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10 Anhang

10.1 Übersicht der empirischen Datenaufnahme, ohne Dokumente

Beobachtungen: insgesamt 8x von Dezember 2015 bis November 2016

Beo 1: Sitzung CSR-Team

Beo 2: Sitzung CSR-Team, Workshop Mitarbeitermobilität

Beo 3: Sitzung CSR-Team

Beo 4: Sitzung CSR-Team mit Vorstandsvorsitzenden

Beo 5: Sitzung CSR-Team zur Mitarbeitermobilität mit Ressortvorstand

Beo 6: Mitarbeiterworkshop Nachhaltigkeit

Beo 7 Nachhaltigkeitstag

Beo 8: Sitzung CSR-Team mit Ressortvorstand

Experteninterviews: insgesamt 10x (Mitte 2015-Q1 2016)

Exp-Int_1: Leitung Public Affairs und CSR, Finanzdienstleister

Exp-Int_2: Unternehmenskommunikation/CSR, Großbank

Exp-Int_3: Leitung CSR, Automobilkonzern

Exp-Int_4: CSR-Management, Rohstoffkonzern

Exp-Int_5: NH-Management Lebensmittelunternehmen

Exp-Int_6: Leitung U-Komm & CSR, Technik-Konzern

Exp-Int_7: Leitung CR, Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen

Exp-Int_8: Leitung CSR-Kommunikation, Konzern für Wirtschaftsprüfung, Steuer- und Unternehmensberatung

Exp-Int_9. Leitung U-Komm, Textilunternehmen

Exp-Int_10. Leitung CR, Logistikkonzern

Interviews, Gespräche und Vorträge: insgesamt 36x, davon 7 FK-LF-Int, 10 MA-LF-Int

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019R. Wagner, Effektive interne CSR-Kommunikation, Sustainable Management, Wertschöpfung und Effizienz, https://doi.org/10.1007/978-3-658-27145-9

Anhang

484

(22.08.2013: Interview mit Hauptabteilungsleiter Marketing und dem NH-Beauf-tragten im Rahmen der Studie „Nachhaltigkeit in der Assekuranz)

Weitere Vorträge und Gespräche

Gesp_1: Gespräch NH-Beauftragter nach CSR-Teammeeting

Gesp_2: Gespräch NH Beauftragter nach CSR-Teammeeting

Gesp_3: Gespräch NH Beauftragter nach CSR-Teammeeting

Int-NH_Tag 1-12: Spontaninterviews NH-Tag, Cafeteria/Hausmesse insg. 12 Ge-spräche mit ca.22 Mitarbeitern, Dauer 5-10 Min

Vortr_1: Begrüßung der MA durch Vorstandsmitglied und Leiter CSR-Team am NH-Tag

Vortr_2: Rede an MA durch Mitglied Nachhaltigkeitsbeirat am NH-Tag zu globaler NH-Entwicklung und Rolle der Assekuranz

Vortr_3: Rede an MA durch den VV zu Rückblick mehr als 10 Jahre NH im Unter-nehmen, Erläuterung der NH-Strategie

Leitfadeninterviews / Ablauf (Q2/Q3 2016)

MA-Int_1: Team Business Intelligence

MA-Int_2: Team Vertrag KV/LV, Betriebsrat, AN-V im AR

MA-Int_3: Team Schaden Sach/Haftpflicht, Unfall

MA-Int_4: Team Hauptabteilung Maklervertrieb

FK-Int_1: Abteilungsleitung Gesundheitsservice

FK-Int_2: Abteilungsleitung Kundenbetreuung

FK-Int_3: Abteilungsleitung Personal und Organisation

MA-Int_5: Team Vertrag KV

FK-Int_4: Vorstand und Leiter CSR-Team

FK-Int_5: Abteilungsleitung Marketing

FK-Int_6: Abteilungsleitung Presse und Vorstandsstab

MA-Int_6: Team Hauptabteilung Mathematik

MA-Int_7: Team Leistungsabrechnung

Übersicht der analysierten Dokumente

485

MA-Int_8: Team Abteilung Presse und Vorstandsstab

MA-Int_9: Team Abteilung Personalentwicklung

MA-Int_10: Team Vertrag Sach/Haftpflicht und Unfall, Gewerbekunden

FK-Int_7: Nachhaltigkeitsmanagement

10.2 Übersicht der analysierten Dokumente

Typ Inhalt Kenn-zeichung

Präsentation_Protokolle Präsentation, Meeting, Beo_3 Dok-1

Präsentation_Protokolle Gesprächsnotiz, Meeting, Beo_2 Dok-2

Präsentation_Protokolle Abschrift Brainstorming, Mee-ting,

Dok-3


Präsentation_Protokolle Präsentation Vorstand, NH-Tag, Beo_7

Dok-5


Präsentation_Protokolle Gesprächsnotiz, Meeting, Beo_5 Dok-7

Broschüren_Plakate Plakat, Restcentspende Dok-8

Broschüren_Plakate Plakat, Generationengerechtig-keit

Dok-9

Broschüren_Plakate Plakat, Verantwortungsbewusst-sein

Dok-10

Broschüren_Plakate Plakat, verantwortungsbewusste Investitionen

Dok-11

Broschüren_Plakate Plakat, Wir bewegen Dok-12

Anhang

486

Broschüren_Plakate Broschüre, Neubau Hauptverwal-tung

Dok-13

Broschüren_Plakate Factsheet 1, Ökoprofit Dok-14

Broschüren_Plakate Broschüre, Ökoprofit Dok-15



Broschüren_Plakate Flyer, Leitbild Dok-18

Broschüren_Plakate Plakat, CO2-Neutralität Dok-19

Broschüren_Plakate Plakat, Verantwortung-Zeitstrahl Dok-20

Broschüren_Plakate Broschüre, Beruf & Familie Dok-21

Broschüren_Plakate Broschüre, BEM, Eingliederungs-management

Dok-22

Broschüren_Plakate Flyer, PEM, Familienservice Dok-23

Marketing Imagebroschüre (alte Version), Ihre Versicherung

Dok-24

Marketing Imagebroschüre, Zukunft gestal-ten

Dok-25

Marketing Imagebroschüre, Wir bewegen Dok-26


487

Mitarbeiterzeitung HZ, Ausgabe 03-2012 Dok-27

Mitarbeiterzeitung E-HZ, Ausgabe 01-2016, CO2-Neutralität

Dok-28

Mitarbeiterzeitung E-HZ, Ausgabe 01-2016, Küche Dok-29

Mitarbeiterzeitung E-HZ, Ausgabe 02-2014, Lebens-gefühl Nachhaltigkeit

Dok-30

Mitarbeiterzeitung E-HZ, Ausgabe 03-2014, Ice Bu-cket Challenge

Dok-31

Mitarbeiterzeitung E-HZ, Ausgabe 03-2014, Mehr als Öko

Dok-32

Mitarbeiterzeitung HZ, Ausgabe 03-2015, Dok-33

MA-Infos/Mail/Intranet MA-Info, Extranet, Nachhaltigkeit Dok-34

MA-Infos/Mail/Intranet MA-Info, Mail, Restcentspende Dok-35

MA-Infos/Mail/Intranet Anküdigung NH-Tag, Intranet Dok-36

MA-Infos/Mail/Intranet MA-Info, Extranet, UNPRI Dok-37

MA-Infos/Mail/Intranet Meldung, Extranet, Klimagipfel Dok-38

Studien_Zertifikate Auditbericht TÜV, nachhaltige Unternehmensführung

Dok-39

Studien_Zertifikate Plakat, Audit Beruf und Familie Dok-40

Anhang

488

Studien_Zertifikate Fallstudie, Mitarbeiterengage-ment Klimaschutz

Dok-41

Berichte NH-Bericht 2009 Dok-42



Webseite Kindertafel Dok-45

Webseite Pflanzaktion Dok-46

Webseite Nachhaltigkeitstage Dok-47

Webseite Restcent-Spende Dok-48

Webseite Wettbewerb Ehrenamt Dok-49

Webseite Mitgliedschaften Dok-50

Webseite Spenden und Sponsoring Dok-51

Webseite Gesellschaftliches Engagement Dok-52

Webseite Vertrauensarbeitszeit Dok-53

Webseite Standortbekennung Dok-54


489

Webseite Vereinbarkeit Beruf und Familie Dok-55

Webseite Beratungsstellen Dok-56

Webseite Papier Dok-57

Webseite Green-IT Dok-58

Webseite Green Building Dok-59

Webseite Energie Dok-60

Webseite Mitarbeiterrestaurant Dok-61

Webseite Abfallkonzept Dok-62

Webseite Mobilität Dok-63

Webseite Klimaziel CO2 Dok-64

Webseite CSR-Team Dok-65

Webseite Übersicht wirtschaftliche NH Dok-66

Webseite Übersicht soziale NH Dok-67

Webseite Übersicht ökologische NH Dok-68

Anhang

490

Webseite Fragen und Antworten UNPRI Dok-69

Webseite Zeitplan UNPRI Dok-70

Webseite Kapitalanlage Dok-71

Webseite nachhaltige Produkte Dok-72

Webseite Nachhaltigkeitspreis Dok-73

Webseite Ökostrom-Umstellung Dok-74

Webseite Ökoprofit Dok-75

Webseite Beruf und Familie Dok-76

Webseite Wirtschaft pro Klima Dok-77

Webseite AMC-Studie Nachhaltigkeit in der Assekuranz

Dok-78

Webseite Zertifizierung TÜV Rheinland Dok-79

Webseite Kurzprofil Unternehmen Dok-80

Webseite Unternehmensgeschichte Dok-81

Webseite NH-Bericht 2013 Dok-82


491

Webseite Nachhaltigkeitsbeirat Dok-83

Webseite Bedeutung und Herkunft der Nachhaltigkeit

Dok-84

Webseite Leitbild Dok-85

Webseite Selbstverständnis Nachhaltigkeit Dok-86

Pressemeldungen Nachhaltigkeitsbeirat Dok-87

Pressemeldungen Nachhaltigkeitsbericht 2015 Dok-88

Pressemeldungen I-Dötzchen, sicherer Schulweg Dok-89

Pressemeldungen Sicherheitsreflektoren für Erst-klässler

Dok-90

Pressemeldungen Fairplay-Pokal Dok-91

Pressemeldungen 12. Musikwettbewerb Dok-92

Pressemeldungen Musikwettbewerb 2014 Dok-93

Pressemeldungen 12.Mathematik-Preis Dok-94

Pressemeldungen 13. Mathematik-Preis Dok-95

Pressemeldungen 14 Mathematik-Preis Dok-96

Anhang

492

Pressemeldungen Kinderhospiz Dok-97

Pressemeldungen Auf Gegenseitigkeit - Ehrenamt ausgezeichnet

Dok-98

Pressemeldungen NRW-Umweltminister zeichnet aus

Dok-99

Foto TÜV-Zertifikat Dok-100

Foto Zertifikatewand Dok-101

Foto Beo_6, MA-Workshop, Flipchart Arbeitsphase

Dok-102

Foto Beo_6; MA-Workshop, Meta-plan, Aufgabe2, Gruppe 1

Dok-103

Foto Beo_6, MA-Workshop, Meta-plan, Aufgabe 2, Gruppe 2

Dok-104

Foto Beo_6, MA-Workshop, Flipchart, Vorstellung

Dok-105


Dok-106


Dok-107

Foto Beo_6, MA-Workshop, Flipchart Begrüßung

Dok-108

Foto Beo_6, MA-Workshop, Flipchart, Workshop-Ziele

Dok-109

Foto Beo_6, MA-Workshop, Beispiel-zeichnung

Dok-110

Leitfaden Experteninterview

493

Foto Beo_6, MA-Workshop, Info Un-ternehmensziele

Dok-111

Foto Casino, Roll-Up, Umweltbewusst-sein

Dok-112

Foto Infoblatt Merhwegbecher, Cafe-teria

Dok-113

Foto Zeichung 10 Jahre Nachhaltigkeit Dok-114

Foto Screen, CO2-Kompensation, NH-Tag

Dok-115

Foto Screen, CO2-Kompensation, NH-Tag

Dok-116

Foto Roll-Up, Untersützung bei Pflege Dok-117

Foto Roll-Up, Nachhaltiger Kaffee, Ca-sino

Dok-118

Foto Weißes Brett Casino Dok-119

Foto Raum CSR-Team-Meeting mit Vorstand

Dok-120

Berichte Geschäftsbericht 2016 Dok-121

10.3 Leitfaden Experteninterview

Experteninterview, Zeit ca. 60 Minuten

Vorbemerkung:

Vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben als Experte/in für ein Interview zur Verfügung zu stehen. Das Interview ist Teil eines empirischen Forschungsvorhabens im Rahmen einer kommunikationswissenschaftlichen Dissertation (EMAU/Wehmeier).

