Page 1
Page 1
Bart de Best Agile coach at Gemeente Amsterdam
Summary
My experience is that ICT services have often become unnecessarily complex in recent years. Also, too much
time is spent on activities that do not add value to the customer. DevOps can make changes by working
together with development and operation teams to generate value for the customer. In this context, cooperation
and knowledge sharing are central to me. My specialties include DevOps, Agile Scrum, Acceptance Criteria,
Service Architecture, Chain Management, SLAs and Risk Management. I am a knowledge worker who likes to
transform knowledge in knowhow, publishes experiences, compiles and carries out training and finally assesses
the acquired knowledge and skills in the form of exams and audits.
Some examples of my knowledge cycle are:
• Creating DevOps teams for Finance and Riks at ING, including the required best practices.
• Using an agile approach to improve processes at Philips DPS, ANVA, PON IT and UMG ICT.
• Inspecting Agile Service Management in practice within ten organizations.
• Publication of two Agile Service Management books.
• Writing and performing DevOps Master train the trainer sessions in China, Malaysia and the Netherlands.
• Writing and performing DevOps Fundamental, DevOps Operations, DevOps Development, DevOps
Architecture, DevOps Master and DevOps in practice trainings.
• Write and perform an Agile Service Management training.
• Audits of DevOps training and training institutes.
Experience Agile coach at Gemeente Amsterdam
August 2017 - Present
ITMG assignment to coach the process managers of Gemeente Amsterdam to apply agile service
management. This includes the requirement based process design approach in combination with an Agile
Scrum based CSI process.
Agile service manager
September 2017 - October 2017 (2 months)
This assignment is performed In cooperation with ITMG. It concerns the reorganisation of the service level
management documents for the SCC-I organisation.
The main goal is to make the agreements more transparent and Agile by:
Page 2
Page 2
- Restructuring the content in general (static documents) and specific content (dynamic content)
- Separating content for dedicated target audience (legal, user, maintenance)
- Clustering of services in packages
- Defining for each documents the applicable requirements, user stories and testcases to control the quality of
the document during set-up and maintenance.
DevOp Coach at Cybercom Group
July 2017 - August 2017 (2 months)
Coaching a project manager to transform a waterfall project into a DevOps approach.
Service Architect at Cybercom Group
May 2017 - June 2017 (2 months)
Defining the mission, vision and strategy for managed cloud service business unit.
Defining a cloud service market proposition.
Setting up a Cloud service organization architecture.
Setting up a roadmap for a mature service organization for Cloud services.
Senior Process Engineer at Philips Medical Systems International B.V.
July 2015 - April 2017 (1 year 10 months)
The following activities have been performed:
- Formulating an Agile supply chain process based on requirements- Improve the support
process using an Agile approach and TFS.
- Optimizing the customer service process.
Agile Service Management Coach at Pon
December 2015 - May 2016 (6 months)
Coaching Pon professionals to Agilely implement the service management organisation according to the
defined strategy. This transforms the organisation change in an incremental and iterative way. Every month,
the service provisioning is adjusted to give the customer a visible improvement. These changes are based on
a requirement based process design approach.
Agile Service Management Coach at ANVA
September 2015 - November 2015 (3 months)
Improve the service level management process of ANVA through an Agile approach.
Agile Service Management Coach at Dunea
June 2015 - August 2015 (3 months)
Het begeleiden van de vormgeving van de regiefunctie voor het ERP pakket van Dunea op basis van een
DevOps inrichting.
Agile Service Management Coach at DNA Services B.V. (Netherlands)
January 2012 - April 2015 (3 years 4 months)
Page 3
Page 3
Het assisteren bij het opstellen van een agile service management plan om DNA effectiever en efficiënter te
laten werken;
Het samenstellen van de proces requirements om te komen tot een eigen agile service management tooling
voor de inrichting van de beheerprocessen;
Het begeleiden van de inrichting van de Agile service management tooling;
Het coachen van de kwaliteitsmanager;
Het trainen van alle medewerkers voor ISO 20000-1:2012 inclusief het afnemen van het examen.
DevOps Coach at ING
March 2012 - October 2014 (2 years 8 months)
Het onder vormgeven van DevOps teams voor de nieuwe serviceorganisatie voor de financial reporting van
ING. Bij het inrichten van de serviceorganisatie is gebruik gemaakt van zowel het SAFe framework als de
ITIL en BiSL processen.
Kwaliteitmanager at UMG ICT
September 2011 - February 2012 (6 months)
De volgende werkzaamheden zijn verricht:
- Coachen van de Quality Control & Assurance manager
- Advisering bij de invoering van het informatiebeveiligingsbeleid in de beheerorganisatie Omgeving: QCA
aanpak
Service manager at ANVA
March 2011 - November 2011 (9 months)
De doelstelling van dit project is om in een half tijd minimaal 3 beheerprocessen op volwassenheidsniveau
CMM 2.0 te brengen. Hierbij is gebruik gemaakt van mijn requirement based proces development aanpak
zoals beschreven in mijn boek Quality Control & Assurance.
Interim manager at UMG ICT
November 2010 - August 2011 (10 months)
De volgende werkzaamheden zijn verricht:
- Het opstellen van functiebeschrijvingen en het maken van prestatie afspraken.
- Het organiseren van de werkzaamheden op de afdeling.
- Het coachen van de enterprise architect, kwaliteitmanager en securitymanager.- Het begeleiden van de
inrichting en de uitvoering van de kwaliteitprocessen en servicemanagementprocessen.
- Het vervullen van alle werkzaamheden als MT-lid van UMG-ICT.
