+ All Categories
Home > Business > Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

Date post: 05-Dec-2014
Category:
Upload: kuraesci1
View: 541 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
Description:
 
37
B a a la n c ed ed S c o r e c a a r d 1 S c o r e c a a r d
Transcript
Page 1: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

BB a a llaa nn cc ededSS cc oo rr ee cc a a rr dd

1

SS cc oo rr ee cc a a rr dd

Page 2: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

Balanced ScorecardBalanced Scorecard--BSCBSC������������ ��������� � ��� ���������� ���������� ������� �!���"�!#���

$!�� ��%���"�!������%������������

2

$!�� ��%���"�!������%��������������%��������!&���%'�"�

Page 3: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

Scorecard : �������������������� !�!�"#$� %&'�()*�+*,��)����,���, *!�+���$���-�,�.�����/0�1�"�2 !�!�"#$�34*5��(�

Balanced : "'����4�� ����!��/0(%*6�7��8�!�"#$�

.*!�"�,9*'���4�� :6;0!()*�����96�7��8�"'���1�:�<7!�"#$�

Balanced Scorecard

3

* * ������������ ���������������������������� �!"�#�$�����%�����&��#'$�������"�����"��$������'�(����" ����� *�%�����$�#����� �� ���������+ ����������,-

�1�"�2 !�!�"#$�34*5��(�:'���/0�'4:�<'

"'���1�:�<7!�"#$�34*!�&���!,4*��

Page 4: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

Balanced Scorecard (BSC)

����� Balanced Scorecard �� ������������� �.�.1992

�� Robert S. Kaplan ��� David P. Norton

Balanced Scorecard (BSC)

4

�� Robert S. Kaplan ��� David P. Norton

•!"�����#��$�%�"•�&��'���(����)"��"��$��*)(#�(+"�)�"

Page 5: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

Robert S. KaplanRobert S. Kaplan( the Marvin Bower Professor of ( the Marvin Bower Professor of Leader Development at Harvard Leader Development at Harvard Business School)Business School)

Balanced Scorecard (BSC)Balanced Scorecard (BSC)

5

Business School)Business School)

David P. NortonDavid P. Norton( President of Balanced Scorecard ( President of Balanced Scorecard Collaborative)Collaborative)

Page 6: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

Balanced ScorecardBalanced Scorecard ����������� ���������������� �����

�������������� �������������� 1010 �� �������� �������������� �������� ������������

���� ������������ �!"#������������� �$%&�'(�&�)���� ������������ �!"#������������� �$%&�'(�&�)

Balanced Scorecard (BSC)Balanced Scorecard (BSC)

6

���� ������������ �!"#������������� �$%&�'(�&�)���� ������������ �!"#������������� �$%&�'(�&�)

*��+��,��������&��)"+ �� �-�� '��$��&�(�� � *��+��,��������&��)"+ �� �-�� '��$��&�(�� �

'��$��&.�&�� � �$�-���"#� ����$��)��,'��$��&.�&�� � �$�-���"#� ����$��)��,

�/$/"�0% ����#���/$/"�0% ����#��

Page 7: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

Balanced Scorecard

:"�;0!��;!(�$����T:�����!�"#$�:"�;0!��;!(�$���1�����U��.�#3��+&$���-�,�.�

�T,,���$�7 �T,,��%$��

7

����!�4*��$��:�������!�4*���+$"*�����!�4*��$�T,'�$��5��(�����!�4*��$��:�/���+*V�T$��6�W��

����!�4*����T�������.��6���$�7����!�4*��"�85�6$��()*,��$������!�4*����T�����5�6$���-�,�.���%$������!�4*��$��6�W��!�"#$�

Page 8: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

Balanced Scorecard : �� .���%���#����#�$

:"�;0!��;!(�$��V���$�����#�+&$���-�,�.�

,!$:�&�:�;0!���' !�$�����# 9&���!4'������U�#V�T$�����#�+&$���-�,�.� �1�()*���6��$� !���X�!�"#$��/"'��

�!4"�*!�V�T3�(���U���:4/�'$�� ��&�:�*�3��/0$�����#

8

�1�)��,$��'�4V�T��T:�����

��&�:�*�3��/0$�����#

:�Y�:"�;0!��;!(�$�� �,:"�;0!�$�����# :�Y�:"�;0!��;!�1�()*:$�4"'��%�4:7�$�,

$�����#��$ ZX�

Page 9: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

11. . &������ &������ (( FinancialFinancial Perspective)Perspective)

Kaplan ��� Norton �.����$�+ ��&����������$%&� ���$��)���)�&�(����� ��#� (Perspective) ��&����������������+��� �#�$��)��������)�& "5���+ 4 �(��� �+��&�

