Applied communication skills

APPLIED

COMMUNICATION

SKILLS

www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

FACILITATOR

G. Suardhika

Master in Business Administration dari IPMI –Monash Mt. Eliza

Sarjana Psikologi – Universitas IndonesiaLebih dari 15 tahun pengalaman dalam bidang Lebih dari 15 tahun pengalaman dalam bidangManajemen dan Pelatihan.

Trainer bidang Supervisory, Kepemimpinan, Manajemen Kinerja, dll.

Klien: Aqua, APP, DHL, YKK, Gramedia, Indomobil, 3M, General Motors, LG Electronic, Mobile 8, etc.

E mail add: [email protected]


FACILITATOR

Dianti Arudi

Master in Business Administration dari IPMI – Monash Mt. Eliza

Sarjana Sastra – Universitas Indonesia Sekitar 20 tahun berpengalaman dalam bidang

Komunikasi dan Service Excellence Komunikasi dan Service Excellence Trainer bidang Komunikasi, Supervisory, Service

Excellence Manajer Pemasaran dan SDM, Matsushita Gobel

Foundation Manajer Pemasaran, IPMI Journalist, Nikkei Shimbun Klien: Bank Indonesia, EJIP, Mattel, Otsuka, Panasonic

Gobel Indonesia, Toshiba, Fumakilla, Bank Sumsel dan lain-lain

Email: [email protected]


COMMUNICATION SKILLS

Instruksi yang Efektif


INSTRUKSI YG EFEKTIF

Instruksi yang Efektif

Komunikasi penugasan dengan efektif dan efisien

Objective:

Peserta paham dasar-dasar ketrampilan komunikasi dalam penugasandalam penugasan


SYARAT MUNCULNYA

Penguasaan Pengirim Pesan akan jabatan dan tugas yang akan diinstruksikan

Pemahaman Pengirim Pesan mengenai Penerima Pesan

Kesabaran dan fokus pada Pengirim dalam Kesabaran dan fokus pada Pengirim dalam memberikan Instruksi (efektif)

Penguasaan ketrampilan memberikan Instruksi


MANFAAT INSTRUKSI YG EFEKTIF

Meringankan pekerjaan kita

Menghindari kebutuhan monitoring yang ketat

Menimbulkan hubungan kerja yang menyenangkan


KETRAMPILAN INSTRUKSI YANG EFEKTIF

Beri cukup waktu untuk memberikan instruksi. Jangan terburu-buru!

‘Berbasa-basi’ dan meminta bantuan dengan sopan

Jelaskan latar belakang tugas

Jelaskan hasil yang diharapkan, kapan akan dicek, kapan tenggat waktunyatenggat waktunya

Jelaskan sumber daya dan dukungan yang tersedia

Minta ide-ide dari staf

Minta bawahan mengulang intruksi

Sampaikan terimakasih atas kerjasamanya

Berikan pujian sebelum dan sesudah pekerjaan dilakukan

Cek hasil tugas pada waktu yang dijanjikan

Bimbing dengan baik


MEMBERI INSTRUKSI

Mengapa tugas yang diinstruksikan tersebutpenting?

Apa yang harus dikerjakan? Spesifik

Bagaimana mengerjakannya?Petunjuk untuk memulai/contoh, material & Petunjuk untuk memulai/contoh, material & prosedur.

Hasil yang diharapkan? Kuantitas & kualitas

Kapan harus selesai? Waktu / deadline

Konfirmasi ulang Dukungan Anda


SUPERIORITY EQUALITY

“Saya telah berpengalamanmelakukan ini, bahkan

sebelum kamu bekerja disini”

“Kita telah melakukan hal inibertahun-tahun, namun saya inginmendengar ide anda bagaimanasupaya proses ini lebih lancar”

Gaya dalam Memberikan Instruksi

DICTATORIAL RECEPTIVE

“Ini adalah solusi yangterbaik.”

“Ini adalah solusi terbaik yangsaya pikirkan. Ada kemung-kinan solusi lain yang lebih

yang pikirkan?”


LATIHAN

Pilih contoh komunikasi yang cukup sering Anda lakukan atau, pilih diantara kejadian berikut:

Anda memberikan instruksi untuk membuat laporan

Anda memberikan instruksi berdasarkan SOP tertentutertentu


COMMUNICATION SKILLS

Umpan Balik


DEFINISI UMPAN BALIK:

Upaya untuk mengubah perilaku orang lain sehingga sesuai dengan harapan kita

Melibatkan persepsi dan menjelaskan perasaan dengan cara yang tidak menilai dan memberikan data yang dapat dipakai secara objektifdata yang dapat dipakai secara objektif

Dapat juga dipakai untuk membantu perbaikan kinerja


TUJUAN PENGGUNAAN UMPAN BALIK

Mengapa Dianggap Penting untuk Individu?

Memenuhi persyaratan pekerjaan yang terus meningkat

Membantu lebih memahami kebutuhan perusahaanperusahaan

Meningkatkan kinerja: moral, hubungan antar karyawan, kerjasama antar karyawan dan produktivitas

Mengetahui persepsi orang lain terhadap diri kita

Menginformasikan kepada kita apa saja yang perlu dilakukan dengan lebih efektif


SYARAT MUNCULNYA KETRAMPILAN

UMPAN BALIK YANG EFEKTIF

Fokus pada kepentingan Penerima Pesan

Terjalinnya rasa saling mempercayai (EBA positif)

Menguasai ketrampilan memberikan Umpan BalikBalik


Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Manusia

1 SPESIFIKASI KINERJA

2 PENDUKUNG TUGAS

KONSEKUENSI

UMPAN KARYAWAN

OUTPUTINPUT

3 KONSEKUENSI

4 UMPAN BALIK

5 KETR / PENGETAHUAN

6 KAPASITAS INDIVIDU

UMPAN BALIK


1 SPESIFIKASI KINERJAApakah kinerja standardnya muncul ?Apakah kary. Tahu standard kinerja & hasil yang diinginkan ?Apakah kary. Memperdulikan standar tsb bisa tercapai?

2 PENDUKUNG TUGASApakah pekerja menyadari adanya input / masukan untuk menunjang aksinya ?Bisakah tugas tersebut diselesaikan tanpa pengaruh tugas lain?Apakah prosedur & alur kerja logis?Apakah sumber yang tersedia mendukung tampilnya kinerja (waktu, alat, staf, informasi) ?

KONSEKUENSI

UMPAN BALIKKARYAWAN

OUTPUT / HASILINPUT / MASUKAN

3 KONSEKUENSIApakah konsekuensi berperan untuk mendukung munculmnya kinerja ?Apakah konsekuensi bermakna bagi kinerja karyawan?Apakah konsesuensi tepat waktu ?

4 UMPAN BALIKApakah kary menerima informasi tentang kinerjanya?Apakah informasi yang mereka terima:-relefan?-akurat ?-tepat waktu ?-spesifik?-Mudah dimengerti?

5 KETR / PENGETAHUANapakah kary memilii ketr & pengetahuan untuk menunjukkan kinerjanya?Apakah kary. Tahu kenapa kinerja tersebut perlu ditampilkan ?

6 KAPASITAS INDIVIDUApakah kary. Secara fisik, mental dan emosional mampu untuk unjuk kerja?


Date post:	17-Aug-2015
Category:	Presentations & Public Speaking
Upload:	training-hr-value-consult
View:	19 times
Download:	0 times

Applied communication skills

Presentations & Public Speaking