- Het opleiden van een aantal medewerkers voor beheerarchitectuur, Quality Control & Assurance,
ketenbeheer en acceptatiecriteria.
Omgeving: QCA aanpak
Service manager at ANVA
October 2010 - October 2010 (1 month)
De werkzaamheden betreffen het auditen van de volwassenheid van de beheerprocessen van ANVA.
Omgeving: ITIL
Page 4
Page 4
Service manager at Unirobe Meeùs Groep
July 2010 - October 2010 (4 months)
De werkzaamheden betreffen het verhogen van de effectiviteit van de beheerorganisatie van UMG. Hiertoe
zijn de volgende werkzaamheden verricht:
- Trainen van de medewerkers voor service level management, Opstellen van een domeinarchitectuur beheer
op basis van mijn boek 'Beheren onder Architectuur'
- Opstellen van een project start architectuur voor de kwaliteit management processen en de service
management processen
- Opstellen van twee plannen van aanpak om de veranderingen projectmatig vorm te geven.
- Coachen van de betrokken beheerders om de veranderingen vorm te geven.Omgeving: ITIL
Service manager
April 2010 - June 2010 (3 months)
De werkzaamheden betreffen het verhogen van de effectiviteit van de acceptatiecriteria van het CJIB op
basis van mijn gepubliceerde boek 'Acceptatiecriteria'. Het betreft alleen de generieke acceptatiecriteria die
aan alle nieuwe of aangepaste informatiesystemen van het CJIB gesteld worden. Hiertoe zijn de volgende
werkzaamheden verricht: - Opleiden van CJIB beheerders
- Assessment van de volwassenheid van de beheerprocessen
- Opstellen van acceptatiecriteria op basis van de knelpunten in de operationele beheerprocessen
- Verbeteren van de huidige set van acceptatiecriteria
- Aanpassen van de werkwijze waarop acceptatiecriteria worden toegepast voor wat betreft architectuur,
project management, systeemontwikkeling, test management en service management.
Service manager at Belastingdienst
January 2008 - March 2010 (2 years 3 months)
Het in opdracht van de klant unit Invordering in kaart brengen van de huidige monitorvoorziening en de
gewenste monitorvoorziening voor het invorderingssysteem Enterprise Tax Management (ETM). Op basis
van deze IST-SOLL analyse opstellen van een Basis Ontwerp monitoring ETM en het begeleiden van de
inrichting van de monitorvoorziening. De monitorvoorziening is opgebouwd uit componentmetingen (CA
eHealth, CA OPS, HP NNM, IT CAM/ITM, Patrol en HP OVO) en E2E metingen (HP BAC) van ETM.
Daarnaast is invulling gegeven aan het ondersteunen bij het inrichten van het beheer van de klant unit
invordering, zoals het opstellen van de Leveranciers DAP tussen klant unit invordering en Oracle.
Omgeving: Ketenbeheer
Service manager at Dienst Justitiële Inrichtingen
December 2008 - December 2008 (1 month)
Het opleiden van 45 medewerkers van DJI op basis van een specifiek voor DJI aangepast
ketenbeheertraining. Voor deze inhousetraining is tevens een examen ontwikkeld en afgenomen. Omgeving:
Ketenbeheer
Service manager at Enexis B.V.
September 2008 - November 2008 (3 months)
Page 5
Page 5
Het opleiden van een groep beheerders van Enexis. Deze opdracht omvatte tevens het coachen van een
twintigtal medewerkers met betrekking tot het hanteren van acceptatiecriteria voor de migratie van het
rekencentrum van IBM naar Getronics.
Opdracht: GSA-stappenplan
Service manager at RET
July 2008 - November 2008 (5 months)
De RET heeft een project gestart om de bestaande strippenkaarten voor het openbaarvervoer te vervangen
door de chipkaart. Tevens is de RET mede deelnemer in TLS waarin de landelijke chipkaart wordt
vormgegeven.
De RET wil het beheer van de RET chipkaart van de project-organisatie overdragen naar de
beheerorganisatie. Hierbij wordt als eerste de software coördinatie functie vormgegeven. Deze opdracht
omvat het topdown vormgeven van deze functie binnen de afdeling informatievoorziening van de RET.
Hierbij wordt gebruik gemaakt van het BEA-stappenplan en het GSA-stappenplan.
Omgeving: BiSL, ASL, ITIL, BEA stappenplan, GSA stappenplan.
Service manager at Achmea
July 2008 - August 2008 (2 months)
Achmea heeft in samenwerking met Rabobank Nederland een aantal ketens gevormd om
verzekeringsproducten op de markt te brengen. Deze opdracht omvat het opstellen van een inrichtingsadvies
voor de ketenbesturing. Als focus is gekozen voor het invulling geven aan het release management en change
management over de diverse ketens.
Omgeving: ITIL
Service Manager at Agentschap BPR
June 2008 - July 2008 (2 months)
Deze opdracht omvat de volgende activiteiten:
• Analyseer de financiële consequenties van het wel en niet invoeren van het GBA-V release 5.
• Verwoord de resultaten in een adviesrapport en een management presentatie.
• Presenteer de resultaten.