Balanced Scorecard (BSC)Balanced Scorecard (BSC)

9

11. . &������ &������ (( FinancialFinancial Perspective)Perspective)

22. . �8&$�� �8&$�� ( Customer( Customer PerspectivePerspective ) )

33. . &��!��&��/���� &��!��&��/���� ( Internal Process( Internal Process PerspectivePerspective ) )

44. . &��������8����&���#�!�# &��������8����&���#�!�# ( Learning and Growth( Learning and Growth PerspectivePerspective) )

Page 10: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

���&�����.!��.����:) ��&������ ���$��)����(���+�����5#��8�;�(��*���������� �-��

1.1.�(���+���&������ �(���+���&������ (Financial Perspective)(Financial Perspective)

10

)����(���+�����5#��8�;�(��*���������� �-��

* ��#!� �)�&&���� (�

* &���� , #�� (� , $���$(��$��

Page 11: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

���&�����.!��.����:)#����."� ">�%*���� $��)����(���+�����5#��8&$��*����������

2.�(���+����8&$�� (Customer Perspective)

11

* $����?���)*��8&$��

* .����!�� ��&��#��+/!",-��8&$��

* ��&�� !#�."�$�

Page 12: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

���.����$����?���)���&"!�8�;�(�� ����8&$�� &��!��&��/����*�'(�&�).����+ ��$��

3. �(��� ��+���&��!��&��/���� (Internal Process Perspective)

12

�8&$�� &��!��&��/����*�'(�&�).����+ ��$��)��������>

*$(�/��*�.��$��/!��&��

*&�����������#/"�0%����&.8�#��+

Page 13: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

���&�����.!��.����:) #����."� ">�%*���� $��)����&��.�"!.�(������"&��� ��$���.����;��

4. �(���+���&��������8����&���#�!�#(Learning&Growth Perspective)

13

$��)����&��.�"!.�(������"&��� ��$���.����;��&��������8�����#�!�#������

*$����?���)��&�� �����*���"&���

*&���"A����"&���/&���-���!!.��.�� >

Page 14: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

��������� BALANCED SCORECARD

����4*��$��:���Financial Perspective

4*���+$"*� 4*��$��7�4$��5��(����� �

14

��� �� ���

�������

4*���+$"*�Customer Perspective

4*��$��7�4$��5��(�Internal Process Perspective

4*��$��:�/���+*V�T:.�,].Learning and Growth

Perspective

���� �

�����

Page 15: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

����!�4*��$��:��� (Financial Perspective)

����!�4*���+$"*� (Customer Perspective)

����!�4*��$�T,'�$��5��(� (Internal Process Perspective)

����!�4*��$��:�/���+*V�T$��6�W�� (Learning and Growth Perspective)

15

��&�:�*�V�T()*"'���1�"�2$�,$�����#

:"�;0!��;!(�$���1�$�����#3��-�,�.�:"�;0!��;!(�$��,��)��

Page 16: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

V�'"�4 !� V�'"�4 !� Balanced ScorecardBalanced Scorecard 5��(.*����!�5��(.*����!�

V.&�T����!���T$!,4*'�V.&�T����!���T$!,4*'�

1.1. '�.9���T��"# '�.9���T��"# ((ObjectivesObjectives))

$��'�4�� $��'�4�� ( ( ))

16

2.2. $��'�4�� $��'�4�� ( ( MeasuresMeasures))

3.3. *!�+�6;X�`���a77�,�� *!�+�6;X�`���a77�,�� ( ( Baseline Data Baseline Data ))

4.4. :�b�)����/0.*!�$��,���� :�b�)����/0.*!�$��,���� ((TargetTarget))

5.5. ��0��/0.*!��1�:6;0!()*,����:�b�)��� ��0��/0.*!��1�:6;0!()*,����:�b�)��� (( InitiativesInitiatives))

Page 17: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

����!�4*��$��:��� (Financial Perspective)

V����� ]"��$�� $�7$���

:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"# V����� ]"��$�� $�7$���

:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"#

����!�4*��$�T,'�$��5��(� (Internal Process Perspective)

����!�4*���+$"*� (Customer Perspective)

�"�+������ Balanced Scorecard

17

����!�4*��$��:�/���+*V�T$��6�W�� (Learning and Growth Perspective)

��'��3���% ��4��5

V����� ]"��$�� $�7$���

:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"# V����� ]"��$�� $�7$���

:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"#

V����� ]"��$�� $�7$���

:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"# V����� ]"��$�� $�7$���

:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"#

V����� ]"��$�� $�7$���

:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"# V����� ]"��$�� $�7$���

:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"#

(Internal Process Perspective)(Customer Perspective)

