www.salmon.com CASE STUDY SLIGRO: DE GROOTSTE RETAILER IN B2B-FOOD OP WEG NAAR DE OPTIMALE CUSTOMER JOURNEY Introductie Sligro is de grootste retailer in B2B-food in Nederland en denkt vanuit de customer journey, waarbij klanttevredenheid op nummer 1 staat. Het doel van Sligro is om in deze customer journey de inspirerende partner te zijn. Volledige transparantie en een gepersonaliseerde ecommerce omgeving is daarom nodig zodat de klanten van Sligro in de volgende fase van de customer journey direct tot een transactie overgaan. Inmiddels zijn we met de samenwerking tussen Salmon en Sligro in de fase beland waarbij we vanuit klantinzichten Sligro’s website steeds verder kunnen optimaliseren. Deze belangrijke inzichten worden verkregen vanuit onder andere data- en klantpanels en usability testing. Door elke keer in te spelen op de veranderende wensen en behoeften van de klant, proberen we het ecommerce platform steeds verder te optimaliseren. De Uitdaging Het doel van dit project is om de website met het verouderde bestelsysteem van Sligro te vervangen voor een nieuwe, persoonlijke, schaalbare en transparante ecommerce omgeving. Alle klanten in Nederland en België moeten worden gefaciliteerd met een stabiel ecommerce platform die goed performed.
Transcript
www.salmon.com
CASE STUDYSLIGRO: DE GROOTSTE RETAILER IN B2B-FOOD
OP WEG NAAR DE OPTIMALE CUSTOMER JOURNEY
IntroductieSligro is de grootste retailer in B2B-food in Nederland en denkt vanuit de customer journey, waarbij klanttevredenheid op nummer 1 staat. Het doel van Sligro is om in deze customer journey de inspirerende partner te zijn. Volledige transparantie en een gepersonaliseerde ecommerce omgeving is daarom nodig zodat de klanten van Sligro in de volgende fase van de customer journey direct tot een transactie overgaan.
Inmiddels zijn we met de samenwerking tussen Salmon en Sligro in de fase beland waarbij we vanuit klantinzichten Sligro’s website steeds verder kunnen optimaliseren.
Deze belangrijke inzichten worden verkregen vanuit onder andere data- en klantpanels en usability testing. Door elke keer in te spelen op de veranderende wensen en behoeften van de klant, proberen we het ecommerce platform steeds verder te optimaliseren.
De UitdagingHet doel van dit project is om de website met het verouderde bestelsysteem van Sligro te vervangen voor een nieuwe, persoonlijke, schaalbare en transparante ecommerce omgeving. Alle klanten in Nederland en België moeten worden gefaciliteerd met een stabiel ecommerce platform die goed performed.
www.salmon.com
Daarbij was het doel om het bestelproces zo snel en eenvoudig mogelijk te maken.Klanten moeten binnen no-time orders kunnen plaatsen op alle devices. Kortom, heel de customer journey moet probleemloos verlopen, waarbij de complete distributie van de in de webshop bestelde artikelen vallen onder de Sligro Food Group. Tijdens de implementatie van het nieuwe platform zijn diverse kwaliteitsstandaarden ingebouwd. In zowel het ontwikkelproces als het testproces wordt tooling gebruikt voor onder andere performance, optimalisatie, codekwaliteit en regressietest-automatisering.
Daarnaast wordt deze samenwerking tussen Sligro en Salmon aangegrepen om de laatste grote klanten uit het oude systeem (Slimis) te migreren naar het nieuwe platform en stabiel te houden tijdens piekmomenten zoals Kerst of Pasen. Omdat de nieuwe ecommerce omgeving van Sligro, gebouwd in IBM Websphere, uit veel maatwerk bestaat, vraagt het om extra complexiteit tijdens regressietesten en onderhoud van het systeem.
De ResultatenIn het nieuwe IBM Websphere platform zijn diverse bestaande functionaliteiten herbouwd en volledig nieuwe features aan het platform toegevoegd. Ruim 80% van de klanten is inmiddels overgezet naar het nieuwe bestelsysteem gebouwd op IBM Websphere. Met deze nieuwe ecommerce omgeving is Sligro in staat om een eigen B2B platform met eigen prijzen, eigen rechten en eigen assortiment in te richten en te beïnvloeden op basis van de gebruiker. De gepersonaliseerde ecommerce omgeving is ingericht op basis van klantsegmentatie en lijsten wat de conversie een flinke boost heeft gegeven.
www.salmon.com
Tot nu toe is er een 100% delivery geweest, waarbij er inmiddels wordt gewerkt met een continuous delivery model. Dit houdt in dat de website van Sligro om de twee weken nieuwe code krijgt geïmplementeerd op de live omgeving. In deze partnership met Sligro geeft Salmon niet alleen advies op operationeel niveau, maar denkt Salmon ook mee in de belangen op commercieel niveau. Een van de volgende stappen daarin is het uitwerken van een businessplan dat toewerkt naar het door ontwikkelen van de omnichannel gedachte in 2020.
ERIK VAN DER PASCH, MANAGER CRM & E-BUSINESS BIJ SLIGRO
“In onze samenwerking staat commercieel meedenken met Sligro
op nummer 1. Salmon’s professionele Scrum/Agile
aanpak van solution design t/m performance heeft geresulteert in