Omgeving: ITIL
Service Manager at Agentschap BPR
June 2008 - June 2008 (1 month)
BPR wil naast de huidige release 4 van het GBA-V tevens invulling geven aan de Full Service van het
GBAV. Deze opdracht betreft het analyseren van de juistheid en volledigheid van de beheeraspecten van de
begrotingen. De analyseresultaten zijn verwoord in een adviesrapport dat tevens is gepresenteerd. Omgeving:
Beheerorganisatie
Service Manager at SPS Continuïteit in IT
May 2008 - June 2008 (2 months)
Page 6
Page 6
SPS levert beheerproducten en diensten. In een drietal workshops is het BSM concept besproken en vertaald
naar het portfolio van SPS. Het resultaat is een krachtige marketing boodschap en een visualisatie van het
SPS BSM concept in de vorm van een poster. Omgeving: Business Service Management
Service Manager at CBS
February 2008 - April 2008 (3 months)
Onderzoek verrichten naar de wijze waarop het CBS omgaat met beheren onder architectuur,
acceptatiecriteria en ketenbeheer. Het adviseren van de taakgroepchefs over mogelijk verbeterpunten en het
organiseren van een workshop om kennis en kunde over te dragen en te komen tot een verbeterplan.
Omgeving: Beheren onder Architectuur, GSA, Ketenbeheer
Service Manager at Kadaster
November 2007 - March 2008 (5 months)
Vier inhouse trainingen ‘beheren onder architectuur’ verzorgen
Drie inhouse trainingen ‘acceptatiecriteria’ verzorgen
Omgeving: Beheren onder Architectuur, GSA
Service Manager at GlidePath
February 2008 - February 2008 (1 month)
Het adviseren over de wijze waarop Glidepath regie kan voeren over de operationele ICT-dienstverlening van
leveranciers van Amsterdam RAI voor de beheerprocessen incident management, change management en
configuration management.
Omgeving: ITIL
Service manager at Amsterdam RAI
April 2006 - January 2008 (1 year 10 months)
De werkzaamheden bestaan uit:
• Auditen van de beheerprocessen van Amsterdam RAI, KPN, Getronics Pinkroccade en Superp
• Samenstellen Service Quality Plan
• Opstellen beheerarchitectuur, blauwdruk en borgen van de tactische regievoering van Amsterdam RAI over
de uitbestede regievoering van operationele beheerprocessen.
• Advisering bij het inrichten en verbeteren van beheerprocessen.
Omgeving: BiSL, ASL, ITIL, TMAP, GSA.
Service manager at De Hypotheker Associatie
May 2007 - July 2007 (3 months)
Het opleiden van de proceseigenaren om de beheerprocessen onder beheerarchitectuur vorm te geven:
- Training beheerarchitectuur
- Practitioner workshop incident / problem management
- Practitioner workshop service level management
- Practitioner workshop change management
- Practitioner workshop release management
Omgeving: ITIL
Page 7
Page 7
Service manager at Unilever IT Nederland
April 2007 - June 2007 (3 months)
De werkzaamheden bestaan uit het aan de hand van workshops vaststellen van:
• de E2E processcope van de zeven voor SarBox van belangzijnde beheerprocessen;
• het vaststellen van het beheerdomein van Unilever Nederland IT
• Het vaststellen van de risk controls van binnen het gedefinieerd beheerdomein
• Het opleveren van de E2E procesontwerpen
• Het opstellen van verbeterplannen voor de beheerprocessenOmgeving: ITIL
Service manager at Agentschap BPR
April 2007 - June 2007 (3 months)
De werkzaamheden bestaan uit het adviseren van de beheerorganisatie op het gebied van het accepteren van
informatiesystemen.
Omgeving: ITIL
Service Manager at Interpolis
October 2006 - April 2007 (7 months)
De werkzaamheden bestaan uit:
• Vormgeven aan het acceptatieproces conform gepubliceerd acceptatiecriteria boek (GSA stappenplan):
Beeldvorming, Decompositie infrastructuur en applicatie, Risico analyse, Teststrategie, Acceptatiecriteria
opstellen, Testplannen opstellen, Testplannen (laten) uitvoeren
• In beheer nemen van VCLP en LEON (incident management, service level management)Omgeving: ITIL,
GSA stappenplan
Service manager at Agentschap BPR
September 2006 - February 2007 (6 months)
Advisering ten aanzien van de beheerinrichting.
Omgeving: ITIL
Beheerarchitect at Alex Beleggersbank
March 2006 - February 2007 (1 year)
De werkzaamheden bestaan uit:
• Opstellen PID en Faseplan voor herinrichting van de monitoring van het rekencentrum
• Opstellen van het functioneel ontwerp, programma van eisen en PoC testplan
• Opschonen van portfolioanalyse voor monitortooling op basis van een IST – SOLL analyses.Omgeving:
ITIL
Test manager / SOX assessor at Unilever
August 2005 - October 2006 (1 year 3 months)
Unilever moet voldoen aan de SOX wetgeving. Hiertoe is een compliancy onderzoek verricht. Om
de verbeterpunten ten aanzien van test management op te pakken is een project gedefinieerd. De
werkzaamheden betreffen: • Bestuderen SOX deficiënties.
• Vaststellen van de gewenste situatie (IST / SOLL)
Page 8
Page 8
• Begeleiden van de Unilever medewerkers bij het veranderen van het test management proces.
• Trainen van de Unilever medewerkers
• Toolselectie traject
• Uitvoeren van SOX assessmentOmgeving: SOX en TMAP.
Service Manager at Agentschap BPR
January 2006 - September 2006 (9 months)
Periode januari – mei 2005:
SPG: StartPakketGegevensverwerking. BPR heeft een project gestart voor het moderniseren van het GBA,
mGBA genaamd. Hiertoe wordt een nieuw informatiesysteem geschreven dat alle persoonsgegevens van
Nederlandse gemeenten administreert. De werkzaamheden betreffen:
• GSA stappenplan
• Verzorgen van awareness presentaties voor beheerteams, project, directieteam en auditors
• Adviseren en coachen van de acceptatie manager bij de uitvoering van de acceptatie en de testplannen.
