Date post: | 05-Dec-2014 |
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MARKETING DE RELACIONAMENTO NA ERA DAS REDES Cannes 2012
junho 2012 DRAFTFCB
Em 1991…
O começo de tudo para mim
A Grande Virada do Marketing
DE: 1. Prospects e clientes desconhecidos
2. Voltados para a criatividade
3. “Rolo Compressor” no mercado 4. Contando as impressões de Propaganda
5. Monólogo Publicitário 6. Bombardear o mercado
7. Consumidores passivos
8. Marketing de massa 9. USP (Unique Selling Proposition)
10. Distribuição por Canal Único
PARA: 1. Prospects e clientes identificados
2. Voltados para a resposta
3. Preencher cada nicho 4. Contando cada cliente ganho
5. Diálogo com o consumidor 6. Construir relacionamentos
7. Participantes Envolvidos
8. Marketing Direto de Massa 9. EVP (Extra Value Proposition)
10. Distribuição por Multicanais
Fonte: RAPP, Stan / COLLINS, Tom. 5a geração de marketing. 1991.
relacionamento Substantivo masculino.
1. Ato ou efeito de relacionar(-se). 2. Capacidade de relacionar-se, conviver ou comunicar-se com os outros. 3. Bras. Ligação de amizade, afetiva, profissional etc., condicionada por uma série de atitudes recíprocas; relação.
Marketing 1 to 1
Marketing 1 to 1
Leandro Fujita Cliente Pão de Açúcar Mais, em e-mail espontâneo de resposta."
“(...) Sou cliente do Pão de Açúcar Panamby e, frequentemente, compro produtos da culinária japonesa (kani, shoyu, gengibre, pepino japonês etc.). Essa oferta está muito bem adequada e assertiva. Vou passar com certeza lá para comprar outras coisas também.”
Marketing 1 to 1
37% de retorno ���em resgates
+Emoção
+Razão
Conhece
Entende como a marca
é diferente das outras
É atraído pela
imagem e personalidade
da marca
Sente-se envolvido
com a marca e seus valores
Sente-se unido, quer
intensificar a relação
Brand Advocacy
Nossos Tempos
A Revolução Social
A Geração Digital
A Revolução Mobile
Joe Tripodi Coca-Cola Company
“Mudanças demográficas, mudanças em atitude, mudanças na forma como as pessoas se comunicam, as conversas globais, tudo isso criou um mercado como nunca vimos.”
The Guardian – Open Journalism
Joe Tripodi Coca-Cola Company
“Nós acreditamos que a forma como as pessoas se comunicam na era digital está reescrevendo as regras do marketing e do engajamento do cosumidor.”
Coca-Cola Hidden Cameras
Project Connect
Google ReBrief
AS NOVAS REGRAS DO ENGAJAMENTO
junho 2012 DRAFTFCB
USE A TECNOLOGIA A SEU FAVOR 1
BAND AID
TOY TOYOTA
junho 2012 DRAFTFCB
ENVOLVA OS CONSUMIDORES 2
P&G O Melhor emprego do Mundo - Institucional
P&G Criando atletas Olímpicos PAULA PEQUENO
P&G O Melhor emprego do Mundo - Bounty
junho 2012 DRAFTFCB 3 FAÇA PARTE DA CULTURA
Romanian are Smart – ROM Silver Direct
vv vv
junho 2012 DRAFTFCB
REDE COMO VANTAGEMCOMPETITIVA 4
Memories for the future – Google Silver Direct
Magazine Luiza e Você
vv vv
junho 2012 DRAFTFCB
ASSUMA O PAPEL DE CURADOR 5
C&A Likes
The Beauty of a Second – Mont Blanc Gold Direct
ENTÃO, O QUE MUDOU DE FATO ?
As novidades
DE: 1. Marcas X Pessoas
2. Marca fala
3. Sequência de Contatos 4. Apresentar produtos
5. Marca como fonte de informação
PARA: 1. Marcas X Pessoas X Pessoas
2. Marca participa das conversas
3. Contar histórias 4. Compartilhar valores
5. Marca como curadora