โครงการอบรมหลกสตรพฒนาศกยภาพบคลากรธรกจทองเทยว
28-30 พฤษภาคม 2557
โดย คณพชญสน ทศนนยม
บคลกภาพ ทาทาง การแสดงออก เปนสงทมาจากภายใน ซงในแตละบคคลจะมบคลก 2 แบบบคลกสวนตวบคลกตามวชาชพ
บคลกภายในความคด ลกษณะนสยความกระตอรอรน ความคดรเรมความรบผดชอบ
บคลกภายนอกการแตงกาย กรยาทาทางการพดจา
คณลกษณะทางกาย ทางจตใจ และความรสกนกคดทสะทอนออกมาใหผอนเหนและเกดความประทบใจ
คอ Pattern of Reaction หรอ รปแบบของการตอบสนองตอสงเราทเปนลกษณะเฉพาะตว ไมสามารถลอกเลยนแบบกนได
บคลกภายในจะท าใหพฤตกรรมทแสดงออกมาดไปดวย
บคลกภายในทกลาวคอ อารมณและ ความรสกตางๆ ดงค ากลาวทวา “อยคนเดยวใหระวงความคด อยกบมตรใหระวงค าพด
และควรจะระวงความคดทจะกลายมาเปนค าพดอกดวย
การมอง การใชสายตาการแตงกายการพดการเดนการแสดงทาทางทกษะในการท างานสขภาพ
ดวงตาเปนหนาตางของหวใจผถกมองอาจจ าแนกได วามองดวยความรก ความเกลยด การดถกดแคลน ความโกรธแคน การดหมนเหยยดหยาม
ผทมบคลกภาพทดในดานการทองเทยวจะตองมองในระดบสายตาไมควรมองต าลงมาจากคอใหมากนกไมควรใชสายตากรมกรม
การแตงกายทดนนเทากบวาเปนการใหเกยรตสถานทและใหเกยรตตวบคคล
ทส าคญจะตองรจกกาลเทศะ และสถานท
นอกจากเสอผาแลว สงทตองระมดระวงคอ เลบมอ กลนตว
การพดเปนทงศาสตรและเปนศลป เมอออกสภาคบรการแลวจะตองพดดวยความสรางสรรค
กอนทเราจะพดผพดตองมความพรอมเสยกอน
เราสามารถพดใหเกดการแบงแยก และสนตไดทงสองอยาง
ไมควรเดนลากเทา ตองยนดวยความดด อกผายไหลผง ไมงอหลง
ตองรจกจงหวะการเดน ไมควรเดนกาวเทายาวหรอสนเกนไป
ไมควรเดนตดหนาหรอสวนกบผอน
ควรระวงทาทางทเกดขนในยามเผลอตว เชน เขยาเขมขด เกาหว จะท าใหเสยบคลก
ตองมทาทางทสงา มการใชมอหรอภาษากายทเหมาะสมการพดตอหนาสาธารณะชนยอมตองพดดวยความมนใจ แสดงออกถงพลงและความกระตอรอรน
มองไปรอบๆ กลมผฟงในขณะทพด การใชสายตาทแสดงออกถงความรสก
ผใหบรการจะตองมความใสใจและบรการดวยหวใจ สรางทศนคตทด
ไมควรท างานบรการเพยงแคตามมารยาทหรอหนาทสถานภาพ ผลประโยชน อารมณ
สขภาพทไมดจะท าใหเราเสย บคลกภาพโดยทไมไดตงใจ
ควรออกก าลงกายสม าเสมอ ทางอาหารทมประโยชน
นอนหลบใหเพยงพอละเวนสงเสพตดรกษาอารมณใหแจมใสเสมอ
ผใหบรการนนเปรยบเสมอนเจาของบานทตองตอนรบแขกบานแขกเมอง
เมอมแขกมาเยอนนนจะตองตอนรบดวยจตใจน าใจ ไมตร
แนะน าและประสานงานดานการบรการตางๆ
ใหขอมลขาวสารทถกตอง
เปนเหมอนกระดาษซบทตองรองรบอารมณของลกคา ท าตวใหเปนนกสบผทสนใจในตวลกคา เปนนกเรยนทใฝหาความรอยเสมอ เปนตกตาหนทอดทนอดกลน ตองดแลรกษาความปลอดภย เปนตวแทนขององคกรหรอบรษททเราอย เพอสรางภาพลกษณทด
Smooth รกษาอารมณใหราบเรยบ ปราศจากความโกรธ ความล าเอยง ความหลง
ไมควรท างานตามอารมณ จงควรควบคมอารมณใหยมแยมแจมใสเสมอ
Smallควรแสดงออกถงความนอบนอมถอมตน ไมโออวด ไมเกทบผอน ไมยดตนเองเปนศนยกลาง
รบฟงความคดเหนของผอน ท างานรวมกบผอนได
Smartควรแตงกายใหดภมฐานเหมาะสมกบสรระ
สวมใสเสอผาทสะอาด ซกรดใหเรยบ
แตงหนาใหแนบเนยน ไมแตงเขมผดธรรมชาต
Special: ใหความส าคญกบตนเองและผอน
Spirit: น าใจ ทศนคตในการท างาน
Super: เปยมดวยพลง Save: ประหยดเวลา พลงงาน