Catalogo Cursos Aenor 2016 Ok

8/15/2019 Catalogo Cursos Aenor 2016 Ok

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2016 1

2016Catálogo de cursos

Le presentamos el NUEVO catálogo de cursos de AENOR Formación 2016.

Como siempre, le ofrecemos una amplia oferta de cursos. Nuestro objetivo es satisfacer tanto sus necesidades

formativas como las de su equipo, en todos aquellos temas en los que AENOR es referente, y podemos aportar como

valor añadido nuestros conocimientos y sobre todo, nuestra experiencia.

Seguimos ofreciéndole cursos de alta calidad; nuestros docentes además de sus conocimientos probados en los temas

que imparten, aportan su experiencia práctica en los mismos, para lograr que nada más nalizar la formación, los

alumnos estén preparados para aplicar de forma práctica los conocimientos adquiridos.

Este año hay que resaltar que, con motivo de la aprobación de las nuevas versiones de las Normas ISO 9001 e ISO14001 , encontrará muchas novedades y actualizaciones; todos los profesionales que desarrollen su actividad en el

ámbito de los sistemas de gestión, deben conocer los cambios y las novedades que incorporan ambas normas.

Por ello, la totalidad de programas que ofrece AENOR Formación están actualizados.

Continuamos con nuestro compromiso de incorporar cada año nuevos cursos que permitan a nuestros alumnos seguir

avanzando en su formación. Y seguimos ampliando también la oferta formativa para los profesionales con menos

experiencia y sin ella , incorporando nuevos programas que les permitirán lograr una mejor preparación, que responda

a las necesidades reales de las empresas, y que sobre todo, les ayude al acceso al mercado laboral.

Por último, queremos recordarle nuestra permanente disposición a dar respuesta a las dudas que se planteen a la hora

de evaluar la forma correcta de cubrir sus necesidades formativas, especialmente en este año de grandes cambios,guiándole y orientándole para que tanto usted como su equipo consigan sus objetivos.

Una vez más, gracias por su conanza. Recuerde que nuestro compromiso con la calidad nos permite garantizarle unos

excelentes resultados.

Susana Lozano Godoy

Directora de Formación de AENOR


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Entidades colaboradoras

afyc


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2016 3

ÍndiceTitulaciones Propias de AENOR pág. 4

Reconocimiento internacional IQNet pág. 5

Tipos de formación, gestión de las bonicaciones ymodalidades de impartición pág. 6

Formación In-Company pág. 7

Formación para profesionales sin experiencia pág. 8

Índice general de cursos pág. 9

Herramientas para los sistemas de gestión pág. 14

Gestión administrativa, legal y de activos pág. 25

Gestión de la calidad pág. 29

Calidad y seguridad alimentaria pág. 49

Gestión ambiental pág. 58

Responsabilidad Social y desarrollo sostenible pág. 71

Energía y cambio climático pág. 77

Seguridad y salud en el trabajo pág. 84

Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente yseguridad y salud en el trabajo pág. 94

Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i pág. 102

Dirección de proyectos pág. 109

Tecnologías de la información pág. 112

Normalización pág. 123

Habilidades comerciales pág. 125

Formación On-line pág. 127

Solicitud de inscripción pág. 139

Condiciones generales pág. 140

1.2.3.4.5.

6.7.8.9.

10.11.12.13.14.15.


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Consulte nuestros programas de formación para la obtención de las Titulaciones Propias de AENOR (TPA):

TITULACIÓN MODALIDAD PÁGINA

TPA Experto en Gestión Integral de Riesgos Semipresencial 16

TPA Especialista Implantador ISO 22301 Presencial 22 y 112

TPA Auditor Jefe ISO 22301 Presencial 22 y 112

TPA Máster en Dirección de Calidad Presencial 30

TPA Director de Sistemas de Gestión de la Calidad Semipresencial 32

TPA Director de Sistemas de Gestión Ambiental Semipresencial 60

TPA Experto en Responsabilidad Social Semipresencial 72

TPA Gestor Energético Presencial y On-Line 78 y 136

TPA Auditor Energético Presencial y On-Line 78 y 136

TPA Máster de Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y

Seguridad y Salud en el TrabajoPresencial 96

TPA Director de Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente

y Seguridad y Salud en el TrabajoPresencial 98

TPA Máster en Gestión de la Innovación Semipresencial 104TPA Auditor Jefe ISO 27001 Presencial y On-Line 112 y 134

TPA Especialista Implantador ISO 27001 Presencial y On-Line 112 y 134

TPA Experto en Seguridad de la Información Presencial 112

TPA Especialista en Protección de Datos Presencial 112

TPA Especialista Implantador ISO 20000 Presencial 112

TPA Auditor Jefe ISO 20000 Presencial 112

4

Titulaciones Propias de AENORLa forma más segura de impulsar tu desarrollo profesional


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2016

www.iqnet-certication.com

TITULACIÓN IQNet PROGRAMAS AENOR RECONOCIDOS PÁGINA

Auditor interno ISO 9001 Q-03 / IQ-03 37 y 130

Auditor líder ISO 9001 Q-04 38

Auditor interno ISO 14001 M-02 64

Auditor líder ISO 14001 M-03 65

Auditor interno OHSAS 18001 P-08 86Auditor líder OHSAS 18001 P-07 + P08 (*) 86

Auditor interno ISO 27001 S-05 / IS-05 115 y 135

Auditor líder ISO 27001 S-0A = S-01 + S-02 + S-05 / IS-0A = IS-01 + IS-02 + IS-05 114, 115 y 135

Auditor interno ISO 50001 M-53 / IE-05 81 y 137

Auditor líder ISO 50001 M-30 + M-53 (*) / IE-03 + IE-05 (*) 81 y 137

2016

N O V E D A

D

AENOR es el miembro español de IQnet, la mayor red internacional de certicación de sistemas de gestión, compuesta por organismos de másde 30 países.

El reconocimiento de los programas de formación de AENOR por parte de IQNet añade un claro valor y presencia internacional a las titulacionesemitidas por AENOR.

No pierda esta oportunidad. Obtenga la formación que da respuesta a todas sus necesidades, y además le otorga un reconocimiento internacionala su titulación.

(*) En estos casos, para obtener la titulación reconocida por IQNet, se requiere que el alumno haya realizado además un curso de auditor de 40 horas (Q-04 ó M-03)

Obtenga el reconocimiento

internacional de su formacióna través de IQNetUn valor aún mayor para los cursos de auditores de AENOR Formación, que apartir de ahora cuentan con reconocimiento en todo el mundo a través de IQNet

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Los cursos de AENOR Formación pueden ser nanciados a través del sistema de boni-caciones de la Fundación Tripartita para la Formación Profesional para el Empleo sicumplen los requisitos establecidos en el Real Decreto-ley 4/2015 y en la Ley 30/2015.

AENOR Formación dispone de un servicio gratuito de gestión de dichas bonicacio-

nes para facilitarles este trámite.

Para más información póngase en contacto con nosotros:914 326 125 / [email protected]

Tipos de formación

Modalidadesde impartición

Gestión de lasbonificaciones

FORMACIÓN EN ABIERTO FORMACIÓNON-LINE FORMACIÓN IN-COMPANY

PROGRAMAS MÁSTER

Impartidos por profesionales pertenecientes a las empresas más

relevantes en sus áreas, estos programas garantizan una formación

de primer nivel.

La metodología utilizada persigue la utilidad práctica de los

contenidos teóricos, constituyendo un elemento diferenciador

respecto a otros programas existentes.

Además de los contenidos propios del programa, se imparten

sesiones especiales sobre aspectos complementarios, esenciales para

la formación integral de nuestros alumnos.

La evaluación es continua a lo largo de todo el programa formativo,

teniendo en cuenta no solo la adquisición de conocimientos, sino

también el desarrollo de habilidades y actitudes de cada alumno.

La implicación de AENOR en el desarrollo del tejido empresarial,

tanto a nivel nacional como internacional, permite transmitir a

nuestros alumnos la realidad del entorno actual, adaptando las

sesiones formativas a las necesidades del mercado.

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR

Las Titulaciones Propias de AENOR son programas formativos de larga

duración cuyo objetivo es capacitar a los asistentes para que puedan

desarrollar las funciones propias de distintos perles profesionales.

Su diseño modular facilita a los profesionales el acceder a un

programa formativo de larga duración sin necesidad de ausentarse

de sus puestos de trabajo durante un periodo prolongado de

tiempo. Además, permite ir poniendo en práctica los conocimientos

que se van adquiriendo a medida que se realiza el curso.

TALLERES PRÁCTICOS

AENOR Formación, siendo consciente de la cambiante realidad

empresarial actual, ha programado una serie de talleres prácticos

que darán solución a los distintos problemas que se presentan a los

profesionales en su actividad laboral diaria. Se trata de exposiciones

cortas basadas en casos prácticos donde los alumnos, desde el

primer minuto, podrán trabajar con situaciones reales que podrán

aplicar inmediatamente en su puesto de trabajo. Los asistentes se

formarán en las últimas tendencias, con líderes en cada sector, de la

mano de la empresa referente en el mercado. Nuestros formadores

se encuentran entre los mejores profesionales, expertos en cada

materia y con una gran capacidad docente.

