0 II0I00I0I0I0I000I00IIII0I000III00I00I0 I0ITOGOI0I ITOGO ...нии. В любой момент...

II0I00I0I0I0I000I00IIII0I000III00I00I0 ITOGO0I0I0I

1

I0I0ITOGO0I00I00I0I0I0I000I00IIII0I000III00II0I0

© НТООО «СПАЛАХ», 2010

0I0ITOGOI0I

Концепция маркетинговых программ для

сети обувных магазинов

Решения для розничных сетей

Бонусная программа «БОНУС»

направлена на увеличение ло-

яльности существующих клиен-

тов Заказчика .

Маркетинговая программа «Шаг

за Шагом» поощряет клиентов в

случае совершения ними повтор-

ных покупок.

Маркетинговая программа

«Клубный Подарок» предусмат-

ривает трансформацию сгорев-

ших бонусных баллов в подароч-

ные сертификаты с ограниченым

сроком годности.

Программа «Подарочный серти-

фикат» предусматривает обра-

щение нескольких типов пода-

рочных сертификатов.


2 © НТООО «СПАЛАХ», 2010

0I0ITOGOI0I


Все права охраняются законом.

Никакая часть данного документа не может быть воспроизведена в какой бы

то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

ПРОСПЕКТ ОТРАДНЫЙ 95 К

КИЕВ, 03061, УКРАИНА

+38(044)496-00-46

[email protected]

Решения для розничных сетей


3



Совокупность маркетинговых программ, пред-

ставленных в данном документе, направлена на

достижение следующих, значимых для Заказчика

целей:

Удержание существующих клиентов

Привлечение новых клиентов

Стандартизация обслуживания при маркетин-

говых воздействиях

По состоянию на сегодня большинство ритейле-

ров ставят перед собой схожие задачи. Для ре-

шения данных задач разрабатываются и реализо-

вываются различные программы лояльности.

Большинство программ лояльности, функциони-

руют на основе предоставления дисконта, либо

начислении бонусных баллов.

Предлагаемая в данном документе концепция

маркетинговых программ базируется на принци-

пах бонусной программы лояльности. Почему

именно бонус?

Мы полностью разделяем существующее мнение

о том, что привязать клиента скидками надолго

вряд ли удастся, т.к. предложение дисконта не

сделает его по-настоящему лояльным к компа-

нии. В любой момент конкурент может предоста-

вить большую скидку, либо понизить цены, тем

самым переманивая вашего клиента. Так же су-

ществует мнение, что дисконт – это деньги, кото-

рые клиент отнесет конкуренту, и является ни-

чем иным, как инструментом стимулирования

сбыта. Особое отношение клиента к льготам и

привилегиям, от которых трудно будет отказать-

ся – вот самое эффективное выражение своей

признательности клиенту и залог длительности

отношений. И эту задачу наилучшим образом ре-

шают бонусные программы лояльности.

Исходя из вышесказанного, и учитывая экстен-

сивную модель развития сети магазинов Заказчи-

ка, предлагается использовать бонусную про-

грамму лояльности и различные дисконтные ин-

струменты для стимулирования сбыта.

Для достижения значимых для Заказчика целей

предлагается использовать следующий комплекс

маркетинговых программ.

Введение



Дисконтные программы

Общие положения

Бонусная программа «БОНУС» (далее Бонусная

программа) направлена на увеличение лояльно-

сти существующих клиентов Заказчика путем

удовлетворения потребностей постоянных клиен-

тов в поощрении, обеспечивая тем самым, их

переход в разряд лояльных клиентов – привер-

женцев бренда Заказчика.

Бонусная программа предусматривает наличие

Бонусных карт, начисление и использование бо-

нусных баллов для покупателей – участников про-

граммы.

Участники Бонусной программы получают инфор-

мацию о специальных предложениях, акциях и

новостях в приоритетном порядке.

Участие держателей бонусных карт (участников

программы) в других акциях сети магазинов За-

казчика согласовывается дополнительно.

