Guided Shoppingoder das Comebackdes Einzelhandelsin der digitalen Welt.

Werbeplannung.at Summit15. u. 16. Juli 2010Eustachius Kreimer; eustachius.kreimer@blue-tomato.com

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Agenda

●Blue Tomato Facts u. Impressionen

●Überlebensstrategien im Einzelhandel

●Beispiel: Produktberatung via Online & Mobile

●Positionierung der App in der Multi-Channel Strategie

Blue Tomato Entwicklung seit 1988

Blue Tomato Facts

● 40.000 Besucher täglich auf blue-tomato.com

● 300.000 email Newsletter Abonnenten

● 940.000 Stück Printkataloge pro Jahr

● rund 20.000 Facebook Fans

● 12 sprachige Webseite

● ca 20.000 Modelle Online

● 5 stationäre Shops

● 60 Mitarbeiter

Seit der Gründung 1988 ist Blue Tomato mit dem Snowboarden fix verbunden. Die Kundenzufriedenheit gilt als oberstes Unternehmensziel. Von Beginn an steht der Mix aus Business, Sport und Lifestyle im Vordergrund.

Blue Tomato Impressions

Überlebensstrategien im Einzelhandel

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Potential durchOnline - Produktberatung

●haben es schwer, geeignete Produkte zu finden

●Informations-Überfluss

●können Kaufwunsch beschreiben, aber nicht die Produktmerkmale

●Datenblätter sind zu technisch und schwer zu vergleichen; Konsumenten sind bei Produktauswahl überfordert

●suchen Argumente für und Vertrauen in Kaufentscheidung

●Conversion für die teuer erkauften Besucher steiern

●Kundenbindung erhöhen

●Wettbewerbsdifferenzierung

●nicht nur über den Preis verkaufen (derzeit meist die Folge „typischer“ Suchmethoden)

●Potential des bestehenden & teuren Contents (Produktdaten, Bilder) ausnutzen

fürKonsumenten

fürKonsumenten

fürOnline-Shops

fürOnline-Shops

Die iPhone App ist die logische und nutzenstiftende Erweiterung der Online Produktberatung.

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Case Study: Online Produkt-Finder

o Mehr als 10.000 Artikel im Produkt-Finder

o 5 Berater in 12 Sprachen

o Beratung erfolgt online und mobil (iPhone-App)

oZielsetzung u. Erfolge des Produkt-Finders

o verbesserte Produktauswahl & Usability

o sogar Blue Tomato's Call-Center nutzt den Berater

o ca. monatlich 30.000 Beratungsvorgänge45% aller Beratungsvorgänge werden mit Erfolg abgeschlossen

Case Study zeigt:

o 47% höhere Conversion

o 56% höhere Warenkorb-Werte und

o 115% höhere Verweildauer bei Nutzerndes Produkt-Finders

Nutzung mobiler Endgerätebei Blue Tomato

Daten: GJ 09/10 (Mai 2009 – März 2010)

79%

7%

6%

8%

Zugriffe Hersteller

Apple

Nokia

Sony Ericson

Sonstige

68%

17%

8%

6%

Zugriffe Modelle

iPhone

iPod Touch

Sonstige

K850i

Positionierung der App in der Multi-Channel Strategie Die Blue-Tomato iPhone App ist inhaltlich in den Kategorien Navigation / Lifestyle und Sport positioniert. Das zugrunde liegende Business Model der Gratis-App zielt auf die Stärkung der Marke Blue-Tomato, auf ein verbessertes Kundenservice und Transaktionen im Online Shop ab.

* Quelle: iBusiness.de

* **

* Quelle: metrics.admob.com

Blue Tomato iPhone PROKUKT-FINDER

Seit Ende 2009 bietet Blue Tomato – der weltweit größte Onlinehändler im Bereich Surf- und Snowboard einen Produkt-Finder für das iPhone bzw. den iPod Touch.

Mit dieser for free App kann man sich jederzeit und überall zu den aktuellsten Blue-Tomato Produkten beraten lassen. Somit findet man genau das, wonach man suchst und was perfekt passt!

Der Blue Tomato Produkt-Finder sucht für dich nach:

• Snowboards

• Snowwear

• Streetwear

• Boots

• Bindungen

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Screenshots iPhone-App(im App-Store „blue tomato“)

Weitere Features der iPhone-App:

Merkliste, Kauffunktion im Embedded Browser, Bilder-Zoom mit von excentos Image Server optimierten Bildansichten, Bildergallerie. Auf Wunsch wird die App kundenspezifisch angepaßt und auf den Kunden gebrandet. Die App kann mit zusätzlichen Modulen kombiniert werden.

Mobiler BeraterDie kaufentscheidenden Themen werden übersichtlich zusammen mit den Nutzereingaben dargestellt.

ProduktempfehlungenDie Ergebnisliste enthält jeweils eine von excentos optimierte Bildvorschau.

Eingabeelementealle Input-Widgets werden auf native Elemente des jeweiligen Endgeräts optimiert.

Reasoning und BildzoomZur Empfehlung werden die Kaufargumente, wichtigste Produktdaten und BIlder angezeigt.

eCommerce ist für Blue-Tomato aktuell und mittelfristig der Haupt-Channel. Aus diesem Naheverhältnis sehen wir in mCommerce und in zukünftigen Mobile Themen eine Chance und Bereicherung unseres Multi-Channel Ansatzes (z.B. M-Coupons via Geotargeting, Mobile Services für stationäre Shops, QR Barcodes).

Wo geht die Reise hin? M-Commerce bei Blue-Tomato

M-Commerce bei Blue Tomato

73%

9%

10%

3%3% 2%

Umsatz

iPhoneiPod TouchK850iMagicN97Andere

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9

Apr/0

9

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Jan/

10

Umsatzentwicklung M-Commerce

M-Commerce Umsatz steigt überdurchschnittlich; größte Teil des Umsatzes über iPhone

Daten: März 2009-Jänner 2010

Danke für die Aufmerksamkeit und

Keep on Riding !

Image: Cyril/Burton