Date post: | 04-Jul-2015 |
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Marketing |
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Web Marketing & Comunicazione on-line24 -25 Ottobre 2014
Andrea Benaglio
Internet: www.sinaxi.it - Email: [email protected]
Assocamuna - Scuola di Alta Formazione Manageriale
Web Marketing
Search Engine(SEO)
Social Networks
Wordpress(casi pratici)
Social Advertise
Branding(on line)
Gestire la visibilità on-line
Tramite quali strumenti?
• Branding: presidio del brand on-line
• Strumenti Social: curare la propria presenza sui SN
• SEO: ottimizzazione delle pagine del sito per i motori di ricerca
• Advertising: pubblicità on-line (FB, Google, Linkedin…)
• Email Marketing: promozione tramite mail (newsletter)
• Blog & News: generazione di contenuti efficaci
Differenziarci
Quello che la gente dice, pensa e sente riguardo ai nostri prodotti, servizi
o alla nostra azienda
Cosa è il Brand?
Utilizzo delle tecniche di web marketing per “influenzare” il modo di rapportarsi
della pubblico (on line) con la nostra azienda
Cosa è il Branding (on-line)?
E’ l’arte di vendere se stessi con modalità simili a quanto avviene
con la propria azienda o con prodotti commerciali
Cosa è il Personal Brand?
Come costruire il proprio personal brand?
• Ogni social network ha le proprie caratteristiche
• No al cross-posting
• Fidelizza chi ti segue
• Diventa un hub di persone, temi e iniziative
• Punta alla qualità, non alla quantità
• Diventa generoso (condividi informazioni utili … anche di altri)
• Il Web ha memoria, controlla i feedback
Dal vecchio al nuovo paradigma
Passaggio da Consumer a Prosumer
Analisi dei trend in atto
Internet in Italia
• 91% dei giovani italiani usa social network
• 62% degli italiani usano internet (73% media europea)
• 85% degli utenti ricerca sul web informazioni su prodotti
• 79% si fida più di altri consumatori che della pubblicità
• 59% seguono consigli in rete da persone che non conoscono
• 80% dei consumatori sono più propensi a provare prodotti se suggeriti da un amico
• 36 Milioni sono gli utenti collegati ad Internet (58%) e 26 milioni di utenti Facebook
• 97 Milioni di abbonamenti mobile (una persona su due ha due SIM)
Il cliente come patrimonio
Consumatore on-line moderno
• Più scaltro
• Esigente
• Selettivo
• Competente
• Proattivo
• Infedele alla marca
#EpicFails
La storia della Mosaico ArredamentiL’origine di questa storia si perde nella lontana prima decade del Giugno 2008. Sergio Sarnari era in procinto di sposarsi e me:ere su casa. Per l’acquisto dei mobili, Sarnari e la futura sposa, scelsero la Mosaico ArredamenA di Ancona. A quanto pare, l’Azienda non offrì loro il migliore dei servizi, comme:endo qualche errore nelle misure degli arredamenA, nella spedizione degli stessi e nella comunicazione.
Dopo qualche tempo passato al telefono con gli operatori della di:a, Sarnari scrisse un breve post di sfogo sul suo blog. Chi di noi non lo ha mai fa:o? Lamentò il disservizio e dichiarò di essersi trovato male con la Mosaico ArredamenA.
E’ a questo punto della storia che accade l’inenarrabile (almeno per chiunque abbia una più pallida idea di come funzioni la Comunicazione d’Impresa).
Tra i commenA, di solidarietà, del blog compare il seguente testo, firmato da un avvocato…
Il cliente ha sempre ragione?Scrivo la presente in qualità di amministratore della Mosaico – Sistemi di Arredamento s.r.l. Mi preme preavverAre che ritenendo il presente blog di cara:ere indiscuAbilmente diffamatorio, ho presentato in data 14.05.2008 – per conto della società che rappresento – sia una querela alla Procura della Repubblica di Ancona nei confronA del sig. Sarnari, creatore dello stesso blog, sia un ricorso d’urgenza finalizzato alla richiesta di risarcimento danni nei confronA dello stesso Sig. Sarnari per un importo non inferiore a 400.000,00 euro, con fissazione della prima udienza per il 18.06 p.v.Il procedimento civile per il risarcimento dei danni nella misura suindicata, o in quella maggiore che la prosecuzione temporale del blog comporterà, procederà poi il suo corso.Consiglio a coloro che hanno intenzione di inserire sul presente blog noAzie non veriAere e/o diffamatorie sulla società da me rappresentata di valutare l’opportunità di tale comportamento, rappresentando che le azioni giudiziarie sin d’ora promosse nei confronA del sig. Sarnari saranno estese a quanA concorreranno a tale faZspecie criminosa e/o civilmente illecita. Con i migliori saluA. RosseZ Andrea
Mosaico Arredamenti oggi?