Page 18: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

$�T,'�$��(�$����*�� BSC1. ��"����"��)%56��7$ 56�8�� ����'����6!'""� (SWOT Analysis) ��$�$�%��" � ���*)(3"�+�$'��� ���E����$�$�%��"

18

�6!'""� (SWOT Analysis) ��$�$�%��" � ���*)(3"�+�$'��� ���E����$�$�%��"

2. �&�)���'��3���% (Vision) ������634%��$�$�%��"

Page 19: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

3. ��"�&�)��6���$ (Perspective) (��O8�$ P 3Q�5��!R�O��SQ�������'&��"75*���"&�������5��"�6���$��$�O8����5��" 5��O�O8�$���3��$�Q��������8��+ ���E����$��"&�������5��"

19

��5��"4. ��"5�3&��#�3Q�3�$���634% (Strategy Map) "��+�$�%��"���&�)���O6!"�'$�%*��O8���6���$

Page 20: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

5. #�(+"�)�""��+'�$O(�$!"�S6�"8������ �������������)7�S�+*��#�3Q�3�$���634%3Q�5�����

6. ��"�&�)�O��SQ��� (Key Performance Indicators : KPIs) ����!\�)��� (Target)

20

Indicators : KPIs) ����!\�)��� (Target) '&�)"�+�O8���6���$ "(��3��$�"Q�$�&��+����'&���]

7. ��"5�3&��#�!^�+�O���" (Action Plan)

Page 21: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

:).����/0 BSC :�Y�:"�;0!��;!�/0!�"#$��.&��c�*'�()*"'���1�"�2

_ `�8�������4Q��"��#��++��$���(Financial Perspective)

21

Perspective)

_ *)(����'&���]��8����(� (Customer Orientation)

Page 22: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

:).����/0 BSC :�Y�:"�;0!��;!�/0!�"#$��.&��c�*'�()*"'���1�"�2 (.&!)

_ �68$��""���!"�+"�++��"3&�$��*)(�Q!"�'�34�d� (Reengineering)

22

!"�'�34�d� (Reengineering)

_ *S(�3������Q'���*)�8 (Technology)

_ +� ���E������������$�%��"�)8$��"�"Q��"�( (Learning Organization)

Page 23: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

��T]�%�#�/0!�"#$�7T34*��,7�$$��(%* Balanced Scorecard

1. S8��*)(��$�)7���'��3���%��$�$�%��"`(

23

1. S8��*)(��$�)7���'��3���%��$�$�%��"`(S��5�

2. S8��*)(#���"&�����$����$�$�%��"Q����

Page 24: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

3. `("�+��"�����)7�S�+������"�+5��#�(+"�)�"36�"��+ 3&�*)(36�)�8��$��!^�+�O�$��`('���(�$���O���#�

4. *S(�!R��"�+*���"�&�)����3�$��"

24

4. *S(�!R��"�+*���"�&�)����3�$��"3&�$��3���3��$�$�%�"

Page 25: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

5. S8��*)(�Q��"5��+8$$+!"���i���3"� ���"O8�$ P '&�)"�+�O8����5�""�`(��8�$�)���'�

6. �!R���""���#����634%��$36�)�8��$��

25

6. �!R���""���#����634%��$36�)�8��$����(���`�((����� (���#�46"��5��$�$�%��" 3&�*)(�#����634%3��$)��Q����'���(�$���

Page 26: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

7. '���"��#�`(3��$���ji��!R�3Q����O��+6���

8. 3&�*)(3��$�$�%��"�68$��(� ���*)(����'&���]O8����634%��$�$�%��" ��O(�$*)(�5(�)�(�3Q�

26

O8����634%��$�$�%��" ��O(�$*)(�5(�)�(�3Q�3���3��$�$�%��"*)(����'&���]��+���634%��$�$�%��"������� ����!R���"���$���)���$3Q�S8��*���"�&����634%`!'�8��"!^�+�O�

Page 27: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

9. S8��*���"!"�+�!�Q��� kO��""��������4""���$�$�%��"���������"�&�)�O��SQ�������!\�)����!R���"���$���*���"!"�+�!�Q��� kO��""���$�5(�)�(�3Q�

10. 3&�*)( ���$�������""�+"�(�����(�*5�8�$���O8��

27

10. 3&�*)( ���$�������""�+"�(�����(�*5�8�$���O8����8�$�Q3Q���3Q�`!�Q�3��$#���$$��O���$5�'8$#�O8�#���"&�����$����$#�(���������$�$�%��"��8�$`"