CURSOS ESPECÍFICOS DE CORTA DURACIÓN

AENOR Formación le ofrece más de un centenar de cursos

pertenecientes a distintas áreas temáticas. Totalmente actualizados

e impartidos por profesionales de reconocido prestigio, los cursos

de AENOR han superado exigentes controles de calidad y están

avalados por miles de alumnos que cada año nos confían su

formación.

JORNADAS TÉCNICAS

AENOR Formación organiza a lo largo del año numerosas jornadas

técnicas sobre temas que suscitan un interés especial en el entornoempresarial. Puede informarse de las jornadas que puntualmente

organiza AENOR Formación en el apartado correspondiente

habilitado en la web www.aenor.es.

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2016

Formación In-Company FLEXIBILIDAD

Puede impartirse en distintos formatos, en función de sus necesidades:

• Presencial, cuando el equipo docente se desplaza a sus instalaciones

para impartir el programa elegido

• On line, a través de su intranet corporativa, o bien en el aula virtual

de AENOR

A MEDIDA

Le ayudamos a escoger el programa más acorde a las característicasconcretas de su empresa y equipo, garantizando que la acción

formativa diseñada cumple con los objetivos de su empresa.

PÍLDORAS FORMATIVAS

Es posible también preparar sesiones formativas de menor duración,

más dirigidas a la sensibilización de equipos, o a proporcionar

información puntual a determinados colectivos de su organización.

OPTIMIZACIÓN DE COSTES

Le permite además optimizar los costes de formación; cada

presupuesto es estudiado de forma individual para que resulte lo

más rentable posible.

MATERIAL DOCENTE Y CERTIFICADOS

Los asistentes recibirán toda la documentación y material utilizado

durante el desarrollo del curso, así como su correspondiente

certicado.

• Responden a necesidades muy concretas de la empresa

• Se orientan hacia el desarrollo del grupo y de la organización• Son importantes impulsores de los procesos de cambio

• Ayudan a alcanzar los objetivos de negocio denidos

• Tratan temas concretos, con enfoques especícos

• Tienen una alta exibilidad, en el tiempo y el espacio

• Su aplicación en la empresa es inmediata

• Su coste se amortiza con rapidez

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y

estudiaremos su caso de forma personalizada, facilitándole un

presupuesto de forma inmediata.

914 326 125 / [email protected]

¿DESEA INFORMACIÓN?

Benecios de losprogramas In-Company

72016

mailto:formaci%C3%B3n%40aenor.es?subject=


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AENOR Formación

con los profesionalessin experiencia

Le ayudamos en suacceso al mercado laboral

¡Confíe en nosotros! Obtendrá resultados

En AENOR Formación hemos desarrollado una línea de formación para

profesionales en los inicios de su vida profesional, con escasa experien -

cia o sin ella.

¿Es éste su caso?

Podemos ayudarle con:

• Programas especialmente dirigidos a su perl, en diferentes áreas y con

distintas duraciones

• Cursos de formación que permiten, a su nalización, la realización de

prácticas laborales. Contamos para ello con acuerdos con empresas deprimer nivel

• Obtención de créditos universitarios por la realización de algunos de

nuestros programas

Queremos ayudarle a obtener la mejor preparación, con el objetivo de

facilitar su acceso al mercado laboral, ofreciéndole no solo diferentes

programas que le permitirán obtener una inmejorable cualicación para

acceder a diferentes puestos de trabajo, sino además, completando esta

formación con la realización de prácticas en empresas.

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2016 9

1. Herramientas para los sistemas de gestión Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

TR-01 Gestión del riesgo. Norma UNE-ISO 31000 7 15 31 9 4 15

CF-06 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Programa de formaciónExperto en gestión integral de riesgos

150 7-8 16

TR-03TALLER PRÁCTICO. Gestión de no conformidades y accionescorrectivas

5 6 4 18

T-01TALLER PRÁCTICO. Elaboración de procedimientos y otrosdocumentos de un sistema de gestión

7 31 10 18

TR-02 Metodología de auditoría ISO 19011 7 17 17 19

I-09 La gestión del conocimiento en la empresa 12 7-8 19

G-04 La gestión del riesgo asociado al desarrollo de los procesos 7 29 1 17 20

TR-04La Norma ISO 10667 para la evaluación de personas enentornos laborales

7 14 7 21

Q-31 Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud 12 29-1 4-5 24-25 21

S-23 Fundamentos de continuidad según la Norma ISO 22301 7 6 14 22

S-24 Implantación de un SGCN según la Norma ISO 22301 14 7-8 15-16 23

S-25 Auditoría de la Norma ISO 22301 7 9 17 23N-05

TALLER PRÁCTICO. Normas UNE-ISO 30300. Implantaciónde un sistema de gestión de los documentos

14 30-31 24

2. Gestión administrativa, legal y de activos Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

M-60El modelo de gestión para la prevención de delitos enlas organizaciones

7 10 9 18 26

M-61 Sistemas de gestión de Compliance 7 14 26 27 27

N-02 Estrategia para la presentación a concursos públicos 7 25 10 28

3. Gestión de la calidad Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

MT-05 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Máster Dirección de Calidad 533finaliza en octubre

2017 → 30

ISO 9001CF-03

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Programa de formaciónde directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad

150 14-29 32

Q-82 Adaptación a la nueva Norma ISO 9001:2015 7 20 28 1022257 7 31 11 25 3 24 7 1721 34

Q-01 Intensivo ISO 9001:2015 21 25-27 22-24 1-3 4-6 23-25 4-6 20-224-6

21-23 3524-26

Q-40 Avanzar de ISO 9000 a EFQM 14 13-14 36

Formación de auditores

Q-03 Auditor interno ISO 9001 14 16-17 30-31 4-5 7-8 37

Q-50 Adaptación de las auditorías a los cambios de ISO 9001:2015 7 23 10 37

Q-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad 40 25-29 15-19 14-18 11-15 6-10 17-21 28-2 38

Gestión de la calidad sectorial

Q-07

Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC

17025 en los laboratorios 21 8-10 6-8 21-23 39

Q-75Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17020 parala inspección

14 26-27 39

Q-43 Gestión de centros residenciales 14 13-14 40

Q-33Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación,espacio y defensa

14 15-16 18-19 41

Q-33.1EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimientoaeronáutico

7 20 41

Q-16Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoríapor procesos

21 19-21 14-16 24-26 42

Q-67 IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria 14 25-26 42

Q-77Norma ISO 13485. Gestión de la calidad en organizacionesde productos sanitarios

14 15-16 23-24 43

Mejora de la productividadQ-06 Calibración de equipos de medida 14 2-3 18-19 26-27 43

Q-23Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas ymétodos alternativos

14 30-31 21-22 44

G-02TALLER PRÁCTICO. La gestión por procesos y el sistema deindicadores

14 22-23 5-6 44

N

N

N

Titulación PropiaAENOR N Nuevo A Actualizado Valencia ZaragozaAula Virtual Barcelona Bilbao Madrid Tenerife Sevilla

Formación Presencial

Índice general de cursos

A

A

A

A

A

http://www.aenor.es/aenor/formacion/cursos/fichacurso.asp?curso=Q-04&anyo=2014&modal_origen=TP#.UuVtfPuDOHshttp://www.aenor.es/aenor/formacion/cursos/relareas.asp?area=GC&pagina=1#.UuVsKfuDOHshttp://www.aenor.es/aenor/formacion/cursos/relareas.asp?area=HG&pagina=1#.UuVqx_uDOHs


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3. Gestión de calidad Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad 7 3 10 45

Q-65 TALLER PRÁCTICO. Cuadro de Mando Integral 12 20-21 45

Q-05Herramientas de la calidad y modelos de gestión parala mejora de los procesos

12 11-12 46

Q-81.1 Seis Sigma. Green Belt 35 23-27 47

Q-81.2 Seis Sigma. Black Belt 30 30-2 47

Q-66 TALLER PRÁCTICO. Lean Manufacturing 14 17-18 48

PROGRAMAS IN COMPANY: además de estos cursos, AENOR le ofrece los siguientes programas formativos impartidos bajo la modalidad In-company

Q-26 Introducción a los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 36

Q-29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria 40

Q-80 Gestión de la cadena de suministro

4. Calidad y seguridad alimentaria Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

Q-14Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC,IFS, ISO 22000

21 7-9 13-15 50

Q-15Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico en laindustria alimentaria

14 20-21 5-6 51

Q-59La Norma ISO 22000 para la gestión de la seguridadalimentaria

21 22-24 17-19 52

Q-85 Legislación alimentaria 14 29-1 26-27 53

Q-78Curso ocial de British Retail Consortium para Protocolo deseguridad alimentaria BRC - Auditor de tercera parte

35 26-30 54

Q-54 Protocolo de seguridad alimentaria BRC v.7 14 17-18 54

Q-69 Protocolo BRC Packaging 14 30-31 3-4 55

Q-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS 14 2-3 56

Q-83Protocolo GLOBALG.A.P. Aseguramiento Integrado deFincas para Frutas y Hortalizas