sciacalli 2.0
Come gestire nel modo corretto la crisi?• Mai cancellare un commento negativo o una critica
• Non nasconderti. Comunica, chiedi, approfondisci
• Se commetti un errore ringrazia chi te lo fa notare
• Utilizza il giusto gergo e linguaggio in funzione del media
• Chiudi il post con una CTA per responsabilizzare il pubblico
• Lavora in tempo reale, rispondi nel miglior tempo possibile
• A mente fredda, cerca di capire perché è successo
Monitorare costantemente quello che la rete dice di noi … e dei nostri competitors
Utilizzi di Google Alerts
• Scoprire che cosa si dice della nostra società
• Scoprire che cosa si dice dei nostri prodotti
• Restare aggiornati su un determinato settore
• Monitorare la concorrenza
• Monitorare gli sviluppi di una notizia
Web Marketing
Azioni di Web Marketing
Argomenti affrontati
• Posizionamento sui Motori di Ricerca (SEO)
• Banner Advertising
• Email marketing
• Social Media Marketing
SEO
Scalare le posizioni di Google
Sfatiamo un mito (non credere a…)
• Posizionamento ai primi posti per ogni parola chiave
• Posizionamento veloce (poche settimane)
• Sistemi per generare visitatori a basso costo
• E’ importante puntare sulla quantità dei contenuti
Domini Internet
Dominio internet: fattori da considerare
• Target di riferimento (italiano o straniero)
• Scegliere un dominio facile da ricordare
• Non esiste differenza tra “-“ e nessuno spazio
• L’anzianità del dominio conta
• Il server sul quale è ospitato il dominio conta
• Motori danno più rilevanza al dominio che alle keywords
Dominio “parlanti”
• www.mutui.it
• www.finanzaonline.it
• www.immobiliare.it
• www.casa.it
• www.affitto-case-toscana.com
www.gucci-outlet.net
Struttura delle pagine internet
Struttura di una pagina internet
Title
Snippet
Keywords
Title, Description, Content, H1 e H2
<html> <title>Titolo della pagina</title> <head> <meta description=“descrizione pagina …” /> <meta keywords=“parola chiave 1, parola chiave 2 …”/> … </head> <h1>Titolo del contenuto della pagina</h1> <h2>Sottotitolo del contenuto della pagina</h2> … <img … alt=“descrizione dell’immagine” /> … <p>Contenuto pagina</p> … </html>
Regole chiaveper un migliore posizionamento sui motori
Regole base per migliorare il posizionamento
• Scegliere con attenzione le parole chiave più adatte
• Curare e personalizzare i Titoli delle pagine (Title)
• Curare la Descrizione delle pagine (Description)
• Contenuti unici e originali
• Favorire i “back-links” (ma attenzione ai “black-links”)
• Creare “links intelligenti”
• Evitare “dead-links”
Regole base per migliorare il posizionamento
• Attenzione alla densità delle parole chiave (4-6%)
• Evitare le “Splash Page”
• Creare una Sitemap del sito
• Aggiornare frequentemente i contenuti
• Usare i tag H1, H2 per dare rilevanza ai contenuti
• Utilizzare tecniche di URL rewriting (indirizzo pagina)
Title, Description, Content, H1 e H2
