31
Van social media naar social business
Van social media naar social business
Achmed Tarass, Corporate Account Executive
[email protected] @achmedtarrass
Over de sprekers
Lydia van den Brink, Social Business Consultant
[email protected] @lydiaseabird
(http://www.thinkwithgoogle.com/articles/meet-gen-c-youtube-generation-in-own-words.html)
Generatie C
• Altijd verbonden 24/7 • Device ona"ankelijk • Communiceert via social media • Deelt kennis in online communities • Vindt alle informatie online • Koopt online • Leert en werkt flexibel, niet van 9 tot 5 • Wil contact wanneer het hem/haar uitkomt
Nieuwe consument, klant en medewerker:
• Marketing is social • HR is social • Sales is social • Service is social • CRM is social
Is jouw organisatie klaar? Organiseer jouw social business
• Platte, open organisatie • Voortdurende
samenwerking • Klant centraal: outside in denken • Iedereen klantcontact • 24/7 • Outside-in
Social Business
Social Advocate Social Teams Social Business
• Social media enthousiast die social media oppakt of toegewezen krijgt
• Marketing • Communicatie • Klantenservice:
Webcare
• Alle afdelingen werken samen in dienst van de klant
Social Business Maturity
• 1. Awareness
Stappen naar social business
• 1. Awareness • 2. Social Policy
Stappen naar social business
• 1. Awareness • 2. Social Policy • 3. Social Teams
Stappen naar social business
• 1. Awareness • 2. Social Policy • 3. Social Teams • 4. Training
Stappen naar social business
• 1. Awareness • 2. Social Policy • 3. Social Teams • 4. Training • 5. Tooling & Rapportage
Stappen naar social business
Introductie: HootSuite Enterprise
Social Media is geen trend. Social Media is de nieuwe manier om te communiceren …
voor iedereen.
Maybe you have a lot of really important words that you need to share with everybody. Might be about all of the cool HootSuite features or the cute dogs in the office or what you did at lunch.
If you have room at the bottom you can include some logos, images or icons.
Social Media in Nederland:
Social: de toekomst van communicatie
6.8Bn mobiele telefoons in gebruik
ADOPTIE VOOR PERSOONLIJK &
ZAKELIJK
100%
206Bn Dagelijkse emails
97%
58%
700Bn min maandelijks besteed aan Facebook
Source: BI Intelligence, Statista, The Radicati Group, BITKOM
De toekomst is een Sociale Organisatie
Hoe ziet een Sociale Enterprise er uit?
HootSuite is ‘s werelds meest gebruikte social relationship platform.
175+ LANDEN
15 TALEN
100+ SOCIALE NETWERKEN & INTEGRATIES
744 VAN DE TOP 1000 BEDRIJVEN
9+ MILJOEN GEBRUIKERS
1300+ ENTERPRISE KLANTEN
OPEN ECOSYSTEM
Gelanceerd: 2008
$190M in Funding
SOCIALE PIONEER
505 Employees
4 CONTINENTS Offices in North America, Europe, Asia
5 MILLION+ Twitter Followers
450,000+ Monthly Blog Visitors
SOCIAL INFLUENCE
416,000+ Facebook Fans
11,000+ HootSuite Certified Professionals
GLOBAL CUSTOMERS
1300+ Enterprise Customers
744 of Fortune 1000 Companies
175+ Countries
9M+ Customers Worldwide
GLOBAL PLATFORM
28M+ Berichten p/Week
1.6B Effectief bereik
16 talen
100+ Social Networks & Integraties
1.5M+ App geinstalleerd
5 Global Support Languages
Gelanceerd: 2011
‘s Werelds meest gebruikte Social Relationship Platform
Ongeëvenaard Social DNA
Gelanceerd 2008
$165M Series B Funding in Augustus 2013 Regionale Social
Networks
5 TALEN
SOCIALE PIONIER
WERELDWIJD PLATFORM
API Launch Partners
SOCIALE RELATIES
Introductie Freemium
2010
5.8 MILLION Twitter Volgers
440,000+ Unique blog pageviews per maand
SOCIALE INVLOED
420,000+ Facebook Fans
4 CONTINENTS
Wereldwijd Support
Kantoren in Noord Amerika, Europa en Azie
• Account Manager. 1 aanspreekpunt voor setup, algemene zaken en vragen.
• Support. Tier one support via telefoon, email, Twitter. Online ticketing & status updates.
• HootSuite University. Web-based training & opleiding. On-demand beschikbaar 24/7.
• Enterprise Training. Exclusieve wekelijkse webinars voor Enterprise klanten.
• Professional Services. Custom setup & training.
Enterprise Client Services Alles wat je nodig hebt om snel up and running te zijn.
Een partner voor de reis naar een Social Enterprise
SOCIAL ADVOCATE (PRO) SOCIAL BUSINESS (ENTERPRISE)
SOCIAL TEAMS (ENTERPRISE)
• Ad hoc participatie • Inspanningen ontstaan
los van de bottom-up
• Centrale controle • Sociale activiteit
rapporteert aan afzonderlijke afdelingen
• Samenhangende integratie • Cross-functionele teams
werken over meerdere BU’s
Source: Altimeter research "
SOCIAL ORGANISATIE
PLATFORM
Strategisch
Crisis Organisch
The 3 Paths to a Social Organisation
HootSuite Enterprise Oplossingen Bouw success op met Social
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
SOCIAL MARKETING
SOCIAL SELLING
SOCIAL CUSTOMER SERVICE
Betrouwbaar Schaalbaar Social Platform
Support & Services
Onderwijs
Security Services Insights
Fundering
Enterprise Componenten
Wereldwijde Support
Empower Verandering
Security Governance Compliance Integratie
Enterprise Social Success Meet & Deel
Uitgebreid Enterprise Eco-systeem
• App Directory met meer dan 100+ Apps
• Empower de organisatie in:
• Social Media Management
• Social Marketing
• Social Customer Success
• Social Selling
Exclusive Partnerships With The Top Social Networks
HootSuite is one of only four Charter Members of LinkedIn’s Certified Developer Program
“[HootSuite was] selected based on their extensive experience helping brands and businesses manage and analyze their presence on social networks.” - Google
Launch Partner for Google+ Pages
Preferred Development Consultant HootSuite works closely with Facebook to integrate the latest functionality
Charter Member - Certified Developer Program
Exclusive Launch Partner HootSuite was Twitters exclusive launch partner for their Promoted Tweets product
Bedrijven die HootSuite vertrouwen en gebruiken op Social
VRAGEN?
Dank voor uw deelname Vragen? [email protected] [email protected]