Anhang

494

Der Arbeitstitel der Dissertation lautet: „Sensemaking und Sensegiving: Institutio-nalisierung von Unternehmensverantwortung durch interne Kommunikation“

Ziel der Arbeit ist es näher zu beleuchten, wie das Thema CSR/NH in einem Unter-nehmen kommunikativ verhandelt wird. Ziel meiner Forschung und auch dieses Inter-views ist es nicht die Leistungsfähigkeit oder Güte eines CSR-Management zu beurtei-len, sondern den Blick konkret darauf zu richten, wie das Unternehmen die eigene CSR-Strategie und die damit verbundenen Managementvorgaben als Thema der IK insze-niert (Sensegiving) und wie Mitarbeiter (MA) untereinander und im Dialog mit den Un-ternehmensverantwortlichen für sich aus diesen Themen Sinn machen (Sensemaking).

Die zentralen Forschungsfragen sind:

RQ1:

Wie wird CSR in der internen Kommunikation (IK) wechselseitig vermittelt und ver-arbeitet?

RQ2:

Welche Rahmenbedingungen beeinflussen den Übersetzungs- und Aushandlungs-prozess?

Untergeordnete Fragestellungen

Inhalt:

Welche Narrative finden sich in der formellen IK (Sensegiving)?

Welche Narrative finden sich in der informellen IK (Sensemaking)?

Was nehmen Mitarbeiter als Bruch/Gap wahr und wie schließen sie diese Lücke?

Rahmenbedingungen:

Welche Medien und Kanäle werden angeboten bzw. genutzt?

Wie gestaltet sich der Zugang und die Teilhabe der MA?

Wie wird in der IK zur Narration befähigt?


495

Vertraulichkeit: Das Interview wird aufgezeichnet und wörtlich in leicht geglätteter Form transkribiert. Die Aufzeichung/Transpkription wird nicht veröffentlicht. Ggf. ver-wendete Zitate anonymisiert/pseudonymisiert und ggf. verfremdet.

1. Allgemeine Fragen 5-10 min

1.1. Orga CSR/CSR Komm

Frage: Bitte schildern Sie kurz Ihren persönlichen Hintergrund zum Thema CSR. (Ausbildung/Studium o.ä.)

Frage: Wie ist das CSR Management und die CSR-Kommunikation in Ihrem Unter-nehmen geordnet und organisiert? (ggf. Rückfrage: Welche Aufgaben umfasst Ihr per-sönlicher Verantwortungsbereich?)

1.2. Strategie

Frage: Welche konkreten CSR-Ziele hat sich Ihr Unternehmen in der Dimension Mit-arbeiter gesetzt (Strategie & Kommunikation) ?

2. Hauptteil, 40 min

2.1. Mitarbeiter, offizielle Sicht - Rahmenbedingungen

Frage: Auf welchen Wegen/Kanälen (Print/digital/persönlich/über Formalia z.B. Jobbeschreibungen/Bewertungen/Dienstanweisungen) werden die CSR Themen an die MA kommuniziert?

Frage: Was davon wird am meisten genutzt? Worauf führen Sie die Nutzungsver-teilung zurück?

Anhang

496

Frage: Sind die Maßnahmen aus Ihrer Sicht ausreichend? Warum (nicht)?

Frage: Teilhabe am CSR-Prozeß – An welchen Stellen werden Konversation/Dia-log/abweichende Meinungen über CSR

a) ermöglicht/getriggert b) genutzt (Kommunikations- und Begegnungsräume)

Frage: Sind diese Möglichkeiten aus Ihrer Sicht ausreichend? Warum (nicht)?

2.2. Mitarbeiter, offizielle Sicht - Inhalt

Sensegiving:

Frage: Mit welchen Geschichten/Storylines erklären Sie, warum CSR wichtig ist? Was ist das übergeordnete Narrativ?

Frage: Wie charakterisieren Sie den CSR-Prozess?

Frage: Wie charakterisieren Sie die Rolle des Unternehmens innerhalb der Branche und gegenüber der Gesellschaft?

Frage: Was ist das individuelle Narrativ in Ihrem Unternehmen, dass dem MA ver-deutlicht, welche Rolle und Bedeutung er in dem Prozeß einnimmt? (Charakterisierung der Rolle des MA)

Frage: Wie werden diese Narrative inszeniert und über die IK vermittelt?

Frage: Was sind die inhaltlichen Anker/Anhaltspunkte für MA, um das Thema CSR zu beurteilen?


497

Frage: Wie wird diesen Punkten zu besonderer Sichtbarkeit verholfen?

Aushandlungsprozesse:

Frage: Wie wichtig ist Ihnen, dass alle Mitarbeiter ein ähnliches Verständnis von CSR haben? In welchem Umfang tolerieren Sie abweichende Definitionen/Sprechwei-sen zum Thema CSR/NH?

Frage: Wird das akzeptiert/geglaubt? Was sind typische Einwände/Gegenargu-mente ?

Frage: Wie gehen Sie kommunikativ mit negativen Geschichten um? (Fehlern, ge-scheiterten Aktionen, verfehlte Ziele, interner und externer Widerstand etc.)

2.2. Mitarbeiter, persönliche Sicht

Sensemaking:

Frage: Inwiefern ist CSR für Ihre MA ein (wichtiges)Thema? Ist CSR Gegenstand der informellen MA-Kommunikation?

Frage: Was glauben Sie, verunsichert MA beim Thema CSR (Gaps)? Wo entsteht Informations- und Dialogbedarf?

Frage: Was glauben Sie, motiviert/demotiviert Ihre Mitarbeiter sich mit dem Thema CSR auseinanderzusetzen?

Frage: Welches Feedback erhalten Sie von MA zum Thema CSR? Auf welchen We-gen?

Anhang

498

Frage: Welche Anekdoten können Sie erzählen, die beispielhaft deutlich machen, wie Ihre Kollegen mit dem Thema CSR umgehen (Denken und Handeln)?

Frage: Wie und Wo findet Ihrer Meinung nach ein Austausch & Sinnbildung zum Thema CSR bei Ihren Kollegen statt? (Medien & Kanäle, Multiplikatoren)

3. Abschluss, 5 min

Sonstige Anmerkungen

Frage: Welche Fragestellung finden Sie beim Thema Kommunikation von CSR/NH innerhalb eines Unternehmens besonders interessant?

Frage: Was möchten Sie unbedingt anmerken zum Thema Interne Komm & CSR?

10.4 Mitarbeiterinformation zum Interview

Interview „Interne Kommunikation & CSR“

Vorbemerkung:

Vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben für ein Interview zur Verfügung zu stehen. Das Interview ist Teil eines empirischen Forschungsvorhabens im Rahmen ei-ner kommunikationswissenschaftlichen Dissertation (EMAU/Wehmeier).

Der Arbeitstitel der Dissertation lautet: „Sensemaking und Sensegiving: Institutio-nalisierung von Unternehmensverantwortung durch interne Kommunikation“

Ziel der Arbeit ist es näher zu beleuchten, wie das Thema CSR/NH in einem Unter-nehmen kommunikativ verhandelt wird. Ziel meiner Forschung und auch dieses Inter-views ist es nicht die Leistungsfähigkeit oder Güte des CSR-Management oder persön-liche Arbeitsleistungen zu beurteilen, sondern zu verstehen, wie das Unternehmen die eigene CSR-Strategie und die damit verbundenen Managementvorgaben als Thema der IK inszeniert (Sensegiving) und wie Mitarbeiter (MA) untereinander und im Dialog

Mitarbeiterinformation zum Interview

499

mit den Unternehmensverantwortlichen für sich aus diesen Themen Sinn machen (Sensemaking).

Die zentralen Forschungsfragen sind:

RQ1:

Wie wird CSR in der internen Kommunikation (IK) wechselseitig vermittelt und ver-arbeitet?

RQ2:

Welche Rahmenbedingungen beeinflussen den Übersetzungs- und Aushandlungs-prozess?

Untergeordnete Fragestellungen

Inhalt:

Welche Narrative finden sich in der formellen IK (Sensegiving)?

Welche Narrative finden sich in der informellen IK (Sensemaking)?

Was nehmen Mitarbeiter als Bruch/Gap wahr und wie schließen sie diese Lücke?

Rahmenbedingungen:

Welche Medien und Kanäle werden angeboten bzw. genutzt?

Wie gestaltet sich der Zugang und die Teilhabe der MA?

Wie wird in der IK zur Narration befähigt?

Vertraulichkeit: Das Interview wird aufgezeichnet und wörtlich in leicht geglätteter Form transkribiert. Die Aufzeichung/Transpkription wird nicht veröffentlicht. Ggf. ver-wendete Zitate anonymisiert/pseudonymisiert und ggf. verfremdet.

Anhang

500

10.5 Leitfaden Interview MA

Teil 1

Persönliches

Seit wann sind Sie im Unternehmen beschäftigt?

Abteilung? Stationen im Unternehmen?

Themenbereich: Einstellung des Mitarbeiters und Bild des Unternehmens

Wissen Freunde und Nachbarn für welches Unternehmen Sie arbeiten? (Ziel: emotio-nalen Verbundenheit, Identifikation, Multiplikatoreigenschaft)

Wenn Sie auf einer Party erklären müssten, bei welchem Arbeitgeber Sie arbeiten, wie würden Sie das tun? (Ziel: individuelles Bild vom Unternehmen, Prioritätensetzung, Ab-gleich Leitbild/Strategie)

Warum sollte sich aus Ihrer Sicht ein Kunde für das Unternehmen entscheiden? (Ziel: Konkretisierung des individuellen Unternehmensbildes, Prioritätensetzung Abgleich Marketing)

Durch welche konkreten Anekdoten können Sie die genannten positiven Merkmale il-lustrieren? (Ziel: Vokabularien des Sensemaking zur Unternehmenskultur und Selbst-bild)

Welche negativen Beispiele haben Sie erlebt? (Ziel: s.o.)

Warum sollte sich aus Ihrer Sicht ein Bewerber für das Unternehmen entscheiden? (Ziel: Konkretisierung des Unternehmensbildes aus MA Sicht, Abgleich Employer-Branding,

Durch welche konkreten Anekdoten können Sie die genannten positiven Merkmale il-lustrieren? (Ziel: Vokabularien des Sensemaking zur Unternehmenskultur und Selbst-bild)


Wissen und Erfahrungen zu Nachhaltigkeit und CSR

Was halten Sie von dem Thema Nachhaltigkeit? (Ziel: Einstellung/Erfahrung, Rolle/Identität)

Was ist Nachhaltigkeit und Unternehmensverantwortung für Sie? Ab wann würden Sie ein Unternehmen als nachhaltig und verantwortungsvoll bezeichnen? (Ziel: Indikato-ren)

Leitfaden Interview MA

501

Stellen Sie sich vor ein von Ihnen geschätzter Kollege aus Ihrer Abteilung würde den Nachhaltigkeitsansatz/Nachhaltigkeitsziele des Unternehmens, z.B. einem neuen Kol-legen oder Praktikanten erläutern müssen. Wie würde er das tun? (Ziel: Bekanntheit der NH-Ziele & Gründe, Narrative, Stories, Abgleich NH-Kommunikation)

Halten Sie das Unternehmen für ein nachhaltig und verantwortlich arbeitendes Unter-nehmen? Warum? Branchenvergleich?

Welche Themen verbinden Sie mit der NH-Arbeit des Unternehmens?

Wie kommen Sie zu diesem Wissen und Ihrer Meinung? Quellen zu Nachhaltigkeit all-gemein? Quellen zu speziellen Themen z.B. zu CO2-Neutralität? Fühere Frage: Wenn Sie die Nachhaltigkeitsperformance Ihres Unternehmens beurteilen, aus welchen Quellen beziehen Sie die dafür notwendigen Informationen? (Ziel: Klärung der Ein-flüsse auf das NH-Bild, extern/makro: Medien etc. extern/mikro: Familie, oder in-tern/mikro: Kollegen, intern/meso: Unternehmens-IK)

Haben Sie dort die notwendigen Infos erhalten (genug Info, richtige Info etc.)? Bei-spiele?

Rückfrage/Präzisierung: Welche positiven Geschichten würden Sie als Beleg für Nach-haltigkeit/Verantwortung erzählen? (Ziel: Vokabularien des Sensemaking zu NH/CSR)


Merken Sie in Ihrem Arbeitsalltag, dass Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verant-wortung hier im Unternehmen eine wichtige Rolle spielen? Nachfragen: Woran (nicht)? Was sind die Faktoren, an denen Sie Nachhaltigkeit und Verantwortungsbe-wusstsein festmachen?