Правила Бонусной программы могут быть измене-

ны Заказчиком в одностороннем порядке с опове-

щением об изменениях в магазинах и на сайте.

Типы бонусных карт

Реализация Бонусной программы предусматрива-

ет эмиссию и обращение следующих типов бонус-

ных карт (далее БК):

Стандартная бонусная карта

VIP карта (согласовывается с Заказчиком до-

полнительно)

Уровни бонусной программы

Переходы между уровнями бонусной програм-

мы осуществляется на основании общей суммы

покупок (сальдо) за определенный период. При

переходе клиент информируется посредствам

sms, либо e-mail. При этом БК не меняется.

Первый уровень программы

При покупке на сумму 200грн. и выше, со-вершенной в магазине сети Заказчика, кли-

енту предлагается принять участие в Бонус-ной программе.

На первом уровне Бонусной программы вы-дается стандартная бонусная карта.

На первом уровне не предусмотрено начис-ление бонусных баллов.

Если общая сумма покупок участника пер-вого уровня меньше 1 500грн. за 1 (один) год, карточка аннулируется.

При достижении общей суммы покупок уча-стника первого уровня 1 500грн., происхо-дит переход на второй уровень.

Второй уровень программы

Переход на второй уровень программы осу-ществляется при достижении общей суммы покупок участника первого уровня 1 500грн.

На втором уровне предусмотрено начисле-ние бонусных баллов в размере 10% от сум-мы совершенной покупки.

На втором уровне предусмотрена возмож-ность накопления и использования бонус-ных баллов в качестве оплаты.

На втором уровне предусмотрена возмож-ность выдачи дубликата карточки

При достижении общей суммы покупок уча-стника второго уровня 50 000грн. происхо-дит переход на третий уровень.

Если общая сумма покупок участника вто-рого уровня меньше 1 500грн. за период 2 (два) года, карточка аннулируется.

При достижении общей суммы покупок уча-стника второго уровня 1 500грн. за период в 2 (два) года, уровень карты не меняется.

Третий уровень программы

Переход на третий уровень программы осу-ществляется при достижении общей суммы покупок участника второго уровня 50 000грн.

На третьем уровне предусмотрено начисле-ние бонусных баллов в размере 15% от сум-мы совершенной покупки (выдается VIP-карта - согласовывается с Заказчиком).

На третьем уровне предусмотрена возмож-ность накопления и использования бонус-ных баллов в качестве оплаты.

Предлагается использовать ряд дисконтных про-

грамм, как инструмент, для стимулирования сбы-

та, распродажи остатков и привлечения новых

клиентов. Для решения таких задач предлагается

использоваться ряд краткосрочных, возможно,

периодических маркетинговых акций:

Распродажи по торговым маркам, по коллек-

циям, по товарным категориям и т.д.

Скидки в честь открытия нового магазина

(нового отдела магазина)

Горячая цена

Горячие часы

Горячие дни

Реализация вышеуказанного комплекса дисконт-

ных программ, существующей дисконтной про-

граммы Заказчика, их взаимодействие оговарива-

ется с Заказчиком дополнительно.

Маркетинговая программа «БОНУС»


5



На третьем уровне предусмотрена возмож-ность выдачи дубликата карточки

При достижении общей суммы покупок уча-стника третьего уровня 50 000грн. за пери-од в 2 (два) года, уровень карты не меняет-ся, в противном случае уровень участника понижается до второго.

Начисление бонусных баллов

При оплате товаров наличными денежными средствами, либо с помощью банковских карт платежных систем, которые принимаются к оплате в сети магазинов, участнику Бонусной программы начисляются бонусные баллы в размере, соответствующем уровню програм-

мы.

Бонусные баллы начисляются после печати фискального чека и могут быть использованы

на 15-тый день после совершения покупки.

Бонусные баллы начисляются на счет участ-

ника Бонусной программы.

Бонусные баллы за каждую последующую по-купку добавляются на счету клиента к ранее

начисленным.

В случае возврата товара, при покупке кото-рого клиенту были начислены бонусные бал-лы, соответствующая сумма баллов списыва-

ется со счета клиента.

