Catalogue Formation 2013 - Communication Management et Vente

Catalogue 2013Communication,Management & RH

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Faire des managers les relais responsables des orientations de l’entreprise

Management

• Manager à distance 3• Réussir ses entretiens de recrutement New 3• Devenir manager 4• Accompagner ses équipes dans le changement New 5• Le rôle RH du manager New 5• Développer son leadership New 6• L’entretien annuel 8

Ressources Humaines

• Devenir tuteur New 7• Formateurs occasionnels : réussir ses animations 7• Optimiser la gestion juridique des Contrats de Travail Temporaire (CTT) 9• Prévenir les risques psychosociaux 9• Recruter un collaborateur en situation de handicap New 10

Communication et efficacité professionnelle

• Conduire des réunions dynamiques 11• Optimiser sa prise de parole en public 11• Gérer son temps et ses priorités 12• S’affirmer dans les relations interpersonnelles New 12

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Public cible : Managers ou chefs de projet.

Nombre de participants : 12 maximum.

ObjectifsLa taille des secteurs, la volonté d’économiser les temps de réunion et les coûts de déplacement amènent l’entreprise à privilégier le management à distance. Travailler « hors face-à-face » présente quelques difficultés que ce stage permet de surmonter.

• Maîtriser l’ensemble des actes de management individuels et collectifs hors face-à-face.

• Développer des relations positives avec son équipe à distance.

• Utiliser de façon complémentaire la présence et la distance.

• Eviter quelques pièges élémentaires.

Points clés du programme Retour sur les mécanismes de la communication • Points forts de la communication

interpersonnelle en face-à-face. • Points faibles de la communication

à distance.• Les différents médias : contraintes

et opportunités.

Quelques rappels dans la communication téléphonique et par mail • En relation individuelle : le poids de l’écrit,

l’appel « de trop », etc. • En relation collective : les règles de base

d’une réunion téléphonique.• La distorsion entre message émis et

message reçu : temps, tonalité, contenu objectif et perception subjective, etc.

Les actes fondamentaux du management revus à la lumière de la distance • Les moments clés dans la relation

manager/collaborateur.• Le bon équilibre à trouver collectivement et

en fonction de chaque collaborateur.• Définir le bon couple « message X média ».• Repérer les signaux faibles

(mal-être, difficultés du collaborateur) dans une relation à distance.

• Les cas particuliers qui demandent (encore plus) de vigilance.

Les « do » et « don’t » de la relation à distance

Approche pédagogiqueMises en situation sur des cas proposés par le consultant et les participants.Échanges d’expériences.

Prix par participant H.T.

Inter.......................... 1 080 e

IntraNous consulter.

Manager à distanceRéf. M 003-2

Durée : 2 jours soit 14 heures.

Public cible : Managers d’équipe, responsables de service.


ObjectifsEn tant que manager, il est important de participer au processus de recrutement pour construire son équipe au plus près de ses besoins. Ce stage propose aux managers de travailler sur les points clés de l’entretien de recrutement.

• Préparer et mener un entretien de recrutement en utilisant les différentes techniques d’entretien

• Détecter les savoir-être nécessaires et évaluer la motivation du candidat

• Analyser le résultat de l’entretien, prendre une décision et la justifier.

Points clés du programme Définir le profil du poste à pourvoirProfil requis du candidat :• Compétences clés pour réussir

dans la prise de fonction.• Caractéristiques personnelles souhaitables.

Préparer l’entretien de recrutement en s’appropriant les outils et méthodes nécessaires à la conduite de l’entretien• L’analyse du dossier de candidature (CV

et lettre de motivation).• La définition des objectifs de l’entretien :

que doit-on chercher à savoir ?• Le plan d’entretien : les différentes étapes.• L’utilisation du guide d’entretien.

S’entraîner à la conduite de l’entretien • Prendre conscience de son propre

comportement et de ses impacts sur l’entretien de recrutement.

• Les grandes étapes d’un entretien.• Développer le questionnement approprié

et savoir exploiter les réponses.• Savoir vérifier les compétences clés

et analyser les motivations.

