การนำ�าระบบคอมพิ�วเตอร�เข้�ามาใช้�ในำธุ�รก�จการท่�องเท่��ยว

( กรณี�ศึ�กษาระบบ การโฆษณีา ประชาสั�มพั�นธ์� และการจองห้�องพั�ก

โรงแรม)

ภาพิรวมข้องธุ�รก�จ• ธ์�รก�จโรงแรมเป นธ์�รก�จที่�"เน�นการให้�บร�การ เพั$"อ

สัร�างความพั�งพัอใจและความประที่�บสั'งสั�ดให้�แก)ล'กค�า

• ร'ปแบบการด*าเน�นธ์�รก�จเน�น– การบร�การที่�"เป นเล�ศึ– การสัร�างประสับการณี�ที่�"ด�ให้�แก)ล'กค�า– สัร�างความสัะดวกสับาย– ความสัวยงามของสัถานที่�"– ก*าไรสั'งสั�ด

ระบบโฆษณีาประชาสั�มพั�นธ์�ของโรงแรม

• ระบบเด�ม– แผ่)นพั�บโฆษณีา– ออกบ'�ที่ แสัดงสั�นค�า– โฆษณีาผ่)านสั$"อต่)าง ๆ เช)น ว�ที่ย� โที่รที่�ศึน� ห้น�งสั$อพั�มพั�– โฆษณีาผ่)านป3ายแสัดงสั�นค�า– ร)วมม$อก�นพั�นธ์ม�ต่รที่างธ์�รก�จ (เช)น บร�ษ�ที่ที่�วร� รถเช)า

ต่)าง ๆ)

ระบบการจองห้�องพั�กของโรงแรม• ระบบเด�ม

– โที่รสั*ารวจราคา จองห้�องพั�ก– เด�นเข�ามาจองห้�องพั�ก

การน*าระบบคอมพั�วเต่อร�เข�ามาใช�ในระบบโฆษณีา

• จ�ดที่*าร'ปแบบการน*าเสันอแบบสั$"อผ่สัม (multimedia) เช)น CD-ROM

• จ�ดที่*าเวปไซต่�โฆษณีาประชาสั�มพั�นธ์�ผ่)านระบบอ�นเต่อร�เน5ต่

การน*าระบบคอมพั�วเต่อร�เข�ามาใช�ในระบบการจองห้�องพั�ก

• จองห้�องพั�กผ่)านระบบอ�นเต่อร�เน5ต่

เข�า เวปไซต่� เล$อกโรงแรม เล$อกแบบห้�องต่รวจสัอบราคา

เล$อกห้�องข�อม'ลการช*าระเง�นย$นย�นการจอง กรอกข�อม'ลสั)วนต่�ว

ประโยชน�ที่�"ได�ร�บจากการน*าระบบคอมพั�วเต่อร�เข�ามาใช�ในระบบจองห้�องพั�ก

ในโรงแรม• ล'กค�าจากที่�"วโลกสัามารถเข�าถ�งข�อม'ลได�• ล'กค�าสัามารถมองเห้5นห้�องพั�กจร�งก)อนเข�าพั�ก• ล'กค�าสัามารถเล$อกร'ปแบบห้�องพั�กได�ด�วยต่นเอง• ประห้ย�ดต่�นที่�นด�านการโฆษณีาประชาสั�มพั�นธ์�• ประห้ย�ดเวลาในการด*าเน�นการจองห้�องพั�ก• ลดความย�)งยากซ�บซ�อนของพัน�กงานในการจองห้�องพั�ก

ให้�ล'กค�า• สัร�างความเช$"อม�"นให้�แก)ล'กค�าที่�"เข�ามาใช�บร�การ• สัร�างพั�นธ์ม�ต่รการค�า• สัร�างภาพัพัจน�ที่�"ด�ให้�แก)องค�การ

กรณี�ศึ�กษาและต่�วอย)างโรงแรมที่�"น*าระบบการจองห้�องพั�กผ่)านระบบอ�นเต่อร�เน5ต่มา