<html> <title>Titolo della pagina</title> <head> <meta description=“descrizione pagina …” /> <meta keywords=“parola chiave 1, parola chiave 2 …”/> … </head> <h1>Titolo del contenuto della pagina</h1> <h2>Sottotitolo del contenuto della pagina</h2> … <img … alt=“descrizione dell’immagine” /> … <p>Contenuto pagina</p> … </html>
Come scrivere il Title di ogni pagina• Prestare attenzione al Titolo di ogni pagina
• Creare Titoli differenti per ogni pagina
• Non inserire parole chiave non necessarie per quella pagina
• Usare Titoli brevi ma descrittivi (tra 50 ed 80 caratteri)
• Evitare di ripetere le parole chiave troppe volte (keyword stuffing)
• Inserite un numero nel titolo (5 modi per, 7 semplici passi…)
Come scrivere la Description di ogni pagina• Descrivere accuratamente il contenuto di ogni pagina
• Creare descrizioni differenti per ogni pagina
• Evitare di copiare/incollare il contenuto di una parte di pagina
• Non inserire solo parole chiave (senza dare un senso alla frase)
• Non superare i 150/200 caratteri
• Utilizzare frasi di senso compiuto
Come inserire i Contenuti• Inserire le parole chiave in H1 e H2 (titolo e sottotitoli)
• Non ripetere il tag H1 più di una volta per pagina
• E’ possibile ripetere più volte per pagina gli altri tag (H2, H3… H6)
Esempio di applicazione corretta:
<H1>Vendita di orologi online, scopri le nostre promozioni</H1> <p>Contenuto testuale riguardante la vendita di orologi... </p> <H2>Vendita diretta di orologi da polso</H2> <p>Paragrafo dedicato agli orologi da polso (chiave secondaria)….</p>
<H2>Vendita diretta di orologi da muro</H2> <p>Paragrafo dedicato agli orologi da polso (chiave secondaria)….</p>
Evitare le penalizzazioni di Google
Evitare le penalizzazioni di Google• Evitare contenuti inconsistenti
• Non copiare il contenuto di altre pagine (o altri siti!!)
• Non utilizzare aggregatori di contenuti
• Inserire contenuti pertinenti
• Controllare i dati degli utenti (rimbalzo, tempo speso, ritorno)
• Curare la User Experience
• Evitare gli errori 404 (pagina non trovata!)
• Prestare attenzione alla velocità del sito internet
Keywords strategy
Strumento di pianificazione delle parole chiave
https://adwords.google.com/KeywordPlanner
Analisi delle KW per dispositivi
Wordpress
Utilizzato da• Ford (http://blog.ford.ca/)
• CNN (www.cnn.com)
• MTV (http://newsroom.mtv.com/)
• I fatto quotidiano (www.ilfattoquotidiano.it)
• Il Giornale (www.giornale.it)
• Matteo Renzi e Beppe Grillo e Giorgia Meloni
• Adobe (http://blogs.adobe.com/)
• Blackberry (http://blogs.blackberry.com/)
• Panorama (www.panorama.it)
• Banca Popolare di Verona (www.bpv.it)
Made in Wordpress
Perché scegliere Wordpress
• Gestione veloce dei contenuti ed in tempo reale
• Già ottimizzato per il SEO
• Layout sempre aggiornati ed attuali (free o pro)
• Responsive
• Estensioni (plug-in)
• Supporto
• Costi
Cosa è?
