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Madrid, Junio 2009 ITINERARIOS FORMATIVOS E-LEARNING: NH UNIVERSITY
Madrid, Junio 2009
ITINERARIOS FORMATIVOSE-LEARNING: NH UNIVERSITY
ANTECEDENTES
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impartidos en más de 1.000 ediciones
347 Hoteles
8,50 sobre 10
261.862 Horas
400 Programas
44% formación interna
18.876 Empleados132 nacionalidades
Programas de Desarrollo Interno
31.710 Participantes
en 22 países: Europa, América y Áfricacon 52.676 habitaciones
8 Campus CorporativosMadrid, Milán, Berlín, Ámsterdam, Viena, México DF, Buenos Aires y campus virtual
en 2008
450 Formadores Internos
Satisfacción participantes en 2008
24 programas e-learningdesarrollados a medida en 2008
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PRIMER DRIVER PARA EL E-LEARNING
Mejorar la implantación de las nuevas tecnologías
Necesidad de formar a miles de empleados en nuevas aplicaciones
en plazos cortos
AÑO 2004
FORMACIÓN EN SOFTWARE
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PROGRAMAS FORMATIVOS EN 6 IDIOMAS
PROGRAMAS DE LARGA DURACIÓN
ORIENTADOS A LA SITUACIÓN NO A LA APLICACIÓN
PLATAFORMA SIMPLE PERO CON EXCELENTE LOOK AND FEEL
PLATAFORMA AISLADA DE LOS SISTEMAS DE NH HOTELES
PRIMER DRIVER PARA EL E-LEARNINGFORMACIÓN EN SOFTWARE
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Mejorar la calidad profesional de todos los empleados de NH Hoteles.
Responder a la estrategia de expansión de la compañía con empleados formados e integrados en la cultura NH.
Asegurar a todos los empleados y directivos un itinerario formativo para cubrir las posiciones de responsabilidad directiva de la compañía.
Dotar de mayor transparencia para el empleado el proceso de promoción interna.
Facilitar el intercambio transnacional de trabajadores a través de la homogeneidad de conocimientos y cultura única.
Potenciar el uso de nuevas metodologías en el sector, que mejoren la eficiencia de la formación para la compañía y para el trabajador (e-learning, blendedlearning (e-learning + presencial), etc.)
SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNINGCERTIFICACIÓN: OBJETIVOS
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1. FORMACIÓN
2. CIÓNEVALUA
3. COMUNI-CACIÓN
4.CERTIFICA-
CIÓN
SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNINGCERTIFICACIÓN: EL PROCESO
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Personal base
Mandos Intermedios
Dir. Hotel
Formación nuevas incorporaciones y
aperturas
Formación nuevas incorporaciones y
aperturas
1Conocimientos
del puesto para personal base
Conocimientos del puesto para personal base
2
PDI Mandos Intermedios
PDI Mandos Intermedios
3Conocimientos del puesto para Jefes de
Departamento
Conocimientos del puesto para Jefes de
Departamento
4
Programa Desarrollo
Interno (PDI)
Programa Desarrollo
Interno (PDI)
5
Conocimientosdel puesto para
Directores de Hotel
Conocimientosdel puesto para
Directores de Hotel
6
Personal base
Mandos Intermedios
Dir. Hotel
Formación nuevas incorporaciones y
aperturas
Formación nuevas incorporaciones y
aperturas
1Formación nuevas incorporaciones y
aperturas
Formación nuevas incorporaciones y
aperturas
1Conocimientos
del puesto para personal base
Conocimientos del puesto para personal base
2Conocimientos
del puesto para personal base
Conocimientos del puesto para personal base
2
PDI Mandos Intermedios
PDI Mandos Intermedios
3PDI Mandos Intermedios
PDI Mandos Intermedios
3Conocimientos del puesto para Jefes de
Departamento
Conocimientos del puesto para Jefes de
Departamento
4Conocimientos del
puesto para Jefes de Departamento
Conocimientos del puesto para Jefes de
Departamento
4
Programa Desarrollo
Interno (PDI)
Programa Desarrollo
Interno (PDI)
5Programa
Desarrollo Interno (PDI)
Programa Desarrollo
Interno (PDI)
5
Conocimientosdel puesto para
Directores de Hotel
Conocimientosdel puesto para
Directores de Hotel
6Conocimientosdel puesto para
Directores de Hotel
Conocimientosdel puesto para
Directores de Hotel
6
Se ha desarrollado un catalogo de formaciones para cada departamento, las cuales serán obligatorias y certificables para continuar el plan de carrera (itinerario formativo) definido:
Dentro del catalogo, existen formaciones transversales (obligatorias para diferentes departamentos) y especificas para cada departamento en función de los conocimientos y habilidades a desarrollar en el puesto concreto.
1. FORMACIÓN
SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNINGCERTIFICACIÓN: FORMACIÓN
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ESPAÑOL E INGLÉS PARA HOTELES
MEDIOAMBIENTE
EXCELENCIA SERVICIO AL CLIENTE EN RECEPCIÓN
EXCELENCIA SERVICIO AL CLIENTE EN PISOS
NEGOCIACIÓN PARA HOTELES
REVENUE MANAGEMENT
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
QUALITY FOCUS
PRINCIPIOS DE VENTA
ATENCIÓN TELEFÓNICA
PRL
1. FORMACIÓN
SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNINGCERTIFICACIÓN: FORMACIÓN
El conocimiento de la mayor parte de estos programas se encontraba en Nh Hoteles.