In welchen Situationen sind Sie in Ihrem Alltag mit Entscheidungen konfrontiert, die Fragen der Nachhaltigkeit und gesellschaftlichen Verantwortung berühren?

Werden diese Themen im Kollegenkreis diskutiert? Nachfragen: In welcher Form? Was sind die Fragen/Themen?

Beispielthema CO2 Neutralität und Kompensationsprojekt?

Beispielthema Restcentspende?

Werden Sie von Ihrem direkten Vorgesetzten ausreichend zum Thema informiert? Vom Vorstand/NH-Beauftragten etc.?

Haben Sie sich schon einmal aktiv zu dem Thema geäußert/wurden Sie gefragt?

Haben Sie das Gefühl, dass Sie Ihre Meinung hier kundtun dürfen und das dies auch auf Interesse/Verwertung stößt?

Anhang

502

Welches Feedback oder konkrete Tipps/Wünsche würden Sie dem Vorstand geben wollen? Wie würden Sie sich einbringen, wenn Sie darum gebeten werden?

Hat sich die Behandlung des Themas aus Ihrer Sicht in den letzten Jahren verändert? Wie? Beispiele?

Unterscheidet sich die Kommunikation zu NH/CSR von der zu anderen Themen? Wa-rum? Beispiele?

Teil 2

Dieser Teil sucht den direkten und vertiefenden Anschluss an den ersten Interviewteil. Dazu bezieht er sich idealerweise auf eine oder mehrere Stories, die eine Beschäfti-gung/Konfrontation mit den Themen NH/CSR zum Gegenstand hatten.

Bspw. das Lesen des Nachhaltigkeitsberichtes oder einer sonstigen Publikation/Me-mos/Mail. Oder auch die persönliche direkte Konfrontation mit ungeklärten Fragestel-lungen aus dem Themenbereich. Hier wird dann dieser „Micro-Moment“ in den Fokus gestellt und detailliert versucht, dieser Situation nachzuspüren. Hierbei kann es vor-kommen, dass sich neue „Micro-Moments“ herauskristallisieren, die dann in eben die-ser Fragenreihenfolge analysiert werden.

Was hat zu dieser Situation geführt? Bzw. konkrete Frage: Bspw. Erinnern Sie sich da-ran, als Sie das letzte/erste mal den NH-Bericht gelesen/ den NH-Tag besucht haben? Oder: Erinnern Sie sich, als Sie zum ersten Mal hier im Unternehmen aktiv mit dem Thema NH in Berührung gekommen sind? etc.

ggf. weiter: Worauf wollten Sie in der Situation hinaus? Bzw. Welches Ziel haben Sie verfolgt?

Welche Fragen (gaps) hatten Sie?

Welche Hilfen haben Sie erhalten?

Inwiefern haben diese ihnen geholfen?

Was hat Sie (wie) behindert/zurückgehalten?

Welche Emotionen/Gefühle haben Sie erlebt?

Wenn Sie einen Zauberstab gehabt hätten, was hätten Sie sich gewünscht?

Leitfaden FK Interviews

503

10.6 Leitfaden FK Interviews

Persönliches

Seit wann sind Sie im Unternehmen beschäftigt?

Abteilung?

Mitarbeiterzahl?

Rahmenbedingungen und Prozesse

Auf welchen Wegen/Kanälen (Print/digital/persönlich/über Formalia z.B. Jobbeschrei-bungen/Bewertungen/Dienstanweisungen) werden in Ihrer Abteilung/im Unterneh-men CSR Themen an die MA kommuniziert?

Was davon wird am meisten genutzt? Worauf führen Sie die Nutzungsverteilung zu-rück?

Sind die Maßnahmen aus Ihrer Sicht ausreichend? Warum (nicht)?

Teilhabe am CSR-Prozeß – An welchen Stellen werden in Ihrem Verantwortungsbereich Konversation/Dialog/abweichende Meinungen über CSR a) ermöglicht/getriggert b) genutzt (Kommunikations- und Begegnungsräume)

Sind diese Möglichkeiten aus Ihrer Sicht ausreichend? Warum (nicht)?

Inhalt

Sensegiving:

Mit welchen Geschichten/Storylines erklären Sie, warum CSR wichtig ist? Was ist aus Ihrer Sicht das übergeordnete Narrativ?

Wie charakterisieren Sie gegenüber Ihren Mitarbeitern den CSR-Prozess?

Wie charakterisieren Sie die Rolle des Unternehmens innerhalb der Branche und ge-genüber der Gesellschaft?

Was ist das individuelle Narrativ mit dem Sie MA verdeutlichen, welche Rolle und Be-deutung er in dem Prozeß einnimmt? (Charakterisierung der Rolle des MA)

Wie werden diese Narrative durch die Interne Kommunikation inszeniert und wie wer-den Sie von Ihnen persönlich vermittelt?

Was sind die inhaltlichen Anker/Anhaltspunkte für Ihre MA, um das Thema CSR zu be-urteilen?

Anhang

504

Wie verhelfen Sie (offizielle IK und persönlich) diesen Punkten zu besonderer Sichtbar-keit?

Aushandlungsprozesse:

Wie wichtig ist Ihnen, dass Ihre Mitarbeiter ein ähnliches Verständnis von CSR haben? In welchem Umfang tolerieren Sie abweichende

Definitionen/Sprechweisen zum Thema CSR/NH?

Wird das akzeptiert/geglaubt? Was sind typische Einwände/Gegenargumente?

Wie gehen Sie kommunikativ mit negativen Geschichten um? (Fehlern, gescheiterten Aktionen, verfehlte Ziele, interner und externer Widerstand etc.)

Sensemaking MA:

Inwiefern ist CSR für Ihre MA ein (wichtiges)Thema? Ist CSR Gegenstand der informel-len MA-Kommunikation untereinander und wie erfahren Sie davon?

Was glauben Sie, verunsichert MA beim Thema CSR (Gaps)? Wo entsteht Informations- und Dialogbedarf?

Was glauben Sie, motiviert/demotiviert Ihre Mitarbeiter sich mit dem Thema CSR aus-einanderzusetzen?

Welches Feedback erhalten Sie von MA zum Thema CSR? Auf welchen Wegen?

Welche Anekdoten können Sie erzählen, die beispielhaft deutlich machen, wie Ihre Kollegen mit dem Thema CSR umgehen (Denken und Handeln)?

Wie und Wo findet Ihrer Meinung nach ein Austausch & Sinnbildung zum Thema CSR bei Ihren Kollegen statt? (Medien & Kanäle, Multiplikatoren)

Sensemaking, persönlich:

Erzählaufforderung: Bitte Beschreiben Sie Ihre eigenen Erfahrungen bei der Erschlie-ßung des Themas.

Was verunsichert Sie beim Thema CSR (Gaps)? Wo entsteht Informations- und Dialog-bedarf?

Was motiviert/demotiviert Sie sich mit dem Thema CSR auseinanderzusetzen?

Leitfragen NH-Tag Interview

505

Was glauben Sie, welche Erwartungen andere an Ihre Funktion/Rolle im Unternehmen richten im CSR/NH-Prozess? (Ziel: Treiber des Sensemaking (Überzeugungen)) ggf. Rückfrage: Unterscheidet sich das von Ihren Erwartungen/Ansprüchen?

Welche Konflikte erleben Sie in diesem Zusammenhang (persönlich und öffentlich)? (Ziel: Treiber des Sensemaking (Argumentation))

10.7 Leitfragen NH-Tag Interview

Möglicher Interviewablauf und Leitfragen (Interviewlänge 5-15 Minuten)

Zunächst kurze Erläuterung zum Forschungsvorhaben (Interne Kommunikation am Bei-spiel NH/CSR im Rahmen einer kommunikationswissenschaftlichen Dissertation, vom Vorstand abgesegnet, anonyme Auswertung etc.)

Hinweis: Bei den meisten Fragen wird nach beispielhaften Stories gefragt.

- Sind Sie Mitarbeiter des Unternehmens? Seit wann?

- Abteilung?

- Was sind die Faktoren, an denen Sie Nachhaltigkeit und Verantwortungsbewusst-sein/Unternehmensverantwortung eines Unternehmens festmachen?

- Für wie wichtig halten Sie das Thema für sich selbst und für das Unternehmen?

- Wenn Sie an Ihren Arbeitsalltag denken: Welchen Stellenwert hat Ihrer Meinung nach Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung hier im Unternehmen?

- Was glauben Sie, welches Ziel die CSR/NH-Strategie des Unternehmens verfolgt?

- Halten Sie diese Themen für relevant für den Erfolg des Unternehmens? Warum?

- Spielt es für Sie als Mitarbeiter eine Rolle, ob das Unternehmen auch in der Öffent-lichkeit als nachhaltig und verantwortungsbewusst wahrgenommen wird?

- Vertritt das Unternehmen in diesem Bereich Ihre Interessen und Überzeugungen?

- Was finden Sie gut? Nachfrage: An welchen Erlebnissen machen Sie das fest?

- Was stört Sie bei dem Thema? (Irritationen/Unstimmigkeiten etc.)Nachfrage: An wel-chen Erlebnissen machen Sie das fest?

- Wo haben Sie sich zu dem Thema informiert oder wo würden Sie sich informieren? Nachfrage: War die Quelle hilfreich?

- Welche Infos fehlen Ihnen/Welche Fragen haben Sie? (Formate/Kanäle?)

- In welchen Situationen sind Sie in Ihrem Alltag mit Entscheidungen konfrontiert, die Fragen der Nachhaltigkeit und gesellschaftlichen Verantwortung betreffen?

Anhang

506

- Werden diese Themen im Kollegenkreis diskutiert? Nachfragen: In welcher Form? Was sind die Fragen/Themen?

- Haben Sie sich schon einmal aktiv zu dem Thema geäußert/wurden Sie gefragt? Ha-ben Sie das Gefühl, dass Sie Ihre Meinung hier kundtun dürfen und das dies auch auf Interesse/Verwertung stößt?

- Wie sollte sich eine Führungskraft verhalten, die bei dem Thema mit gutem Beispiel vorangeht?

- Wie schätzen Sie vor diesem Hintergrund die Vorbildfunktion des Managements (Ab-teilungsleiter, Vorstand) ein? Beispiele: z.B. IceBucket Challenge

- Haben Sie die Veranstaltungen/Ausstellung zum NH-Tag genutzt? Warum (nicht)? In den Vorjahren?

- ggf. Rückfrage zum Bild/Graphik: Wenn Sie dieses Bild sehen, können Sie damit etwas anfangen? Was kennen Sie davon?

10.8 Übersicht Codierung

10.8.1 Liste der Startcodes für die Analyse der Mitarbeiter und Führungskräfte-Inter-views

Tabelle 10: Liste der Startcodes für die Analyse der Mitarbeiter und Führungskräfte-Interviews

Liste der Codes

Emotion Codes

Value-Codes - Micro Level

Belief_Glaube

Value_Wert

Attitude-Einstellung

Process/Concept-Codes - Mi-cro Level

aktives Engagement

aktive Vermeidung

negative Passivität

Übersicht Codierung

507

positive Passivität

Interne CSR-Komm

sprachliche Varianz

CSR_Komm_Kanäle

CSR-Netzwerk_structural-holes

CSR-Netzwerk_zentrale_Akteure

CSR-PR

Diskurs

Discursive Opening

Discursive Closing

Narratives/Concept-Codes

Stories

Stories-Leadership

CSR-Stories-Makro

CSR-Stories-Meso

CSR-Stories-Mikro

Sensemaking

SM-Vokabularien_Traditio-nen

SM-Vokabularien_Premise Controls

SM-Vokabularien_Handlungstheorien

SM-Vokabularien_Paradigmen

SM-Vokabularien_Ideologien

Anhang

508

SM-Treiber-Manipulation

SM-Treiber-Commitment

SM-Treiber-Expecting

SM-Treiber-Arguing

SM_Eigenschaften-Trigger/Cue

SM-Eigenschaften-CSR-Frames

SM_Hinderance

SM_Help

SM_Gap

SM_Gap_Unsicherheit

SM_Gap_Mehrdeutigkeit

SM-Inhalt-Story

SM-Inhalt-Narrativ

Sensegiving

SG-Phase_1_Envisioning

SG-Phase_2_Signaling

SG-Phase_3_Re-Visioning

SG-Phase_4_Energizing

SG-Cue

SG_Erfahrung_MA_Feed-back

SG_Enabling_Storytelling

SM-Story


509

SM-Narrativ

CSR-Management

Anreize und Kontrollen

CSR_Ziele

CSR-Maßnahmen

Attribute Codes

Setting

Gespräch

Spontaninterview

Interview

Akteur

FK

MA

10.8.2 Liste der Codes Zyklus 1

Liste der Codes nach dem ersten Codierzyklus der Mitarbeiter und Führungskräf-teinterviews