Front-End Back-End
Terminologia utilizzata• Pagine: elementi statici
• Media: archivio di immagini
• Articoli: elementi del blog (data pub, autore, categoria…)
• Temi/template: layout grafici
• Plugins: programmi che estendono le funzionalità di WP
• Slider: immagine a rotazione visualizzata nelle pagine
• Categorie, Tag e Commenti
• Sider bar: barra laterale con elementi del sito
Crea la prima Pagina (Page)• Clicca su “Pagine” nel Menu di sinistra
• Scegli “Aggiungi nuova” nella parte superiore
Funzioni evolute delle Pagine (Pages)
• Links con gestione del Title
• Tabelle
• Learn More
• BOX per i contenuti
• Button
• Tabs
Gestione delle revisioni
Creare una Gallery fotografica• Clicca su “Pagine” nel Menu di sinistra
• Scegli “Aggiungi nuova” nella parte superiore
• Clicca sul pulsante “Aggiungi Media”
• Clicca su “Crea galleria”, seleziona le img e clicca su “Crea nuova galleria”
Come creare la pagina Contatti• Clicca su “CF7” nel Menu di sinistra
• Modificare il Modulo di contatto esistente
• Copiare lo “shortcode” del tipo [contact-form-7 id="953" title="Modulo di contatto 1”]
• Incollarlo in una nuova pagina
La gestione delle Categorie• Clicca su “Articoli” nel Menu di sinistra
• Clicca su “Categorie”
Crea il primo Articolo (Post)• Clicca su “Articoli” nel Menu di sinistra
• Scegli “Aggiungi nuovo” nella parte superiore
I Commenti ai Post
Utenti non autenticati Utenti autenticati
La gestione dei Commenti• Clicca su “Commenti” nel Menu di sinistra
• Viene visualizzato l’elenco dei commenti inseriti dagli utenti
• Non approvare
• Rispondi
• Modifica
• Spam
• Cestino
Struttura di un sito standard
Come organizzare il Menu del Sito• Clicca su “Aspetto” nel Menu di sinistra
• Clicca su “Menu”
• Scegli il menu (Primary o Secondary) e clicca su “Seleziona”
• Inserisci gli elementi da integrare nel Menu
Funzioni evolute del Menu
• Integrazione del Blog (news…)
• Inserimento di link esterni
• Possibilità di rinominare ogni elemento del Menu
• Drag & Drop
• Creazione di relazioni
• Creazione del footer del sito
Impostare lo sfondo del sito• Clicca su “Aspetto” nel Menu di sinistra
• Clicca su “Sfondo”
• Clicca su “Scegli immagine”
Regole base per una pagina Wordpress
• Utilizzare un titolo chiaro ed esaustivo
• Riprendere le parole chiave del titolo nel nome della pagina
• Riprendere il titolo dell’articolo anche nel contenuto
• Utilizzare le Categorie di WP (senza abusare)
• Utilizzare con attenzione i Tags
• Integrare il testo con sotto-titoli H2
• Utilizzare nomi di immagine che riprendono le parole chiave
• Lunghezza ideale per un articolo tra 400 e 600 parole
Impostazioni SEO
Widgets (elementi) per la sidebar• Clicca su “Aspetto” nel Menu di sinistra
• Clicca su “Widget”
Facebook Pagine Pubbliche
Alcuni suggerimenti• Lunghezza del testo suggerita 3 righe (short is better)
• Inserire una Call To Action nella Cover
• Ottimizzare la cover per Desktop e Mobile devices
• Pubblicare contenuti almeno 2 volte la settimana
• Usare gli # e @ per incoraggiare l’engagement e la conversazione
• Fare domande ed avviare discussioni
• Scrivere post che si interrompono in modo vago ed un link
• Quando si pubblica un articolo verificare le immagini suggerite da FB
• Pubblicare Milestones per mettere in evidenza particolari post
• Post con immagini o video hanno +180% di engagement
Alcuni suggerimenti• Pubblicare video che descrivano il prodotto o il servizio
• Pianificare i post
• Creare contest (o classifiche) per stimolare i fans ed avere contenuti
• Monitorare i risultati tramite Facebook Insights
• Pubblicare storie su come gli utenti utilizzano i tuoi prodotti o servizi
• Sfruttare al massimo la foto di copertina
• Coinvolgere costantemente (relazioniamoci con chi compie azioni)
• Non essere autoreferenziali (non compiacersi o elogiarsi)
• Non parlare solo di se stessi (non rendere monotematica la comunicazione)
• Usare la tecnica del Repost
Le proporzioni della cover FB
Le dimensioni delle immagini
Inserzione standard
Suggerimenti per le Call To Action• Inizia con un verbo, magari imperativo (iscriviti, registrati, visita)