7 28 56

Q-84 Auditor de sistemas de calidad y seguridad alimentaria 40 11-15 9-13 28-2 57


Q-70 Protocolo BRC para almacenamiento y distribución 55

Q-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria

Q-53 Trazabilidad en la industria alimentaria

5. Gestión ambiental Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

ISO 14001 y EMAS

M-82 Adaptación a la nueva Norma ISO 14001:2015 7 21 28 15 2310 31 11 21 1 10 20 3 28 12 59

CF-04TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Programa de formaciónde directores y jefes de sistemas de gestión ambiental

150 12-29 60

M-43El Reglamento (CE) Nº 1221/2009 (EMAS III) y la Decla-ración Medioambiental

12 2-3 3-4 62

M-01 Sistemas de gestión ambiental ISO 14001 21 8-10 8-10 5-73-5

22-24 6324-26

Formación de auditores

M-02 Auditor interno de sistemas de gestión ambiental 14 12-13 14-15 64

M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión am-biental 40 7-11 21-25 65

M-50Auditorías ISO 14001:2015 para auditores de sistemasde gestión ambiental

7 19 10 66

Especialización en gestión ambiental

M-04 Legislación ambiental 14 13-14 28-29 67

M-07 Gestión de residuos 14 18-19 24-25 68

M-17 Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido 14 4-5 16-17 68

M-33 Riesgos ambientales y responsabilidad ambiental 14 17-18 26-27 69M-39 La comunicación ambiental en los sistemas de gestión 7 14 69

M-16 Indicadores ambientales 7 10 70


M-26 Sensibilización ambiental 62M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad 66M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias 70M-13 Identicación y evaluación de aspectos ambientalesM-57 Declaraciones Ambientales de Producto - DAPM-27 Integración del ecodiseño en los sistemas de gestión. Norma ISO 14006:2011

N

N

N

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A

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A

A

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A

A

A

A

A

http://www.aenor.es/aenor/formacion/cursos/relareas.asp?area=GM&pagina=1#.UuY63yir10Ihttp://www.aenor.es/aenor/formacion/cursos/relareas.asp?area=SA&pagina=1#.UuY6tyir10I


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6. Responsabilidad Social y desarrollo sostenible Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

M-36TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Experto en Respon-sabilidad Social

60 1-8 72

M-59Guía G4 y memorias on-line. Comunicación y gestiónde la sostenibilidad

14 4-5 74

M-42 Taller de Certicación PEFC y FSC® de Cadena de Custodia 7 3 74

M-44 Modelos para la gestión de la Responsabilidad Social 14 18-19 75

A-02 La relación con personas con discapacidad 7 9 76


A-01 Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad 76M-35 Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480M-52 El plan de Igualdad en la empresa

7. Energía y cambio climático Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR. Auditor Energético yGestor Energético

78

M-54 Eciencia energética en edicación 14 22-23 28-29 80M-55 Eciencia energética en industria 14 1-2 5-6 80M-30 Sistemas de gestión de la energía. Norma ISO 50001 14 5-6 1-2 18-19 16-17 81M-53 Auditor interno ISO 50001 14 19-20 12-13 81M-31 Auditorías energéticas 14 15-16 4-5 19-20 82

M-34 Cálculo y gestión de la Huella de Carbono 14 14-15 10-11 14-15 83M-46 Cálculo y gestión de la Huella Hídrica 7 1 17 83


M-40 Medidas de ahorro y eciencia energética 82

8. Seguridad y salud en el trabajo Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

Gestión de emergencias

P-35TALLER PRÁCTICO. UNE-ISO 22320. Protección y segu-ridad a los ciudadanos, gestión de emergencias

12 16-17 20-21 4-5 8-9 6-7 85

OHSAS 18001 y auditorias

P-07Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajosegún OHSAS 18001:2007

21 1-3 18-20 4-6 14-16 86

P-08 Auditor interno de sistemas de gestión OHSAS 18001:2007 14 6-7 11-12 7-8 8630-1

P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales 14 13-14 12-13 87

P-26Investigación de incidentes, no conformidades, accióncorrectiva y acción preventiva por error humano en eltrabajo según OHSAS 18001:2007

14 18-19 87

Empresa saludable

P-28 Sistema de gestión de empresa saludable 8 22 27 7 25 88P-36 Implantación del sistema de gestión de empresa saludable 14 2-3 18-19 14-15 89P-37 Auditor interno de sistemas de gestión de empresa saludable 7 14 1 28 89

Seguridad Vial

P-30 Sistema de gestión de la Seguridad Vial (ISO 39001) 7 16 28 6 7 90

P-53Auditor interno de sistema de gestión de la Seguridad

Vial (ISO 39001)

7 17 7 8 90

Seguridad del paciente

P-29Gestión de riesgos para la seguridad del paciente se-gún la Norma UNE 179003

7 18 26 91

Seguridad industrial

P-47Clasicación de zonas con riesgo de incendio y explo-sión (ATEX). Norma UNE-EN 60079-10

8 31 3 92

P-48Procedimiento para la inspección reglamentaria. Segu-ridad contra incendios en los establecimientos indus-triales. Norma UNE 192005

8 9 29 92

T-04 TALLER PRÁCTICO. SEVESO III ya está aquí. ¿Estás preparado? 4 23 5 93

T-10TALLER PRÁCTICO. Sistema LOTO. ¿A qué esperas paraimplantarlo?

4 17 9 3 93

T-23Ciclo de vida de seguridad. Sistemas Instrumentados

de Seguridad. IEC 61508/615114 21 27 93


GM-01 Gestión Económica del mantenimiento. Un pilar básico para la gestión de activos

P-15 El control operacional y metodología para la medición y seguimiento del desempeño en seguridad y salud en el trabajo

N

N

A

A

A

http://www.aenor.es/aenor/formacion/cursos/relareas.asp?area=RL&pagina=1#.UuZXqiir10Ihttp://www.aenor.es/aenor/formacion/cursos/relareas.asp?area=EE&pagina=1#.UuZS2yir10I


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9. Sistemas integrados de gestión de la calidad,medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo

Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

B-82Adaptación a las nuevas Normas ISO 9001:2015 e ISO14001:2015

14 25-26 16-17 95

B-01 Los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente 21 11-13 3-5 95

MT-03TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Máster en sistemasintegrados de gestión de calidad, medio ambiente yseguridad y salud en el trabajo

420finaliza en

julio 2017 → 96

CF-05

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Programa de forma-ción de directores y jefes de sistemas integrados degestión de calidad, medio ambiente y seguridad y sa-lud en el trabajo

105 4-8 98

X-02Integración de los sistemas de calidad, medio ambien-te y seguridad y salud en el trabajo

28 15-18 11-14 2-5 24-27 100

X-03Auditorías de sistemas integrados de gestión de cali-dad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo

21 7-9 10-12 28-30 101

10. Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

I-01Interpretación y aplicación de la Norma UNE 166002:2014.Implantación de un sistema de gestión de I+D+i

19 24-26 5-7 22-24 103

MT-04TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Máster en Gestión dela Innovación

400 finaliza en junio 2017 → 104

I-12TALLER PRÁCTICO. Financiar y optimizar los proyectos

de I+D+i7 4 7 106

I-14Innovación aplicada: Transforma tu empresa, sus pro-ductos y servicios a través del design thinking

7 31 106

I-82 Adaptación a los cambios en la Norma UNE 166002:2014 4 4 25 107

I-04 Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva 7 21 107

I-13 Personal investigador 7 11 19 2 3 108


I-05 Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i

11. Dirección de proyectos Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

PM-11 Dirección y gestión de proyectos 22 15-17 27-29 110PM-13 Acceso a la certicación PMP® 24 13-15 12-14 111PM-15 Fundamentos de Dirección de Proyectos según ISO 21500 14 7-8 7-8 111

12. Tecnologías de la información Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR. Tecnologías de la información 112

Seguridad de la información

S-01Fundamentos de la gestión de la seguridad de la infor-mación según ISO 27002

7 9 17 114

S-02Implantación de un sistema de gestión de seguridadde la información según ISO 27001

14 10-11 18-19 115

S-05Auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de lainformación según ISO 27001

14 12-13 20-21 115

S-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información 14 23-24 24-25 116

S-10Indicadores y concienciación en seguridad de la infor-mación

7 25 26 116

S-11 Riesgos de ciberseguridad. Datos en la nube (cloud) yseguridad del control industrial (ICS) 7 26 27 117

S-13 Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información 7 27 28 117

Informática jurídica

S-27Sistemas de gestión de evidencias electrónicas. Funda-mentos y buenas prácticas

7 23 118

S-26TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Especialista en Pro-tección de Datos (DPO)

28 22-25 26-29 119

Gestión del servicio

S-14Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologíasde la información según ISO 20000

7 4 120

S-15Implantación de un sistema de gestión de servicios detecnologías de la información según ISO 20000