Periode maart – mei 2005:
BSN: Burger Service Nummer
Teneinde de dienstverlening van de overheid naar de burger te vereenvoudigen en te verbeteren is besloten
om een burgerservice nummer in te voeren (BSN). Het in omloop brengen van BSN nummers vereist een
compleet BSN stelsel. Voor de acceptatie van dit BSN informatiesysteem door BPR zijn de volgende
werkzaamheden uitgevoerd:
• Zie SPG project
Omgeving: ITIL, TMAP, GSA stappenplan, OpenSource producten, Microsoft producten (MS Windows
2004, MS SQL Server, MS IIS etc).
Service Manager at Qforce
April 2000 - June 2006 (6 years 3 months)
Mede oprichter, competence manager.
Service Manager at DHL
August 2005 - December 2005 (5 months)
De werkzaamheden betreffen:
• Vaststellen van de huidige service management situatie middels een reeks van interviews
• Bijwerken en vaststellen materiaal (1-2 daagse trainingen)
• Verzorgen van de trainingen (oktober / november)
Omgeving: ITIL
Service manager at De Hypotheker Associatie
March 2005 - November 2005 (9 months)
Periode: September 2005 – november 2005
De werkzaamheden betreffen:
• Vaststellen van de veranderbehoefte bedrijfsbureau
• Definiëren van de SOLL situatie voor incident en change management proces
Page 9
Page 9
• Opstellen van plan van aanpak voor de inrichting van het bedrijfsbureau
Periode: maart 2005 – mei 2005
De volgende werkzaamheden zijn uitgevoerd:
• Bijwerken ITIL Foundation (examen) training
• Trainen van 22 kandidaten voor ITIL-Foundation
• Schrijven van de training Quality Control & Assurance (QCA). Deze training is de basis voor de opzet en
inrichting van het DHA service management kwaliteitssysteem. Omgeving: ITIL
Service Level Management at British American Tobacco
June 2005 - June 2005 (1 month)
De volgende werkzaamheden zijn tot nu toe uitgevoerd:
• Trainen van de service coördinatoren
• Opstellen van een plan van aanpak voor de inrichting van het service level management proces op basis van
Prince2 / ITIL
• Uitvoeren van een OGC-audit van de IT organisatie
• Opstellen en presenteren van een Service Improvement Plan (SIP) op basis van de auditresultaten.
Omgeving: Prince2 / ITIL
Developer at Qforce
March 2005 - May 2005 (3 months)
In 2004 was Bart de Best mentor voor een afstudeerder aan de Haagse Hoge School die een webbased Test
Management Facility toolkit heeft ontwikkeld op basis van de afstudeerscriptie ‘Generieke & Specifieke
Acceptatiecriteria’ van Bart de Best. Deze toolkit was bij oplevering nog niet geschikt voor distributie als
freeware tool. Werkzaamheden betroffen:
• Debuggen en structureren ASP pagina’s met SQL code
• Optimaliseren gebruikersvriendelijkheid
• Aanpassen functioneel en technisch ontwerp
• Aanmaken van een installatie / deinstallatie wizard voor zowel MySQL, ASP pagina’s als Website in MS
IIS.
• Distribueren van de tool
Omgeving: ASP, VBscript, MySQL, MS IIS, MS XP
Service Delivery Manager at UWV
June 2004 - February 2005 (9 months)
Dit project betrof het volwassen maken van de intranet en internet functionaliteit. Werkzaamheden betroffen:
• Begeleiden van de ontwerpers bij het opstellen van de infrastructuur Design Models qua service
management en test management aspecten.
• Bepalen testaanpak, teststrategie en opstellen van testplannen.
• Opstellen ontwikkelstraat voor wat betreft service management en test management.
• Coachen en begeleiden tweede service delivery manager.
• Begeleiden bij deelprojecten
Page 10
Page 10
Omgeving: Tridion, MS W2K, MS SQL Server, MS Sharepoint Portal Server, ITIL, Takenmodel Looijen
Beheerarchitect at UWV
April 2004 - December 2004 (9 months)
Dit project omvat de uitbesteding van het hoofdrekencentrum voor UWV waardoor de vier bestaande
rekencentra komen te vervallen. De werkzaamheden betroffen:
• Het opzetten van beheerarchitectuurprincipes voor technisch beheer (ITIL) en applicatiebeheer (ASL).
• Advies gegeven ten aanzien van de blueprint, SLA en DAP.
• Bewaken nakomen van de beheerarchitectuurprincipes.
• Offertebeoordeling.
• Opstellen methode voor beheertakenanalyse van te migreren applicaties
Omgeving: ITIL, ASL en Takenmodel Looijen
Service Delivery Manager at UWV
May 2004 - July 2004 (3 months)
Herinrichting van de www.uwv.nl website.
• Begeleiden bij het ontwerp en verankeren service management en test management principes in het Design
model.
• Bepalen testaanpak, teststrategie en opstellen van testplannen.
• Beheer service management producten.
• Coachen en begeleiden tweede service delivery manager.
Omgeving: Tridion, MS W2K, MS SQL Server, ITIL, Takenmodel Looijen
Service Delivery Manager at UWV
November 2003 - May 2004 (7 months)
De volgende werkzaamheden zijn uitgevoerd:
• Aanvullen SLA/DAP
• Inrichting OTAP procedures
• Service Delivery planning en Service Improvement Plan ontwerpen en invullen
• Opstellen testaanpak, teststrategie en opstellen van testplannen
• Bewaken, coördineren en rapporteren over uitvoering testplannen
• Tridion RFP: opstellen requirements service management en beoordelen en selecteren leverancier
Omgeving: Tridion, MS W2K, MS SQL Server, ITIL, Takenmodel Looijen
Service Manager
June 2003 - October 2003 (5 months)
AND is leverancier van GeoData: informatie met betrekking tot wegen en adressen. AND verzorgt echter ook
Business Process Outsourcing. Ten einde de bedrijfsprocessen van AND en haar klanten naadloos op elkaar
aan te laten sluiten zijn de volgende activiteiten uitgevoerd:
• Opstellen organisatie blauwdruk AND bedrijfsprocessen;
• Opstellen van contracten en Service Level Management documentenOmgeving: BPO van GeoData
processing.
