โครงการอบรมหลกสตรพฒนาศกยภาพบคลากรธรกจทองเทยว

28-30 พฤษภาคม 2557

โดย คณพชญสน ทศนนยม

บคลกภาพ ทาทาง การแสดงออก เปนสงทมาจากภายใน ซงในแตละบคคลจะมบคลก 2 แบบบคลกสวนตวบคลกตามวชาชพ

บคลกภายในความคด ลกษณะนสยความกระตอรอรน ความคดรเรมความรบผดชอบ

บคลกภายนอกการแตงกาย กรยาทาทางการพดจา

คณลกษณะทางกาย ทางจตใจ และความรสกนกคดทสะทอนออกมาใหผอนเหนและเกดความประทบใจ

คอ Pattern of Reaction หรอ รปแบบของการตอบสนองตอสงเราทเปนลกษณะเฉพาะตว ไมสามารถลอกเลยนแบบกนได

บคลกภายในจะท าใหพฤตกรรมทแสดงออกมาดไปดวย

บคลกภายในทกลาวคอ อารมณและ ความรสกตางๆ ดงค ากลาวทวา “อยคนเดยวใหระวงความคด อยกบมตรใหระวงค าพด

และควรจะระวงความคดทจะกลายมาเปนค าพดอกดวย

การมอง การใชสายตาการแตงกายการพดการเดนการแสดงทาทางทกษะในการท างานสขภาพ

ดวงตาเปนหนาตางของหวใจผถกมองอาจจ าแนกได วามองดวยความรก ความเกลยด การดถกดแคลน ความโกรธแคน การดหมนเหยยดหยาม

ผทมบคลกภาพทดในดานการทองเทยวจะตองมองในระดบสายตาไมควรมองต าลงมาจากคอใหมากนกไมควรใชสายตากรมกรม

การแตงกายทดนนเทากบวาเปนการใหเกยรตสถานทและใหเกยรตตวบคคล

ทส าคญจะตองรจกกาลเทศะ และสถานท

นอกจากเสอผาแลว สงทตองระมดระวงคอ เลบมอ กลนตว

การพดเปนทงศาสตรและเปนศลป เมอออกสภาคบรการแลวจะตองพดดวยความสรางสรรค

กอนทเราจะพดผพดตองมความพรอมเสยกอน

เราสามารถพดใหเกดการแบงแยก และสนตไดทงสองอยาง

ไมควรเดนลากเทา ตองยนดวยความดด อกผายไหลผง ไมงอหลง

ตองรจกจงหวะการเดน ไมควรเดนกาวเทายาวหรอสนเกนไป

ไมควรเดนตดหนาหรอสวนกบผอน

ควรระวงทาทางทเกดขนในยามเผลอตว เชน เขยาเขมขด เกาหว จะท าใหเสยบคลก

ตองมทาทางทสงา มการใชมอหรอภาษากายทเหมาะสมการพดตอหนาสาธารณะชนยอมตองพดดวยความมนใจ แสดงออกถงพลงและความกระตอรอรน

มองไปรอบๆ กลมผฟงในขณะทพด การใชสายตาทแสดงออกถงความรสก

ผใหบรการจะตองมความใสใจและบรการดวยหวใจ สรางทศนคตทด

ไมควรท างานบรการเพยงแคตามมารยาทหรอหนาทสถานภาพ ผลประโยชน อารมณ

สขภาพทไมดจะท าใหเราเสย บคลกภาพโดยทไมไดตงใจ

ควรออกก าลงกายสม าเสมอ ทางอาหารทมประโยชน

นอนหลบใหเพยงพอละเวนสงเสพตดรกษาอารมณใหแจมใสเสมอ

ผใหบรการนนเปรยบเสมอนเจาของบานทตองตอนรบแขกบานแขกเมอง

เมอมแขกมาเยอนนนจะตองตอนรบดวยจตใจน าใจ ไมตร

แนะน าและประสานงานดานการบรการตางๆ

ใหขอมลขาวสารทถกตอง

เปนเหมอนกระดาษซบทตองรองรบอารมณของลกคา ท าตวใหเปนนกสบผทสนใจในตวลกคา เปนนกเรยนทใฝหาความรอยเสมอ เปนตกตาหนทอดทนอดกลน ตองดแลรกษาความปลอดภย เปนตวแทนขององคกรหรอบรษททเราอย เพอสรางภาพลกษณทด

Smooth รกษาอารมณใหราบเรยบ ปราศจากความโกรธ ความล าเอยง ความหลง

ไมควรท างานตามอารมณ จงควรควบคมอารมณใหยมแยมแจมใสเสมอ

Smallควรแสดงออกถงความนอบนอมถอมตน ไมโออวด ไมเกทบผอน ไมยดตนเองเปนศนยกลาง

รบฟงความคดเหนของผอน ท างานรวมกบผอนได

Smartควรแตงกายใหดภมฐานเหมาะสมกบสรระ

สวมใสเสอผาทสะอาด ซกรดใหเรยบ

แตงหนาใหแนบเนยน ไมแตงเขมผดธรรมชาต

Special: ใหความส าคญกบตนเองและผอน

Spirit: น าใจ ทศนคตในการท างาน

Super: เปยมดวยพลง Save: ประหยดเวลา พลงงาน