14 5-6 121

S-16

Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecno-

logías de la información según ISO 20000 14 7-8 121

Accesibilidad

A-03 Accesibilidad de páginas web 14 25-26 122

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Valencia ZaragozaAula Virtual Barcelona Bilbao Madrid Tenerife SevillaTitulación PropiaAENOR N Nuevo A Actualizado


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S-20 Métricas e indicadores de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000SPICE1 Fundamentos de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICESPICE2 Implantación de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICESPICE3 Auditoría de la Norma ISO/IEC 15504 - SPICE

13. Normalización Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

N-11 TALLER PRÁCTICO. Cómo sacar partido a las normas 8 11 3 124N-12 Expertos en normas 5 27 24 124

14. Habilidades comerciales Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

RH-20TALLER PRÁCTICO. Habilidades comerciales y de nego-ciación para equipos no comerciales

14 8-9 28-29 126

RH-21TALLER PRÁCTICO. Planicación comercial y captaciónde nuevos clientes

14 24-25 7-8 126

1. Construcción Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

ILOCursos Prácticos Aplicación de métodos de ensayo enmateriales de construcción

10 128

2. Gestión de la calidad Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

IQ-82 Adaptación a la nueva Norma ISO 9001:2015 12 22-4 11-22 13-24 26-7 21-2 129IQ-01 Intensivo ISO 9001:2015 35 4-22 31-18 130IQ-03 Auditor interno ISO 9001 35 9-27 21-9 130

IQ-66TALLER PRÁCTICO. Cómo aplicar la metodologíaLEAN a los procesos productivos

15 Disponible todo el año. Duración 2 meses 131

3. Responsabilidad social Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

IA-02 La relación con personas con discapacidad 15 5-6 9-20 24-25 131

4. Gestión ambiental Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

IM-82 Adaptación a la nueva Norma ISO 14001:2015 12 15-26 4-15 30-10 17-28 132IM-01 Sistemas de gestión ambiental ISO 14001:2015 35 2-20 14-2 133


TITULACIONES PROPIAS DE AENOR. Seguridad de la información 134

IS-01Fundamentos de la gestión de la seguridad de la in-formación

10 1-5 24-25 31-4 135

IS-02

Implantación de un sistema de gestión de la seguridad

de la información según ISO 27001 15 15-26 7-18 135

IS-05Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de lainformación según ISO 27001

15 29-11 21-2 135

IS-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información 15 4-15 5-16 135

6. Energía y cambio climático Horas Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Pág.

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR. Auditor y Gestor Energético 136IE-01 Eciencia energética en edicación 50 8-4 26-21 136IE-02 Eciencia energética en industria 50 4-29 24-18 136IE-04 Auditoría energética 50 9-3 21-16 136IE-03 Sistema de gestión de la energía ISO 50001 50 20-15 136IE-05 Auditor interno ISO 50001 50 19-14 136IM-34 Huella de carbono 50 15-18 24-25 17-18 138

Formación On-line

Valencia ZaragozaAula Virtual Barcelona Bilbao Madrid Tenerife SevillaTitulación PropiaAENOR N Nuevo A Actualizado


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Herramientas paralos sistemas de gestión


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H e r r a m

i e n t a s d e g

e s t i ó n

2016 15

Todas las actividades de una organización implican riesgos que pueden inuir en la consecución de sus objetivos. Las organizaciones

gestionan estos riesgos identicándolos, analizándolos y tomando acciones para controlarlos.

La Norma ISO 31000 establece una serie de principios a aplicar para que la gestión del riesgo sea ecaz; proporciona las directrices

para implantar un sistema de gestión con la nalidad de identicar las situaciones de riesgo e implantar acciones para su reducción

y prevención.

OBJETIVO

• Familiarizarse con los principios y directrices aplicables a la gestión del riesgo

• Comprender los objetivos de la Norma UNE-ISO 31000 y el contexto en que se desarrolla

• Analizar las técnicas para la identicación y evaluación de riesgos

• Conocer los métodos para la gestión de los riesgos

• Identicar los benecios derivados de la incorporación de la gestión del riesgo a la gestión general de la empresa

CONTENIDO

• Introducción a la gestión de riesgos:

- Denición de riesgos según diferentes estándares- Evolución histórica

- Diferentes criterios de clasicación de los riesgos

- Proceso de gestión del riesgo

• Sistematización de la gestión del riesgo. Familia de Normas ISO 31000:

- Sistemas de gestión de acuerdo a la Norma ISO 31000

- Relación con otros sistemas de gestión

- Relación con la gestión de emergencias y de siniestros

- Resiliencia y continuidad de negocio

• Técnicas y metodología de identicación y evaluación de riesgos:

- Análisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO 31010

- Establecimiento de los criterios de riesgo

• Opciones de gestión de riesgos:- Eliminación, reducción, transferencia, mitigación, etc.

- Control y monitorización de los riesgos

- Respuesta ante la materialización de un riesgo

• Ejemplos prácticos aplicados a diferentes riesgos

• Casos prácticos

IN-COMPANY EN ABIERTO

TR-01 Gestión del riesgo. Norma UNE-ISO 31000

ADEMÁS...El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-ISO 31000:2010Gestión del riesgo. Principios y direc-trices

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 15 / febrero / 16Barcelona 31 / marzo / 16Bilbao 9 / mayo / 16Madrid 4 / octubre / 16

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00

(Para la convocatoria de Bilbao consulte horario)

Importe: 495 € + 21% IVAMiembros de AENOR 10% descuento.Este coste incluye la documentación del alumno,

café, almuerzo y certicado

CONVOCATORIAS Y PRECIOS


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1

H e r r a m

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Titulación Propia de AENOR MODULAR SEMIPRESENCIAL

Lugar Fechas de imparticiónMódulo 1 Madrid 7 / abril / 16Módulo 2 Madrid 21 / abril / 16

Módulo 3 Madrid 4 - 5 / mayo / 15Módulo 4 Madrid 19 / mayo / 16Módulo 5 Madrid 2 / junio / 16Módulo 6 Madrid 16 / junio / 16Módulo 7 Madrid 30 / junio / 16

El programa se desarrolla en modalidad semipresencial. Su duración es de 156 horas: 56 horas presenciales y 100 horas de activida-des on-line tutorizadas.

Importe: 2 500 € + 21% IVAMiembros de AENOR 10% descuento.

Este coste incluye la documentación del alumno,los cafés, almuerzos y certicado



COLABORA: CASARES, ASESORÍAACTUARIAL Y DE RIESGOS

TITULACIÓN:Tras haber realizado este programa,el alumno podrá presentarse a unexamen para obtener la TitulaciónPropia de AENOR Gestor de Riesgos.


• Las Normas UNE-ISO GUÍA 73 IN,UNE-ISO 31000:2010 y UNE-EN31010:2011

• La publicación: “Proceso de gestiónde riesgos y seguros en las empresas” .Casares San José-Martí, Mª IsabelCasares. Asesoría Actuarial y deRiesgos, S.L. Madrid 2013

• La publicación “Primeros pasos enla gestión de riesgos”. Autores: YvesMétayer, y Laurence Hirsch. Edi-ciones AENOR

• La publicación: “Implementación de

la gestión integral de riesgos en el sectorasegurador bajo la Norma ISO 31000”.Casares San José-Martí, Mª IsabelCasares, Asesoría Actuarial y deRiesgos, S.L. Madrid 2014

• Sesiones presenciales: De 10:00 a 19:00

• Trabajo on-line: Consiste en el estudio decontenidos y en la realización de activida-

des prácticas propuestas por el formador ycorregidas de forma personalizada

Módulo 3: Diseño del sistema de gestión de riesgos ( (20 h tutorizadas y 14 h presenciales)

• Política de asunción de riesgos, niveles máximos de concentración por líneas de ne-

gocios, clientes, grupos objetivo, distribución geográca y demás límites pertinentes

• Los tipos de riesgos:

- Financieros

- Operacionales

- Reputacionales

- Estratégicos

• Determinación de las metodologías y procedimientos para:

- La identicación de riesgos

- La evaluación de los riesgos

- La jación de los límites aceptables y de la estrategia adoptada para la adminis-

tración del riesgo

- Estructurar las bases de datos y el sistema de reportes

• Determinación de las metodologías y procedimientos para la retroalimentación

• Riesgos inherentes y residuales:

- Medición de los riesgos

- Apetencia por el riesgo. Dueño del riesgo

• Integración de la respuesta al riesgo

• Tipos de actividades de control

• Políticas y procedimientos para el control de riesgos

Módulo 5: Información y comunicación (10 h tutorizadas y 7 h presenciales)

• Información

• Comunicación

Módulo 6: Seguimiento y medición (10 h tutorizadas y 7 h presenciales)

• Niveles de control y auditoría de la exposición al riesgo

• Funciones de la auditoría interna y su relación con el sistema de evaluación y gestión

de riesgos

• Respuesta a los riesgos

Módulo 7 (7 h presenciales)

• Examen

• Proyectos

Módulo 4: Medición de los riesgos,

métodos de administración y su coste(20 h tutorizadas y 7 h presenciales)

Fecha de fnalizacióndel programa: 8 / julio / 2016


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i e n t a s d e g

e s t i ó nOBJETIVO

• Entender los conceptos de no conformidad, corrección y acción correctiva

• Adquirir los conocimientos necesarios para tratar las no conformidades de una manera ecaz, en el marco de los sistemas de gestión

• Conocer metodologías y herramientas especícas para investigar las causas de una no conformidad

• Aprender a denir acciones correctivas apropiadas a las no conformidades detectadas

• Identicar fuentes de información para la denición e implantación de acciones de mejora

CONTENIDO

• ¿Qué es una no conformidad?