Page 11
Page 11
Service Delivery Manager at UWV
June 2003 - October 2003 (5 months)
UWV heeft besloten haar internet en intranet van de oude UVI organisaties te migreren naar één generieke
internet en intranetomgeving (GII).
• Opstellen van globaal ontwerp voor het technisch beheer, applicatiebeheer en functioneel beheer.
• Opstellen, en afstemmen SLA en DAP
• Opstellen testaanpak, teststrategie en testplannen
• Bewaken, coördineren en rapporteren over uitvoering testplannen
Omgeving: Tridion, MS W2K, MS SQL Server, ITIL, Takenmodel Looijen
Service Manager at Qforce
March 2003 - May 2003 (3 months)
• Samenstellen van service management patterns
• MSCE Zelfstudie
Omgeving: ITIL
Service Manager
April 2002 - February 2003 (11 months)
Plateau 0 – Grondwerk
• Intake voor proceseigenaren
• Opstellen PID, faseplan
• Veranderingsanalyse inclusief workshops voor knelpuntenanalyse en verbeterpunten (55 medewerkers)
• Uitvoeren van ITIL audit en Takenanalyse
• Procesbeschrijving opstellen voor Incidentbeheer, Probleembeheer, Wijzigingsbeheer, Standaardwijziging-
beheer en Configuratiebeheer;
• Tool assessment uitvoeren;
• RFP opstellen voor aanpassen MTSD;
• Bottom-up inrichten van wijzigingsbeheerproces
Plateau 1 – Basisvormgeving beheerprocessen
• Wijzigingsbeheerproces: proces uitvoeren en detailleren;
• Tool leverancierselectie.
Plateau 2 – Horizon verbreden
• Toolinrichting Incidentbeheer en Wijzingsbeheer
• Inwerken medewerkers
Omgeving: ITIL, Prince2, Magic TSD (MTSD)
Service Manager
July 2001 - April 2002 (10 months)
• Opstellen van Contractstructuur
Page 12
Page 12
• Contract Management voor het laten bouwen van een payment system
• Contract onderhandelingen
• Service Delivery manager tijdens de bouw van het payment system
Omgeving: Balanced Scorecard, Prince2, ITIL, MS SQL Server, ISO 9126
Service Level Manager at Citogroep
May 2001 - June 2001 (2 months)
Service Level Management procesinrichting voor de Service Unit van de Citogroep. Opzetten en invullen van
de volgende service level management documenten (voor 8 afdelingen):
• Service Catalogus;
• Mantel SLA;
• SLA’s;
• Internal Specsheets;
• OLA
Omgeving: ITIL
Service Manager at European Combined Terminal
June 2000 - April 2001 (11 months)
Change Management proces:
• adviseren van kwaliteitverbetertraject (IPW niveau 1 naar 2) ten aanzien van de werkplekautomatisering;
• ontwerpen van een workflowmanagement systeem in
CA Unicenter TNG / AHD option;
• verzorgen van een 5-tal AHD-trainingen bij ECT;
• opzetten van acceptatiecriteria en het invoeren ervan in de ECT organisatie.
• Opzetten functieprofiel QA manager, QA proces en auditsysteem voor Service Management;
• Coachen QA manager;
Omgeving: ITIL
Service Level Manager at Sybase Nederland
February 2001 - February 2001 (1 month)
• Het opzetten van het SLM proces tav ‘Remote Database Administration Services’.
• Opstellen service Catalogus, SLA en mantel SLA;
Omgeving: ITIL, Sybase produkten
Service Manager at Wegener Uitgeverijen Midden Nederland
August 1999 - August 2000 (1 year 1 month)
Beheerorganisatie vormgeving
Inrichting Service Level Management proces
Inrichting Helpdesk
Invoeren Helpdesk tool
Inrichting Change Management proces
Page 13
Page 13
Omgeving: ITIL, CA Unicenter TNG/AHD/RCO, MS SQL Server
Service Manager at Info Support bv
February 1991 - September 1999 (8 years 8 months)
Database Administrator, Service manager, trainer
Service Level Manager at Rabobank International
July 1999 - August 1999 (2 months)
Opstellen: Service Catalogus ITM/SM; External en Internal specsheets; SLA & OLA voor Infoserver
Omgeving: ITIL
Beheerder at Rabobank International
May 1999 - August 1999 (4 months)
• Plannen & inrichten beheeromgeving;
• Converteren en testen van unixscripts;
• Ontwerpen mini datawarehouse omgeving;
• Constructietest Sybase batchverwerking;
• Adviseren aanschaf hardware;
• Herschrijven van beheerhandboek van Unix beheeromgeving;
• Installeren en configureren Java Web Server;
• Opstellen exploitatiedossier Java Web Server
Omgeving: ITIL, Sun Solaris 2.6, Sybase, Java Web Server, Aix unix, Sybase 11.9.2;
Service Manager at Info Support
April 1999 - May 1999 (2 months)
Inrichten beheer competence center:
• bepalen van missie – doel – strategie;
• opzetten beheerfunctiehuis, carrièreplan en opleidingenplan;
• schrijven en geven van beheertrainingen;
• coachen van service managers;
• kwartaal evaluaties en einde jaarbeoordelingen;
Service Manager at AMEV Pensoen & Zorg
July 1998 - March 1999 (9 months)
Inrichten van de beheeromgeving van het Columbus-project van AMEV Pensioen en Zorg conform ITIL:
• uitvoeren Quickscan en plateauplanning beheerorganisatie; awareness campagne;
• oplossen knelpunten: Helpdesk, Change Management, Capacity Management;
• begeleiden van projecten qua acceptatiecriteria en valideren van de standaards en richtlijnen.Omgeving:
IBM RS/6000, Graphtalk, ISO 9126, ITIL
Service Manager at ING Bank SCT-DTC-DC-DBA
May 1998 - June 1998 (2 months)
Page 14
Page 14
Inrichten van de exploitatie voor de Oracle en Sybase servers van Treasury; op basis van de ITIL Computer
Operation Set beschrijven van Sybase beheer. Omgeving: ITIL, Sybase
Business Objects consultant at ABN AMRO Bank N.V.
