ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»

Спикер: Смирнов Николай, IQBuzz

SMM-менеджер – что нужно знать сегодня, чтобы

завтра стать востребованным специалистом?

Найди Роберта

SMM Общее

Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные медиа.

Удержание клиента

Стоимость привлечения клиента в данный момент стоит дороже, чем клиент иногда приносит прибыли компании.

Возврат и удержание клиентов

Плохой SMM Герой

По всем инструментам считают деньги и ROI, а SMM

говорят повышают узнаваемость бренда.

ВАМ НАГЛО ВРУТ!!!

В 2009-2010 году измеряли активность: Лайками и Комментариями. Сейчас нужно ставить бизнес-цели

Определите стратегию

Маркетинг Продажи Обслуживание клиентов Исследования Подбор персонала

• Повышение прибыли • Снижение расходов • Повышение покупательской

удовлетворенности

Я получу 2000 пользователей на сайт

Я получу 20 продаж генераторов Я смогу быть на связи с

клиентами и снизить издержки на call-центр на 20%

Я создам новый продукт на основании мнения ЦА

Может быть я найду персонал =)

Как бы направления анализа

Что? • Что делаем?

Где? • Какие каналы коммуникации и

инструменты используем?

Зачем? • Зачем социальные сети нужны

бренду? Зачем бренд нужен пользователям социальных сетей?

Как? • Как доносим информацию, в

каком формате, какой образ бренда формируем и т.д.

Новые воронки

Рынок SMM

Контентная стратегия

Администрирование страниц

Реклама и продвижение

Мониторинг и реагирование

Hidden маркетинг

Разработка приложений; интеграция в приложения

Этапы выстраивания SMM

1.Стратегия 2.Брендирование 3.Контент 4.Увеличение аудитории 5.Коммуникации 6.Аналитика

Стратегия

Стратегия нужна для того, чтобы до старта активностей обоснованно понимать цели, сроки, состав работ. Этапы создания стратегии по продвижению бренда компании:

исследования аудитории и конкурентов

формирование правил коммуникаций с аудиторией

создание стратегической концепции реализации стратегии

Анализ себя и конкурентов

Анализ инфополя Анализ групп

http://www.babkee.ru/ http://iqbuzz.ru/

http://www.socialbakers.com/

http://www.jagajam.com/ru

или руки

IQBuzz - инфополе

JagaJam – анализ групп

Боты Работа с аудиторией Контент

Месседжи и инсайты

Брендирование

Брендирование и интеграция– это совокупность всех сообществ в социальных медиа, на которых бренд общается с целевой аудиторией.

План из 2 этапов:

разработка дизайна и создание групп, блогов, страниц, аккаунтов

интеграция корпоративного сайта / блога с соц.сетями

Пересечения аудитории

Исследование ComScore. Во внимание бралась аудитория от 15 лет по состоянию на декабрь 2012 года

VK

Источник: © TNS Web Index, декабрь 2012 г. Пол, возраст: © TNS Web Index, ноябрь 2012 г .

Facebook

Источник: SocialBakers, январь 2013 г. ©TNS Web Index, декабрь 2012 г.

Одноклассники

Источник: © TNS Web Index, декабрь 2012 г. Пол, возраст: © TNS Web Index, ноябрь 2012 г .

Стиль бренда

http://www.likeni.ru/analytics/shpargalka-po-razmeram-izobrazheniy-v-socialnyh-setyah/#top

Автоматический ресайз картинок http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

Контент

Главная задача при разработке контента – попасть в интересы аудитории, чтобы он был актуальным, животрепещущим, инициирующим общение пользователей. В зависимости от темы публикации и потребностей аудитории выбирается формат контента. Это может быть видео-, фото-, аудио- или текстовый формат.

Видеть

Контент бывает вирусным любой

Создание графики

http://infogr.am/beta/ http://piktochart.com/ http://visual.ly/ http://www.easel.ly/

Разделение SMM: Реклама и Комньюнити

Увеличение аудитории

Привлечение аудитории состоит из 2-х элементов: Посев - это размещение информации об объекте там, где расположена целевая аудитория.

Френдинг - это личное приглашение представителей целевой аудитории в группу или на бренд-страничку.

Медиареклама - это платное размещение баннеров, таргетированных контекстных объявлений и других рекламных материалов в соцсетях.

Практика VK

Нужно использовать нестандартные подходы. Пользователи в соц.сетях врут. Нужно идти по их интересам и группам, чтобы понять их.

Посты в пабликах

Коммуникации

Коммуникации с аудиторией строятся по 3-м направлениям:

- организация дискуссий на бренд-платформе (инициация обсуждений на темы, интересные бренду)

- комментирование постов пользователей в инфополе (оперативное реагирование на вопросы клиентов, а также обработка негатива);

- организация активностей (конкурсы, опросы, купоны)

Ты, они, я. Поколения Я.

Создание

Развивать

Получать

Чувствовать

HootSuite – управление комньюнити

https://hootsuite.com/

Управление инфополем

IQBuzz

Каждая система обладает своими преимуществами и недостатками

Активности

http://openboomapp.ru/

Приложения

Анализ

Соцфункция

Google Analytics отслеживает не только все заходы, но может показать какой заход был решающим.

Найди ошибку

Разделяй и властвуй

Ошибка

Сарафанное радио

Комньюнити

Share

Целевое действие

iqbuzz.ru/spec_webinar.phр

Многоканальные последовательности

Ассоциированные конверсии (Assisted Conversions) – это те посещения с конверсиями, у которых в цепочке посещений участвовал данный канал или источник. То есть был либо в начале цепочки, либо в середине, но не в конце.

Я знаю, что я прав!

В маркетинге ВАЖНО все. Даже с landing page на 1 млн. $

Николай Смирнов e-mail : smirnov@iqbuzz.ru

nikol_smirnov facebook.com/smirnov606

Спасибо за внимание!