Tabelle 11: Liste der Codes nach dem ersten Codierzyklus der Mitarbeiter und Führungskräfteinter-views

in Vivo-Codes

Zukunftsdialog

Zukunftsdialog schwierig, nicht genutzt

NH ist im Zukunftsdialog großes Thema

Zukunftsdialog im Teammeeting kein Thema

Anhang

510

Nachhaltigkeit im Zukunftsdialog war ein Aspekt unter vielen

Unternehmen/Arbeitsumfeld-allgemein

Unternehmen als Insel

Wandel in der Versicherungsbranche

lange Unternehmenshistorie

Früher Serivceversicherer, heute andere Schwerpunkte

Arbeit ist interessant / abwechslungsreich

Unternehmensstragtegie

hohe Mitarbeiterbindung

agile & dynamische Prozesse

Orga und Struktur im ständigen Wandel

Herrschaftswissen nicht teilen

Abteilungsdenken/egoismen

Unnötiger Zeitdruck

Abteilungen & Kollegen arbeiten eng zusammen

Karrierechancen nicht optimal

Harmoniedruck

Kundenservice nicht optimal

Familienfreundlich

viel Freiraum, Vertrauen und Gestaltungsmöglichkeiten

Engagement/Dialog vs. Arbeit schaffen

Story Externe Dienstleister

Gute Arbeitsbedingungen /Arbeitgeber


511

Wandel der Arbeit

Sonderrolle Außendienst

Umfeld Ok - Prozesse und Komm suboptimal

Leistung/Kundenorientierung ist gut

Fortlaufende Weiterentwicklung

hohe Kollegialität & Fairness

Ausbildung sehr gut

USP_Kundensicht

Leadership und Kultur

Talk = Walk

verantwortungsvolle Kultur

Standortverbundheit

Service vor Preis

Kulturwandel

Respekt und Berührungsängste z. Vorstand, Angst vor Konsequenze

VVAG prägt Kultur

Hierarchie

offen und modern

1. Eindruck konservativ

Altes Führungsmodell negativ

Sachzwänge

Dialog ist Teil der Kultur

Entscheidungsprozess

Anhang

512

Geschichten werden manipuliert

Vorstand und Fk sind ansprechbar/zugänglich

direkterer, spontaner Kontakt gewünscht

Führung und Dialog sind nicht glaubwürdig

Führung und Dialog sind glaubwürdig

Mittleres Management kommuniziert verständlicher

Vorstandskommunikation kommt an

Vorstandkommunikation kommt nicht an

Eigeninitiative unerwünscht

Wunsch nach konsistenter Führung und Steuerung

Erfahrungen werden nicht geschätzt

Abläufe und Prozesse unklar

Gute Führungskultur

Vorstand macht den Unterschied

CSR-allgemein

kein beliebtes Thema

anfängliche Widerstände

größter Hebel ist die Kapitalanlage

Ökologie nur ein Baustein

CO2/ökothemen schwieriger - Bezug zur Arbeit fehlt

CSR ht keine oberste Prio

wenig direktes & aktives Kundenfeedback

Skepsis ggü. Motivation/Ziel für CSR


513

Skepsis gegenüber best. Einzelmaßnahmen

neue Zielgruppen

Kunden reagieren positiv

Keine Berührungspunkte im Alltag zu CSR

Berührungspunkte im Alltag zu CSR

CSR nicht erfolgsrelevant

Außenwirkung nicht gut genug, Chancen ungenutzt

Unternehmen ist nachhaltig

persönl. Interesse entscheidet über FK-Kommunikation

CSR ist unnötig

CSR nur interessant für Randgruppe

Kundeninteresse unklar

CSR zur Außendarstellung , Reputation

Definition NH-Strategie

Definition Nachhaltigkeit

BGM sehr gut

jüngere MA mehr interessiert

MA nicht alle automatisch interessiert

CSR = positives Employer Branding

IK & UK allgemein

Unmöglichkeit alle zu erreichen

Denken & Kommunizieren in Risiken

Gerüchte über Konsequenzen bei Meinungsäußerung

Anhang

514

Mehr Dialog gewünscht

Vorstand soll zu den MA gehen, z.B. in Besprechungen

Positive Erfahrungen mit neuer Offenheit fehlen

Abteilungsübergreifende Kommunikation schwierig

MA bekommen zu wenig Informationen

uneinheitliches Bild zu CSR in Belegschaft

Geschäftsbericht

Anwesenheit FK/Vorstand verhindert Diskussion

Abteilungs- und Teamkommunikation funktioniert

Offene und direkte Kommunikation

Unternehmen fehlt Mut in der Kommunikation nach Außen

negative Geschichten verbreiten sich besser

ausreichend Dialog & Kontaktmöglichkeiten mit Kollegen

Informelle IK sehr wichtig

Dialog und Einfluss möglich

CSR ist Thema

CSR kein Thema

Infofluss bricht ab, keine nachhaltige Komm

Dialog schwierig

Intranet sehr wichtig

Infoveranstaltung sehr wichtig

Außenblick fehlt

Unternehmen ist bekannt


515

Unternehmen nicht bekannt

kein direkter Kontakt zum Vorstand

Kritik und Feedback erwünscht

Dialog & Konsens gesucht

IK kommt nicht an

IK kommt an

Kein Feedback auf Vorschläge

Lob = bloße Worte

Rede VV wenig eindrucksvoll

Keine Diskussion über FK-Entscheidungen

Kritik unerwünscht

Diskussion mit Kollegen über Führungsentscheidungen

Freie Codes

Politik & Gesellschaft tut zu wenig

Emotion Codes

Enttäuschung

Skepsis gegenüber Führung

Ärger

Unzufriedenheit

Frustration/Desillusionierung

Zufriedenheit

Unsicherheit

Value-Codes - Micro Level

Anhang

516

Belief_Glaube

Engagement muss zu den MA passen

Man muss durch Handeln überzeugen

Digitalisierung ändert Geschäftsmodell

NH ist langfristig kluges Handeln

Unternehmen sollte noch mehr tun

Siegel und Preise sind nicht wichtig

Unternehmen und Mitarbeiter muss man un-terscheiden

CSR ist nur ein Thema von vielen

CSR kein Grund für Digitalisierung

Begriffe sind Schall und Rauch - man labelt nicht alles

Verantwortung heißt Empathie

NH Begriff überstrapaziert

MA brauchen monetäre Anreize

NH ist wichtig für Kollegen

Teamfähigkeit ist hier besonders wichtig

Kollegen wissen Sozialleistungen nicht zu schätzen

CSR ist schwieriges Thema

Unternehmen haben Verantwortung / sind Vorbilder

Beteiligung bringt Motivation Begeisterung

CSR gewinnt an Bedeutung


517

MA am wichtigsten

CSR für Geschäft unwichtig

Wirtschaft ≠ Wohltätigkeit

Werbung = Investition in Zukunft

CSR ist glaubwürdig

positives Unternehmensbild

CSR eher für jüngere Menschen

Azubis finden CSR nicht so spannend

NH schon lange etabliert

Früher war es besser

Unternehmen ist wie Familie

FK ≠ Vorbild

FK = Vorbild

Value_Wert

Kollegialität das Wichigste

NH/CSR = wichtig

Wertschätzung älterer MA

Attitude-Einstellung

Versicherer ist für Kunden da

Überzeugung

Verteidigung & Lob des Unternehmens

Mißtrauen gegenüber FK

Anhang

518

Zurückhaltung bei Identifikation

Stolz auf AG

Desinteresse

Interesse

Optimismus

Process/Concept-Codes - Micro Level

aktives Engagement

aktive Vermeidung

negative Passivität

positive Passivität

Interesse/Neugier da, aber nicht ausreichend

Interne CSR-Komm

ganzheitliche Beurteilung ist das Ziel

CSR sollte intern kommuniziert werden

CSR-Team ist be-kannt

CSR gehört zu U-Strategie

FK als CSR-Vorbilder nicht wichtig

Fk als CSR-Vorbilder wichtig

Relevanz & Sinn von CSR für MA unklar

Klare Nutzenargumentation gewünscht

CSR-IK nur oberflächlich bekannt/erinnerbar

Multiplikatoren fehlen, sind wichtig


519

CSR wird penetriert -ausreichend/zuvielKommunikation

Mehr Kommunikation gewünscht

Fk kennen Strategie

FK kennen Strategie nicht

Skepsis gegenüber CSR-Komm

CSR-IK kommt nicht an

CSR-IK kommt an

sprachliche Varianz

CSR_Komm_Kanäle und Medien

Graphiken und Schaubilder

CSR wird im Team nicht diskutiert

nur Praxisrele-

vante Dinge werden dis-kutiert

Einzelmaßnahmen werden nicht diskutiert

CSR wird im Team diskutiert

CSR wird informell

unter Kollegen disku-tiert

E-Mail

Film/Animation

NH-Bericht

Internet

CSR-Netzwerk_structural-holes


Anhang

520

Event

NH auf Beleg-

schaftsversammlung vertreten

Face-to-Face

Hauszeitung

Intranet

CSR-PR

Bezug für MA - zeigen, dass sie bereits viel NH umsetzen

mehr emotionale Kommunikation

Einzelmaßnahmen sind nicht bekannt

Haltung ist gefragt

CSR als Vorschriftenkommunikation

Einzelmaßnahmen sind bekannt / werden ge-nutzt

Verantwortung ist der bessere Begriff

MA kennen Gesamtstory

Gesamtstory fehlt

zuviel Öko zu wenig Soziales

NH-Story und Bezug zu Claim

Preise & Awards

kein Storytelling

Diskurs und Teilhabe

Meinung zu CSR wird nicht gefragt


521

keine Diskussion, nur Gemotze

Beteiligung schwierig

Dialog & Beteiligung erwünscht

kein Diskurs/Dialog

Discursive Opening

Discursive Closing

Begenungsräume fehlen

Narratives/Concept-Codes

NH ist Modewort

Service & Qualität vor Preis

NH passt nicht zu Versicherern / ist keine Kunst

VVAG

Digitalisierung

NH ist Umwelt/Ökologie

CSR für positives Image/Reputation

WinWin für Welt und Unternehmen

NH-Beauftragter ist Treiber

CSR = Chance /Innovation

Keinen Einfluss/Bezug zu CSR

CSR =alternativlos / ein Muss

ohne Versicherung geht es nicht

externe Bestätigung

CSR = Change

Anhang

522

Primat_Ökonomie

Corp_Family

CSR_Zusatzbelastung

Unternehmen ist CSR_Leader

CSR≠ mehr Geschäft

CSR = mehr Geschäft

Stories

Stories-Leadership

CSR-Stories-Makro

CSR-Stories-Meso

CSR-Stories-Mikro

Sensemaking & CSR

SM-Kontext_generisch_subjektive Ebene

SM_Kontext_Intersubjektive_Ebene

SM-Vokabularien_Traditionen

SM-Inhalt-Narrativ

SM-Inhalt-Story

SM-Vokabularien_Premise Controls

SM-Vokabularien_Handlungstheorien

SM-Vokabularien_Paradigmen

SM-Vokabularien_Ideologien

SM-Treiber-Manipulation

SM-Treiber-Commitment


523

SM-Treiber-Expecting

SM-Treiber-Arguing

SM_Eigenschaften-Trigger/Cue

SM-Eigenschaften-CSR-Frames

SM_Hinderance

SM_Help

SM_Gap

SM_Gap_Unsicherheit

SM_Gap_Mehrdeutigkeit

Sensegiving & CSR

SG-Aktive Ansprache (Prozeß. Strategie)

SG-keine kommunikative Aktivierung

SG-Phase_2_Signaling

Persönlisierung & Storytelling

SG-Phase_1_Envisioning

SG-Phase_3_Re-Visioning

SG-Phase_4_Energizing

SG_Erfahrung_MA_Feedback und Engagement

SG_Enabling_Storytelling

SG-Cue

SG-Story

SG-Narrativ

CSR-Management

Anhang

524

Digitalisierung trägt zu NH bei


CSR_Ziele

Ziele_Ökonomie

Ziele Mitarbeiter: Bindung; Gewinnung etc.