В случае частичной оплаты покупки бонусны-ми баллами, либо предоставления клиенту каких-либо иных скидок, бонусные баллы на-числяются на сумму полученных от покупате-

ля денежных средств.

Использование бонусных баллов

Бонусные баллы могут быть использованы в качестве оплаты товаров во всей сети магази-нов Заказчика начиная с 15-того дня и не позднее 9 (девяти) месяцев с момента совер-шения покупки, по которой произошло их на-

числение.

При использовании бонусных баллов в качест-ве оплаты покупателю предоставляется скид-ка в размере количества списываемых бонус-

ных баллов (1 бонусный балл = 1грн.).

Таблица 1. Сводная таблица уровней БК

Уровень БК

Привилегии

Порог Уров-ня*, грн

Период накопле-ния суммы порога (до момента по-следней покупки)

Воз-можность вхо-да

Бонусы

Информирование о специальных предложениях новостях и акциях

Эксклюзив-ные акции

Первый Да Нет Да Да 200 1 год

Второй Нет 10% Да Да 1500 2 года

Третий (VIP)

Нет 15% Да Да 50000 2 года

Покупки, совершаемые в магазинах Заказчи-ка, могут быть оплачены денежными средст-вами и бонусными баллами в произвольной

пропорции.

Бонусные баллы, содержащиеся на счету уча-стника программы, могут быть использованы

полностью или частично.

В случае полной оплаты покупки бонусными баллами покупатель уплачивает наличными, либо платежной картой, в кассу магазина За-казчика минимальную сумму (например, 1грн.), при этом бонусные баллы за покупку не на-

числяются.

В случае возврата товара, приобретенного с использованием бонусных баллов, покупателю возвращается сумма денежных средств, упла-ченная за данный товар. Бонусные баллы, при

этом, возврату не подлежат.

Информацию о состоянии счета бонусных бал-

лов, клиент может получить по sms-запросу,

либо в любом магазине сети Заказчика.

Участник программы не может конвертировать

бонусные баллы в денежные средства.

Не использованные на протяжении 1 года бо-нусные баллы могут перечисляться (полностью либо частично) на бонусные карточки детских домов, других детских учреждений (как соци-альная инициатива, дополнительно согласовы-

вается с Заказчиком)

Выход из Бонусной программы

Выход из Бонусной программы возможен, так как

срок жизни бонусов ограничен, а накопленная

информационная база может быть использована

в дальнейшем.

В процессе эксплуатации, Бонусная программа

может быть заменена на более актуальную про-



грамму, либо ее условия могут претерпеть кар-

динальные изменения. При этом программный

комплекс ITOGO!Retail Suite поддержит такие из-

менения.

Преимущества маркетинговой про-

граммы «БОНУС»

К преимуществам данной программы можно от-

нести следующее:

Бонусная программа основывается на системе бонусных баллов, которая, в свою очередь, является эффективным инструментом повы-шения лояльности клиентов и как следствие -

повышения объемов продаж.

Низкий уровень входного порога при вступле-нии клиента в маркетинговую программу, безусловно, позволит привлечь новых клиен-

тов.

Механизм начисления и использования бонус-ных баллов максимально прост и прозрачен, и исключает возможности ошибок и злоупот-

реблений на всех уровнях.

Механизмы взаимодействия Бонусной про-граммы с другими маркетинговыми акциями и программами согласовываются с Заказчиком, что позволит максимально защитить интересы

бизнеса.

Оценка эффективности маркетинго-

вой программы

Контроль эффективности маркетинговой про-

граммы производится путем определения дина-

мики изменения следующих показателей:

Средний чек клиента-участника программы

Размер средней скидки

Наличие позитивной динамики в изменении сред-

него чека клиента-участника программы свиде-

тельствует об эффективности программы. Дан-

ный показатель прямо-пропорционально влияет

на сумму дохода компании.

Снижение размера средней скидки на фоне пози-

тивной динамики основных показателей эффек-

тивности компании свидетельствует об эффек-

тивности программы.