January 1998 - April 1998 (4 months)
ARMIS project: bouwen van BO-universe + en rapportage. Mentoren van Business Objects junior.
Omgeving: ITIL, Business Objects, Remedy
Technisch Ontwerper at ABN AMRO Bank N.V.
September 1997 - December 1997 (4 months)
ARMIS project: Business Objects pilot waarin een universe zijn gedefinieerd en vier risk management
rapporten zijn gemaakt; presentatie en demonstratie te Amsterdam, Chicago en Singapore; benchmark om de
verschillende technische oplossingen te evalueren; opzetten van definitieve Universe en een
ontwikkelomgeving.
Omgeving: Unix / Windows NT, Sybase system 11, Business Objects 4.1, SQR reports x.x, Hummingbird
eXceed, Lotus Notes.
Beheerder at ING Barings Treasury
July 1997 - August 1997 (2 months)
Inrichten en uitvoeren van beheer overeenkomstig het ITIL Computer Operation Management proces; tevens
het inrichten / beheren en testen van een warm standby omgeving.
Omgeving: Sybase, Sybase Replication Server
Applicatiebeheerder at Info Support
June 1997 - June 1997 (1 month)
Opzetten beheerraamwerk voor klanten van Info Support: Meta documenten voor het ICE-raamwerk,
beheerhandboek, standaards & normen raamwerk, procedure handboek raamwerk en ICE-handboek
raamwerk.
Omgeving: MS Word
Service Manager
May 1997 - May 1997 (1 month)
Opzetten beheer van ZAO informatiesystemen. Opstellen kwaliteitshandboek, exploitatiehandboek,
procedurehandboek en het standaards&normenhandboek.
Omgeving: MS Word
Sybase dba
April 1997 - April 1997 (1 month)
SmartStream omgeving: het opzetten rapportage omgeving, opstellen beheerdocumentatie.
Omgeving: MS Access, Sybase, RS/6000
Sybase dba, beheerder at Rabobank Nederland
January 1996 - March 1997 (1 year 3 months)
Page 15
Page 15
Data warehouse omgeving, opzetten & inrichten van ontwikkelomgeving; opstellen standaards en normen;
inrichten van de omgeving, beheer van de omgeving;
Controleren van opgeleverde case-tool ontwerpen; schrijven van business rule generator, stored procedure
generator in TSQL op basis van genormaliseerde business rules in de meta database.
Omgeving: Sybase, MS Windows NT, S-Designor
Sybase dba at Rabobank Nederland
May 1995 - December 1995 (8 months)
Opzetten, inrichten van beheren van een ontwikkelomgeving; opstellen standaards en normen.
Omgeving: Sybase, Novell
Sybase dba at Rabobank Nederland
February 1995 - April 1995 (3 months)
Performing & Tuning Embedded SQL / COBOL.
Omgeving: COBOL, Embedded SQL
Functioneel ontwerper, Technische ontwerper, Sybase dba at Rabobank Nederland
September 1994 - January 1995 (5 months)
Ontwerp en uitvoeren van conversie van IBM mainframe programmatuur naar Sybase inclusief een 9-tal
interfaces.
Omgeving: SDW, Sybase, AIX scripting
Programmeur
August 1994 - August 1994 (1 month)
Het programmeren van Embedded SQL en COBOL in de Pathway omgeving.
Omgeving: NonStop SQL, Pathway
Technical Manager Sybase Products at Sybase Türkiye
March 1994 - August 1994 (6 months)
Bezoeken van prospects; geven van presentaties; advisering technische infrastructuur; begeleiden
benchmarks; bevorderen van kennisoverdracht. Werkzaam in diverse Sybase projecten. Omgeving:
Sybase
Pre sales at Sybase Türkiye
July 1994 - July 1994 (1 month)
Geven van lezingen en workshops; schrijven van rapporten; adviseren van klanten voor wat betreft informatie
planning;adviseren en realiseren van de invoer van de Turkse taal en karaktersets (ISO 9 en CP857) voor de
SQL Server.
Omgeving: Sybase SQL Server
Teamleider
June 1994 - June 1994 (1 month)
Teamleider van de benchmark; coördineren van Client en Mainframe programmeurs; invullen van alle taken
aan de SQL Servers kant.
Page 16
Page 16
Omgeving: IBM 370, RS/6000, SQL Servers, DB2, Sybase Open Server voor CICS
Teamleider
March 1994 - May 1994 (3 months)
Data-entry / online system: Teamleider van beide projectgroepen & assistentie in de uitvoering.
Omgeving: Nonstop SQL, SCO unix, Sybase
Sybase dba at Info Support
February 1994 - March 1994 (2 months)
Opzetten van een OmniSQL Gateway cursus; schrijven van een interne introductie cursus system 10.