Réaliser la synthèse de l’entretien de recrutement• Rédiger un avis motivé.• Analyser les critères et prendre une décision.



Inter.......................... 1 020 e


Réussir ses entretiens de recrutementRéf. M 014


New

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Inter.......................... 1 530 e


Public cibleManagers d’équipe nouvellement nommés ou sur le point de l’être.

Nombre de participants10 maximum.

Devenir manager

Réf. M 002

Objectifs

Se préparer à sa nouvelle fonction de manager ou faire le point après quelques mois d’activité est décisif pour la réussite du manager.

• Maîtriser les actes fondamentaux du management.• Faire le diagnostic de son équipe.• Préparer ses premières actions.

Points clés du programme

Agir : les actes fondamentaux du management • Le manager : de la fixation du cap au suivi au quotidien.• Définir et fixer les objectifs/Suivre et contrôler.• Animer et soutenir/Récompenser et sanctionner.

Animer : l’équipe et moi • Ce qui change quand on devient manager : faire atteindre l’objectif par d’autres

que soi sous 4 conditions.• Les attentes vis-à-vis du manager : attentes et exigences de la hiérarchie, attentes

et besoins de l’équipe.• Se connaître en situation de management : trouver son style.• Comprendre le fonctionnement d’une équipe.• Diagnostiquer les forces et potentiels de son équipe pour réussir ses premières actions.

Réussir les premiers pas • La prise de contact individuelle et collective : « ce que nous allons faire ensemble… ».• Comprendre pour se faire comprendre : l’état des lieux et des attentes, les points

prioritaires à traiter.• Les points non négociables et ceux qui sont ouverts : développer son écoute,

savoir-faire un feedback, donner le ton.• Les moments clés dans la relation : le premier entretien, la première réunion,

les pièges à éviter, les comportements à privilégier.

Approche pédagogique

Mises en situation sur des cas proposés par le consultant et les participants.Échanges d’expériences.

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Public cible : Managers.


Objectifs• Accompagner les individus

dans le changement.• Avoir des clefs de lecture pour comprendre

les réactions individuelles.• Savoir comment réagir à ces situations.• S’approprier les étapes et les actes

pour piloter et animer le collectif de façon proactive en période de changement.

• Savoir porter le changement quand on est dedans.

• Développer l’agilité et la confiance des équipes face aux évolutions de l’entreprise.

Points clés du programme Accompagner les individus dans le changement • Les invariants du changement dans

un groupe et les interdépendances entre les individus.

• Les enjeux humains et les caractéristiques de cette période.

• Les différentes étapes du changement et les réactions des individus : comprendre les réactions individuelles dans la courbe du changement.

Comment traiter les réactions individuelles à chaque étape de la courbe :le registre factuel et le registre émotionnel.

Les étapes et les actes pour piloter et animer le collectif de façon proactive en période de changement• Les outils du pilotage.• Donner du sens à l’action.

Entretenir l’envie et l’énergie pour garder le cap et atteindre le résultat quels que soient les aléas • Motiver son équipe.• Gérer le « gros temps ».

Les actes à poser pour être un manager proactif en période de changement• Se donner des réponses dans la vie

quotidienne.• Mieux vivre personnellement

dans le changement.

Approche pédagogiqueMises en situation sur des cas proposés par le consultant et des changements vécus par les participants.Échanges d’expériences.Préparation de son plan personnel de changement.


Inter.......................... 1 080 e


Public cible : Managers de toute fonction souhaitant développer la dimension RH de son rôle.


Le rôle RH du managerRéf. M 011-2


ObjectifsIntégrer la dimension RH dans ses actions de manager est essentiel pour contribuer à la fidélisation des collaborateurs et ne pas mettre son entreprise en faute. Il s’agit surtout de jouer pleinement son rôle vis-à-vis de ses collaborateurs, en relai de la DRH.

• Clarifier la responsabilité RH du manager.• Maîtriser les points essentiels du droit

du travail.• Identifier les situations à risque

dans son management au quotidien.• Connaître ses obligations légales en tant

que manager, représentant de l’employeur.