Следует также контролировать бюджет марке-

тинговой программы и сумму непредъявленных

бонусов с незавершенным сроком действия.

Плановые значения показателей эффективности,

а также степень их влияния на прибыль компа-

нии, могут быть рассчитаны дополнительно при

получении расширенной информации об эконо-

мических показателях компании и структуре кли-

ентской базы.


7



Маркетинговая программа «Шаг за Шагом»

Цель

Маркетинговая программа «Шаг за Шагом» пре-

следует следующие цели:

Увеличение количества повторных покупок

Увеличение частоты покупок


Маркетинговая программа «Шаг за Шагом» явля-

ется дополнением к маркетинговой программе

«БОНУС» и распространяется на всех участников

маркетинговой программы «БОНУС» со второго

уровня и выше.

Данная программа предусматривает поощрение

клиентов – участников маркетинговой программы

«БОНУС» в виде дополнительных бонусных бал-

лов в случае совершения ними повторной покуп-

ки в течение одного календарного месяца.

Реализация маркетинговой програм-

мы

После совершения покупки обуви, одежды или кожгалантереи (согласовывается с Заказ-чиком дополнительно) клиенту предлагается сделать повторную покупку в течение месяца

(сделать первый «Шаг»)

При совершении повторной покупки товаров определенных групп, в течении одного кален-дарного месяца (первый «Шаг»), покупатель

получает дополнительно 2% бонусных баллов.

Каждая последующая покупка («Шаг»), совер-шенная с максимальным интервалом в один месяц, дает право на дополнительные 2% бо-нусных баллов к уже имеющемуся коэффици-

енту по программе «Шаг за Шагом».

В случае разовой покупки более одной товар-ной позиции, покупатель имеет право на на-числение дополнительных бонусных баллов в размере, соответствующем количеству совер-

шенных «Шагов».

Максимальный процент начисления бонусов (с учетом баллов по всем маркетинговым про-

граммам) ограничен 30%

«Шаги» обнуляются с началом сезонных рас-продаж (согласовывается с Заказчиком до-

полнительно!)

Порядок обращения баллов соответствует Бо-

нусной программе «БОНУС»

Право на участие в дополнительных акциях, направленных на повышения сбыта (например, распродажи, акции производите-лей, поставщиков, прочие) согласовывается с

Заказчиком дополнительно.


граммы «Шаг за Шагом»

Для клиентов:

Маркетинговая программа «Шаг за Шагом» должным образом поощряет клиентов Заказ-чика участников маркетинговой программы «БОНУС», и дает им возможность зарабаты-вать дополнительные бонусы в несколько раз выше номинала бонусной карты, что, несо-мненно, повысит их лояльность к бренду За-

казчика.

Для бизнеса:

Маркетинговая программа направлена на дос-тижение значимых для ретейл-компании це-лей, поощряя лишь активных клиентов, что

существенно повышает ее эффективность.






Доля повторных покупок

Средняя частота совершаемых покупок

Доля повторных покупок определяет уровень

удовлетворенности клиентов, а также позволяет

планировать поступления от новых клиентов. По-

вышение уровня повторных покупок обеспечива-

ет предсказуемость бизнеса и свидетельствует

об эффективности маркетинговой программы.

Снижение средней частоты совершаемых поку-

пок, при прочих равных условиях, сигнализирует

о снижении уровня удовлетворенности клиентов.

Клиенты, по каким-то причинам, отдают предпоч-

тение предложениям конкурентов. Увеличение

же данного показателя говорит об эффективно-

сти маркетинговой программы.









Маркетинговая программа «Клубный Подарок»

Цель

Маркетинговая программа «Клубный Подарок»

направлена на достижение следующих целей:

популяризация бренда Заказчика

активизация спящих клиентов

привлечение новых клиентов


Программа предполагает трансформировать про-

сроченные бонусные баллы с определенным ко-

эффициентом в подарочные сертификаты, c ог-

раниченным сроком годности.