Ziele_Umwelt

CSR-Maßnahmen

Spektrum wird immer breiter

CSR-Vereinbarkeit Beruf/Familie

Sponsorings

Nachhaltige Investments

nachhaltige Produkte

Leitbild

Maßnahmen_Umwelt

Maßnahmen_sozial_MA

Maßnahmen_sozial_allg

Attribute Codes

Setting

Gespräch

Spontaninterview

Interview

Akteur

FK


525

MA

neuer Mitarbeiter

erfahrener Mitar-beiter

Exp

10.8.3 Codebuch finale Codes Tabelle 12: Codebuch Leitfadeninterviews

Unterneh-men/Arbeitsum-feld

In dieser Kategorie werden alle Inhalte zusammenfgefasst, die mit Einschätzungen zum allgemei-nen Status des Unternehmens und des Arbeitsumfeldes/Arbeitsklima zusammenhängen. Dazu gehören allgemeine strategische Themen und Entwicklungen, Einschätzungen zu Arbeitsabläufen und Prozessen, Unternehmenskultur und Arbeits-klima, Karrierechancen etc..

0

Strategie & Umfeld

In dieser Subkategorie wer-den die Codes zusammengefasst, die sich mit der allgemeinen Unter-nehmensstrategie und der Entwick-lung des Unternehmens befassen. Dazu gehören auch Kern-USP-Argu-mentationen aus Kundensicht.

2

Serivceversicherer, heute andere Schwerpunkte

Der Code markiert Zitate, die sich mit der Veränderung der Kern-USP-Argumentation des Unterneh-mens befassen, basierend auf der These, dass die frühere Argumenta-tion des „Service-Versicherers“ u.a. durch Themen wie Digitalisierung in den Hintergrund rückt, was im Kern auch das Selbstverständnis des Un-ternehmens berührt.

Beispiel-Codierung: „Das hat das Unternehmen, wie ich eben schon sagte, jahrelang über den Service getan und dann war das Thema aber auch irgendwie ausge-reizt. Einfach vielleicht, weil es auch nicht mehr zeitgemäß ist, man braucht zeitgemäße Dinge.“

5

Anhang

526

USP_Kunden-sicht

Der Code markiert alle Aussa-gen, die die Einschätzung der Be-fragten zum USP des Unterneh-mens widerspiegeln. Beispielfrage: „Warum sollte sich ein Kunde ihrer Meinung nach für das Unterneh-men entscheiden?

Beispiel-Codierung: „Weil wir tatsächlich sehr gute Produkte ha-ben, sowohl inhaltlich als auch vom Preis-Leistung-Verhältnis. Es sind ja zwei Dinge und ich glaube halt auch, dass die bei der dem Unter-nehmen eine Versicherung erleben können.

15

Wandel der Arbeit

Der Code markiert Aussagen, die sich mit dem Wandel der Arbeit konkret im Unternehmen befassen. Ein Wandel, der u.a. durch gesell-schaftliche Änderungen, wie Digita-lisierung, aber auch durch strategi-sche und strukturelle Veränderun-gen, z.B. Vorstandswechsel indu-ziert sein kann.

Beispiel-Codierung: „wenn man sich die Organisationsstruktur anschaut, dann sieht man, dass ja auch viel gemacht wird. Ich meine, wenn man die Organisationspläne so im Zeitverlauf sich anschaut, dann sieht man ja, dass die Aufbau-organisation sich ständig ändert in diese Richtung eben.

7

Wandel in der Versicherungs-branche

In Abgrenzung zum Code „Wandel der Arbeit“ markiet dieser Code alle Zitate, die sich mit der Einschätzung der Veränderungen auf Branchenebene und gesell-schaftlicher Ebene befassen.

Beispiel-Codierung: „Ich glaube, man kann sogar soweit ge-hen, ob das Geschäftsmodell Versi-cherungen nicht komplett in Frage gestellt wird. Wenn man dieses Thema/, ohne da jetzt Angst schü-ren zu wollen, aber wenn ich mir das angucke, wir haben Fintechs, wir haben Insuretechs, die natürlich ohne anderen Regulierungsdruck an Dinge herangehen können, die als Schnittstellen funktionieren.

8


527

negativ - Unternehmen/Ar-beitsumfeld

In dieser Sub-Kategorie wer-den die Codes zusammengefasst, die eindeutig negative Einschätzun-gen zum Arbeitsumfeld bezeichnen.

Beispiel-Codierung: „Ja, dass da das Miteinander noch nicht so richtig funktioniert. Also, dass die Bereiche eben aus ihrer Perspek-tive denken und es entweder ver-nachlässigen oder bewusst nicht tun, andere Bereiche mit hinzu zu beziehen und sie genauso zu infor-mieren. Wenn man es jetzt mal ganz bösartig sagt, halt mit der In-tention Herrschaftswissen aufzu-bauen.“

17

Engagement/Dialog vs. Arbeit schaffen

Der Code steht im Zusammen-hang mit der Frage, ob für Themen, die nicht zur direkten Aufgabener-füllung gehören Freiräume im Un-ternehmen da sind, und markiert jene Zitate, die hier eine negative Antwort geben und damit Anzei-gen, dass hier nur wenig oder kein Freiraum bleibt, um sich bspw. mit NH oder allgemein strategischen Themen zu befassen.

Beispiel-Codierung: „Dann würden wir ja unseres eigentliches Ziel aus den Augen verlieren. Hier haben uns ja jetzt jeden Tag oder einmal sie Woche eine halbe Stund zusammenstellen und jeder tritt da seine Meinung breit.“

10

Harmonie-druck

Der Code markiert jene Text-stellen, die deutlich machen, dass es im Unternehmen schwierig ist und u.U. auch nicht so gern gese-hen wird, wenn öffentlich Kritik ge-übt wird, weil die Unternehmens-kultur hier sehr stark auf Harmonie drängt.

Beispiel-Codierung: „Also ich sage mal, dieses Thema Konfronta/, aber positiv natürlich, das haben wir, glaube ich auch noch nicht so richtig verstanden, dass man si-cherlich auch durchaus mal, um konstruktiv weiter zu kommen auch mal Themen ansprechen kann, die unangenehm sind.“

8

Anhang

528

positiv - Unternehmen/Arbeits-umfeld

Die Subkategorie vereint alle Codierungen, die sich mit positiven generellen Einschätzungen zum Un-ternehmen und dem Arbeitsumfeld befassen. Diese Umfassen auch Codes zur Identifikation mit dem Unternehmen, aber auch zur Ar-beitsweise und dem Serviceverhal-ten allgemein.

Beispiel-Codierung: „Guter Ar-beitgeber. Das sind hier also meine Erfahrungen, deswegen sind ja viele langjährige Mitarbeiter hier im Hause, die beim Unternehmen bleiben, eben auch nach der Ausbil-dung.“

64

Stolz auf AG

Der Code markiert alle Zitate, die erkennen lassen, dass der Inte-rivewpartner eine positive Identifi-kation mit dem Unternehmen ha-ben und auch vor allem auf die öf-fentliche Wahrnehmung des Unter-nehmens stolz sind. Der Code be-zieht sich dabei nicht eng einge-grenzt auf das Thema NH/CSR-

Beispiel-Codierung: „Dass mein Unternehmen präsent ist, ja. Das macht einen ja auch so ein biss-chen stolz auf das Unternehmen, dass das Unternehmen sich auch vielseitig engagiert.“

19

Unternehmensfamilie, Kollegiali-tät & Fairness

Der Code markiert alle Zitate in denen ein positives Zusammen-gehörigkeitsgefühl und ein vertrau-ensvoller Umgang zur Sprache kommt.

Beispiel-Codierung: „Sozialer Arbeitgeber insgesamt. Ja, man fühlt sich gut aufgehoben. Es ist hier, wie soll ich es ausdrücken? Sehr familiär.“

28

IK & UK

Die Kategorie umfasst alle Ko-dierungen, die Zitate zur allgemei-nen Internen und Externen Unter-nehmenskommunikation markie-ren.

0

Kanäle und Medien

Die Codes dieser Kategorie markieren jene Textstellen, in de-nen über die Medien und Kanäle

4


529

gesprochen wird, über die die MA die interne Kommunikation wahr-nehmen und wo Aussagen zur Nut-zung und ggf. auch Ideen und Wün-sche dazu genannt werden

Informelle IK sehr wichtig 8


Der Code bezeichnet alle Zi-tate, in denen deutlich wird wie sich die formellen und informellen Netzwerke im Unternehmen gestal-ten, welche Akteure ein hohes Maß an Zentralität/betweness besitzen und welche Broker und welche Cli-quen vorliegen. (Kollat und Weder 2017).

Beipspiel-Codierung: „ich denke, dass es wichtig ist, dass viel-leicht nicht immer alles aus einer Richtung kommt. Weil momentan ist es ja eigentlich so, dass immer viel natürlich von Name (anonymi-siert) kommt als Nachhaltigkeitsbe-auftragter und dann natürlich ab und an mal was von der Führungs-etage. Dass von den Vorständen mal eine Pressenachricht oder so-was dargestellt wird. Und das müsste man einfach, denke ich auf mehr Füße stellen, damit es einfach mehr Multiplikatoren gibt.“

27

E-Mail 2

Event 70

Face-to-Face 16

Film/Anima-tion 10

Geschäftsbe-richt 1

Graphiken und Schaubilder 3

Hauszeitung 26

Internet 19

Intranet 42

Anhang

530

NH-Bericht 28

Strategiedia-log 51

negativ - UK & IK

In dieser Kategorie werden alle inhaltlichen Markierungen zu-sammengefasst, die negative Aus-sagen und Einschätzungen zur Un-ternehmenskommunikation und der internen Kommunikation kenn-zeichnen.

Beispielcodierung: „Sowas, das ist nicht bekannt und ich finde, wir machen immer ganz viel hier so intern, nur dieser Schritt nach draussen, dass wir da wirklich uns hinstellen mit stolz geschwellter Brust und sagen: „Wir sind total geil, weil wir haben das und das hier finanziert in der Stadt oder wir sind ein nachhaltiger Versicherer.“ Den Mut haben wir dann oftmals nicht, so empfinde ich es.“

45

Strategiedialog schwierig, nicht genutzt

Die Codierung bezieht auf die interne Kommunikation zum Strate-giedialog des Unternehmens, die zum Ausdruck bringen, dass der Prozess als schwierig angesehen wird.

Beispiel-Codierung: „Und des-wegen sind wir da nicht ganz so tangiert von, sage ich jetzt mal. Ich verfolge das schon, also im Intranet bei uns kann man das ja verfolgen, was da so Thema ist und man geht ja auch dazu über jetzt viel mehr darüber zu informieren. Das fanden wir anfangs so ein bisschen/, nach dieser Auftaktveranstaltung, glaube ich fühlten sich manche, das konnte man auch der Kommunikation so entnehmen, ein bisschen in der Luft hängend.“

18

Kritik & Dialog generell schwierig

Der Code bezeichnet alle Zi-tate, die zum Ausdruck bringen, dass es im Unternehmen generell nicht so einfach ist Kritik zu äußern und einen Dialog zu Entscheidun-gen und Strategien zu führen.

16


531

Beispiel-Codierung: „Ich würde mir das wünschen, dass das insgesamt so im Unternehmen ist und dass viel mehr Mitarbeiter viel-leicht den Mut finden würden auch ihre Meinung zu äussern, das man da ja vielleicht andere Möglichkei-ten schafft.“

positiv - UK & IK

In dieser Kategorie werden alle inhaltlichen Markierungen zu-sammengefasst, die positive Aussa-gen und Einschätzungen zur Unter-nehmenskommunikation und der internen Kommunikation kenn-zeichnen.

Beispiel-Codierung: „Ja, wie fanden Sie die Auftaktveranstal-tung? Befragter: Hat mir gut gefal-len. Interviewer: Warum? Befrag-ter: Weil alle Mitarbeiter an dieser Veranstaltung teilgenommen ha-ben, jeder Vorstand hier auch was zu den unterschiedlichen Gebieten gesagt hat und dann war einfach mal so die, ja, wie ich es empfun-den habe, so ein bisschen die Nähe zu den Mitarbeitern da, was man sonst nicht immer so hat. Und ich finde es toll, dass der Vorstand sich so zur Verfügung stellt, um eben dieses Thema weiter zu kommuni-zieren.“

26

Dialog & Einfluss möglich

Die Codierung bezeichnet alle Zitate, die zum Ausdruck bringen, dass es im Unternehmen grund-sätzlich gut möglich ist Kritik zu üben oder einen Dialog zur Ma-nagement- und Strategieentschei-dungen zu führen.