• Usa i numeri per rendere più interessante il messaggio
• Usa gli avverbi temporali per dare incisività (più utilizzati: ora,
adesso, oggi)
• Esprimi il vantaggio o il beneficio ottenuto (non le
caratteristiche)
• Usa il “Tu” per portare l’attenzione direttamente sull’utente
• Misura il ROI di ogni CTA per affinarla nel tempo
Tipologie di pubblicità Facebook
• Inserzione per incrementare i likes
• Inserzione per incrementare i visitatori al sito
• Metti in evidenza
• Crea pubblico personalizzato:
• Crea pubblico personalizzato da lista
• Crea pubblico personalizzato da sito web
• Crea un pubblico simile
Facebook ADS: Metti in evidenza
Facebook ADS: Gestione Inserzioni
Facebook ADS: Crea inserzione
Facebook ADS: Crea pubblico personalizzato
Facebook ADS: Crea pubblico personalizzato
Facebook ADS: Crea pubblico personalizzato
Facebook ADS: Crea pubblico simile• Fonte: pagina o pubblico personalizzato
• Paese
• Grado di precisione
Alcuni suggerimenti
• Inserire 4 differenti immagini per valutare il feedback
• Testare target differenti (criteri, età, sesso, likes, interessi, luogo…)
• Il testo NON deve superare il 20% dell’immagine pubblicitaria
• Monitorare periodicamente il CTR
Facebook Insight
Facebook Insight
Cosa consente di vedere FB Insight• Panoramica Settimana (Mi Piace, copertura, coinvolgimento)
• Mi Piace
• Copertura
• Visite
• Post
• Persone
Dettagli di ogni singolo Post
++
+
+
+
++ +
Lading Pages
Landing Pages, altri suggerimenti• Conquista subito l’attenzione del visitatore
• Segmenta il traffico in base alla tipologia di utenza (prodotto, cliente…)
• Utilizzare riconoscimenti o testimonianze di altre persone
• Rendi la Landing Cross-Platform
• Rimuovi tutto quello che non è necessario, usa testi e pulsanti grandi
• Se possibile evita il top Menu
• Metti ben in evidenza la “Call to Action”
• Collega la pagina da altre aree del Sito
• Usa il “tu” per rendere la comunicazione più diretta e meno impersonale
Esempio di Landing Page
Esempio di Landing Page
Esempio di Landing Page
Esempio di Landing Page
Riassumendo…
Esempio di Landing Page
Esempio di Landing Page (eye tracking)
Esempio di Landing Page (eye tracking)
La Lading Page perfetta
• Greed (desiderio di risparmio)
• Urgenza
• Prova Sociale
• Paura di perdere l’affare
Prestare attenzione ai colori dominanti• Giallo: ottimista e giovanile, utilizzato anche per attrarre l’attenzione
• Arancione: aggressività, come il giallo, utilizzato per attirare l’occhio del visitatore
• Rosso: energia, aumenta il battito cardiaco e crea urgenza. Non bisogna utilizzarlo
quando si richiede un pagamento
• Rosa: romanticismo e femminilità, utilizzato per prodotti diretti al mercato femminile
• Blu/Azzurro: sicurezza e fiducia, utilizzato per servizi bancari e business
• Viola: calmante e rassicurante, utilizzato per i prodotti e servizi creativi
• Verde: salute; l’occhio riesce a recepirlo prima degli altri, motivo per cui viene
spesso utilizzato per i bottoni con la CTA
• Nero: indica potenza ed eleganza o un ambiente e lussuoso, lo troviamo
abitualmente nei siti web di gioiellerie, hotel e nel settore dell’alta moda.
Tool utili
Strumenti utili• Controllare i Backlinks
• http://www.opensiteexplorer.org/
• Trovare Dead Links
• http://www.brokenlinkcheck.com
• Velocità e prestazioni di un sito internet
• https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Viral Marketing
Viral Adverstising
• Messaggio che sfrutta il potere della rete
• Induce le persone a parlarne e diffonderlo
• Contenuti semplici ed immediati
• Sfruttare meccanismi come offerte, sconti…
3 esempi di video virali con fini commerciali
Diet Coke + Mentos www.youtube.com/watch?v=hKoB0MHVBvM
Milano – Stazione metropolitana Moscova www.youtube.com/watch?v=fgOMtIBKHx8
Ronaldinho https://www.youtube.com/watch?v=i_JS1YG8H2c
Cosa hanno in comune questi video?
• Elementi che accomunano più persone
• Eccezionalità dell’evento
• Innescare meccanismi di dubbio
• Utilizzare strumenti che ne facilitano la diffusione