мы

В начале сезона (с новой коллекцией) проходит

подсчет сгоревших бонусных баллов за послед-

ние 7 месяцев. С учетом коэффициента пересче-

та и округления к меньшей сумме

(согласовывается с Заказчиком) формируется

список именных подарочных сертификатов

(смотрите пункт 7), с ограниченным сроком год-

ности. Клиенты участники маркетинговой акции

информируются посредством SMS-сообщений,

сообщений по эл. почте, и при идентификации по

личной бонусной карточке клиенту выдается

«Клубный подарок».




граммы производится на основании динамики

изменения следующих показателей:

Среднее время «жизни» клиентов

Количество потерянных клиентов

Доля клиентов, склонных к оттоку

Среднее время «жизни» клиентов определяет

уровень лояльности клиентов к компании. Пози-

тивные тенденции в изменении данного показа-

теля свидетельствуют об эффективности марке-

тинговой программы.

Снижение количества потерянных клиентов и

доли клиентов, склонных к оттоку также являет-

ся показателем эффективности программы.

Данные показатели рекомендуется определять на

основании жизненного цикла клиентов методом

RFM-сегментации.








9



Цель

Маркетинговая программа «Любимый бренд»

предполагает выделение из клиентской базы сег-

ментов, ориентированных на определенный

бренд, представленный в торговой сети Заказчи-

ка. Далее, через построение ассоциативного об-

раза «Любимый бренд – бренд Заказчика», повы-

шение их лояльности к бренду Заказчика.


Данная программа предполагает выделение из

клиентской базы сегментов, ориентированных на

приобретение определенной группы товаров,

представленных в торговой сети Заказчика с по-

следующим начислением дополнительных бонус-

ных баллов.

Определение участников программы

Анализ истории покупок клиента – доля товар-ной группы в общей сумме покупок, перио-дичность покупок (прорабатывается совмест-

но с Заказчиком).

Предоставление возможности покупателю самостоятельно выбрать группы товаров, по которой он принимает участие в программе

без права замены в течение 12 месяцев.


мы

В ходе реализации маркетинговой программы

«Любимый бренд» предполагается предоставле-

ние участникам следующих привилегий:

Начисление дополнительных бонусных баллов в размере 2% от суммы товаров определенных товарных групп, по которым клиент участвует в программе (порядок обращения баллов со-

ответствует Бонусной программе «БОНУС»)

Право на участие в дополнительных акциях, направленных на повышения сбыта (например распродажи, акции производителей, постав-щиков и прочие) согласовывается с Заказчи-

ком.






Объем продаж на одного покупателя

Среднее время «жизни» клиента

Объем продаж на одного покупателя прямо-

пропорционально влияет на доход компании.

Увеличение данного показателя свидетельствует

об эффективности маркетинговой программы.







Маркетинговая программа «Любимый бренд»



Маркетинговая программа «Подарочный сертификат»


Маркетинговая программа «Подарочный серти-

фикат» предлагается к рассмотрению для дос-

тижения следующих целей:

Привлечение покупателей, не являющихся

клиентами Заказчика

новые клиенты вовлекаются через универ-сальный маркетинговый инструмент, кото-рый им может быть подарен клиентом За-казчика

новые клиенты вовлекаются через покупку сертификата в качестве подарка своим знакомым, друзьям, родственникам

Удержание существующих клиентов:

подарочный сертификат может быть ис-пользован в качестве подарка к событию (поощрение лояльных клиентов, привлече-ние «спящих клиентов», пр.)

подарочный сертификат может позициони-роваться, как дополнительный сервис для клиентов, что не может не сказаться на лояльности клиентов в пользу ее повыше-ния

Типы подарочных сертификатов

Программой предусматривается обращение не-

скольких типов подарочных сертификатов

(далее, ПС):

Стандартный ПС

ПС «Клубный Подарок»

Оптимальное количество номиналов могут быть

определены лишь при более детальной проработ-

ке программы с Заказчиком.