Beispiel-Codierung: „Intervie-wer: Sie haben aber grundsätzlich das Gefühl sich als Mitarbeiter auch äussern zu dürfen? Befragter: Ja. Interviewer: Ja, auch Kritik anbrin-gen zu dürfen? Befragter: Ja. In-terviewer: Und die wird auch ge-hört? Befragter: Ja.

30

CSR & CSR-Komm

Die Kategorie umfasst Kodie-rungen von Zitaten, die allgemeine Bemerkungen und Hinweise zum CSR-Management und der Kommu-nikation kennzeichnen.

0

Anhang

532

NH-Beauftragter ist Haupt-Trei-ber 19

Beteiligung bringt Motivation, mit Taten überzeu-gen 9

Preise & A-wards 11

Nutzen, Relevanz & Sinnargumentation notwendig 13

positiv - CSR/CSR-Komm

Diese Kategorie umfasst alle Codierung von Zitaten die positive Erlebnisse, Sichtweise und Einstel-lungen zu CSR kennzeichnen.

11

Unternehmen haben Verantwor-tung / sind Vorbilder 8

FK = Vorbild 11

NH ist wichtig / gewinnt Bedeu-tung 48

Berührungspunkte im Alltag zu CSR 7

Kunden reagieren positiv /er-schließt neue Zielgruppen 10

Unternehmen ist nachhaltig &glaubwürdig 20

negativ - CSR/CSR-Komm

Diese Kategorie umfasst alle Codierung von Zitaten die negative Erlebnisse, Sichtweise und Einstel-lungen zu CSR kennzeichnen.

61

FK ≠ Vorbild 12

NH Begriff überstrapaziert 5

Kein Bezug z.Alltag/Geschäft 24

Kundeninteresse unklar/gering 14

Ziele_IK_CSR

Die Kategorie umfasst alle Ko-dierungen die Zitate zur Zielausrich-tung der internen CSR-Kommunika-tion kennzeichnen.

13


533

Sensibilisierung, nicht Bevor-mundung

Codierung für Zitate, die zum Ausdruck bringen, dass das Unter-nehmen in der internen CSR-Kom-munikation sehr vorsichtig vorgeht, und auf keinen Fall Gefahr laufen will, zu fodernd aufzutreten.

Beispiel-Codierung: „Und das ist was, was wir auch in die Köpfe bringen wollen, wir wollen sensibili-sieren in allen Bereichen, aber wir wollen halt nicht bevormunden. Wir haben lange darüber diskutiert, ob wir Vorgaben machen wollen.“

11

positiv - CSR-IK

Diese Kategorie umfasst alle Zitate die positive Erlebnisse und Eindrücke zur internen CSR-Kom-munikation zum Ausdruck bringen.

Beispiel-Codierung: „Intervie-wer: Ist Ihnen das Thema CO2-Neutralität da irgendwie mal aufge-fallen? Befragter: Ja. Ja, klar, das ist ja so in dem Zusammenhang/. Interviewer: Haben Sie das gelesen und haben Sie das Gefühl gehabt, das verstehen zu können aus den Erklärungen heraus? Befragter: Mhm (bejahend). Interviewer: Ja? Befragter: Mhm (bejahend). Inter-viewer: Wie fanden Sie das? Be-fragter: Ja, ich habe das verstan-den. (Lachen). Interviewer: Ja und fanden Sie auch richtig und auch wichtig? Befragter: Ja.

71

Positiv - Diskurs/Dialog/Teil-habe

Hier werden alle Zitate zusam-mengefasst die positive Erfahrun-gen mit dem innerbetrieblichen Di-alog (auch Aufforderung und gene-rell stattfindender Dialog etc. zu CSR

Beispielcodierung: „ Es gibt Strategieforen und ähnliche Dinge. Und das war früher immer ziemlich viel gemacht worden, es gab ver-schiedene Foren, in dem der Vor-stand sich geöffnet hat und auch den Dialog angeboten hat.“

56

Verantwortung ist der bessere Begriff 10

Anhang

534

negativ - CSR-IK

Diese Kategorie umfasst alle Zitate die negative Erlebnisse, Ein-drücke und Feedbacks, auch zur Nutzung, zur internen CSR-Kommu-nikation zum Ausdruck bringen.

Beispiel-Codierung. „Intervie-wer: Haben Sie mal den Nachhaltig-keitsbericht gelesen? Befragter: Nein. Interviewer: Warum nicht? Befragter: Ist mir zu viel zu lesen, ertappe ich mich. (Lachen). Inter-viewer: Ja. Befragter: Ich weiss, dass es den gibt, ja. Aber/. Inter-viewer: Aber schon mal reingeblät-tert oder noch wirklich gar nicht in die Hand genommen? Befragter: Nein.“

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CSR-Netzwerk_structural-holes An welcher Stelle befinden

sich Brüche in der Kommunikati-onskette?

32

Gesamtstory & Storytelling fehlt/unbekannt

Blick für den größeren Zusam-menhang zwischen Mikro_Meso-Makro

93

negativ -Diskurs/Dialog/Teil-habe

Hier werden alle Zitate zusam-mengefasst die negative Erfahrun-gen mit dem innerbetrieblichen Di-alog, auch Ablehnung/Schließung oder nicht stattfindender Dis-kurs/Dialog.

Beispielcodierung. „Ist das Thema Nachhaltigkeit in Teambe-sprechungen mal Thema? Befrag-ter: Nein. Interviewer: Dementspre-chend auch nicht die CO2-Neutrali-tät und so, das war auch in Team-besprechungen nicht? Befragter: Nein, ist kein Thema in der Team-besprechung. Interviewer: Bespre-chen Sie das auch mal informell mit Kollegen? Befragter: Eher weni-ger.“

83

negativ - Füh-rung & Kultur

In dieser Kategorie werden alle Zitate zusammengefasst die ne-gative Erfahrung mit FÜhrungskäf-ten und der Unternehmensführung allgemein gemacht haben. Ebenso negative Rückmeldungen und Be-obachtungen zur Unternehmens-kultur.

24


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Beispielcodierung: „Ich glaube nicht, dass das gewünscht ist, weil dann, so bald Kritik geübt wird ist man ja hier der Buhmann. „

Respekt und Berührungsängste z. Vorstand, Angst vor Konsequenze

Codierung für Zitate, die nach-weisen, dass es in der Kommunika-tion und Zusammenarbeit mit dem Vorstand noch Vorbehalte/Berüh-rungsängste gibt.

Beispielcodierung: „ch glaube, das machen auch viele Mitarbeiter nicht und sagen: „Ich gehe doch jetzt nicht zum Strategiedialog und sage, bei uns, wir machen immer noch nicht 80/20, obwohl ich schon zigmal gesagt hatte, den brauchen wir nicht mehr.“ Interviewer: Aber woran liegt das? Warum gehen die da nicht hin? Befragter: Da ist die Angst, die Angst vor der Hierar-chie.“

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negativ - Führungskommunika-tion

Hier werden die speziellen Zi-tate zusammengefasst, die sich ex-plizit mit negativen Einschätzungen der Führungskräfte-Kommunikation befassen.

Beispielcodierung: „Wir haben unabhängig von diesen Produktthe-men letzte Woche den Auftrag be-kommen ein neues Produkt einzu-führen bis September, da war die Kommunikation aus meiner Sicht nicht so gut, auch vom Vorstand her. Weil das ist ein ganz neues Produkt, womit wir uns beschäfti-gen müssen und wir müssten eh zum Jahresende ein komplett neues Tarifwerk machen. Das ist aber ein sehr wichtiger Vertriebs-partner von uns, der dieses Produkt haben möchte. Und wir haben dann halt gesagt: „Na gut, mit viel Einsatz schaffen wir das vielleicht bis zum Oktober irgendwann.“ Und wir haben jetzt über Flurfunk erfah-ren, dass aber unser Vorstand schon entschieden hat, dass das schon Anfang September halt kommt dieses Produkt.“

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positiv - Füh-rung & Kultur

In dieser Kategorie werden alle Zitate zusammengefasst die po-sitive Erfahrung mit Führungskäften und der Unternehmensführung all-

44

Anhang

536

gemein gemacht haben. Ebenso po-sitive Rückmeldungen und Be-obachtungen zur Unternehmens-kultur.

Beispielcodierung: „Also ich kann natürlich nur von meiner Ab-teilung sprechen, es ist alles nicht so von oben herab. Also von mei-nem Abteilungsleiter und Teamlei-ter jetzt speziell/.“

Kulturwandel

Codierung, die deutlich macht, dass sich die Unterneh-mens-und Führungskultur deutlich zum positiven, sprich partizipati-ven, offenen und dialogorientier-tem Stil gewandelt hat:

Beispielcodierung: „Und nein, also da habe ich bei uns die Erfah-rung gemacht, das auch, früher war es, glaube ich so, dass man immer den Eindruck hatte, so die höheren Vorgesetzten sind unnahbar, da darf man auch nichts sagen. Und ich finde, das hat sich also zumin-dest, ich beurteile es jetzt wieder nur für meinen Bereich, das hat sich bei uns sehr geändert.“

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positiv- Führungskommunika-tion

Hier werden die speziellen Zi-tate zusammengefasst, die sich ex-plizit mit positiven Einschätzungen der Führungskräfte-Kommunikation befassen.

Beispielcodierung: „Wie ist denn so die Antwortkultur des Vor-standes da? Ich habe das noch nicht gesehen dieses (unverständ-lich), worum ging es denn da? Be-fragter: Ja. Also ich finde überra-schend gut. Ist ja immer so die Frage, was erwartet man. Und ich muss auch ganz ehrlich sagen, meine Erwartungshaltung am Statement vom Vorstand ist nicht die, dass er innerhalb von 24 Stun-den antwortet, weil eigentlich muss er sich mit ganz anderen Dingen beschäftige. Und das was hier in-tern so läuft, finde ich ist einfach nur so ein on top, nice to have. Ich kann mir vorstellen, die haben doch ganz andere Sachen zu tun. Ich frage mich manchmal: „Wow, wo

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537

nehmen die die Zeit her, sich so in-tensiv dann auch um dieses Thema zu bemühen?“ Das macht mir deut-lich, wie wichtig das dem Vorstand ist.“

Emotionen 0

Unzufriedenheit & Enttäu-schung

Ergänzende Codierung, die Zi-tate kennzeichnet in denen sich die Befragten enttäuscht oder unzu-frieden aus ihrer oder der Perspek-tive der Kollegen äußern, bezogen auf das Arbeitsumfeld, Unterneh-menskultur, Kommunikation, Füh-rung und CSR.

Beispielcodierung: „Die Kaf-feebecher in der Cafeteria, da müs-sen wir jetzt selber aktiv werden, da haben wir auch drüber geredet im Team zum Beispiel. Interviewer: Ja. Was war das so für eine Diskus-sion? Was ist da diskutiert worden? Befragter: Die finden das alle blöd.“

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Zufriedenheit 25

Einstellung

Attitude is the way of think and feel about ourselves, another person, thing, or idea. (Saldana 2016:131)

0

positive Passi-vität

Mit dieser ergänzenden Co-dierung werden alle Zitate bezeich-net, bei den zum Ausdruck kommt, das die Befragten sich nicht aktiv daraum bemühen sich mit dem Thema CSR zu befassen, obwohl sie es durchaus akzeptieren und positiv finden. Ob es positive Passivität ist, wird ggf. nur im Zusammenhang klar, deshalb ergänzende Codie-rung.

Beispielcodierung „Intervie-wer: Haben Sie mal den Nachhaltig-keitsbericht gelesen? Befragter: Nein. Interviewer: Warum nicht? Befragter: Ist mir zu viel zu lesen, ertappe ich mich. (Lachen).“

Zuvor im Interview. „Dass mein Unternehmen präsent ist, ja. Das macht einen ja auch so ein biss-chen stolz auf das Unternehmen,

55

Anhang

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dass das Unternehmen sich auch vielseitig engagiert.“

Desinteresse

In Abgrenzung zur Codierung positive Passivität werden hier Zi-tate bezeichnet, die mit einem ge-nerellen Desinteresse befassen, also zum einen nicht nur gegenüber CSR und die eine aktive Vermei-dung anzeigen, aber sich nicht ge-nau sagen läßt, ob das damit ver-bundene Thema insgesamt positiv oder negativ eingeschätzt wird.