Omgeving: Sybase OmniSQL Gateway
Sybase dba
February 1994 - February 1994 (1 month)
Definiëren van standaards en normen voor zowel APT als TSQL; tunen van software, oplossen van
problemen; pre sales activiteiten.
Omgeving: Sybase APT
Sybase dba at Info Support
January 1994 - January 1994 (1 month)
Inventariseren Sybase System 10 wijzigingen.
Omgeving: Sybase System 10
Functioneel ontwerper, Technische ontwerper, Sybase dba at Rabobank Nederland
May 1993 - December 1993 (8 months)
Project CCF: MIS foreign branches and global risk management. Ontwerpen, implementeren, testen, inclusief
ontwikkelen van een TSQL generator
Project Local Drawing System: Functioneel ontwerp opstellen ontwerp.
Project CAH: Maken van een lower-case tool die het mogelijk maakt om Sybase objecten te genereren op
basis van een repository die onafhankelijk is van de bij een project gekozen upper-case-tool.
Omgeving: Sybase, SDW FA/DM/SD, SDWrite.
Sybase dba at KLM Nederland
February 1993 - April 1993 (3 months)
Opzetten van standaards en richtlijnen; adviseren projectopzet; het opzetten en bouwen van een
beveiligingssysteem binnen de SQL-Server.
Omgeving: Sybase
Sybase Consultant at ING Bank, Particulieren & Effecten
October 1992 - January 1993 (4 months)
Opzetten, uitvoeren en documenteren van een Cliënt/Server pilot project voor de ING Bank (afdeling). Hierin
zijn zowel de actualisatie als de notaverwerking batchprocessen betrokken.
Omgeving: IBM RS/6000, IBM 95, Dell 450 SE, Sybase, C, Sybase Open Cliënt db-lib.
Page 17
Page 17
Sybase dba at Belastingdienst Automatiseringscentrum
January 1992 - September 1992 (9 months)
Technisch ontwerp en bouw applicaties (APT en SQR); bouwen van databases; performance en tuning;
begeleiden van een stagiair.
Omgeving: HP-9000, HP-UX, Sybase, Sybase APT, SQR
Sybase dba
December 1991 - December 1991 (1 month)
Gedurende 4 weken opzetten en uitvoeren van een Client-server onderzoek van de OS/2 SQL-Server 1.0 en
Paradox 3.5 in een Novell Netware omgeving. Deze opzet werd vergeleken met een conventionele
Paradoxfileserver omgeving.
Omgeving: Novell, OS/2 SQL Server
MS SQL Server dba at Luchthaven Schiphol
October 1991 - November 1991 (2 months)
Luchthaven Rotterdam heeft een Client-Server project uit laten voeren door Luchthaven Schiphol. Hiertoe
is de OS/2-SQL-Server gekozen met als front-end Jam. De volgende werkzaamheden werden uitgevoerd:
advisering, opstellen standaards, bouw van een ontwikkelomgeving in DOS; begeleiden van een stagiair.
Omgeving: IBM PC, OS/2 SQL Server
Sybase dba at PICA Universiteitsbibliotheken
March 1991 - September 1991 (7 months)
De volgende werkzaamheden werden uitgevoerd: advisering, opstellen standaards, bouwen van een
VMSontwikkelomgeving, bouwen & beheren van de databases en documenteren, eindverantwoordelijk voor
performance en tuning en begeleiden van 3 stagiaires.
Omgeving: VAX/VMS, Sybase, Sybase Open Cliënt Pascal DB-Lib, Pascal
Sybase dba at Belastingdienst Automatiseringscentrum
September 1990 - February 1991 (6 months)
Opstellen standaards en normen, implementatie van databases, opzetten van test-sets voor de database
producten, bouwen en testen van stored procedures, adviseren van APT-SQL programmeurs. Omgeving:
SUNOS, Sybase, Sybase APT
Database Administrator
November 1989 - January 1991 (1 year 3 months)
Sybase Database Administrator
Ontwerper/programmeur Paradox
Paradox Programmeur
November 1989 - August 1990 (10 months)
Uitvoeren van kleine projecten van definitiestudie tot en met implementatie en nazorg ten behoeve van de
volgende systemen.
Omgeving: IBM PC, Paradox, Prototyping
Page 18
Page 18
APT programmeur at Koot Metals B.V.
April 1989 - October 1989 (7 months)
Het ontwerpen en implementeren van financiële administratieve overzichten.
Omgeving: SUNOS, Sybase, Sybase APT, Sybase Data Workbench (reportwriter) en APT Workbench.
Database Administrator
August 1987 - October 1989 (2 years 3 months)
Sybase Database Administrator, Presales.
Sybase dba
January 1988 - March 1989 (1 year 3 months)
Advisering, ontwerpen & implementeren en trouble-shooting.
Omgeving: SUNOS, Sybase, Sybase APT 1.0
Sybase Pre sales
June 1988 - December 1988 (7 months)
Verzorgen van ontwerpen en implementaties van databases, opzetten van standaards en richtlijnen,
advisering, trouble-shooting, geven van demo's, benchmarking.
Sybase dba
April 1988 - May 1988 (2 months)
Opzetten/bouwen van een ontwikkelgeving / testtool; Ontwikkelen interactieve display van veilinggegevens.
Omgeving: IBM PC, Novell, Paradox 2.01
Sybase Pre Sales
March 1988 - March 1988 (1 month)
Benchmark Sybase / RDB bij de bloemenveiling Westland, operationaliseren van Sybase bij de eerste
klanten; NGI-case tbv vergelijkingsonderzoek van RDBMS-en; demonstreren van Sybase producten.