Приобретение Подарочных сертифи-

катов

Приобретенные подарочные сертификаты имеют свободное обращение в магазинах За-казчика. Покупатель имеет право самостоя-тельно использовать ПС или передавать дру-гим лицам с целью дальнейшего использова-

ния для оплаты товара.

После полной оплаты стоимости происходит

активация ПС.

ПС не может быть оплачен бонусными балами

как полностью, так и частично.

При покупке ПС на счет покупателя начисля-ются бонусы в размере, установленном для

данного покупателя.

Активация Подарочной сертификата подтвер-

ждает, что Держатель карты в полном объеме ознакомлен со всеми условиями программы

ПС.

Срок действия ПС с момента активации огра-ничен и указывается в условиях использова-

ния программы «Подарочные сертификаты».

Использование Подарочных сертифи-

катов

ПС принимаются к предъявлению во всей се-

ти Заказчика.

ПС применяются для оплаты всего ассорти-

мента товара Заказчика.

При сумме чека, равной номиналу предъяв-ленного ПС (либо, суммы всех предъявлен-ных ПС), Держатель сертификата уплачивает наличными, либо платежной картой, в кассу магазина Заказчика минимальную сумму

(например, 1грн.)

При сумме чека меньшей, чем номинал предъ-явленного ПС, (либо, суммы всех предъявлен-ных ПС), Держатель сертификата уплачивает наличными, либо платежной картой, в кассу магазина Заказчика минимальную сумму (например, 1грн.). При этом, остаток суммы ПС

не подлежит компенсации.

При сумме чека больше, чем номинал предъяв-ленного ПС, (либо, суммы всех предъявленных ПС), разница между суммой чека и номиналь-ной стоимостью ПС (либо, суммы всех предъ-явленных ПС) подлежит уплате наличными, либо платежной картой. При уплате указан-ной разницы применяется начисление бону-сов в размере, определенном для данного

покупателя.

При сумме чека больше, чем номинал предъяв-ленного ПС, (либо, суммы всех предъявленных ПС), разница между суммой чека и номиналь-ной стоимостью ПС (либо, суммы всех предъ-явленных ПС) не может быть уплачена бонусны-

ми баллами.

После оплаты покупки Подарочным сертифика-том, ПС считается использованным, повторное

использование ПС исключено.


граммы «Подарочные сертификаты»

К преимуществам данной программы можно

отнести следующее:

Отсутствие затрат, связанных с реализацией данной программы (кроме затрат на эмиссию

маркетинговых инструментов)


11



Подарочные сертификаты – проверенный на практике эффективный инструмент повыше-

ния объемов продаж

Механизм обращения сертификатов макси-мально прозрачен и исключает возможные

ошибки и злоупотребления

Механизм взаимодействия сертификатов с бонусной программой позволяет максимально

защитить интересы Заказчика.






Объем продаж на одного покупателя

Размер среднего чека

Количество новых клиентов

Увеличение количества новых клиентов и разме-

ра среднего чека непосредственно влияют на

показатели эффективности компании. Позитив-

ные тенденции в изменении данных показателей

свидетельствуют об эффективности маркетинго-

вой программы.







Дополнительную финансовую выгоду несут не-

предъявленные подарочные сертификаты. Поэто-

му также важно контролировать количество не-

предъявленных подарочных сертификатов как с

истекшим сроком, так и с не истекшим сроком

годности.



Дополнительные возможности

Виды дополнительных сервисов предоставляемых клиен-там

Справка о наличии товара – предоставляет воз-

можность поиска товара в розничной сети. Ото-

бражает точную информацию на момент запро-

са о наличие товара по всем доступным скла-

дам компании.

Резерв товара – возможность зарезервировать

товар сроком на 3-и дня в определенном мага-

зине розничной сети.

Торговля по каталогам – клиент имеет возмож-

ность приобрести интересующий товар, пользу-

ясь каталогом компании.

Заказ товара – клиент имеет возможность зака-

зать интересующий его товар, который отсутст-

вует в данный момент на остатках .