Beispielcodierung: „ Ich würde vermuten, dass er es nicht ist, aber es ist auch so, wenn ich mich mit Mitarbeitern unterhalte, die jetzt aus ganz mir fernen Berei-chen sind, die können Ihnen aber auch nicht sagen, wie der Vorstand in toto heisst oder der Aufsichtsrat. Sie fragen mich hier aber auch, was vielleicht der Aufsichtsrat macht o-der wenn ich erzähle, das und das passiert bei mir im Bereich, dann wissen die nicht welche Gremien wie arbeiten. Sie wissen auch nicht, wie die besetzt sind. Vielleicht kennt jeder den Ressortvorstand seines Bereichs, ich bin mir nicht si-cher, dass jeder Mitarbeiter Ihnen sagen kann, wie alle fünf Vorstände heissen.“

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Überzeugung

Zitate die eine Überzeugung äußern, dass es sich bei dem Unter-nehmen um einen guten und/oder nachhaltigen AG handelt.

Beispielcodierung: „Ok, das ist ja die Sachebene, wenn ich jetzt sage: „Und wie ist der so der Ar-beitgeber?“ Was sagen Sie dann? Befragter: Da sage ich: „Der ist gut.“ Das meine ich aus Überzeu-gung, ich arbeite gerne hier, ich glaube auch, dass das Unterneh-men für die Mitarbeiter viel, viel tut.“

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aktive Interesse & Engagement

Zitate, die belegen, dass sich die Befragten aktiv und interessiert mit dem Thema CSR und/oder der Unternehmensstrategie befassen.

29


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Beispielcodierung: „ Erinnern Sie, dass Sie da mal Dinge zu Nach-haltigkeit gelesen haben? Befrag-ter: Ja, ja, klar. Also jetzt zum Nach-haltigkeitstag waren, glaube ich die letzen Dinge drin auch. Intervie-wer: Ja. Und sonst davor auch? Be-fragter: Doch da kommt regelmäßig was. Interviewer: Mhm (bejahend) und das lesen Sie dann auch? Be-fragter: Mhm (bejahend). Intervie-wer: Ja. Befragter: Aber gut, weil es mich natürlich auch interessiert. Doch. Ja, ja das lese ich schon und ich weiss ja auch, klar, wir haben ja eine spezielle Seite, Internetseite dafür auch.“

Narrative

Ergänzende Codes zu den Sensemaking und Sensegiving Codes, da Narrative das Medium dieser Prozesse sind

Hier soll der Sichtweise von Wehmeier und Schultz (2011:474 f.) gefolgt werden, die Narrative als eine eher generelle Epistemologie verstehen, als einen Prozess und eine Art des Wissens, der sowohl Sensemaking als auch Sensegiving umfasst. Wohingegen der Begriff Story für konkretere, sequenzielle Darstellungen und Storytelling für einen eher intentionellen Akt des Sensegiving steht. Narrative sind somit eher übergeordnete konzep-tionelle Motive

0

CSR_als Add-on/Zusatzbelas-tung 23

CSR = mehr Geschäft 17

CSR≠ mehr Geschäft 13

Digitalisierung

Zitate, die sich mit dem Thema Digitalsierung und deren Auswirkungen befassen

Beispielcodierung: „Ja, Ziele der strategischen Entwicklung und häufig eben die Fragen: „Was be-deutet das für die einzelnen Fach-bereiche?“ Man muss dass eben verstehen, also es ist natürlich auch

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Anhang

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immer so die Befürchtung in der Belegschaft in wieweit strukturelle Veränderungen, was den Arbeits-platzabbau zu tun hat. Und auch da kann die Unternehmensleitung das einfach entkräften, indem man eben auch wirklich sagt, dass es überhaupt nicht Ziel ist dieser Massnahen, darum geht es nicht. Interviewer: Glauben Sie, dass sie das glaubhaft tut? Befragter: Ich denke schon, ja. Zum Beispiel auf der Belegschaftsversammlung. In-terviewer: Da wurde das dann auch offensiv diskutiert? Befragter: Gibt es immer. Ja, es wird immer wieder gesagt, es gibt Veränderungspro-zesse und man muss sich der Ver-änderung stellen, man muss bereit sein das zu tun, aber wenn man das macht und wenn man dem Prozess offen gegenüber steht, dann geht es mitnichten darum die Mitarbei-ter loszuwerden, sondern das ein-zige wozu man bereit sein muss ist eben zu akzeptieren, dass man sich verändern muss. Auch das ist na-türlich für viele schwierig und ver-ursacht Ängste, klar.“

NH ist Um-welt/ Ökolo-gie

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CSR = WinWin & gut für Image/Reputation 22

CSR = Chance /Innovation 4

CSR =alternativlos / ein Muss 15

Versicherung als zentraler Risi-koträger 5

Ext. Bestätigung, Unternehmen als Impulsgeber & Qualitätsführer

Unternehmen wird von Au-ßenstehenden als Vorbild gesehen und explizit für die Leistungen als Nachhaltigkeits-Trendsetter und Leader gelobt.

11

Primat_ Öko-nomie

Hier werden die Zitate einsor-tiert, die klar machen, dass die öko-nomische Sichtweise im Unterneh-men klar die Oberhand hat und im Zweifel das wesentliche Beurtei-lungskriterium ist bzw. das mit NH und CSR vor allem ökonomische

22


541

Motive und Effekte verbunden wer-den.

Beispielcodierung: „Was glau-ben Sie, warum das Unternehmen das macht, wenn es keinen interes-siert? Befragter: (...) Ja, für sich sel-ber, für die Kosten.“

Unternehmen als Familie 11

Unternehmen ist CSR_Leader 11

Stories

Hier sollen im Folgenden der Sichtweise von Wehmeier und Schultz (2011:474 f.) gefolgt wer-den, die Narrative als eine eher ge-nerelle Epistemologie verstehen, als einen Prozess und eine Art des Wissens, der sowohl Sensemaking als auch Sensegiving umfasst. Wo-hingegen der Begriff Story für kon-kretere, sequenzielle Darstellungen und Storytelling für einen eher in-tentionellen Akt des Sensegiving steht.

Stories sind somit konkrete Geschichten, die Erlebnisse, Erfah-rungen etc. wiedergeben.

0

Stories-Lea-dership

Geschichten und kurze Anek-doten, die sich mit der Fürhung des Unternehmens befassen.

Beispiel-Codierung. „Wo dann die Frage war: „Was ist denn zu-künftig mit unseren Arbeitsplätzen? Wie sieht denn unser Arbeitsplatz aus?“ Sowas in die Richtung, als Beispiel. Mhm (bejahend). „Wird sich unsere Arbeit da sehr verän-dern? Und was werden zukünftig unsere Aufgaben sein?“ Das war mal so ein Themengebiet und da ist/. Interviewer: Wo Sie im Unkla-ren gelassen wurden, oder? Be-fragter: War ein bisschen im Unkla-ren gelassen wurden und wo auch vom Vorstand mal eine sehr har-sche Aussage uns gegenüber kam. Da ist nicht ganz so drauf eingegan-gen worden und das hat sich jetzt aber so, im Laufe der Zeit hat sich das gebessert, sodass/.“

25

Anhang

542

CSR-Stories-Makro

Geschichten und kurze Anek-doten, die sich mit dem gesell-schaftlichen Rahmen und der Be-gründung von Nachhaltigkeit befas-sen und/oder die Rolle des Unter-nehmens in diesem globaleren Zu-sammenhang einordnen"

Beispiel "Klimawandel braucht Decarbonisierung und Versicherer spielen hierbei durch ihre Investe-ments eine wichtige Rolle"

24

CSR-Stories-Meso

Geschichten und kurze Anek-doten, die sich mit der Strategie, Motivation und Zielen des Unter-nehmens befassen.

Beispiel "Nachhaltigkeit um neue Produkte und Zielgruppen zu erschließen"

38

CSR-Stories-Mikro

Geschichten und kurze Anek-doten, die sich mit der Mikrobene und Einzelmaßnahmen befassen.

Beispiel: "Bewegungsmelder auf der Toilette" , "Kaffeebecher in der Cafeteria"

79

Sensemaking 0

SM-Vokabula-rien

Die Vokabularien des Sense-making lassen sich verstehen als „konsistente Sets von Heuristiken“ (Wetzel 2005:185) verstehen, aus denen sich der Inhalt des Sinns ge-bildet wird. Die Begrifflichkeit Vo-kabularien soll dabei auf die Ge-bundenheit an sprachliche Symbole und Zeichensysteme hinweisen. Diese Rahmen sind ständig und überall zu finden und durchdringen Organisationen uns soziale Settings. Nach Weick zählen hierzu Ideolo-gien, die Kontrolle dritter Ordnung, Paradigmen, Handlungstheorien, Traditionen und selbstverständlich auch Narrationen und Stories.

Beispielcodierung: „Also, weil man ja irgendwann sich gefragt hat, was heisst jetzt überhaupt Nachhal-tigkeit? Und dann ist natürlich die-ser Name mehr oder weniger gleich

160


543

inflationär gebraucht worden und dadurch auch wieder so ein biss-chen verschwommen. Aber dadurch habe ich erst mal über-haupt mir Gedanken gemacht: „OK, was heisst das eigentlich? Oh, du hast Verantwortung zukünftiger Generationen gegenüber, ok.“ Und dann bin ich selber in diese Situa-tion gekommen: „Ey, jetzt hast du eine zukünftige Generation, die mit deinem Müll hier klar kommen muss.“ Und dadurch ist das so in der persönlichen Priorität immer so ein Stückchen weiter nach oben ge-rutscht.“

SM-Treiber

Neben den Eigenschaften und Inhalten des Sensemaking hat sich Weick auch mit den grundlegenden Prozessen befasst und zwei Treiber-kategorien, mit je zwei weiteren Prozessen) identifiziert: Überzeu-gungen (Argumentieren/Erwarten) und Handlungen (Verpflichten/Ma-nipulieren)

Beispielcodierung: „Intervie-wer: Nein, nein, das ist jetzt eine andere Situation, ja, ja genau. Be-fragter: …weil andere haben die nicht. Und natürlich die Diskussio-nen auch mit Kollegen. Intervie-wer: Ja. Befragter: Weil da wurde natürlich auch kontrovers drüber diskutiert. Interviewer: Ja, wird das immer noch kontrovers diskutiert? Befragter: Ja, ja, selbstverständlich. Interviewer: Ja, hauptsächlich aus Kostenthematik her? Befragter: Ja, absolut. Interviewer: Also nicht so sehr Sinn und Zweck, sonder/? Be-fragter: Kosten. Und damit ist na-türlich immanent auch der Sinn und Zweck, weil wenn ich sage: „Das kostet was, das fehlt mir dann an der anderen Stelle.“ Dann ist der Sinn und Zweck eben auch ge-schmälert. „

67

SM_ Eigen-schaften

Die sieben Eigenschaften des SM: Sozial, retrospektiv, identitäts-stiftend, Plausibilität vor Genauig-keit, Enactment, fortlaufend, sali-ent cues

Beispielcodierung: „Ja. Es gibt so ein paar Sachen im Haus, wo ich denke, das ist nicht nachhaltig. Das

240

Anhang

544

betrifft zum einen, ein Beispiel un-sere Cafeteria, dass da immer noch so viel mit Plastikbecher, nicht Plas-tikbecher, es sind ja Papierbecher an sich mit Plastikdeckeln und so-was in die Richtung. (Cue, SM-Gap)

SM_ Hin-derance operative Behinderungen

beim Sensemaking 46

SM_Help operative Hilfen und Un-tersützungen beim SM 44

SM_Gap

Was sind Unterbrechungen, Lücken, die zum Sensemaking anre-gen (ausgelöst durch bestimmte In-dikatoren).

Beispielcodierung: „Boah, also als ich mich damals erstmal, also das ist ja jetzt schon auch länger her, nicht? Der letzte Bericht ist, glaube ich von 2013, 2009 war glaube ich der erste Nachhaltig-keitsbericht, den habe ich natürlich noch mit ganz anderen Augen gele-sen, weil da habe ich gedacht: „ Nachhaltigkeit, was ist das über-haupt?“ Da fing man ja selber auch erst mal an sich Gedanken da drüber zu machen.“

161

Sensegiving 3

SG-Aktive Ansprache (Prozeß. Strategie)

Zitate, die verdeutlichen wel-che Strategie das Unternehmen verfolgt bei der Beeinflussung des SM der MA.

Beispielcodierung: „Ich muss sagen, als ich angefangen haben, habe ich nicht wirklich viel davon (CO2-Neutralität, Anm.d.V.) wahr-genommen. Da war das Unterneh-men so wie mein vorangegangenes Unternehmen. Also konnte ich nicht feststellen, dass da viel Inte-resse für gewonnen wird. Aber in den letzten Jahren hat es zuneh-mend auch wirklich zugenommen, weil wir ja auch gewisse Ziele inner-halb der einzelnen Hauptabteilun-gen hatten. Nachhaltiger zu arbei-ten, Papier zu reduzieren, Patronen zu reduzieren, Licht aus zu machen, wenn man nicht am Platz ist. Also man wird hier schon extrem für

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545

sensibilisiert. Wir führen auch Sta-tistiken dafür, wieviel Einsparpo-tential konnte jetzt gewonnen wer-den, dass wir weniger gedruckt hat-ten. „

SG_Erfahrung_MA_Feedback und Engagement

Zitate, die Erlebnisse, Ein-schätzungen und Anekdoten um-fassen, die mit den Reaktionen und Feedback der MA auf das Sen-segiving zum Thema CSR befassen.

