Marketing Empresarial

Agenda

Conceitos de MarketingConceitos de Marketing

Conceitos centrais: valor, oferta, satisfação...Conceitos centrais: valor, oferta, satisfação...

Papel do marketing nas empresasPapel do marketing nas empresas

Atividades de marketingAtividades de marketing

Evolução da visão do papel de marketingEvolução da visão do papel de marketing

Enfoque mercadológicoEnfoque mercadológico

Conceito de Marketing AMA

O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Administração de Marketing

Administração de marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Conceitos Centrais

Mercados-alvo e segmentação

Necessidades, desejos e demandas

Produto ou oferta

Valor e satisfação

Troca e transações

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Para as empresas, marketing é...

Alcançar o comprador em potencial

Realizar negócios

Desenvolver relacionamentos

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Atividades de Marketing

Pesquisa de Mercado

P&D

Precificação

Logística e Distribuição

Processo de comunicação

PLANEJAMENTO DE MARKETING

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Papel do Marketing

O profissional de marketing procura uma resposta de outra parte: Uma venda para uma empresa Um voto para um candidato Um membro para uma religião Uma doação para uma causa social ...

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Evolução da Visão do Papel do MarketingEvolução da Visão do Papel do Marketing

a. Marketing como uma função igual às outras

FinançasProdução

Marketing Recursoshumanos

b. Marketing como a função mais importante

Finanças

Recursoshumanos

Marketing

Produção

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Evolução da Visão do Papel do MarketingEvolução da Visão do Papel do Marketing

c. Marketing comoa principal função

Marketing

Finanças

Recursos

Hum

anos

Produção

d. O cliente como afunção controladora

Cliente

Recurs

os

Human

os

Financeiro

Produção

Marketing

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Determinantes do Valor Entregue ao Cliente

Determinantes do Valor Entregue ao Cliente

Valor da ImagemValor da Imagem

Valor do PessoalValor do Pessoal

Valor dos ServiçosValor dos Serviços

Valor do produtoValor do produto

Valor total para o cliente

Valor total para o cliente

Custo monetárioCusto monetário

Custo de tempoCusto de tempo

Custo de energia físicaCusto de energia física

Custo psíquicoCusto psíquico

Custo totalpara ocliente

Custo totalpara ocliente

Valorentregueao cliente

Valorentregueao cliente

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Enfoque Mercadológico

A administração de marketing deseja elaborar estratégias para construir relacionamentos lucrativos com o cliente.

Mas qual filosofia deve orientar as estratégias de marketing? Produção Produto Vendas Marketing, ou Marketing Societal

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

ProduçãoProdução

ProdutoProduto

VendasVendas

MarketingMarketing

Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis

Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e

desempenho

Consumidores só compram produtos que a empresa vende/promove

agressivamente

Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em fornecer

maior valor que a concorrência

Marketing SocietalMarketing SocietalConcentra-se na entrega de valor ao

cliente, mantendo e melhorando o bem estar da sociedade

Disciplina Marketing Empresarial Prof. David Emerson

Obrigado!