Raccoon mediante la implementación de diferentes metodologías se ha encargado de CAPTAR dicho conocimiento a lo largo de la organización de NH Hoteles incluyendo diferentes países y lenguajes.
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FINANZAS PARA NO FINANCIEROS
EXCELENCIA SERVICIO AL CLIENTE EN RESTAURANTE
HABILIDADES DE VENTAS
GESTIÓN DE PERSONAS
…
1. FORMACIÓN
SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNINGCERTIFICACIÓN: FORMACIÓN
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Cada asistente a una formación certificable deberá realizar una prueba o examen que podrá ser realizado vía web o por escrito en el caso de las formaciones presenciales.
En caso de no superar la prueba, se le invita al empleado a asistir de nuevo a la formaciónpara seguir trabajando en su desarrollo
Las pruebas son para evaluar los conocimientos y competencias adquiridos durante la formación
1. FORMACIÓN
2. EVALUACIÓN
3. COMUNI-CACIÓN
4.CERTIFICACIÓN
SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNINGCERTIFICACIÓN: EVALUACIÓN
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1. FORMACIÓN
2. EVALUACIÓN
3. COMUNI-CACIÓN
4.CERTIFICACIÓN
En la plataforma de formación todos los empleados podrán comprobar:
las formaciones asignadas a su puesto.
las formaciones realizadas.
las calificaciones obtenidas en las pruebas realizadas en cada formación.
Además gestiona información sobre la formación como acceso a formaciones e-learning, banco de imágenes, biblioteca, información de convocatorias, noticias de interés, etc.
SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNINGCERTIFICACIÓN: COMUNICACIÓN
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PLATAFORMA MULTIIDIOMA
CONECTADA VÍA WEB SERVICES CON LA BBDD DE ORACLE DE NH:
USUARIOS
INSCRIPCIONES
REALIZACIONES
MANTENIMIENTO CONSTANTE
NUEVOS DESARROLLOS
UTILIZACIÓN DE SPOTS, NEWSLETTERS, CARTELERÍA, …
1. FORMACIÓN
2. EVALUACIÓN
3. COMUNI-CACIÓN
4.CERTIFICACIÓN
SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNINGCERTIFICACIÓN: COMUNICACIÓN
El pasaporte NHU permitirá a todos los empleados conocer y registrar todas las formaciones necesarias para estar certificado en su puesto de trabajo.
Además este pasaporte podrá registrar todas las posiciones y funciones desempeñadas por cada empleado en NH Hoteles.
El pasaporte NHU tendrá los siguientes apartados:
Historial del empleado.
Información sobre las formaciones necesarias para cada puesto.
Información de las pruebas realizadas y la evaluación obtenida.
1. FORMACIÓN
2. EVALUACIÓN
3. COMUNI-CACIÓN
4.CERTIFICA
CIÓN
SEGUNDO DRIVER PARA EL E-LEARNINGCERTIFICACIÓN: CERTIFICACIÓN
58.445 VISITAS A LA UNIVERSITY LEARNING LOUNGE ENTRE EL 1 DE
ENERO Y 31 DE MAYO DE 209
2009 2008
HORAS
PARTICIPANTES
18.076
5.796
4.724
1.307
17 PROGRAMAS FORMATIVOSNUEVOS A LO LARGO DE 2009
CON UNA MEDIA DE 2,9 CURSOS REALIZADOS POR PARTICIPANTE 2008
2009
HORAS
PARTICIPANTES0
5.000
10.000
15.000
20.000
ALGUNOS DATOS CUANTITATIVOS
La innovación es un denominador común en todas nuestras iniciativas formativas.
La plataforma NHULL (NH University Learning Lounge) es un ejemplo de creatividad y funcionalidad que traspasa al empleado la responsabilidad sobre su propio desarrollo.
Los materiales formativos (vídeos, carteles, píldoras e-learning…) se caracterizan por ser cercanos al empleado, utilizar situaciones cotidianas y ser muy dinámicos.
Nuestro Pasaporte Formativo ha obtenido diferentes reconocimientos por ser una herramienta innovadora y facilitadora del desarrollo profesional.
Hospitality Award2008
Pasaporte NH UniversityE-learning lounge
CONCLUSIONES Y CIERRE (I)FORMACIÓN INNOVADORA
Los jóvenes con talento demandan a las empresas formación y desarrollo presentado mediante las metodologías tecnológicas más actuales
La estrategia formativa debe estar alineada en todo momento con la estrategia empresarial, el ciclo económico y la realidad social
La innovación y la calidad son factores imprescindibles para el éxito de la formación
Es importante analizar a posteriori los resultados de la formación así como su repercusión en el cliente y en el negocio
En estos momentos hay que esforzarse por seguir impartiendo más formación con mejor calidad y menores costes
EN PERIODOS COMO EL ACTUAL, QUIEN QUE NO FORME Y DESARROLLE EL TALENTO DESCAPITALIZARÁ SU ORGANIZACIÓN
CONCLUSIONES Y CIERRE (II)REFLEXIONES SOBRE LA FORMACIÓN
CONCLUSIONES Y CIERRE (y III)
UTILIZAR DRIVERS PARA LAS ESTRATEGIAS E-LEARNING
POCO A POCO
APOYARSE EN PROGRAMAS CORPORATIVOS RELACIONADOS
SEGUIMIENTOS
OBJETOS FORMATIVOS
CLIPS E-LERNING
E-LEARNING COMO COMUNIDAD VIRTUAL
