GESTION DE CALIDAD

Profesor: Rodrigo Garrido ING

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Introduccin a la Calidad

Unidad 2

Historia y Evolucin

de la Calidad

Evolucin del Concepto Calidad

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Control de

Calidad

Autocontrol

Aseguramiento

de la Calidad

Gestin de

CalidadCalidad Total

Inspeccin del producto por departamento de calidad

Inspeccin del proceso por el operario

Asegurar la calidad del producto a

travs de los procesos

Asegurar al cliente interno y

externo la calidad del producto,

considerando procesos

(operativos y no operativos)

Evolucin del Concepto Calidad

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poca/Sistema de Gestin Concepto de Calidad

poca artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo

Industrializacin Produccin

Segunda Guerra Mundial Eficacia + Plazo = Calidad

Posguerra Producir, cuanto ms mejor

Control de Calidad

Tcnicas de inspeccin en Produccin

para evitar la salida de bienes

defectuosos.

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la

organizacin para evitar que se

produzcan bienes defectuosos.

Gestin de Calidad Total

Teora de la administracin empresarial

centrada en la permanente satisfaccin

de las expectativas del cliente.

Evolucin de la Calidad

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ORGANIZACIN CALIDAD TOTAL

MODELO DE

GESTIN DE

EXCELENCIA

"Satisfaccin del cliente"

PROCESO

PRODUCTO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

"Conformidad con la especificacin"

CONTROL DE CALIDAD

"Aptitud o adecuacin al uso"

1950 1970 1980 1990 2000

Podramos decir que Calidad

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Satisfacer plenamente las necesidades del

cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas

ms.

Despertar nuevas necesidades del

cliente.

Lograr productos y servicios con cero

defectos.

Hacer bien las cosas desde la

primera vez.

Disear, producir y entregar un producto de

satisfaccin total.

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las

normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las

solicitudes de los clientes.

Sonrer a pesar de las adversidades.

Una categora tendiente siempre a

la excelencia.

Calidad no es un problema, es una

solucin.

Revolucin de la Calidad en Japn

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OFin de la 2da Guerra mundial 1945, Japn ve truncados sus objetivos de expandirse.

Comenzaron la transformacin de su industria blica a la del consumo

La Federacin Japonesa de

Organizaciones Econmicas mandaron a

sus ms altos ejecutivos a aprender

como otras compaas extranjeras

manejaban el control de calidad

Se piensa que fue esta unidad entre las

empresas y el gobierno, la que hizo

posible el milagro econmico japons

Algunos Aportes de Expertos

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Deming Ciclo de Deming y sus 14 puntos

Jurn Planeacion de la Calidad, Control de Calidad y

Feigenbaum Control de Calidad

Ishikawa Control de Calidad (7 herramientas) y Circulos de Calidad

Shingo Sistemas Poka - Yoke

Taguchi Simplificacion de Metodos Estadisticos y Diseo Robusto

Crosby Hacelo bien a la primera, Filosofia de Cero Defectos

Peters Centrado en la respuesta del cliente

Mller Calidad Personal

LAS 5S, FILOSOFA JAPONESA

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OPermite mejorar su lugar de

trabajo, una mayor

cooperacin y trabajo en

equipo

LAS 5M, DE ISHIKAWA

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Estas categoras son conocidas como las 5 M

Mquina

Mtodo

Mano de Obra

Material

Medio Ambiente

KAORU ISHIKAWA defini distintas categoras para poder agrupar

las causas de un problema.

LAS 5M, DE ISHIKAWA

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Estas categoras son conocidas como las 5 M

Mquina

Mtodo

Mano de Obra

Material

Medio Ambiente

KAORU ISHIKAWA defini distintas categoras para poder agrupar

las causas de un problema.

SEIS SIGMA

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Filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basaen el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datosy metodologas, que permite eliminar la variabilidad en losprocesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4defectos por milln.

Motorola entre 1987 y 1994 redujo su nivel de defectos por un factor de 200. Redujo sus

costos de manufactura en 1,4 billones de dlares. Increment la productividad de sus

empleados en un 126,0 % y cuadruplic el valor de las ganancias de sus accionistas.

Quienes utilizan Seis Sigma :

CALIDAD TOTAL

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OCALIDAD TOTAL TRADICIONAL CALIDAD TOTAL MODERNA

Antes: Cumplir los estndares y

procedimientos definidos.

Ahora: Satisfacer las

expectativas del cliente.

Antes: Invertir tiempo y dinero para

conseguir mejorar la calidad.

Ahora: Ahorrar tiempo y

dinero haciendo las cosas

con calidad.

Antes: La calidad es

responsabilidad de unos pocos.

Ahora: La calidad es

responsabilidad de todos.

Antes: Detectar los errores

producidos en el proceso.

Ahora: Evitar los errores,

haciendo las cosas bien a la

primera vez.

14 Puntos de Edwards W. Deming

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1. Constancia en el propsito de mejora

2. Desterrar los errores y el negativismo

3. No depender de la inspeccin masiva

4. No comprar exclusivamente por el precio

5. Mejora continua en productos y servicios

6. Instituir la capacitacin en el trabajo

7. Instituir el liderazgo

8. Desterrar el temor

9. Derribar las barreras departamentales

10.Eliminar los SLOGANS

11.Eliminar los STANDARDS

12.Proveer adecuada supervisin, equipos y materiales

13.Educacin y entrenamiento constantes

14.Formar un equipo de mejora al ms alto nivel

Ciclo de Edwards W. Deming

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Formular

Comunicar

Ejecutar

Aprender

Genichi Taguchi y Diseo Robusto

Ingeniero japons nacido en 1924. Doctorado en Ciencias

(1962 U. Kyushu), profesor de la Universidad de Aoyama

Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas.

Ampliamente reconocido como lder del movimiento de la

Calidad Industrial en los Estados Unidos, y fue el iniciador del movimiento de Diseo Robusto en Japn hace 30 aos.

Reconocido como uno de los grandes logros del Siglo XX

por su sistema integrado de Ingeniera de Calidad.

Genichi Taguchi y Diseo Robusto

La filosofa del Dr. Taguchi empez a ser considerada a principios de los

aos 50, cuando fue reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema

telefnico de Japn de la postguerra. Buscando deficiencias en el

sistema tradicional de prueba y error para identificar problemas de

diseo, lleg a desarrollar su propia metodologa para el diseo de

experimentos.

Electrical Communication Laboratory (ECL) de

Nippon Telephone and Telegraph Co. en 1949, y all

trabajo hasta 1961 en la mejora de la productividad

en las actividades de Investigacin y Desarrollo,

teniendo un notable xito en el desarrollo de un

sistema cross-bar de intercambio telefnico.

FIN

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