Agus Samsudin-Ketua MPKU/

MCCC

WHY ARE WE REVIEWING

CRISIS MANAGEMENT ?

Disruption and change.

Do we have Policy on

Crisis Management?Do Our People Ready to Deal with Any Crisis

Situation ?

CRISIS MANAGEMENT AIMS TO OPERATIONALIZE CM POLICIES &

PROCEDURES

To increase the

awareness & the

allertness.

To identify local

potential crisis.

To develop proper

steps of action.

To commit Action

Plan.

Bagaimana Menangani

danMenanggulanginya

FIRE

MANAJEMEN PENGENDALIAN KRISIS

COMPANY POLICY

Rencana Manajemen Krisis RS dirancang untuk menetapkan

suatu kerangka prosedur dimana RS mampu untuk

menghadapi situasi krisis secara efektif dan bertanggung-

jawab pada waktu krisis benar-benar terjadi.

SUATU KEADAAN YANG MEMILIKI POTENSI YANG

SECARA SERIUS MEMBAHAYAKAN MANUSIA, PRODUK,

BISNIS/REPUTASI & CITRA RUMAH SAKIT !

Malpraktek

Layanan yang BURUK.

Bencana Alam.

Huru-Hara/Kerusuhan.

Terorisme, Pembajakkan atauIntimidasi.

Masalah Perburuhan.

Pandemi-virus, bakteri dll

THE CRISIS MANAGEMENT PLAN

MENGATUR;

Kontak dengan Media.

Kontak dengan Masyarakat.

Kontak dengan Polisi.

Kontak dengan Aparat Pemerintah.

Kontak dengan Perdagangan.

Kontak dengan pihak-pihak terkait lainnya.

THE CRISIS MANAGEMENT PLANMENGATUR PERAN & TANGGUNG-JAWAB

CRISIS MANAGEMENT TEAM

Top Management.

CMT Leader.

Human Resource.

Pelayanan.

Legal.

Humas.

Financial.

dlsb.

CRISIS MANAGEMENT TEAMS

DIBENTUK DENGAN TANGGUNG-JAWAB

:

PRE-CRISIS PLANNING

& PROCEDURES.

EFFECTIVE IN-CRISIS

MANAGEMENT.

POST-CRISIS EVALUATION. Komitmen yang kuat,

Disiplin yang tinggi &

Tegas !!!

ACTION PLAN !!

Pembentukkan ‘Crisis Management Team’.

Indentifikasi Situasi Krisis yang Potensial.

Pengembangan Prosedur ‘CM’.

Pelaksanaan Prosedur ‘CM’.

Komitmen yang Berkesinambungan untuk tetap menjaga

efektifitas Rencana Pengendalian Krisis.

MENGEMBANGKAN

L.C.M.P

(CRISIS MANAGEMENT PROCEDURE)

1.IDENTIFIKASI POTENSI KRISIS ;

INTERNAL EXTERNAL

PRE-CRISIS

IN-CRISIS

POST-CRISIS

Pengaduan,

Pemogokkan,

Keresahan Masal, dlsb.

Huru-hara,

Pandemi,

Bencana Alam, dlsb.

Rencana Manajemen Pengendalian Krisis

Evaluasi Kejadian Krisis

Analisa Kemungkinan Terjadi & Dampak Pada Bisnis

MENGEMBANGKAN C.M.P.

( LANJUTAN )

2. MENETAPKAN LANGKAH LANGKAH UNTUK

MENGENDALIKAN KRISIS ;

Pembentukan CMT ( Crisis Management Team ),

Workshop untuk Menetapkan Prosedur Pengendalian,

Pelatihan Pengendalian Krisis bagi karyawan.

3. MENGUMPULKAN INFORMASI ;

Identifikasi Sumber Informasi,

Pemahaman Jalur Informasi & Komunikasi,

Catatan Rinci Kegiatan Pengendalian & Kejadian.

MENGEMBANGKAN C.M.P.

( LANJUTAN )

4.ARSIP PANDUAN ; Kumpulan dari setiap Informasi, Berbagai Langkah Panduan & ‘Check-

list’. Masukkan pada ‘Crisis Management

Manual’.

5.PERBAHARUI ARSIP & INFORMASI; Daftar Nama Pejabat Penting, Nomer Telpon,

Alamat, Prosedur Kerja, dlsb.

MURPHY’S LAW

Everything is not as easy as it looks.

It takes longer than you expect.

Anything CAN GO WRONG, at the worst

possible moment.

Terima Kasih &

Selamat Bekerja !