Beispielcodierung: „Nein. Manche Leute können sie einfach nicht erreichen, es muss immer so ein Grundinteresse einfach da schon sein, um sich mit bestimm-ten Themen beschäftigen zu wol-len. Und wenn ich dann nicht um-weltaffin bin oder ich einfach nur Dienst nach Vorschrift betreibe, weil ich komme hier hin, um Geld zu verdienen, obwohl es so viele Möglichkeiten gibt sich zu engagie-ren, sich zu informieren, Input zu geben, also wirklich eigene Ideen dann auch wirklich nach vorne zu bringen. Wer nicht will, der will nicht.“

20

SG_Enab-ling_Storytel-ling

Zitate, die Ansätze beschrei-ben oder belegen, wie MA zum Sto-rytelling befähigt werden.

Beispielcodierung: „Also das kommt immer auf das Thema an, auf die Aktion an, auf die Mass-nahme an, wie das eingebracht wird. Also beispielsweise hatte ich jetzt so eine Serie halt zum Thema CO2-Neutralität in der Hauszeit-schrift und in der elektronischen Mitarbeiterzeitung, haben natürlich Einzelmassnahmen immer wieder im Intranet auch gebracht, aber wirklich die Story nochmal zu er-zählen. Weil wir haben dann 2012 wirklich mal das Gesamtthema Nachhaltigkeit behandelt in der Hauszeitschrift mit Kapitalanlage, mit Umwelt im Bereich Immobilien, mit IT und so weiter. Und jeder Be-reich mal aus seiner Sicht Dinge be-schrieben und so weiter, also kom-plett nachhaltige Ausgabe war diese Hauszeitschrift. Aber jetzt wo wir auch Klimaneutralität in der Hauptverwaltung erreicht haben,

24

Anhang

546

war es für mich wichtig die Story nochmal zu erzählen.“

SG-Cue

Zitate die zeigen welche Indi-katoren (auf welche Wege) im Sen-segiving bewusst gesetzt werden:

Beispielcodierung; „Dass ich bestimmte Themen schon im Vor-feld platziere über das Intranet, auch Ankündigen von Veranstaltun-gen oder Massnahmen, Aktivitäten und die Ergebnisse werden letzt-endlich dann in erster Linie über das Medium Hauszeitschrift, was natürlich dann auch im Intranet steht hinterher nochmal abgebil-det. „

41

SG-Story/ Narrative

übergeordneter Code zur Markierung der im Sensegiving ver-wendeten Narrative (in Ergänzung zur Kategorie Narrative)

89

CSR-Manage-ment

Beschreibungen der Organisa-tion der CSR-Umsetzung und Ober-katogire für alle konkreten Be-schreibungen zur CSR-Strategie und operativen Umsetzung inkl. Zielen und Prioritäten

0

Definition NH-Strategie 19

Definition CSR & Nachhaltigkeit 21


Welche Ansreiz- und Kontroll-systeme gibt es, damit MA sich an die Anweisungen halten und sich für das Thema engagieren

4

CSR_Ziele

Konkrete Aussagen zu Priori-täten und Zielen der CSR-Strategie, z.B. Dem Unternehmen ist die Ver-einbarkeit von Familie und Berauf sehr wichtig.

26

CSR-Maßnah-men Konkrete Beschreibungen von

CSR-Maßnahmen. 6

Nachhaltige In-vestments 8

nachhaltige Pro-dukte 13


547

Leitbild 18

Maßnah-men_Umwelt 26

Maßnah-men_sozial_MA 39

Maßnah-men_sozial_allg 10

Attribute Codes 0

Setting 0

Gespräch 3

Spontan-inter-view 9

Interview 17

Akteur 0

FK 10

MA 11

neuer Mitarbei-ter

Weniger als 5 Jahre im Unter-nehmen 2

erfahrener Mit-arbeiter

mehr als zehn Jahre im Unter-nehmen 8

10.8.4 Liste der Codes für sonstige Texte

Liste der Codes für die Analyse der Beobachtungen, Experteninterviews und Doku-mentenanalyse

Tabelle 13: Liste der Codes für die Analyse der Beobachtungen, Experteninterviews und Dokumen-tenanalyse

Autocodes

CO2-Neutralität_Autocode_Doks

NH-Tag_Autocode_Doks

Anhang

548

Verantwortung_Autocode_Doks

Verantwortungsbewusstsein_Autocode_Doks

NH-Autocode_Doks

NH-Autocode_Interviews

Verantwortung_Autocode_Interviews

Beobachtungen_Codes

in-Vivo-Codes

Interne_CSR-Komm

Diskurs

IK_CSR-Lösungen

IK_CSR-Probleme

Sensegiving

SG_Strategie/Prozess

SG-Zentrale Akteure

SG-MA-Feedback

SG-Cue/Story/Narrativ

Sensemaking

SM-Gap

SM-Frame

SM-Cue/Story/Narrativ

CSR-Management

Digitalisierung

Dokumente_Codes

Attributive Codes


549

Pressemeldung

WEBSEITE

Studien_Zertifikate

Berichte

MA-Infos/Mail/Intranet

Mitarbeiterzeitung

Marketing

Broschüren_Plakate

Präsentation_Protokoll

Foto

In-Vivo-Codes

Sensemaking

CSR- (Unternehmens-)Strategie

CSR-Historie

Ausgangslage/Umfeld

SG-CSR-Komm

CSR-Management/Maßnahmen

Diskurs/Teilhabe

Leitbild/Kultur

Zentrale Akteure

Themen

soziales Engagement

NH-Produkte

Anhang

550

ökonomische Verantwor-tung/Nachhaltigkeit

Serviceorientierung

Standortverbundenheit

CSR ist Chefsache

MA-Leistungen & MA im Zent-rum

Digitalisierung

nachhaltige Investments

externe Bestätigung / CSR Lea-der

Ökologie

SG-Narrativ

SG-Story /Enabling Storytelling

SM-Gaps

Workshop-Codes

in-Vivo-Codes

negativ-Diskurs/Teilhabe

positiv-Diskurs/Teilhabe

negativ-CSR/NH-Management

SM-Narrative/Stories

Stories-früher schlech-ter/heute besser

positiv-CSR/NH-Management

positiv-CSR-Komm

negativ_CSR-Komm


551

SM-Mitarbeiter

SG-Unternehmen

Experten-Codes

in Vivo-Codes

Interne CSR-Komm

Diskurs

IK_CSR-Lösungen

IK_CSR-Probleme

Sensegiving

SG-Zentrale Akteure

SG-MA-Feedback

SG-Cue/Story/Narrativ

Sensemaking

CSR-Frame

SM-Gap

SM-Cue/Story/Narrativ

CSR-Management & Strategie

Anhang

552

10.8.5 Visual Coding - Dokumentenportraits MA-Interviews

Dokumentenportraits der Mitarbeiter-Leitfadeninterviews

Übersicht Muster der Experteninterviews

553

10.8.6 Visual Coding - Dokumentenportraits FK-Interviews

10.9 Übersicht Muster der Experteninterviews

Muster 1: (Interne) CSR-Kommunikation wird als zweischneidiges Schwert gese-hen, wobei die Definitionen was CSR-Kommunikation ist, eine relativ enge Sichtweise auf die PR-Funktionen erkennen lassen.

Muster 2: CSR-Kommunikation ist komplex, die Verbindung zur Lebensrealität der Mitarbeiter schwierig und insbesondere der größere gesellschaftliche und unterneh-merische Zusammenhang von, aber durchaus auch der vom Einzelnen zu erbringende Beitrag zur CSR ist den Mitarbeiter nur schwer vermittelbar.

Muster 3: Der Nachhaltigkeitsbericht ist in seiner Informationsfunktion eher einge-schränkt, da er kaum gelesen wird. Er hat aber eine hohe symbolische Wirkung und kann einiges zur Vernetzung im Unternehmen beitragen.

Muster 4: Storytelling ist auch in der internen CSR-Kommunikation ein wesentli-cher Ansatz.

Muster 5: Die Verbindung von CSR zum Kerngeschäft und auch der Nachweis der ökonomischen Wirksamkeit ist von höchster Bedeutung, wenn das Thema Relevanz erhalten soll und nicht als Schönwetter-Thema betrachtet wird.

Anhang

554

Muster 6: Die Vorbildfunktion und Multiplikationsfunktion von Führungskräften ist einer der wesentlichsten Erfolgsfaktoren für eine gelungene interne CSR-Kommunika-tion.

Muster 7: Corporate Citizenship und Corporate Volunteering und andere „Mit-mach-Themen“ sind für Mitarbeiter sehr viel leichter zu verstehen und sind neben mit-arbeiternahen Sozialthemen deshalb auch oft die (einzige) Brücke zum Thema CSR.

Muster 8: Die persönliche Kommunikation und das Erleben und die Teilhabe am CSR-Prozess (Ownership, jenseits von CC) ist von zentraler Bedeutung für das Sense-making der MA, aber auch mit einigen Herausforderungen behaftet.

Muster 9: Das Intranet und Social Media Lösungen sind sehr wichtig für die interne CSR-Kommunikation, auch wenn hier meist als klassisches Sensegiving-Medium.

Muster 10: Ein prägender Faktor für die interne CSR-Kommunikation ist das per-sönliche Verständnis von den Begriffen Nachhaltigkeit und CSR und hier beeinflussen auch gesamtwirtschaftliche Vertrauensthemen und Reputationskrisen die Wahrneh-mung der MA.

Muster 11: MA ist die Außenwirkung (Reputation) sehr wichtig und umgekehrt werden CSR-Themen auch oft von Außen in das Unternehmen hinein getragen.

10.10 Übersicht der zugrundegelegten Defintionen

Sensemaking: „process, prompted by violated expectations, that involves attend-ing to and bracketing cues in the environment, creating intersubjective meaning trough cycles of interpretation and action, and thereby enacting a more ordered environment from which further cues can be drawn.“ (Maitlis und Christianson 2014:67)

Narrativ & Story: Narrative werden hier verstanden als eine eher generelle Episte-mologie, als einen Prozess und eine Art des Wissens, der sowohl Sensemaking als auch Sensegiving umfasst. Wohingegen der Begriff Story für konkretere, sequenzielle Dar-stellungen und Storytelling für einen eher intentionalen Akt des Sensegiving steht. (vergl. Wehmeier und Schultz 2011:474 f.)

Implementierung vs. Institutionalisierung: Implementierung wird verstanden als operative Umsetzung von CSR und Institutionalisierung, als die strategische und kultu-relle Verankerung von CSR im Unternehmen,

Institutionen:

A: Institution: a pattern of social action (Czarniawska-Joerges 1994:194) :

Übersicht der zugrundegelegten Defintionen

555

B: „institutions or institutionalized concepts can be comprehended as ‘‘anteced-ents from and to sensemaking.’’ Hence, they are not fixed, but abstract structures of meanings that need to be made sense of and continuously reaffirmed by the actors involved (Schultz 2009:7)

CSR-Kommunikation: CSR-Kommunikation (im engeren Sinne) bezeichnet die sozi-ale Konstruktion von CSR und damit die Kommunikation „für CSR“. Diese trägt somit als ein offener Diskurs und als konstituierendes Element zur Entwicklung und Umset-zung von CSR-Strategien und Maßnahmen, im Sinne des zentralen Narratives einer Ko-Konstruktion, des Unternehmens bei. CSR-Kommunikation verfolgt dabei das Ziel der Stakeholder-Integration durch einen zirkulären und ausgewogenen Sensemaking und Sensegiving-Ansatz.

Interne CSR-Kommunikation: Interne CSR-Kommunikation im engeren Sinne be-zeichnet die Prozesse formeller, informeller und darauf bezogener instrumenteller Kommunikation, die sich innerhalb der Strukturen und Netzwerke eines Organisations-systems zur Übersetzung (Sensegiving), Aushandlung und Interpretation (Sensema-king), der mit der Institutionalisierung von Nachhaltigkeit und Unternehmensverant-wortung verbundenen kollektiven Narrative vollziehen.

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9 Literaturverzeichnis978-3-658-27145-9/1.pdfThe relationship between internal corporate social...

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