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Alternativas del Social Travel a la comunicación de TurGalicia Defensa de Trabajo Fin de Grado, mayo 2013 Trinidad Campos Mancilla
| Date post: | 19-Jul-2015 |
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Travel |
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Alternativas del Social Travel a
la comunicación de TurGalicia Defensa de Trabajo Fin de Grado, mayo 2013
Trinidad Campos Mancilla
Finalidad del estudio
Verificar hasta qué punto la comunicación y ecosistema digital construido
entorno a la marca de la comunidad autónoma son acordes con los
nuevos comportamientos y usos de los viajeros.
Metodología del estudio
Análisis observacional y etnografía digital
Fuentes primarias Entrevista en profundidad a Adrián Rodríguez, Blogger de viajes de MolaViajar
1º Estudio de Social Travel (NH Hoteles, Territorio Creativo y Concepto05)
Contextualización Revolución digital y sector turístico
Hasta la llegada de revolución digital,
el concepto de turismo se asociaba a
una forma de ocio estandarizada
El viaje ha sufrido un proceso de transformación social,
cultural y si cabe antropológico
Nacimiento de
comunidades y
plataformas virtuales
en paralelo a las
empresas del sector.
Gestión de los
los propios usuarios
Greeter: habitante amable que ama su ciudad y de forma voluntaria acompaña
a los extranjeros a conocerla desde un punto de vista más local
Social Travel Cambio de paradigma
La ventana digital se plantea como una nueva realidad en donde
lo social ha transformado nuestros comportamientos como
viajeros e individuos
Fragmentación del viajero Viaja con un afán y cultural y de ocio
Deseo de compartir y visibilizar sus experiencias en entornos digitales
Conectividad social al mundo de los viajes Globalización de servicios y transportes
Ciudadanos del mundo
El viajero ya no necesita a las marcas para informarse.
Les exige calidad y servicio pues conoce su poder e influencia
Es prosumidor: recomienda y comparte experiencas
Tabla 1 | Puntos clave en la estrategia de comunicación
digital turística
Fuente: 1º Estudio de Social Travel en España, Gráficas 6 y 7
El blogger es un intermediario cercano que transmite su opinión en función de sus
vivencias, como un viajero más. los viajeros confían en sus recomendaciones
siempre desde una óptica mucho menos corporativa.
Análisis de la estrategia de
comunicación digital de TurGalicia
Campaña turística lanzada en 2009. Agencia Idea Creatividad
Reducción de inversión publicitaria
Adaptación del concepto y estrategia a canales digitales
Seis canales digitales
Web corporativa
Revistas corporativas
Canal oficial en Youtube
Blog corporativo
Página de Facebook
Seis canales digitales
Web corporativa
Revistas corporativas
Canal oficial en Youtube
Blog corporativo
Página de Facebook
@suturgalicia @miniaturgalicia
@diegoturgalicia @belturgalicia
@jorgeturgalicia @turgalicia
Imagen 10 | Ejes temáticos de la estrategia de
comunicación de TurGalicia
¿Realmente es necesario simplificar la comunicación de una
marca-comunidad a un número determinado de ejes?
¿Son estos los únicos potenciales que tiene nuestra comunidad?
Tras el análisis de discurso y medición de alcance se determinaron
como principales fallos de la comunicación de TurGalicia en
medios sociales:
1 | Unidireccionalidad en los mensajes generados en redes sociales: foco en los ejes temáticos
De cada 10 tweets analizados, ocho son generados por la propia
TurGalicia sin generar interacción de ningún tipo, los dos restantes son
retweets al resto de instituciones relacionadas.
Siempre redirigiendo a la web corporativa, comunicando un contenido
de poco valor, que no genera prácticamente shares (compartidos) en
la comunidad. Lo utiliza a modo de agenda cultural y de eventos sin
interaccionar con otras páginas.
1 | Unidireccionalidad en los mensajes generados en redes sociales:
foco en los ejes temáticos
2 | Gran escasez de creatividad en la aplicación de los medios
3 | No existe sinergia ni relaciones con los principales influenciadores
“no oficiales”
Tras el análisis de discurso y medición de alcance se
determinaron como principales fallos de la
comunicación de TurGalicia en medios sociales:
@influenciadores (no oficiales)
La comunicación en el sector turístico, al igual que los procesos de
viaje se ha ido fragmentando en dos vías:
- la institucional/ corporativa gestionada por las marcas
- los usuarios comunican de manera no oficial
1 | Unidireccionalidad en los mensajes generados en redes sociales:
foco en los ejes temáticos
2 | Gran escasez de creatividad en la aplicación de los medios
3 | No existe sinergia ni relaciones con los principales influenciadores
“no oficiales”
4 | La dirección de comunicación de TurGalicia no distingue ni
segmenta las estrategias por stakeholders en el contenido que dirige
Tras el análisis de discurso y medición de alcance se
determinaron como principales fallos de la
comunicación de TurGalicia en medios sociales:
Entrevista en profunidad
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Conclusiones Dos alternativas prácticas para potenciar la Marca Galicia de manera
acorde a las Tendencias y comportamiento de los viajeros:
1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia:
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram
1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia:
1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram
Introducción de técnicas de storytelling en canales como el blog de
TurGalicia: redacción de los propios ciudadanos o bloggers gallegos
1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram
Introducción de técnicas de storytelling en canales como el blog de
TurGalicia: redacción de los propios ciudadanos o bloggers gallegos
1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram
Introducción de técnicas de storytelling en canales como el blog de
TurGalicia: redacción de los propios ciudadanos o bloggers gallegos
Establecer relaciones con influenciadores “no oficiales” que dan visibilidad
a la Marca Galicia de manera no institucional y tienen gran peso en RRSS
Utilización de nuevas fórmulas publicitarias-entretenimiento:
Branded Content en colaboración con MolaViajar
1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia
1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram
Introducción de técnicas de storytelling en canales como el blog de
TurGalicia: redacción de los propios ciudadanos o bloggers gallegos
Establecer relaciones con influenciadores “no oficiales” que dan visibilidad
a la Marca Galicia de manera no institucional y tienen gran peso en RRSS
Utilización de nuevas fórmulas publicitarias-entretenimiento:
Branded Content en colaboración con MolaViajar
Ampliación de los ejes temáticas actuales: Que los propios usuarios sean
generadores de contenido ¿Porqué limitar la comunicación?
2| Lanzamiento de plataforma social paralela
a la comunicación de TurGalicia
Greeters +
Influencers locales
Comunicar potente y creativamente
la marca turística en medios sociales
Ayudar a diseñar a los viajeros paquetes
de viaje personalizados y alternativos
Segmentación de público
- Ecológico
- Gastronómico
- Culturales
Gracias ;)