Points clés du programme Définir les moments clés dans la relation entre le collaborateur et l’entreprise • Quelle responsabilité du manager

de l’entretien d’accueil du nouveau collaborateur, à son intégration, sa formation, sa rémunération, la gestion de sa carrière, … ?

• Le management au quotidien : comment rappeler les règles et éviter les fautes ? Comment utiliser les entretiens pour faire le point sur les données RH (et pas seulement business) ?

Comprendre les obligations de l’employeur • Identifier les éléments des contrats en CDI,

CDD et intérim (période d’essai, renouvellement, pauses, droits des salariés, congés, etc.).

• Connaître la règlementation du travail.• Exercer son pouvoir disciplinaire au travers

des procédures.• Gérer la cessation d’un contrat de travail.• Comprendre le rôle des IRP et la notion

de dialogue social.

• Connaître les documents obligatoires et identifier les agents de contrôle règlementaires.

Ce stage est actualisé chaque année pour tenir compte des modifications apportées à la législation.



Inter.......................... 1 080 e


Accompagner ses équipes dans le changementRéf. M 015


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New

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Inter.......................... 1 080 e


Public cibleManagers confirmés.


Développer son leadership

Réf. M 004-2

Objectifs

• Développer son potentiel relationnel pour responsabiliser ses équipes.• S’adapter et réussir dans toutes les situations, même les plus difficiles.• Prendre en compte les différences culturelles au sein de son équipe.


Réflexion sur le rôle de leader• Rôle, posture, responsabilités, dimensions, comportements et compétences.

Identifier les différents styles de leadership

Etablir un diagnostic du degré de compétence et de motivation de son interlocuteur• Développer sa capacité d’adaptation à chaque situation particulière.

Mobiliser, associer, responsabiliser et faire progresser• Prendre conscience des dangers du « sur » et du « sous » management.

Analyser les résultats individuels de son diagnostic pour découvrir son style dominant de leadership• Développer sa capacité d’adaptation aux différentes situations pour agir avec

un maximum d’efficacité : faire agir chacun quel que soit son degré de motivation et de compétence.

• Exercer son leadership face à un groupe.

Être force de proposition face à sa hiérarchie• Vendre et défendre une idée face à sa hiérarchie.• Effectuer un reporting à valeur ajoutée, donner du feedback à son supérieur hiérarchique.

Préparation du Plan d’Action Personnel de mise en application


Outil de diagnostic Leadership.Réflexions participatives.Mises en situation concrètes, entraînements, avec conseils personnalisés.Préparation de son plan d’action personnel.

New

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Public cible : Toute personne en situation de tutorat ou appelée à devenir tuteur.


ObjectifLe tutorat est une des approches clés pour accompagner le développement de vos collaborateurs dès leur intégration, mais cela ne s’improvise pas. Le tutorat s’appuie sur des techniques et des approches qui sont travaillées durant ce stage.

Points clés du programme L’importance du tutorat dans les dispositifs de développement des collaborateurs• L’approche 70/20/10.• La situation de travail formatrice.• Les différents dispositifs.• Les formes de tutorat adaptées.

La préparation • Identifier les compétences à maîtriser.• Fixer les objectifs et les modalités de

l’accompagnement.• Construire les situations formatrices.• Traiter les aspects logistiques.• Informer, communiquer auprès

de l’environnement.

L’accueil • Réussir les différentes étapes de l’accueil et

de l’intégration.• Organiser l’accueil sur le poste de travail.• Définir les règles du jeu.• Mettre en œuvre un support structurant

pour l’accueil et l’intégration.L’accompagnement en situation• L’entretien préparatoire.• Les postures en situation de transmission

en fonction de la nature de la compétence.• Les outils de l’accompagnement.• L’évaluation.



Inter.......................... 1 020 e


Devenir tuteur

Réf. M 016


New

Public cible : Toute personne ayant à animer des formations à titre occasionnel.


Objectif• Maîtriser les techniques d’animation

de groupe pour réussir ses formations.

