Date post: | 28-Dec-2015 |
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“El progreso es imposible sin el cambio, y
quienes no puedan cambiar sus mentes, no
podrán cambiar nada.”
George Bernard Shaw
“ The future is not ahead of
us. It has already
happened. Unfortunately, it
is unequally distributed
among companies,
industries and nations.”
Kotler en el
Marketing
W Marketing hat is
Marketing?
“ES UNA FUNCION ORGANIZACIONAL
Y UN PROCESO PARA LA CREACION
COMUNICACION Y ENTREGA DE VALOR
A LOS CLIENTES Y EL GERENCIAMIENTO
DE LAS RELACIONES EN FORMA DE
BENEFICIAR A LA ORGANIZACION
Y SUS GRUPOS DE INTERÉS”
Philip Kotler
QUE ES GERENCIA DE MARKETING
ES EL ARTE Y LA CIENCIA DE ESCOGER
MERCADOS OBJETIVOY DE CONSEGUIR ,
MANTENER Y HACER CRECER CLIENTES
A LOS ATRAVES DE LA CREACION ,
ENTREGA Y COMUNICACION DE UN
VALOR AGREGADOSUPERIOR A NUESTRO
A CLIENTES OBJETIVO
Selling is only the tip of the iceberg
“SIEMPRE HABRÁ LA NECESIDAD DE
VENDER. PERO EL OBJETIVO DEL
MARKETING ES HACER LA VENTA
SUPERFLUA. ES CONOCER Y ENTENDER
AL CLIENTE TAN BIEN QUE EL PRODUCTO
O SERVICIO SE AJUSTE A EL, QUE SE
VENDA POR SI MISMO.IDEALMENTE EL
MARKETING DEBE RESULTAR EN UN
CLIENTE LISTO PARA COMPRAR. TODO LO
QUE SE REQUIERA DEBE SER TENER EL
PRODUCTO O SERVICIO DISPONIBLE.”
Peter Drucker
QUE SE TRABAJA CON MARKETING?
BIENES
SERVICIOS
EVENTOS Y EXPERIENCIAS
PERSONAS
LUGARES Y PROPIEDADES
ORGANIZACIONES
INFORMACION
IDEAS
Funciones del Gerente de Marketing
• Fortificar las Marcas
• Medir la eficiencia del Marketing
• Canalizar el desarrollo de nuevos Productos
y Mercados basados en la necesidad del
Cliente
• Investigar las tendencias y visiones del
cliente
• Utilizar la nueva tecnología del Marketing
Mejorando el éxito del Gerente de
Marketing
• Haga la Misión y responsabilidades claras
• Enfoque el rol de marketing a la cultura y la
estructura de la empresa
• Sea compatible con su CEO
• Figurar no significa tener éxito
• Match the personality with the CMO type
• Impulse el éxito de sus gerentes de Línea
• Introdusca el concepto de Marketing en toda
la Organización
• Utilize la razón , la emoción y la motivación
COMO ES EL MERCADO ACTUAL
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Globalización
Deregulación
Privatización
Competencia
Convergencia
Resistencia del Consumidor
Transformación del Retail
Capacidades de nuevo Consumidor
• Crecimiento sustancial en su poder de compra
• Crecimiento de la variedad de Bienes y Servicios
• Gran cantidad de información sobre todo
• Incremento y facilidad para inteactuar ,colocar y recivir pedidos
• Habilidad para comparar Productos y Servicios
• Amplificación de los medios para modificar opiniones
Tareas del gerente de Marketing
• Desarrollar estrategias y planes
• Capturar lo “insights” de marketing
• Conectarse con los Consumidores
• Construir marcas fuertes
• Darle forma a las ofertas del mercado
• Entregar Valor
• Communicar valor
• Crear crecimiento de largo plazo
Marketing Relacional vs Marketing Tradicional
Marketing tradicional
Orientación a las ventas
individuales
Contactos con el cliente
esporádicos
Centrado en las características del
producto
Escala a corto plazo
Poco énfasis en el servicio al cliente
Compromiso limitado para
satisfacer las necesidades del
cliente
La calidad sólo concierne al
personal de producción
Marketing de relaciones
Orientación a la retención del
cliente.
Contacto continuo con el cliente.
Busqueda de la Rentabilidad del
Cliente
Centrado en el valor del cliente.
Escala a largo plazo.
Alto énfasis en el servicio al cliente.
Alto compromiso para satisfacer las
necesidades del cliente.
La calidad concierne a todo el
personal.
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Beneficios de la calidad y entrega de valor
Actividades de marketing
tradicional (publicidad,
venta personal,
relaciones públicas,
fijación de precios); e
influencia externa de las
tradiciones, la ideología y
el boca a boca.
Calidad percibida
Imagen
Valor
esperado
Valor
percibido
Calidad
técnica
Calidad
funcional
¿Qué? ¿Cómo?
Soluciones
técnicas
tecnología Saber
cómo
Sistemas
computerizados
Actitudes Relaciones
internas
Comporta-
miento
Disposición
del servicio
Apariencia
Accesibili-
dad
Contacto
con los
clientes
Calidad social. Es una calidad de
crédito. Tiene en cuenta los efectos a
largo plazo y está relacionada con la
responsabilidad ética.
Lo que le queda al cliente una vez
finalizada su interacción con los
empleados
Cómo. Es el proceso de entrega del
producto o servicio - DIFERENCIACIÓN
Proceso de Planeación
Auditoría
Externa
Auditoría
Interna
Misión
Visión
Objetivos
Largo
Plazo
Estrategias Objetivos
Anuales
Plan
Operativo Evaluar
Formular
Estrategias
Implementar
Estrategias Controlar
Posicionamiento CORPORATIVO
1 SATISFACER A
LOS CLIENTES
2 SATISFACER A
ACCIONISTAS
3 SATISFACER
AL PERSONAL
Utilidad Servicio Participación
ROL SOCIAL
Desarrollo
Crecimiento
Reconocimiento
ROE
Riesgo
Crecer
OBJETIVOS CLAVE DE LA EMPRESA
1 2 3
1 2
1 2
3
1 2
3
3 1
3
2
1
3
2
SATISFACER ACCIONISTAS
* ROE
* RIESGO
* CRECER
SATISFACER CLIENTES
* VALOR/COSTO
* SERVICIO
* VALOR AGREGADO
SATISFACER PERSONAL
* CRECIMIENTO
* DESARROLLO
* ESTABILIDAD
OBJETIVOS/FACTORES
Resumen ejecutivo Este es un breve análisis de los aspectos más importantes del
proyecto, va antes de la presentación y es lo primero o a veces lo
único que lee el receptor del proyecto, por lo tanto en pocas
palabras se debe describir el producto o servicio, el mercado, la
empresa, los factores de éxito del proyecto, los resultados
esperados, las necesidades de financiamiento y las conclusiones
generales.
Con este resumen, lo que se busca es que capte por si mismo la
atención del lector y motivarlo a aprender mas acerca del
proyecto asegurándole con ello una junta. Por lo tanto debe estar
bien redactado y presentado para que facilite la comprensión de
la información que el plan contiene.