• Las no conformidades en los sistemas de gestión

• Origen, registro y tratamiento de las no conformidades

• ¿Qué es una acción correctiva?

• Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y denir acciones

• Implantación y registro de las acciones correctivas

• Ecacia de las acciones correctivas

• Fuentes de información y detección de oportunidades de mejora

• Ejercicios prácticos

OBJETIVO

• Analizar las pautas necesarias para generar documentos claros, operativos y concisos

• Capacitarse para elaborar procedimientos en distintos formatos

• Congurar otros documentos de un sistema de gestión

• Aprender a realizar un control documental ecaz

• Aplicar nuevas tecnologías a la elaboración, difusión y control de docu-

mentos

CONTENIDO

• Conceptos básicos: proceso, procedimiento, actividades, instrucción, for-

mato…

• Tipos de procedimientos y formatos• Diagramas de ujo

• Contenido de los procedimientos; redacción y técnicas de representa-

ción

• Diseño operativo de otros documentos de un sistema de gestión: ma-

nual, mapa de procesos, instrucciones, organigramas, chas de puesto

de trabajo, chas de producto y chas de equipo, etc.

• Control de los documentos

• Herramientas informáticas para la gestión documental




T-01 TALLER PRÁCTICO. Elaboración de procedimientosy otros documentos de un sistema de gestión

TR-03 TALLER PRÁCTICO. Gestión de noconformidades y acciones correctivas

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 6 / mayo / 16Madrid 4 / noviembre / 16

1 día - 5 horasDe 9:30 a 14:30

Importe: 195 € + 21% IVAMiembros de AENOR 10% descuento.

Este coste incluye la documentación del alumno,café y certicado


Lugar Fechas de imparticiónMadrid 31 / marzo / 16Madrid 10 / octubre / 16

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00


Este coste incluye la documentación del alumno,café, almuerzo y certicado



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1

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H e r r a m

i e n t a s d e g

e s t i ó n

OBJETIVO

• Conocer y asimilar la importancia vital

de la gestión del conocimiento como

pilar fundamental de las organizaciones

actuales

• Evaluar la capacidad de gestionar el cono-

cimiento en la organización desde el pun-

to de vista organizativo, humano, social,

tecnológico y empresarial• Poner en marcha un sistema de gestión

del conocimiento aplicable a las necesi-

dades de la empresa

• Orientar ecazmente a las personas de la

organización a incorporar acciones y ob-

jetivos ligados con la gestión del conoci-

miento

CONTENIDO

• ¿Qué es la gestión del conocimiento?

• Detectar el conocimiento de la compañía

• Organizar el conocimiento detectado

• Categorizar el conocimiento actual

• Herramientas para hacer accesible dicho

conocimiento

• Modelos de gestión del conocimiento

• El papel de las TIC’s en la gestión del cono-

cimiento

• Herramientas 2.0 para la gestión del cono-

cimiento• Implementación de la gestión del conoci-

miento

• Implicación del personal en la gestión del

conocimiento

• Interacción de la gestión del conocimiento

con otros departamentos


I-09 La gestión del conocimiento en la empresa

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 7 - 8 / abril / 16

2 días - 12 horas1er día de 10:00 a 18:30

2º día de 08:30 a 14:30


Este coste incluye la documentación del alumno,los cafés, almuerzo y certicado


COLABORA: ICA2

OBJETIVO

• Adquirir los conocimientos necesarios

para la planicación y realización de au-

ditorías de sistemas de gestión, tomando

como referencia la Norma ISO 19011

• Conocer las funciones del auditor y las

actitudes que debe adoptar durante la

auditoría

• Aprender a identicar y redactar no con-

formidades

• Familiarizarse con la aplicación de la ges-tión de riesgos a las auditorías

CONTENIDO

• Introducción a las auditorías:

- Denición y requisitos

- Tipos de auditoría

- Objetivos y benecios de las auditorías

• La Norma ISO 19011:2011 Directrices para

la auditoría de los sistemas de gestión

• Principios de auditoría

• Gestión del programa de auditoría

• Planicación y realización de las auditorías:

- Inicio de la auditoría

- Preparación de las actividades de audi-

toría

- Realización de las actividades de auditoría - Las herramientas del auditor

- Comportamiento del auditor

- Recogida y vericación de información

- Redacción y clasicación de no confor-

midades

- Preparación, aprobación y distribución

del informe de auditoría

• Finalización de la auditoría y seguimiento

• Competencia y evaluación de las personas

implicadas en la auditoría

• Identicación, evaluación y gestión de los

riesgos asociados a las auditorías



TR-02 Metodología de auditoría ISO 19011


• La Norma UNE-EN ISO 19011:2012Directrices para la auditoría de los siste-mas de gestión

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 17 / marzo / 16Madrid 17 / octubre / 16

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00




Las empresas que implantan sistemas de gestión encuentran en las auditorías una de las herramientas de mejora más ecaces, no solo

porque permiten detectar no conformidades y corregirlas, sino también porque ponen de maniesto oportunidades de mejora. Además,

la realización de auditorías de forma periódica es un requisito exigido por los sistemas de gestión.

La Norma ISO 19011 proporciona las directrices para la planicación y realización de auditorías, así como orientación sobre la competencia

y evaluación de los auditores, por lo que puede ser utilizada por las empresas como referencia para la realización de sus auditorías internas.


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e s t i ó n

OBJETIVO

• Denir y asimilar el concepto de riesgo en el desarrollo de los procesos (riesgo operacional)

• Aplicar la gestión del riesgo a la operativa ligada a los procesos de la organización

• Analizar y evaluar el riesgo operacional

• Establecer mecanismos que mitiguen los riesgos o eviten incidencias, así como planes de contingencia para evitar interrupciones en la

actividad de las organizaciones

• Comprobar la efectividad de los mecanismos implantados

CONTENIDO

• Los procesos de negocio y la gestión que de ellos se realiza• Marco referencial para la gestión de riesgos. Norma UNE-ISO 31000:2010

• Denición del riesgo asociado al desarrollo de los procesos

• Metodologías para la gestión del riesgo operacional

• Identicación y evaluación del riesgo operacional

• Tratamiento de riesgos derivados de la evaluación del riesgo operacional. Establecimiento de programas de gestión de riesgos

• Preparación y respuesta ante incidentes

• Establecimiento de mecanismos de recuperación ante una interrupción de la actividad

• Medición, análisis y mejora del sistema de gestión del riesgo


IN-COMPANYEN ABIERTO

G-04 La gestión del riesgo asociado aldesarrollo de los procesosEn multitud de ocasiones nos enfrentamos a los riesgos de forma reactiva, una vez que se han materializado. La gestión de riesgos es una

técnica preventiva, que puede aplicarse en distintos órdenes como son la seguridad y salud en el trabajo, el establecimiento e implan -

tación de la estrategia, el desarrollo de proyectos, etc. Una de las vertientes de la gestión de riesgos es la asociada al desarrollo de los

procesos que constituyen el día a día de una organización. El tratamiento de estos riesgos hará los procesos más robustos, mejorando la

ecacia con la que se desarrollan.

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 29 / febrero / 16Madrid 1 / junio / 16Madrid 17 / noviembre / 16

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00





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H e r r a m

i e n t a s d e g

e s t i ó nOBJETIVO

• Entender el contexto de aplicación de la Norma ISO 10667

• Conocer las competencias, obligaciones y responsabilidades de clientes y proveedores en

el proceso de evaluación

• Analizar los requisitos de la Norma ISO 10667

• Capacitarse para aplicar de forma práctica los requisitos de esta norma

CONTENIDO

• Introducción a la evaluación de personas en el contexto laboral. ¿Qué hacen las empresas

en materia de evaluación de personas?