Points clés du programme Bien poser les objectifs • Valider l’objectif global avec le commanditaire,

les éléments de satisfaction et d’utilité et/ou les indicateurs de résultats après la formation.

• S’approprier le contenu, les outils d’animation, les différents cas ou jeux de rôle.

• Définir les objectifs de la formation : le déroulé de la journée, les séquences et exercices associés.

Maîtriser son rôle de formateur • Les clés d’une animation efficace.• Les différentes approches pédagogiques :

les modes d’apprentissage des adultes. Points forts et limites de chaque approche. Comment croiser plusieurs approches pour s’assurer de l’appropriation du contenu ?

Savoir animer et gérer un groupe • Organiser sa salle pour créer un groupe

en situation active.• Faire adhérer, dès le démarrage,

par des méthodes actives et permettre à chacun de se faire connaître.

• Savoir tirer parti de l’expérience des participants et les valoriser.

• Utiliser les techniques et approches qui permettent de gérer les situations tendues : prise de parole excessive, participant en retrait ou négatif.

• Savoir recadrer, appeler à la participation, faire émettre des avis et des feedback positifs.

• Comment animer avec PowerPoint ? Limites, contraintes et facilités.

Savoir garder l’attention • Se connaître en situation d’animation.• Savoir donner la parole, savoir cadrer,

savoir reprendre le lead, savoir exprimer ou entendre un désaccord.

• Conserver l’auditoire et le mobiliser : conseils et astuces.



Inter.......................... 1 020 e


Formateur occasionnel : réussir ses animationsRéf. M 013


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Inter.......................... 1 020 e


Public cibleManagers de toute fonction.


L’entretien annuel

Réf. M 005

Objectifs

• Identifier les enjeux et les finalités de l’entretien d’évaluation.• Mieux comprendre les missions du manager et ses responsabilités dans l’entretien

d’évaluation.• Repérer et mettre en œuvre les pratiques efficaces en situation d’entretien

d’évaluation.


L’entretien, un acte construit, préparé, structurant • L’entretien d’évaluation : un acte managérial majeur pour le manager comme pour

le collaborateur, pour l’individu comme pour l’équipe.• Identifier les caractéristiques, les enjeux et les finalités de l’entretien

pour pouvoir aborder :- Le résultat obtenu et les objectifs de l’année,- Le comportement,- Les progrès réalisés.

• S’approprier le support d’entretien et donner au collaborateur les moyens de se l’approprier.

• Appréhender l’entretien comme un outil pour tous les acteurs de l’entreprise : opérationnels, RH et managers.

• Découvrir et mettre en œuvre les différentes étapes de l’entretien en encourageant l’expression du collaborateur.

• Prendre en compte l’impact de la réforme de la formation et les modalités d’engagement du DIF pour les collaborateurs.

L’entretien, un temps fort de communication• Faire de l’entretien un moment unique et attendu pour le collaborateur • Savoir écouter, entendre, faire réagir…• Communiquer de façon efficace et constructive sur les points de force et les points

de vigilance.• Explorer les pistes d’amélioration et de développement de compétences.


Mises en situation sur des cas proposés par le consultant et les participants.Échanges d’expériences.

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Public cible : Managers engagés dans une démarche de prévention des risques psychosociaux.


Prévenir les risques psychosociauxRéf. M 006


Objectif• Appréhender les leviers utiles pour favoriser

un cadre de travail et de fonctionnement épanouissant.

Points clés du programme Trouver l’équilibre entre performance économique et sociale • Une contrainte ou une opportunité

pour l’entreprise et ses managers ?• Les risques psychosociaux : définition,

manifestations, conséquences, cadre juridique.

• La prévention inscrite au cœur du rôle managérial sous d’autres termes.

• L’appui des RH et le devoir de chacun dans une politique de prévention.

L’impact des changements sur le stress • Changement d’organisation, de métier,

d’environnement de travail, d’outils, de fonction, etc. : appréhender les contraintes pour y préparer ses équipes.

• Comprendre les mécanismes du mal-être au travail pour anticiper.

• Savoir lire et entendre les premiers signaux pour alerter et demander de l’appui.

