O Banco do Futuro

Richard D. ChavesGerente de Novas Tecnologias - Microsoftrchaves@microsoft.comhttp://blogs.msdn.com/rchaves

Para falar de Futuro…

Objetivos desta sessão

• Apresentar a visão da Microsoft para o Banco do Futuro

• Discutir tendências tecnológicas que farão parte do Banco do Futuro

Agenda

• Experiência do Cliente• Excelência em Execução

Experiência do Cliente

O Banco do Futuro

O Cliente no controle• Clientes ditando como eles querem ser “servidos”• Canais de contato com o cliente precisam se ampliar• Novas formas de interação e oportunidade para criação

de valor (co-criação)

O que é User Experience (UX)?

• Velocidade• Segurança

• Conforto• Satisfação

Compartilhar Experiências é inerente ao ser humano!

Multicanal

Presença Física

• Transações sofisticadas e de alto valor • Impacto na aquisição e fidelização• Informação de qualidade acessível

Internet

• Tecnologia para melhor experiências– Usabilidade– Vídeo– Comunicação Unificada

• Comunidades e Redes Sociais• Personalização

Banco do Brasil Espaço Tecnologias do Futuro

Dispositivos Móveis

• Oferta de conexão crescente• Contato a qualquer momento• TAG• Mobile Payment• Potencial de bancarização

Excelência em Execução

O Banco do Futuro

Tendências Tecnológicas

PETABYTE E

PETAFLOP

PADRÕESABERTOS

CLOUD COMPUTING

COMPLEXIDADE

CRESCENTE

CONSUMER-DRIVEN IT

Negócios a partir da Informação

• Profundo conhecimento sobre o cliente– Ofertas personalizadas e assertivas

• Domínio sobre os dados• Personalização em massa

Negócios a partir da Informação

BI

Serviços

CanaisCliente

Transações

Excelência em Execução

• Complexidade aumenta chance (e impacto) de falhas

• Gestão Inteligente de Custos• Agilidade Competitiva

Software local ou na Internet?

Alcance global

Facilidade de provisionamento

Agilidade para o negócio

Segurança e privacidade

Personalização

Visibilidade e controle

Extensão da plataforma para a nuvem

Melhor SLA e governança de TI

Experiência abrangendo vários dispositivos

Serviços

Software O melhor dos dois mundos

O usuário no controle

Opções de implantação para TI

+

Visual Studio & .NET“Oslo” - Modeling

Partners

TI Dinâmica

Benefícios da Evolução do Nível de Maturidade Tecnológica

• Maior agilidade, gestão da TI, acesso controlado e seguro.

Segundo o IDC, é possível reduzir em 50% o custo de suporte de cada uma das máquinas ao migrar de nível dentro do Modelo de Otimização.

• Melhor integração entre pessoas, processos e informações por meio de portais inteligentes.

• Simplificação de trabalhos em equipe e gestão do conteúdo corporativo.

• TI como ativo estratégico.

• Gestão e integração das aplicações = soluções interoperáveis e orientadas a serviços.

video

Itaú

Fechamento

O Banco do Futuro

CustomerExperience

Product andService Innovation

Corporate Performance Management

Governance, Risk Management

and Compliance

OperationalExcellence

Advisor Platform Internet BankingPortfolio/

Investment Management

Document and records

Management

Order Management and Trade Execution

Institutional Client Platform

Product Design and Development

Customer and Performance

Insight

Regulatory Compliance and

Controls

Payments Services Factory

Branch Underwriting Core Banking

Customer Knowledge

Risk Analyticsand Reporting

Claims Servicing

Agent/BrokerServices

These arethe focus

Execute SAEAF alignedInvestmentProactive

These are thesolutions in theremaining “catalog”

OptionalBest effortsRecruit and Build

Customer Service Payments ChannelsInsurance DataWarehousing

Insurance Licensingand Compensation

Loan Origination

Quoting and Illustrations

Market Research and

Credit Ratings

Core Banking Services

ATMs Treasury and Cash

Mobility in Banking Reinsurance

Policy Administration

Clearing and Settlement

Exchanges, ECNsand Market Data

Soluções para problemas de Negócio

5 Business Imperatives

Fechamento

• Foco do Banco do Futuro– Experiência do Cliente– Excelência em Execução

• A Microsoft tem experiência em acelerar a chegada do futuro para organizações financeiras

• Poder de escolha

ReferênciasMicrosoft in Bankinghttp://www.microsoft.com/industry/financialservices/banking/default.mspx

Banking on the Futurehttp://www.microsoft.com/industry/financialservices/banking/businessvalue/future.mspx

Microsoft Financial Developershttp://www.financialdevelopers.com/

Web 2.0 and Retail Banking: Less Hype Equals Opportunityhttp://www.celent.com/PressReleases/200811132/Web20Retail.asp

Top Tech Trends in Banking: 2008http://www.celent.com/PressReleases/20071213/TechTrendsBanking.htm

How to Get the Most Value from Social Computing for Business with Microsofthttp://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=c5844123-7f31-49d4-811c-7b90e6217b1d&displaylang=en

Transform Your Business With SharePoint Products and Technologieshttp://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=CF5BB5E2-909D-4910-A8BB-3F4718BEE8F7&displaylang=en

Learn more about Social Computing http://www.microsoft.com/sharepoint/capabilities/collaboration/social.mspx

Referências AdicionaisUser Experiencehttp://www.microsoft.com/surface/Default.aspx?page=videos#gid=partners&vid=p1

http://www.silverlight.net

Espaço Tecnologias do Futuro – Agência Conceito Banco do Brasilhttp://www.microsoft.com/brasil/Casos/interna.aspx?id=599

Exemplos de Web 2.0 e Redes Sociaishttp://www.wesabe.com/https://www.geezeo.com/ http://www.universia.com.br/ http://blog.wellsfargo.com/ http://www.mint.com/

Mobilehttp://www.microsoft.com/windowsmobile/en-us/business/solutions/industry/financial-services.mspx

http://www.microsoft.com/tag

Para saber mais...Software + Serviçoshttp://www.microsoft.com/softwareplusserviceshttp://www.bian.org (Banking Industry Achiteture Network - BIAN)

User Experiencehttp://tinyurl.com/UXMattershttp://tinyurl.com/UXLinks (Seleção de Exemplos OnLine)

S+S e sua importância para os negócioshttp://tinyurl.com/S-S2Business

Windows Azurehttp://www.microsoft.com/azure http://www.microsoft.com/azure/faq.mspx

Getting Started with Microsoft Cloud Computing Tools http://msdn.microsoft.com/en-us/vstudio/cc972640.aspx

Qual será o telégrafo do seu banco?

O Banco do Futuro

Richard D. ChavesGerente de Novas Tecnologias - Microsoftrchaves@microsoft.comhttp://blogs.msdn.com/rchaves