Omgeving: Sybase, Unix
Ontwerper, bouwer en beheerder
April 1985 - July 1987 (2 years 4 months)
Het onderhouden van het gehele financiële systeem en het implementeren van nieuwe deelsystemen, als enige
systeemontwerper / programmeur van die bank.
Omgeving: IBM S/38, Yourdon
Service manager at dbmetrics b.v.
January 1985 - January 1985 (1 month)
From September 1999 - Present
Sinds 2006 verzorg ik consultancy opdrachten bij dbmetrics bij de top 100 organisaties in Nederland.
De opdrachten betreffen het verbeteren van de serviceorganisatie en projectorganisatie teineinde de
serviceverlening naar de gebruikersorganisatie te verbeteren.
DevOps Auditor at EXIN
Page 19
Page 19
January 1985 - January 1985 (1 month)
From 2015 - Present
Exin DevOps Master Examen
- Schrijven van de assignments
- Presentatie voor trainers in Nederland
- Train the trainer voor Exin China in Beijing en in Malesië
Exin Scrum Master examen.
- Opstellen requirements en specificaties voor het Exin Scrum Master examen.
- Vaststellen en opstellen van assignments voor de Scrum Master training.
- Opstellen van voorbeeld examenvragen.
Exin Auditor
- Doorlopen van de Exin Auditor training.
- Uitvoeren van accreditatietoetsingen voor training instituten en trainingen.
Exin Subject Matter Expert voor e-CF D2 (ICT Quality Strategy).
- Opstellen van de specs voor het assessment.
- Associate van het e-CF review board.
Consultant at Hogeschool Utrecht
January 1985 - January 1985 (1 month)
From June 2015 - August 2015
Het in lijn brengen van de HU BIM deeltijd cursussen met de HBO-i competenties. Tevens is hierbij een
scan uitgevoerd om vast te stellen welke e-CF competenties in de HU BIM deeltijd cursussen worden
geadresseerd.
Executive Board Member at SURVUZ
January 1985 - January 1985 (1 month)
From January 2015 - November 2016
SURVUZ is a non-profit foundation that supports the development of a Unified / Enterprise / Corporate /
Integrated Service Management Architecture, not limited to IT. The foundation is responsible for setting up
and managing a knowledge platform for service management architecture, designed in the SURVUZ Pattern
Language, the SPL.
DevOps Trainer at IT Management Group
January 1985 - January 1985 (1 month)
April 2011 - Present
Ontwikkelen en verzorgen van de volgende trainingen:
Page 20
Page 20
- Agile Scrum Awareness
- Agile Scrum Foundation
- DevOps Foundation
- DevOps Applicatieontwikkeling
- DevOps Beheren
- DevOps Architectuur
- DevOps Master
- Masterclass Agile Service Management met Scrum
- BISL Foundation
- ISO/IEC 20000 Foundation
- Masterclass IT Risico Management
- Masterclass Integratie ITIL, ASL en BiSL
- Masterclass IT Proces Management
- Masterclass Service Monitoring
- Masterclass Service Management
- Masterclass Beheerarchitectuur
Docent at Hogeschool Utrecht
January 1985 - January 1985 (1 month)
From September 2015 - Present
Het ontwikkelen en verzorgen van de cursus Software Lifecycle Management voor de Hogeschool Utrecht
(HU). Deze cursus wordt aan bachelor studenten aangeboden voor de deeltijdopleiding HBO-ICT met
specialisatie Business IT & Management.
Trainer at Gladwell Academy
January 1985 - January 1985 (1 month)
From April 2015 - Present
Ontwikkelen en verzorgen van de volgende trainingen:
- Beheerarchitectuur
- Informatie Service Level Agreement
De beheerarchitectuur training wordt aangeboden als onderdeel van de HBO opleiding Informatievoorziening
& IT Bedrijfsvoering van Gladwell. Tevens wordt deze training gegeven als onderdeel van de leergang
Informatie, Strategie & Beleid.
Trainer at Qforce
January 1985 - January 1985 (1 month)
From March 2000 - September 2006
Ontwikkelen en verzorgen van de volgende trainingen:
Page 21
Page 21
- ITIL Foundation v2
- ITIL Foundation v2 Examen
- ITIL Procesinrichting
- Beheren onder architectuur
- Acceptatiecriteria
- Quality Control & Assurance
Trainer at Info Support
January 1985 - January 1985 (1 month)
December 1991 - September 1999
Ontwikkelen en verzorgen van de volgende trainingen:
- ITIL Foundation v2
- ITIL Practitioner Change Management
- ITIL Practitioner Service Level Management
- Sybase Data Dictionary
- Sybase Omni SQL Server
- Sybase Database Administration
Trainer at IIR Nederland
January 1985 - January 1985 (1 month)
From September 1999 - Present
Ontwikkelen en geven van de volgende trainingen:
- IT Architectuur Foundation
- Beheren onder architectuur
- IT Performance Indicatoren
- Ketenbeheer in de praktijk - Service Level Agreements
- Business SLA training
- Service Level Management in de praktijk
- Sla de brug tussen IT Ontwikkeling & IT Beheer
- Quality Control & Assurance
Verzorgen van de volgende trainingen
- Opdrachtgeverschap
- Contract Management
Education Open Universiteit
WO, Management of Information Technology, 1998 - 2000
Page 22
Page 22
De Haagse Hogeschool / The Hague University of Applied Sciences
HBO, Management & Maintenance of Information Provisioning, 1994 - 1998
Haagse Hogeschool
HBO-A, Analytisch Chemisch Analist, 1979 - 1982