• Intégrer, dans sa pratique du management, des modes de consultation et de reconnaissance qui favorisent l’expression.

Faire évoluer sa pratique et ses comportements • Revoir les actes clés de son mode de

management à la lumière de la prévention, pour prévenir et mieux détecter les signaux : - Les entretiens d’appréciation/La fixation des objectifs/La délégation.

• Favoriser dans l’équipe un climat d’entraide et de solidarité.

• Mettre en relation capacité/compétence/motivation dans l’affectation des activités.



Inter.......................... 1 060 e


Public cible : Toute personne en charge de la gestion des contrats temporaires : responsable RH ou responsable de site.


Objectifs• S’approprier les règles juridiques du

Contrat de Travail Temporaire (CTT).• Identifier les obligations de l’entreprise

lors du recours à ce type de contrat. • Acquérir des réflexes juridiques

pour appliquer la législation du travail temporaire.

Points clés du programme Connaître les règles juridiques de base des CTT • Cas de recours/interdictions.• Durée et renouvellement possible.• Contrats successifs (délais de carence).• Droits et statut de l’intérimaire dans

l’entreprise utilisatrice.

Identifier les particularités du CTT • Degré de responsabilité de l’entreprise

utilisatrice.• Gestion administrative.• Période d’essai.• Période de souplesse.



Inter............................ 520 e


Optimiser la gestion juridique des CTTRéf. M 012-2

Durée : 1 jour soit 7 heures.

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Durée : 1 jour soit 7 heures.


Inter............................ 520 e


Public cibleManagers d’équipe, responsables de service.


Recruter un collaborateur en situation de handicap

Réf. M 017

Objectif

Comment se préparer à la rencontre avec un candidat en situation de handicap et mener l’entretien de recrutement.


Comprendre la notion de handicap• Identifier ses a priori.• Démystifier la notion de handicap.

Préparer un entretien de recrutement face à une personne handicapée• Repérer la bonne étape pour aborder le handicap avec le candidat.• Comment accueillir un candidat en situation de handicap et démarrer l’entretien ?

S’entraîner à mener un entretien de recrutement face à une personne handicapée • Les moments clés de l’entretien de recrutement.• Aborder le handicap avec le candidat au cours de l’entretien de recrutement :

les échanges possibles.• Lister les questions autorisées et les questions interdites.• Creuser les 4 dimensions et définir les contraintes liées au poste (un ou plusieurs

handicaps, visibles ou non visibles, mentionnés sur le CV ou non).• S’entraîner à l’entretien de recrutement avec une personne en situation de handicap .

Conclure l’entretien de recrutement• Prendre une décision et la motiver.• Informer le candidat.


Quizz : « êtes-vous handicompétent ? » (12 questions autour du thème du handicap).Oscar et Razy Awards.Simulations d’entretien avec débriefing.Échanges d’expériences.

New

11

Public cible : Managers, chefs de projet, experts : toute personne ayant à animer des réunions internes ou externes.


Objectifs• Maîtriser l’organisation et l’animation

de réunions productives, efficaces, dynamiques.

• Faire de chaque réunion un temps concret d’information, d’échange et de décision.

Points clés du programme Une première question à se poser : une réunion est-elle nécessaire ?• Retour sur la pratique des réunions

et les conclusions qui en sont tirées pour action.

• La réunion comme mode d’animation d’une équipe : la situer parmi les autres modes d’animation collective.

• Les règles d’or d’une réunion productive et efficace.

• Les objectifs de la réunion : pourquoi ? Avec qui ? Dans quel format ?

• L’organisation matérielle : le lieu, le moment, les horaires, les évènements périphériques.

• Les participants, le sujet, les règles d’intervention pour tous.

• L’invitation, les supports, le compte-rendu.

L’intervention en réunion • Définir son schéma d’intervention : seul

ou à plusieurs, animateur ou modérateur, pour information ou décision, etc.

• Organiser sa propre prise de parole et celle des autres : les pièges à éviter, les astuces pour mobiliser l’intérêt, favoriser l’écoute active, stimuler la participation.

