща, и вместе вступить в новую эру конкуренции.

Обсудите с нашими экспертами, как «идейность» бренда может повысить конкурентоспособность вашей компании.

Авторы Рейчел Бартон (Rachel Barton)Управляющий директор — Accenture Strategy

Рейчел руководит направлением Customer Insight & Growth Strategy подразделения Accenture Strategy в Европе, Латинской Америке и Великобритании. Работая с крупнейшими компаниями мира, она консультирует лидеров бизнеса из различных отраслей экономики по вопросам, связанным с привлечением и удержанием прибыльных клиентов в целях увеличения своей доли на рынке. Живет и работает в Лондоне.

Масатака Исикава (Masataka Ishikawa)Управляющий директор — Accenture Strategy

Масатака руководит направлением Customer Insight & Growth Strategy подразделения Accenture Strategy в Африке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Китае. Он консультирует компании различных отраслей по вопросам, связанным с трансформацией бизнеса с целью дальнейшего роста, делится опытом в сфере слияний и поглощений, оптимизации затрат, разработки производственных моделей, а также цифровых и маркетинговых стратегий. Живет и работает в Токио.

Кевин Квиринг (Kevin Quiring)Управляющий директор — Accenture Strategy

Кевин руководит направлением Customer Insight & Growth Strategy подразделения Accenture Strategy в Северной Америке. Он консультирует компании различных отраслей по вопросам разработки стратегий взаимоотношений с клиентами, а также руководит программами, направленными на обеспечение прибыльного роста за счет привлечения, развития и удержания клиентов. Живет и работает в Миннеаполисе.

Билл Теофилу (Bill Theofilou)Старший управляющий директор — Accenture Strategy

Билл руководит направлением Customer Insight & Growth Strategy подразделения Accenture Strategy. Он руководит проектами по разработке и внедрению стратегий развития бизнеса в ряде отраслей, специализируясь на реструктуризации компаний с целью обеспечения прибыльного роста, разработке новых стратегий выхода на рынок и расширения деятельности, а также организационной структуры и структуры расходов. Живет и работает в Бостоне.

Источники1. Исследование Accenture Strategy Global Consumer Pulse Research, 2018 г.

2. Там же.

3. Unilever, “How to boost business growth through brands with purpose,” August 8, 2017.

4. “Empowering Unilever marketers and unstereotyping ads: Keith Weed’s case for Global Marketer of the Year,” Campaign, January 24, 2018.

5. Michael Lyman, Ron Ref and Oliver Wright (Accenture Strategy), “Cornerstone of Future Growth: Ecosystems,” 2018.

6. Исследование Accenture Strategy Global Consumer Pulse Research, 2018 г.

7. Yue Wang and Robert Olsen, “China’s Didi Chuxing Faces Intense Pressure Amid Public Anger Over Second Passenger Death,” Forbes, September 1, 2018.

8. Larry Fink, “A Sense of Purpose,” BlackRock 2017 Annual Report.

9. Olivia Rudgard, “John Lewis removes ‘boys’ and ‘girls’ labels from children’s clothes,” The Telegraph, September 2, 2017.

10. https://www.sk-ii.com/i-never-expire.html

11. Marcus Fairs, “IKEA aims to take 200,000 people out of poverty in massive social sustainability drive,” Dezeen, April 18, 2017.

12. C Space, “How SunTrust Bank is Creating a Purpose-Driven Customer Movement,” undated.

13. Исследование Accenture Strategy Global Consumer Pulse Research, 2018 г.

14. Accenture Strategy insights and experience, 2018.

15. Accenture Strategy, “Brands Still Matter: Uncovering the Relevance of Brands in US Food and Beverage,” February 2018.

16. Исследование Accenture Strategy Global Consumer Pulse Research, 2018 г.

17. Accenture Strategy, “Brands Still Matter: Uncovering the Relevance of Brands in US Food and Beverage,” February 2018.

18. Michael Lyman, Ron Ref and Oliver Wright (Accenture Strategy), “Cornerstone of Future Growth: Ecosystems,” 2018.

19. https://www.kindsnacks.com/about-us

20. Andrew Ross Sorkin and Michael J. de la Merced, “Snickers Owner to Invest in Kind, Third-Biggest Maker of Snack Bars,” The New York Times, November 29, 2017.

21. Исследование Accenture Strategy Global Consumer Pulse Research, 2018 г.

22. Там же.

23. Там же.

24. Там же.

25. Там же.

26. Robert E. Quinn and Anjan V. Thakor, “Creating a Purpose-Driven organization,” Harvard Business Review, July-August 2018.

27. https://ideas.lego.com/#all

28. Christine Crandell, “Customer Co-Creation Is The Secret Sauce To Success,” Forbes, June 10, 2016.

Авторское право © Accenture, 2018. Все права защищены.

Наименование компании Accenture, ее логотип и девиз «Высокая производительность. Достигнута» (High Performance Delivered) — торговые марки компании Accenture.

Об Accenture

Accenture — ведущая международная компания в сфере профессиональных услуг, предоставляющая широкий спектр решений и услуг в области стратегии, консалтинга, цифровизации бизнеса, технологий и операций. Более 482,000 сотрудников Accenture работают в 120 странах мира. В работе с клиентами компания сочетает свою уникальную экспертизу в 40 индустриях и всех ключевых бизнес-функциях, специальные навыки в реализации проектов, а также крупнейшую в мире сеть центров разработки и внедрения. Accenture объединяет лучшее из мира бизнеса и технологий, помогая своим клиентам повысить эффективность бизнеса и создать новую ценность для акционеров, привнося инновации, улучшая бизнес и жизнь людей во всем мире. Наш сайт: www.accenture.ru

Об Accenture Strategy

Accenture Strategy работает на пересечении бизнеса и технологий. Используя свои знания бизнеса, технологий, процессов и операций, мы помогаем компаниям разрабатывать и реализовывать отраслевые стратегии, нацеленные на комплексную трансформацию предприятия. Благодаря глубокому изучению вопросов внедрения цифровых технологий, конкурентоспособности, глобальных операционных моделей, управления сотрудниками и лидерства, мы помогаем организациям повысить свою эффективность и обеспечить рост бизнеса. Более подробная информация: www.accenture.com/strategy. Следите также за нашими новостями в Twitter @AccentureStrat.

Присоединяйтесь к обсуждению

www.linkedin.com/company/accenture-strategy

@AccentureStrat