Page 28: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

!�����"�1�"�2�/0�1�()*$�����#3�&�����9�1�3��+&$���-�,�.�

_ ��'��3���%������634%3Q��&�)� ��������"'���'�"�����"8��3�`!��$#�(+"�)�""��+O8�$ P ��� ���$��

_ ��"3Q�#�(+"�)�""��+O8�$ P ��� ���$����$��

28

_ ��"3Q�#�(+"�)�""��+O8�$ P ��� ���$����$���"$5�$*53Q�5�!^�+�O�O�����634%

_ #�(+"�)�""��+'�$��$�$�%��"���`�8�8��*)(����'�*5���*)(����'&���]��+���634%������

Page 29: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

*!"'��T'��V�T *!"�4(�$��7�4�1� Balanced Scorecard

1. #�(+"�)�""��+'�$O(�$*)(��"'��+'�6���8�$�O7�3Q�

29

�O7�3Q�

2. 36���d��*��$�%��"O(�$�Q'8��"�+"�(���*)(��"'��+'�6�*���"�&�"�++��"!"�����`!*S( �����$5����"�&� Balanced Scorecard `!*S(O(�$��Q����(�$��+36���*��$�%��"

Page 30: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

3. ��"�"����&�"�++ Balanced Scorecard ��*S(d��*��$�%��"O(�$"���$�8������3&���(���"5�"Q+3&�*)(�)7�#�*�"��+)���$���"7� � "��5�'8$#�O8����]����&���$*5��$ ���$��

30

O8����]����&���$*5��$ ���$��

4. O(�$"���$��8�$*)("�++ Balanced Scorecard �����!R���"���$���*���"5�+#��5(�)�(�3Q� 5��!R���"*S( Balanced Scorecard ��8�$#���O6!"�'$�%

Page 31: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

5. O(�$"���$`�8*)(��"5�3&�"�++ Balanced Scorecard �!R�� Q�$��8��"$��"3Q��Q�&�)�"������� 3��$�Q�� "�� Balanced Scorecard �!R�'��$3Q�O(�$3&���8�$O8������$O������`�8�Q��"'���'6 O(�$�Q��"!"�+�!�Q���O������� ���*)(�Q

31

'���'6 O(�$�Q��"!"�+�!�Q���O������� ���*)(�Q�����)���'�O8�'����"i%3Q��!�Q���`!

6. O(�$"���$`�8*)(��"5�3&�O��SQ�������!\�)����Q����$8��)"���������`!

Page 32: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

7. *���"�&���"���$���)"��'��$*)�8 P ��*S(d��*��$�%��" ��55�O(�$ +��"O8�O(��5��#�(+"�)�")"���5(�)�(�3Q�+�$��68�

8. ��"�&�"�++ Balanced Scorecard `!#����+

32

8. ��"�&�"�++ Balanced Scorecard `!#����+"�++��"58���8�O�+�3���$�$�%�" `�8��"5��"8$"Q+3&�O��$�O8��"� ��$ ���� Balanced Scorecard `(*)�8 P ��"O(�$"�*)("�++3��$)����$�8��

Page 33: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

9. #�(+"�)�"O(�$"����`�(�'���8��8���&�)�������'&���]�Q��!R�� Q�$��8��"���$���3Q�S8��*���"'���'�"*)(36����)7�����'&���]��$!m55���O8��O���38�����

33

�O8��O���38�����

10. #�(+"�)�"���#�(3Q���Q����(�$*���"3&� Balanced Scorecard 36���O(�$"�����8�'��$3Q��&���$3&��!R�� Q�$'��O�E�� �38����� 36�'��$'���"�!�Q����!�$�����(`�`(O������

Page 34: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

• ��*��()*:)��T��$�, $�����# !�)�&'����$�7 • $��.�X����.�`��"'�����6���# !�:).�V�T�� • $��'�4����6�#�/034*$�, $�� �,:"�;0!�����������

Balanced Scorecard

34

4����X� $��'�4�/09+$:�;!$��(%*$�, Balanced Scorecard 7Z�"'�:�Y��&'���T$!,.�')�Z0� (����]d&"'�����6���# !�:).�V�T�� dZ0�(%*(�$���;0!��� :6;0!��*��"'��: *�(7(�$�����# !�)�&'����$�7��X�3����)�&'����$�7!;0� !�!�"#$��

$��'�4����6�#�/034*$�, $�� �,:"�;0!����������� !����

Page 35: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

�$������8���&#"��"+

35

• �8�!�������+"!.8�*�!��B"

• $�� ����� ���+��"!�!����

Page 36: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

����(��Q���� �$ �*5*�'���(����+"���"

������ �������

����������

���������

O����8�$��$��"�!R��)O6����!R�#��S������$���

36

���]����&���$*5 ���$��Q����

!"�'�34�d� *���"!^�+�O�$��Q����

������ ��������������

����������������

Page 37: Balance scorecard [โหมดความเข้ากันได้]

37


Recommended