• Desarrollo de la Norma ISO 10667 para la prestación de servicios de evaluación. Situación

actual

• Objetivos, destinatarios y estructura de la Norma ISO 10667 (parte 1 y parte 2)

• Benecios de la aplicación según empresas ya certicadas

• Requisitos de la Norma ISO 10667:

- Procedimiento para el acuerdo

- Procedimientos de la fase previa a la evaluación

- Realización de la evaluación

- Revisión post-evaluación - Ejemplos prácticos

• Integración de la evaluación de personas en los sistemas de gestión

• Preparación para el proceso de certicación

OBJETIVO

• Concienciarse de la importancia de implantar en la organización un sistema de gestión de las reclamaciones

• Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para implantar un proceso de tratamiento de quejas y reclamaciones

• Desarrollar habilidades de manejo emocional para el tratamiento de reclamaciones

• Aumentar la delización de los clientes a través de un sistema ecaz de gestión de

las reclamaciones

CONTENIDO

• Evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones. Conocer la cultura

de quejas

• Selección de indicadores y estadísticas clave• Utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el producto/

servicio

• La Norma ISO 10002:2014 para el tratamiento de quejas

• Diseño de un servicio de reclamaciones y denición de la política de reclamaciones

• Deciencias que se detectan en las reclamaciones

• Tratamiento de reclamaciones

• Actitudes adecuadas ante las reclamaciones

• Cómo tratar a clientes difíciles

• Cómo tratar a un interlocutor enfadado



IN-COMPANY EN ABIERTOQ-31 Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud

TR-04 La Norma ISO 10667 para la evaluación de personas en entornos laborales

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 14 / marzo / 16Madrid 7 / noviembre / 16

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00




COLABORA: PSICOTEC

ADEMÁS...El alumno recibirá sin coste adicional:• La Norma UNE-ISO 10667-2:2013

Prestación de servicios de evaluación.Procedimientos y métodos para la eva-luación de personas en entornos labora-les y organizacionales. Parte 2: Deberesdel proveedor de servicios

COLABORA: LISTÓN CONSULTORES

PROFESORADO...Leonor Larrarte, socia directora de Lis-

tón Consultores, consultora de RRHH,formadora y Executive Coach certicadapor ICF. Realiza colaboraciones a ni-vel nacional e internacional con em-presas de diferentes sectores.

ADEMÁS...El alumno recibirá sin coste adicional:• La Norma UNE-ISO 10002:2015

Gestión de la calidad. Satisfacción delcliente. Directrices para el tratamientode las quejas en las organizaciones

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 29 / feb - 1 / mar / 16Barcelona 4 - 5 / abril / 16Madrid 24 - 25 / octubre / 16


2º día de 09:00 a 14:30


Este coste incluye la documentación del alumno,los cafés, almuerzo y certicado



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H e r r a m

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e s t i ó n

Titulaciones Propias de AENOR

OBJETIVO

• Identicar las razones y los conceptos sobre planes de continuidad de negocio

• Conocer las normativas y estándares vigentes aplicables para identicar requisitos

• Conocer los procesos prácticos para la implantación de un sistema de gestión de con-

tinuidad de negocio (SGCN)

CONTENIDO

• Razones para la implantación de planes de continuidad de negocio

• Qué es la gestión de continuidad de negocio (BCM)• Conceptos básicos de continuidad de negocio:

- BIA, RTO, RPO, activos críticos, crisis, incidencia…

• Fuentes de requisitos aplicables a la continuidad y/o contingencia:

- ISO 22301, ISO 27002, ITIL, ENS, NIST 800-34, Ley de infraestructuras críticas

• Diferentes etapas de una metodología de implantación de planes de continuidad (PCN)

• Explicación básica de un sistema de gestión aplicable a la continuidad: SGCN conforme

a la ISO22301


ISO 22301

S-23 Fundamentos de continuidad segúnla Norma ISO 22301

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 6 / junio / 16Madrid 14 / noviembre / 16

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00




COLABORA: ADHOC SECURITY

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR:Consulte las titulaciones S-0H y S-0Jen las páginas 112 y 113 así comoen el encabezado de la página.


• La Norma UNE-ISO 22301:2015Protección y seguridad de los ciudadanos.

Sistema de Gestión de la Continuidad delNegocio. Especifcaciones

S-0JTitulación Propia Auditor Jefe ISO 22301

S-0HTitulación Propia Especialista Implantador ISO 22301

Requisitos:

• Realizar los cursos S-23 y S-24 , preferiblemente en este

orden

• Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante larealización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Implantador):

1 060 € + 21% IVA

Requisitos:

• Realizar los cursos S-23, S-24 y S-25 , preferiblemente en

este orden

• Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante larealización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Auditor):

1 500 € + 21% IVA


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232016

H e r r a m

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e s t i ó n

OBJETIVO

• Como enfocar y denir un proyecto de

gestión de continuidad de negocio (BCM)

• Conocer los procesos prácticos para la de-

nición e implantación de los diferentes

entregables de un plan de continuidad de

negocio (PCN)

• Asegurar el cumplimiento de los requisi-

tos de un SGCN conforme la ISO 22301 (u

otras normas equivalentes)

CONTENIDO

• Requisitos organizativos necesarios inicia-

les para empezar un proyecto de gestión

de continuidad de negocio (BCM)• Seguimiento de una metodología para im-

plantar BCM:

- Análisis de impacto en el negocio y valora-

ción de riesgos (BIA, RTO, RPO)

- Estrategias de de prevención y de recupe-

ración

- Desarrollo de planes de contingencia de TI

y de funciones de negocio (DRP)

- Necesidades y organización para la ges-

tión de la crisis

- Gestión y mantenimiento de los planes:

calidad, pruebas, formación, revisiones

• Requisitos del SGCN conforme a la ISO 22301:

- Procesos y registros de un sistema de ges-

tión conforme al modelo ISO

- Entregables necesarios para la ISO 22301

- Planicación: del inicio hasta la certica-

ción

- Integración con otros SSGG de la empresa• Recomendaciones para el éxito de la con-

cienciación inicial y de la implantación

• Desarrollo de un caso práctico a lo largo

del curso

OBJETIVO

• Entender la justicación de las auditorías

de un sistema de gestión de la continui-

dad de negocio (SGCN)• Adquirir los conocimientos necesarios

para la planicación y realización de au-

ditorías de SGCN

• Conocer tanto las técnicas como la meto-

dología en las auditorías de sistemas de

gestión de la seguridad de la información

• Denir las responsabilidades de las perso-

nas implicadas

• Conocer el proceso de certicación

CONTENIDO

• Razones y objetivos para la realización de

auditoría de un SGCN

• Normas aplicables a la auditoría de unSGCN: ISO 22301, UNE-EN ISO 19011: 2012:

- Auditoría de un SGCN: auditoría interna y

auditoría de certicación:

> Procesos y fases de la metodología a

seguir en los 2 tipos de auditorías:

• Planicación, desarrollo y elaboración

de informes

• Responsabilidades

• Proceso de certicación

• Caso práctico basado en la revisión de los

casos prácticos de los cursos S-23 y S-24


TITULACIÓN PROPIA DE AENOR:Consulte las titulaciones S-0H y S-0Jen el encabezado de la página 22 yen las páginas 112 y 113.


• La Norma UNE-ISO 22301:2015Protección y seguridad de los ciudada-nos. Sistema de Gestión de la Continui-dad del Negocio. Especifcaciones


TITULACIÓN PROPIA DE AENOR:Consulte las titulaciones S-0H y S-0Jen el encabezado de la página 22 yen las páginas 112 y 113.


• La Norma UNE-EN ISO 19011:2012Directrices para la auditoría de los siste-mas de gestión (ISO 19011:2011)



S-24 Implantación de un SGCN según laNorma ISO 22301

S-25 Auditoría de la Norma ISO 22301

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 7 - 8 / junio / 16Madrid 15 - 16 / noviembre / 16

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 9 / junio / 16Madrid 17 / noviembre / 16


2º día de 09:00 a 18:30

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00

Importe: 760 € + 21% IVA

Importe: 565 € + 21% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento.Este coste incluye la documentación del alumno,

los cafés, almuerzos y certicado

Miembros de AENOR 10% descuento.Este coste incluye la documentación del alumno,

café, almuerzo y certicado



REQUISITOS:Para poder realizar este curso es recomendable haber realizado el curso S-23 o dis-poner de conocimientos previos sobre gestión de la continuidad.

REQUISITOS:Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursosS-23 y S-24, preferiblemente en este orden.


26/144

1

24

H e r r a m

i e n t a s d e g

e s t i ó n

OBJETIVO• Obtener una visión global de la familia de

normas ISO 30300, y de las normas e infor-

mes técnicos relacionados

• Adquirir los conocimientos necesarios

para poder implantar un sistema de ges-

tión para los documentos, tomando como

referencia la norma ISO 30301, adaptado

a las circunstancias particulares de cada

organización

• Conocer las herramientas, técnicas y apli-

caciones en las que se apoya la operación

de un sistema de gestión para los docu-mentos, entendiendo los fundamentos de

la gestión de los documentos y de la infor-

mación corporativa, reejo de las activida-

des de la organización en la transición a

los entornos netamente digitales

• Profundizar en las posibilidades de inte-

gración del sistema de gestión para los

documentos con otros sistemas de gestión

CONTENIDO

• Introducción a la serie de normas UNE-ISO

30300:

- Los fundamentos de los sistemas de ges-

tión para los documentos

- La familia de normas ISO 30300: origen

y evolución. Normas e informes técnicos

relacionados

- Los requisitos de la norma ISO 30301:

La gestión documental como sistema degestión

- La integración con otros sistemas de ges-

tión: el soporte a la función documentación

• Identicación de factores internos y exter-

nos, los riesgos y requisitos de la organi-

zación

• El compromiso de la dirección y los roles y

responsabilidades

• Cómo redactar una política de gestión do-

cumental

• Cómo identicar objetivos documentales y

realizar la planicación estratégica• Planicación operativa del sistema de ges-

tión de los documentos:

- El análisis de los procesos de trabajo en

relación con los documentos

- El análisis de riesgos operativos

- Los procesos y controles documentales

- Las aplicaciones de gestión documental

en el entorno digital

• La implementación del sistema de evalua-

ción:

- Establecimiento de indicadores y siste-

mas de supervisión

- El análisis de los datos recogidos

- El proceso de auditoría interna y la ges-

tión de no conformidades

- Los mecanismos de mejora

Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, producen información o documentos como soporte y evidencia de

la realización de sus actividades. Las normas relativas a sistemas de gestión para documentos, UNE-ISO 30300 y UNE-ISO 30301, ayudan

a las organizaciones en la gestión y conservación de sus documentos.