Фиксация интереса – механизм, позволяющий

собирать и использовать для продвижения то-

вара или услуги анонсированные и подтвер-

жденные клиентом интересы. Интересы клиен-

та определяются исходя из следующих парамет-

ров:

маркетинговые изменения: новые, сущест-вующие акции; специальные предложения;

«горячая цена»

по товару: изменения цены, размера, цвета;

по товарной группе: новые поступление; при-

ближение распродажи; поступление бренда;

по месту проведения: город; улица; магазин;

по интересу к событию: поступление обновле-ний товарных групп, начало сезонных скидок,

проводимых мероприятий

Консолидация этих данных дает объективную

картину о готовности клиентов розничной сети

совершить какое-либо определенное действие:

участвовать в распродаже конкретной товарной

позиции, осуществить покупку товара на обо-

значенных им условиях, участвовать в событиях

и прочее.

В случае реализации перечисленных маркетин-говых программ на платформе ITOGO!RetailSuite Заказчик получает следующие воз-можности по управлению маркетинговыми про-граммами: 1. Автоматический расчет всех маркетинговых

воздействий:

a. операции с бонусными баллами;

b. расчет скидок, предоставляемых клиен-там;

c. автоматический контроль обращения сертификатов.

2. Информационная поддержка персонала ма-газинов:

a. перечень воздействий, примененных к покупателю;

b. персональные данные покупателя (перечень определяется совместно с Заказчиком);

c. подсказки, побуждающие к действию (смена уровня клиента, День Рождения клиента, предложение определенного ассортимента, прочее).

3. Контроль применения маркетинговых инст-рументов (бонусных карт, дисконтных карт, прочее).

4. Фиксация интересов покупателей (бренд, потребительские характеристики, цена, про-чее).

5. Гибкие механизмы сегментации клиентской базы (формирования маркетинговых списков клиентов):

a. вручную заказчиком (ручной выбор кли-ентов, соответствующих заданным пара-метрам);

b. автоматически (динамическое внесе-ние\исключение клиента в маркетинго-вый список в зависимости от его потре-бительского поведения);

c. по инициативе клиента (клиент может сам внести, либо исключить себя из ка-кого-либо маркетингового списка).

6. Аналитические возможности:

a. анализ в различных срезах:

анализ клиентской базы

Анализ эффективности маркетин-

говый программ

Анализ покупок клиентов

b. динамичная структура отчетов (пользователь может оперативно изме-нять структуру отчетов);

c. альтернативные способы визуализации полученных данных (4 формы отображе-ния данных).

7. Внесение изменений в условия маркетинго-вых программ без программирования.


13



Как это работает

Реализация данной концепции в розничной сети

состоит из нескольких этапов.

На первом этапе, на основании данных про-

шлых периодов Заказчика, производится рас-

чет экономической эффективности маркетинго-

вых программ (планируемые результаты). Для

этого определяется целевая аудитория, осуще-

ствляется расчет затрат, связанных с реализа-

цией маркетинговых программ. Также произво-

дится формализация целей, на достижении ко-

торых направлены маркетинговые программы,

определяются плановые значения ключевых

показателей эффективности, определяющих

достижение поставленных целей.

На следующем этапе производится пилотный

(пробный) запуск маркетинговых программ на

определенных объектах розничной сети. На ос-

новании мониторинга показателей эффективно-

сти принимается решение о необходимости

внесения изменений в маркетинговые програм-

мы.

Заключительный этап – это полномасштабный

запуск маркетинговых программ в розничной

сети.

0I0ITOGOI0I 00IПРОСП_ОТРАДНЫЙ_95_К00I0I I00I0I0 00IКИЕВ_03061_УКРАИНА00I0II00I0I0 I0I+38_044_496_00_46 I0II00I0I0 00I [email protected] I00I0I0 0I0WWW. ITOGO.UA I0II00I0I00

Date post:	25-Jun-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	2 times
Download:	0 times

0 II0I00I0I0I0I000I00IIII0I000III00I00I0 I0ITOGOI0I ITOGO ...нии. В любой момент...

Documents