Visão Geral da Web Analytics

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Web Analytics

17/08/2010 | 23:00:00

Web Analytics

17/08/2010 | 23:00:00

Web Analytics

17/08/2010 | 23:00:00

O que é Web Analytics?

“É o monitoramento objetivo, coleta, medição,

relatório e análise de dados quantitativos da

Internet para otimizar os websites e as

iniciativas de marketing na web.”

 http://www.webanalyticsassociation.org

O que é Web Analytics?

• A Web Analytics é a base de qualquer estratégia web 

centrada no cliente.

•   Experimente, aprenda e meça o comportamento do

seu cliente de uma forma inimaginável.

• Não é fluxo de cliques.

• Fluxo de cliques forma quase toda a variedade de dados

da tomada de decisão.

 

Cenário Atual

• Empresas gastam dinheiro, à toa, em seus sites

simplesmente porque a concorrência tem.

• Falta experiência, informação e conhecimento para

pequenas, médias e, algumas grandes empresas

enxergarem a WEB como uma ferramenta de negócio ou

canal de receita.

Cenário Atual

• Mas algumas empresas já estão percebendo que a

WEB não é simplesmente mais uma mídia, mas sim o

mecanismo de venda não humano mais eficiente, bem

como a melhor fonte de aprendizagem e feedback do

cliente.

O que eles têm em comum?

O que está faltando???

Criar experiências mais

surpreendentes e oportunas para

seus clientes, enquanto cria uma

vantagem competitiva sustentável. 

Experiências Marcantes

http://migre.me/162C1

Experiências Marcantes

http://migre.me/162CP

Cenário Atual Web Analytics

WA para Executivos

• Aprender a ganhar dinheiro com seu

website e também a criar experiências mais

surpreendentes e oportunas para

seus clientes

WA para Profissionais de Marketing

• Identificar e executar

campanhas de marketing

eficientes e medir o

resultado de seus esforços

online.

WA para Vendedores

• Identificar ferramentas que poderá

usar e as estratégias que poderá executar

para maximizar sua habilidade em vender,

não só mais produtos e serviços, mas a

coisa certa no momento certo para a

pessoa certa.

WA para Web Designs

• Ter todas as idéias, até as mais

radicais, ativas no site e medir qual

resolve os problemas dos clientes, ou

de sua empresa, de modo mais

eficiente

WA para Analistas

• Fornecer uma perspectiva totalmente

nova sobre o que é a Web Analytics e

sobre como você é, talvez, a chave para

capacitar sua organização para ser

excessivamente bem sucedida na web.

• Encontrar critérios mais ricos e

conduzir ações ainda mais eficientes.

História do Web Analytics

Logs de erros no servidor

Informações sobre acessos

Nome do arquivo, hora, quem fez a referência (o website/página

que faz a solicitação), endereço IP (Internet Protocol), identificador do

navegador, sistema operacional, etc...

 

História do Web Analytics

ANALOG: escrito pelo Dr. Stephen Turner em 1995, foi um

dos primeiros programas de análise do arquivo de log

Emitia a métrica básica (requisições)

Informações técnicas

 

Questionamentos• Como você mede seu desempenho em aula?

• Como você mede seu sucesso?

• Qual a receita de seu site (BLOG,

institucional, etc...)?

• Quais são seus objetivos de vida?

• Quais são as ações que você está

executando para chegar ai sucesso?

“A persistência é o caminho do êxito” Charles Chaplin

Como, O Quê e Porquê Medir e

Garrafa 1,5 litros = R$ 1,09 Garrafa 5 litros = R$ 5,70

É mais barato você comprar 5 garrafas de 1,5 litros ou 1 garrafa de 5 litros?

Análise:

Garrafa 1,5 litros: 1,5 x 5 = 7,5 litros = R$ 5,45 ou R$ 0,73 por litro

Garrafa 5 litros: R$ 5,70 ou R$ 1,14 por litro

Economia: 56,16% ou R$ 0,41 por litro

 

Como, O Quê e Porquê Medir e

Como, O Quê e Porquê Medir e

Como, O Quê e Porquê Medir e

• Qual o corredor percorrido pelo cliente?

• Quais produtos o cliente tocou?

• Por quanto tempo ele ficou lendo cada etiqueta?

• Quais produtos o cliente colocou no carrinho?

• Quais os produtos que o cliente descartou? Porque?

• Onde vive o comprador?

• Qual sua frequencia de compra?

• Que tipo de promoção ele está respondendo?

Como, O Quê e Porquê Medir e

• Quantitativo (O quê)

• O que levou o cliente a comprar o produto?

• Qualitativo (Porquê)

• Por que ele chegou até o produto por esse caminho?

Como, O Quê e Porquê Medir e

•   Quantitativo (O quê)

•    Alcance da marca

• Quantidade de clientes

• Visualizações de Página

• Contatos

• Tempo de permanência

Como, O Quê e Porquê Medir e

•   Qualitativo (Porquê)

• BUZZ (o que estão falando sobre a minha marca)

• Satisfação do cliente

• Índice de recomendação na rede

• Experiência do cliente com a marca/produto/serviço

• Fidelidade

• Blogs (tendência)

Como, O Quê e Porquê Medir e

• Metodologia usadas para reunir dados Qualitativos

• Teste em laboratório de usabilidade (convidando os participantes a

completar as tarefas, guiadas ou não)

• Pesquisas no local, também chamadas de pesquisa etnográfica

(observar o cliente no ambiente natural – causa ou local de trabalho)

• Experimentação/teste (A/B ou multivariável)

• Conversas remotas não estruturadas

• Pesquisa

Bibliografia

Dúvidas???@rafaelcomin

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