Además de la importancia de la gestión documental en las organizaciones y su componente estratégico, un sistema de gestión de los

documentos ayuda a cumplir de forma más fácil y sistemática, los requisitos de control de la documentación (documentos y registros) de

otros sistemas de gestión.

Con este curso aprenderá de forma práctica a implantar un sistema de gestión de los documentos ecaz e integrable con otros sistemas de

gestión permitiendo, con poco esfuerzo, aumentar la ecacia de los mismos.

IN-COMPANY EN ABIERTON-05 TALLER PRÁCTICO. Normas UNE-ISO 30300. Implantación de un sistema de gestión de los documentos

REQUISITOS:

Para un mejor aprovechamiento del

curso, se recomienda estar familiari-

zado con la implantación y metodo-

logía de los sistemas de gestión.

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 30 - 31 / mayo / 16


2º día de 09:00 a 18:30


Este coste incluye la documentación del alumno,los cafés, almuerzos y certicado


IMPORTANTE:

El taller se desarrollará mediante ca-sos prácticos de simulación de unaimplantación de un sistema para lagestión de los documentos.

PROFESORADO...Carlota Bustelo, consultora indepen-diente especializada en gestión de lainformación y los documentos. Llevaa cabo proyectos de vanguardia en laorganización de la información y losdocumentos tanto en el sector públi-co como en el privado.

Desde 2004 participa activamenteen los grupos de trabajo de los Co-mités de Normalización nacionales einternacionales, relacionados con in-formación y documentación, redac-tando y desarrollando las Normas degestión de documentos.

ADEMÁS...El alumno recibirá sin coste adicional:• La Norma UNE-ISO 30300:2011

Información y documentación. Sistemasde gestión para los documentos. Funda-mentos y vocabulario

• La Norma UNE-ISO 30301:2011Información y documentación. Siste-mas de gestión para los documentos.Requisitos


27/144

Gestión administrativa,legal y de activos


28/144

2

En 2010 se introdujo por primera vez en el Código Penal la responsabilidad penal de las personas jurídicas y la necesidad de la implan-

tación de medidas para la prevención de delitos.

El nuevo Código Penal aprobado en 2015, introduce de forma expresa que la adopción e implantación ecaz de modelos de prevención

de los delitos en las empresas permite atenuar e incluso eximir la responsabilidad penal de la persona jurídica.

La reforma establece los requisitos mínimos que deben reunir los modelos de prevención de delitos, como la identicación de las activida-

des en cuyo ámbito pueden cometerse los delitos, la implementación de medidas preventivas y procedimientos de actuación, vigilancia y

control idóneos, el establecimiento de los protocolos o procedimientos, la designación de un órgano de la persona jurídica que supervise

el funcionamiento y cumplimiento del modelo de control o la vericación periódica del funcionamiento del mismo.

En este marco, AENOR ha elaborado un modelo de gestión para la prevención de delitos, que incluye medidas de vigilancia y control

para prevenir o reducir de forma signicativa el riesgo de comisión de delitos. Este modelo incluye todos los requisitos exigidos por

la nueva Ley 1/2015 para considerar la exención de la responsabilidad penal y permite obtener una certicación por una tercera parte

independiente.

OBJETIVO• Conocer el marco legal que regula la comisión de delitos en las empresas

• Analizar los requisitos del Modelo AENOR para la prevención de delitos en las organizaciones

• Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión para la prevención de delitos

CONTENIDO

• Introducción y situación actual

• Marco legal que regula la comisión de delitos en las empresas

• Responsabilidad penal de las personas jurídicas

• El Modelo AENOR de gestión para la prevención de delitos en las organizaciones:

- Antecedentes y objetivo

- Términos y deniciones

-

Estructura y requisitos• Implantación del Modelo AENOR de gestión para la prevención de delitos:

- Identicación del contexto y de las partes interesadas

- Identicación y evaluación de los riesgos penales

- Gestión, tratamiento y control de los riesgos

- Procedimientos y medidas para la prevención de delitos

- Evaluación


26

G e s t i ó n a d m

i n i s t r a t i v a ,

l e g a l y d e a

c t i v o s

IN-COMPANY EN ABIERTOM-60 El modelo de gestión para la prevenciónde delitos en las organizaciones NUEVO

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 10 / marzo / 16Barcelona 9 / mayo / 16Madrid 18 / octubre / 16

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00




2


29/144

2



l e g a l y d e a

c t i v o s

2016

En un entorno de creciente presión regulatoria, las empresas y organizaciones se ven sometidas al cumplimiento de una serie de obliga-

ciones que derivan, no solo del marco jurídico de aplicación, sino de otras normas y estándares sectoriales u obligaciones derivadas de

relaciones contractuales.

Paralelamente, las empresas desarrollan sus propios requerimientos internos orientados a elaborar y mantener una cultura de integridad que

permita demostrar su compromiso en el cumplimiento de las expectativas de clientes, proveedores, trabajadores y otros terceros interesados.

En este marco, Compliance se entiende como el resultado del cumplimiento con todo un catálogo de obligaciones, no limitado necesaria-

mente a normas de carácter jurídico.

La gestión de Compliance surge así como una función independiente dentro de la organización que, por su carácter transversal y por el

gran número y complejidad de obligaciones, requiere de recursos y metodologías especícas.

Con el objeto de dar respuesta a esta necesidad, la Norma UNE-ISO 19600:2015 recoge una guía, un catálogo de directrices y recomenda-

ciones para el desarrollo y la implantación de sistemas de gestión de Compliance .

OBJETIVOAdquirir, con un enfoque práctico, los conocimientos necesarios para desarrollar e implementar un sistema de gestión de Compliance UNE-ISO 19600 ecaz y adaptado a las características de su empresa u organización:

• Conociendo el contenido y requisitos de la Norma UNE-ISO 19600

• Entendiendo la forma de aplicar las directrices de esta norma para la implantación de un sistema de gestión de Compliance

• Analizando los aspectos relacionados con el cumplimiento normativo, incluyendo los relativos al marco de responsabilidad de aplicación

a la organización, a los trabajadores y al Compliance Ofcer

• Aprendiendo a desarrollar de forma adecuada el análisis de riesgos, las políticas y los procedimientos necesarios para la implantación de

un sistema de gestión de Compliance

CONTENIDO

• Cumplimiento normativo y responsabilidad:

-

La persona jurídica y su marco de responsabilidad en relación con el cumplimien-

to normativo

- La responsabilidad de los administradores

- El “Compliance Ofcer”: denición, ámbito de sus funciones, requisitos y estatuto de

la gura

• Organización y recursos asociados a Compliance:

- Modelos de gestión del cumplimiento normativo

- Estructura, alcance y responsabilidades del servicio u ocina de Compliance

- Sistemas de gestión del cumplimiento – CMS

- Sistemas de denuncia e investigación interna

• Diseño, desarrollo y mantenimiento de un sistema de gestión de Compliance:

- Estudio práctico de la Norma UNE-ISO 19600:2015

- Denición de alcance en función del contexto. Planicación y enfoque por pro-

cesos - Análisis de riesgos

- Medidas, controles y objetivos de cumplimiento

- El ciclo de vida aplicado a un sistema de gestión de Compliance : Auditoría y segui-

miento. Informes de Compliance

- Desarrollo, implantación y mantenimiento de políticas de cumplimiento

- Comunicación



27

M-61 Sistemas de gestión de Compliance

COLABORA: URBETEC ABOGADOS


• La Norma UNE-ISO 19600:2015 Sistemas de gestión de Compliance.Directrices

NUEVO

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 14 / marzo / 16Barcelona 26 / abril / 16Madrid 27 / octubre / 16

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00





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28



l e g a l y d e a

c t i v o s2

OBJETIVO

• Analizar las novedades introducidas por la Ley de Contratos del Sector Público

• Identicar dónde y cómo localizar oportunidades de concursos públicos para mi empresa

• Conocer cuáles son las prácticas comunes de la Administración Pública en el uso de procedimientos de contratación

• Analizar cómo valora la Administración Pública la capacidad y solvencia de las empresas

