Marketing de Relacionamento

CARLOS FREIRE – 2014.2

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Carlos Freire São Paulo – Natal – Manaus ESPM Marketing/ FGV – Inteligência Competitiva/ UFRN – APG/Amana Key –

Educação Ambiental/ SENAC Marketing e a conservação de recursos naturais/ Mestrado UFAM Saga Publicidade – 3 anos Uniodonto Manaus 2011/2012 Hospital Santa Júlia – 2011 – 2013 Intrutor e Consultor SEBRAE AM Diretor Executivo – Assessoria Comunicação e Marketing

APRESENTAÇÃO

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Gostaria de conhecer vocês.Nome, o quê faz, por que Marketing, expectativa em relação à disciplina.

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Disciplina:

Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento - Iná Futino Barreto e Edson Crescitelli

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Contextualização do Marketing de relacionamento: origem, influências e evolução. Conceitos e elementos do Marketing de relacionamento. A prática do Marketing de relacionamento como uma nova forma de se fazer negócios e seu impacto na competitividade das empresas. O valor do cliente ao longo do tempo (customer equity ou lifetime value). A relação entre o Marketing de relacionamento e a atração, satisfação, retenção e lealdade de clientes. O Marketing de relacionamento como fonte de vantagem competitiva.

Ementa – Marketing de Relacionamento

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Objetivos

Geral Promover entre os alunos o entendimento dos objetivos do Marketing de Relacionamento no processo de Gestão de MarketingEspecíficos:Entender o processo de Marketing de Relacionamento;Entender o papel do relacionamento no “mix” de Marketing;Capacitar o aluno a desenvolver projetos de Marketing de Relacionamento; Capacitar o aluno a acompanhar e avaliar programas de Marketing de Relacionamento.

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Competências e Habilidades

Compreender a nova realidade socioeconômica;Entender-se como ator das mudanças que ocorrem ou venham a ocorrer;Compreender o papel do Marketing no contexto socioeconômico atual;Compreender o papel do Marketing de Relacionamento no “mix” de marketing;Conhecer o processo de criação, desenvolvimento, implantação e avaliação de programas de Marketing de Relacionamento.

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Valores e Atitudes

Missão: Adquirir conhecimentos sobre Marketing de Relacionamento, ciente de sua importância no processo de Marketing.Visão: Os alunos egressos deste curso poderão competir no mercado de trabalho de forma diferenciada em função dos conhecimentos adquiridos.Valores: Interesse, participação, comprometimento, interatividade e proatividade.

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Conteúdo Programático

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Avaliação1o Bimestre – Peso 1

Presença 100% = 1 Ponto (prop. 75%)Trabalho em Sala de Aula 1 PontoSeminário 2 PontosProva objetiva + consulta 6 pontosPublicação Facebook 0,5 ponto ( máximo 1)Comentário Pertinente Facebook 0,2 ponto (máximo 0,4)

2º Bimestre – Peso 2 – Provão3º Bimestre – Peso 2 – Idem 1º Bimestre

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Faltas:

- Curso 40h = Máximo 10 faltas

- Presença = Aluno em sala de aula- Compensação de Ausência de acordo com a legislação.- Entrada na Secretaria Acadêmica até 48h após a falta.- Será definida uma tarefa para Compensação de Ausência.

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Até aqui tudo bem?

Dúvidas?

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Cenário de Negócios

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O que caracteriza o cenário de negócios?

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O que caracteriza o cenário de negócios?

É o ambiente em que empresas, instituições e sociedade se encontram para realizar trocas e transações.

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BurgosIdade Média

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BurgosAtuais

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Cenário de Negócios

As mudanças pelas quais o Planeta passou nos últimos 15 anos

fez com que toda a realidade fosse afetada.

O cenário de negócios de hoje, portanto, difere totalmente

daquele que havia antes do início deste processo.

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Quais foram essas mudanças?

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O primeiro ponto a considerar é a mudança da visão Newtoniana

para a visão quântica.

O que isso significa?

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Hoje já se sabe que tudo, absolutamente tudo no Planeta está

interligado e interagindo, permanentemente.

Na medicina, na produção de bens, na gestão empresarial.

E a globalização é uma realidade inquestionável.

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Outro ponto significativo foi o surgimento da INTERNET.

Como a INTERNET alterou o cenário de negócios?

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O Marketing de Relacionamentoestá inserido no

contexto da Comunicação Empresarial

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• O setor responsável pela comunicação empresarial dentro das

empresas e instituições é o Marketing.

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• O que é Marketing?

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• O que é Marketing?

• Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e

verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento

de todas as partes envolvidas.

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• O que é Marketing?

• Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e

verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento

de todas as partes envolvidas.

• Ao longo do tempo, o Marketing deixou de ser um

departamento nas empresas e passou a ser uma filosofia de

gestão de toda e qualquer área de atividade.

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Marketing

=

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Marketing =

Informação

+

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Marketing =

Informação

+

Inteligência

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Dados

Informação LixoInteressa?

Sim Não

Inteligência

Conhecimento Diferencial Competitivo

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Texto:

A importância do Marketing de Relacionamento no novo cenário de negócios.