ใช�• Novotel Central Sukhontha Hotel in

Songkhla

• ห้ร$อล • โรงแรมน�วซ�ซ�นโฮเต่ล ห้าดให้ญ่) จากเว5บไซต่�

Atsiam.com

http://www.atsiam.com/th/hotels/songkhla/new_season_hotel_thailand.asp

ป9จจ�ยที่�"ที่*าให้�ระบบการจองโรงแรมที่�"พั�กผ่)านระบบอ�นเต่อร�เน5ต่ประสับความสั*าเร5จ

(Critical Success Factors)• ความพัร�อมของโครงสัร�างพั$:นฐานที่างด�านเที่คโนโลย�

อ�นเต่อร�เน5ต่ที่�:งของโรงแรมและล'กค�า• ความร' �ความเข�าใจของล'กค�าในการจองผ่)านระบบ

อ�นเต่อร�เน5ต่• การน*าเสันอ (ร'ปแบบห้น�าจอเวป) สัวยงาม น)าสันใจ• ระบบการจองม�ความน)าเช$"อถ$อ• เสัถ�ยรภาพัของระบบการจองโรงแรมห้�องพั�ก• การสัร�างความเช$"อม�"นให้�แก)ล'กค�า (เช)น การร�กษาความ

ปลอดภ�ย, การร�บประก�นความพัอใจ)• ราคา / โปรโมช�"น ที่�"ถ'กกว)าการ walk in

ปั จจ!ยท่��ท่�าให้�ระบบการจองโรงแรมท่��พิ!กผ่�านำระบบอ�นำเตอร�เนำ&ตปัระสบความ

ส�าเร&จ (Critical Success Factors)• ความพัร�อมของโครงสัร�างพั$:นฐานที่างด�านเที่คโนโลย�

อ�นเต่อร�เน5ต่ที่�:งของโรงแรมและล'กค�า• ความร' �ความเข�าใจของล'กค�าในการจองผ่)านระบบ

อ�นเต่อร�เน5ต่• การน*าเสันอ (ร'ปแบบห้น�าจอเวป) สัวยงาม น)าสันใจ• ระบบการจองม�ความน)าเช$"อถ$อ• เสัถ�ยรภาพัของระบบการจองโรงแรมห้�องพั�ก• การสัร�างความเช$"อม�"นให้�แก)ล'กค�า (เช)น การร�กษาความ

ปลอดภ�ย, การร�บประก�นความพัอใจ)• ราคา / โปรโมช�"น ที่�"ถ'กกว)าการ walk in

ต!วอย�างเวปัไซต� ห้ร+อกระบวนำการท่�างานำ

• น*าเสันอต่�วอย)างเวปไซต่� ห้ร$อกระบวนการที่*างานของระบบ

เกณีฑ์�การประเม�นรายงาน• P ช�:นงาน (ไม)น�อยกว)า 10 ห้น�ากระดาษ)• Q ค�ณีภาพั (เน$:อห้าที่�"น*าเสันอ)• C ค)าใช�จ)าย • D การสั)งมอบ • S ความปลอดภ�ย (ไวร�สั คอมพั�วเต่อร�)• M ความร)วมม$อร)วมใจภายในกล�)ม (ร'ปแบบของเน$:อห้าใน

รายงาน)• E สั�"งแวดล�อม (เล)มรายงาน)• E จร�ยธ์รรม (การอ�างอ�งแห้ล)งที่�"มาของข�อม'ล, ล�ขสั�ที่ธ์�=)• L การเร�ยนร' � (สั�"งที่�"ได�ร�บจากการที่*ารายงานช�:นน�:)

เอกสัารที่�"น�กศึ�กษาต่�องที่*า

•น*าเสันอรายงานในห้�วข�อที่�"น�กศึ�กษาได�ร�บ•ร'ปเล)มรายงาน (Print มาจากเอกสัาร

Word)• ไฟล� บ�นที่�กลง CD

– ไฟล�เอกสัาร เว�ร�ด– ไฟล� Presentation