• Reexionar sobre las ventajas de presentarse como UTE

• Preparar las garantías que se exigen en los contratos públicos

• Detectar cuáles son los errores más comunes y cómo evitarlos

• Conocer las “técnicas de venta” a la Administración Pública: adaptación de la propuesta a lo que se quiere, localizar interlocutores válidos,

aplicar descuentos sin incurrir en bajas temerarias, etc…

• Saber cómo se presentan las propuestas por los interesados: documentación, forma, lugar de presentación, etc…

CONTENIDO

• ¿Quién puede contratar? Capacidad y solvencia de las empresas ante las Administraciones Públicas:

- Requisitos técnicos y económicos exigidos a las empresas y formas de acreditación. Ventajas de acudir a procedimientos de licitación

como UTE

- Sistema y procedimiento de clasicación y registro de empresas

• Cómo localizar oportunidades de contratos públicos:

- Publicidad de las licitaciones

- Proveedores de información de concursos

• “Técnicas de venta” para ganar concursos públicos:

- Adaptar las propuestas a lo que quiere la Administración

- Localizar interlocutores válidos y hacer seguimientos de la propuesta

-

Procedimientos de adjudicación• Selección del contratista y adjudicación del contrato


N-02 Estrategia para la presentación a concursos públicos

Lugar Fechas de imparticiónMadrid 25 / febrero / 16Madrid 10 / octubre / 16

1 día - 7 horasDe 10:00 a 19:00




Este curso pretende acercar a las pymes a la contratación administrativa. Muchas empresas renuncian a este mercado al considerar que los

trámites son demasiado complicados y los requisitos, difíciles de cumplir. Sin embargo, la experiencia muestra que a la empresa le cuesta

acceder por primera vez, pero después se reitera en esta vía de negocio.


31/144

Gestión de la calidad

Si no encuentra el curso que busca en esta área,

puede consultar los cursos In-company que

aparecen en la página 10 del índice,

o ponerse en contacto con el

Servicio de Atención al Cliente:914 326 125

[email protected]

mailto:formacion%40aenor.es?subject=mailto:formacion%40aenor.es?subject=


32/144

3 MT-05 1.ª EDICIÓN

OBJETIVO

Proporcionar a los alumnos una sólida base de conocimientos que aseguren el éxito de su actividad en el ámbito de la

dirección empresarial, preparándoles para asumir tareas de alto nivel de responsabilidad en las empresas, gracias a la

adquisición de conocimientos generales de las diferentes áreas de una empresa, que les aportará una visión global y es-tratégica de la misma.

Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para especializarse en el área de la calidad, incluyendo de forma con-

creta los conocimientos, habilidades y competencias para implantar, desarrollar y mantener un sistema de gestión de calidad.

TITULACIÓN

Tras haber realizado este programa con una evaluación positiva, el alumno obtendrá las siguientes titulaciones:

• Máster en Dirección de Calidad (Titulación Propia de AENOR)

• Auditor Líder de Sistemas de Calidad (Titulación Propia de AENOR) - Reconocido por IQNet Academy

PRÁCTICAS

A la nalización de la fase de aula, los alumnos podrán realizar un periodo de prácticas en empresas colaboradoras, que les

permitirá adquirir experiencia, desarrollar habilidades y aanzar los conocimientos adquiridos en el programa formativo,

así como ampliar su red de contactos y sus posibilidades de incorporación al mundo laboral.

Si su empresa está comprometida con la calidad, puede colaborar con AENOR acogiendo a nuestros alumnos en prácticas.Este periodo resulta un procedimiento muy efectivo de selección de personal y evita los elevados costes de tiempo y dinero

que estos suponen, a la vez que permite afrontar trabajos o estudios, necesarios para la empresa, y que no pueden ponerse

en marcha por falta de recursos. Infórmese.

DIRIGIDO A

Titulados universitarios sin experiencia laboral y/o profesionales sin conocimientos de la gestión de la calidad.

G e s t

i ó n d e l a C a

l i d a d

30

MÁSTER en

Dirección de CalidadLa dirección de calidad ha sido tradicionalmente un puesto con un marcado perl técnico, no siempre integrado en la altadirección empresarial.

El mercado actual hace necesario el cambio en la formación de estos profesionales técnicos, de forma que puedan asumirun papel más activo en la gestión de la empresa, integrando las actividades de calidad en la estrategia empresarial.

Los alumnos obtendrán una formación de primer nivel como profesionales de la calidad, con una sólida base en gestióny estrategia de la empresa, y con las habilidades necesarias para liderar e implicar a todas las personas que participan enel sistema de gestión.

3


33/144

312016

(*) Puede abonarse de manera aplazada sin

ningún tipo de interés

EN ABIERTOInformación e inscripciones: Tel.: 914 326 125 / [email protected]

Clases presencialesTrabajo personal

Proyecto nal

BLOQUE 1: ESTRATEGIA Y GESTIÓN EMPRESARIAL

MÓDULO I: Estrategia empresarial - 16 h.

MÓDULO II: Gestión nanciera - 45 h. (21 de ellas on line)

MÓDULO III: Estrategia de marketing - 16 h.

MÓDULO IV: Recursos humanos - 16 h.

MÓDULO V: Habilidades y capacidades directivas - 16 h.

MÓDULO VI: Gestión de riesgos en la empresa - 16 h.

MÓDULO VII: Gestión de proyectos - 16 h.

BLOQUE 2: GESTIÓN DE LA CALIDAD

MÓDULO I: Gestión de la calidad - 8 h.

MÓDULO II: Costes de la Calidad - 8 h.

MÓDULO III: Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 - 24 h.

MÓDULO IV: La gestión por procesos - 24 h.

MÓDULO V: Orientación al cliente - 16 h.

MÓDULO VI: La mejora de la calidad - 16 h.

MÓDULO VII: Estadística aplicada a los negocios - 16 h.

MÓDULO VIII: Las auditorías de los sistemas de gestiónISO 9001 - 40 h.

MÓDULO IX: Modelos sectoriales de la calidad y otrosmodelos de gestión - 40 h.

Inicio: octubre 2016Fin: octubre 2017

Horario: El máster se imparte los viernes, en horariode 8:30 a 18:00 h

Lugar: Sede de AENOR. C/ Genova, 6 28004 Madrid

Miembros de AENOR 10% de descuento. Este coste

incluye la documentación del alumno, los cafés, al-

muerzos y certicados.

333 h100 h

100 h

Duración total del Máster

Estructura del Máster. Contenidos

Calendario, horario y lugar de impartición

Importe 8 500 € + 21 % IVA (*)

533 h

Titulación Propia de AENOR

Prácticasy bolsade empleo

¡CONSULTE CONDICIONES ESPECIALESDE FINANCIACIÓN, ASÍ COMONUESTRO SISTEMA DE BECAS!

3

G e s t i ó n d e l a c a

l i d a d

mailto:formacion.master%40aenor.es?subject=mailto:formacion.master%40aenor.es?subject=


34/144

32

3

I S O 9 0 0 1

•

G e s

t i ó n d e l a c a l i d a d

CF-03 Programa de formación de directores yjefes de sistemas de gestión de la calidad

OBJETIVO

• Capacitar a los asistentes para emprender

un proyecto de implantación de un siste-

ma de gestión de la calidad:

- Identicando los procesos clave de suempresa

- Aplicando los requisitos de la Norma

UNE-EN ISO 9001:2015

- Deniendo un sistema documental ágil - Estableciendo un sistema de indicadores

ecaz

- Aplicando los conceptos de la calidad a

las distintas áreas de la empresa

- Realizando el seguimiento y mejorando

el sistema de gestión de la calidad

- Utilizando las herramientas de la calidad

- Deniendo las competencias y descri-

biendo los puestos de trabajo- Motivando e integrando al equipo en los

proyectos

- Realizando las auditorías internas del

sistema de gestión

CONTENIDO

Módulo 1: La Gestión actual de la calidad

• Evolución de la calidad

• La calidad en el contexto actual. Calidad y

competitividad• Conceptos generales; deniciones y voca-

bulario

• Normalización y Certicación

• Normas de referencia. La familia de Nor-

mas ISO 9000; evolución y cambios

• Los principios de gestión de la calidad

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2015. Análisis

e interpretación de requisitos:

- Enfoque, estructura, y capítulos generales

- Requisitos:

> Contexto de la organización

> Liderazgo

> Planicación

> Apoyo

> Operación

> Evaluación del desempeño

> Mejora

Módulo 2: Implantar el sistema de

gestión de la calidad

• La implantación como proyecto gerencial

• La documentación del sistema de gestión

de la calidad:

- Información documentada

- Tipos de documentos - Control de la Información documentada

- Requisitos documentales en la norma

• Los tres ejes básicos del sistema de gestión

de la calidad:

- Procesos

- Cliente

- Mejora

• Fases para la implantación de un sistema

de gestión de la calidad

Módulo 3: Recursos humanos,

competencias y liderazgo

• Las competencias y la gestión de los re-

cursos humanos en un sistema de gestión

de calidad:

- ¿Por qué un sistema de gestión de com-

petencias?

- Objetivos de un sistema de competen-

cias

- Tipos de compet

Date post:	05-Jul-2018
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Catalogo Cursos Aenor 2016 Ok

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