• Comment animer avec PowerPoint ? Limites et contraintes, facilités.

Savoir garder l’attention • Se connaître en situation d’animation.• Savoir donner la parole, cadrer,

reprendre le lead, exprimer ou entendre un désaccord.

• Conserver l’auditoire et le mobiliser : conseils et astuces.

Le point décisif : savoir conclure • Faire une synthèse rapide.• Noter les points clés.• Remercier et annoncer la suite :

le compte-rendu, sa forme et la mise en œuvre.



Inter.......................... 1 020 e


Public cible : Managers, chefs de projet, experts : toute personne ayant à s’exprimer en public ou en réunion.


Optimiser sa prise de parole en publicRéf. M 008


Conduire des réunions dynamiquesRéf. M 007


Objectifs• Prendre la parole avec aisance devant

un public.• Faire passer des messages percutants.• Convaincre et engager à l’action.

Points clés du programme Définir le contenu de son message • Pour obtenir quelle action ?

À qui s’adresse-t-on ? Dans quel format de réunion ?

• Bâtir son message de façon à être à l’aise avec le vocabulaire, les termes, les liaisons.

• Savoir alterner les séquences : l’appel au rationnel et l’appel à l’émotionnel.

Se connaître à l’oral • Apprivoiser le trac pour en faire un atout.• Utiliser la vidéo et les critiques

pour travailler sa voix, son expression, son attitude corporelle et ses silences.

• Identifier les points d’achoppement et les écueils récurrents pour les éviter.

Structurer son intervention :• Elaborer une introduction captivante en

fonction de son public et de son objectif.• Présenter le plan de son intervention,

la phase de questions/réponses.• Maîtriser le fond pour s’intéresser

à la forme et aux réactions de l’auditoire :- Quels supports ?- Parler avec des notes ou sans ?- Préparer ses improvisations ?

Savoir garder l’attention • Gérer son temps pour éviter les longueurs,

les dépassements, le hors sujet.• Savoir rebondir, utiliser une séquence

« émotion », utiliser l’humour.• Conserver l’auditoire et le mobiliser :

conseils et astuces.



Inter.......................... 1 020 e


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Public cible : Toute personne désireuse de mieux utiliser son temps pour gérer plus sereinement ses priorités.


Public cible : Toute personne souhaitant mieux maîtriser les mécanismes de la communication interpersonnelle.


S’affirmer dans les relations interpersonnellesRéf. M 010-2


Gérer son temps et ses prioritésRéf. M 009


Objectifs• Sortir de l’urgence permanente et identifier

ses priorités.• Anticiper et planifier ses activités.• Retrouver des espaces de temps et

améliorer son organisation.

Participer à deux est une garantie de mise en pratique dans son entreprise.

Points clés du programme L’analyse de son temps • « À quoi ai-je passé mes dernières

semaines ? » : identifier les tâches récurrentes, les actions reportées, les activités qui donnent lieu à procrastination.

• Comprendre ses réactions face au temps, son organisation et ses habitudes.

• Faire le point sur ses outils de gestion du temps : lequel est le plus utile ?

Savoir dégager des « vraies » priorités • L’urgent et l’important, les activités

qui donnent du plaisir et celles qui stressent, les outils et les méthodes qui peuvent aider à « cadrer ».

• Faire ou déléguer ? Privilégier les activités à valeur ajoutée et savoir se faire aider. Savoir dire « non ».

• Faire du temps un atout et un booster.

Changer ses comportements face au temps • Quelles habitudes changer et avec

quels gains ?• Savoir être exigeant avec soi-même et

savoir se récompenser.• En finir avec les interruptions, les prétextes

et les activités chronophages.

Gérer d’abord les « priorités prioritaires » • Évaluer l’impact de ses propres

comportements sur les activités du service et faire de ses collègues des alliés.

• Identifier sa réelle valeur ajoutée pour intervenir « au plus juste ».

• Transformer ses activités récurrentes en projets : avec un début, un milieu et une fin.

• Etablir son plan d’action personnel à partager avec un collègue « garant » de sa mise en œuvre.


Objectif• Acquérir les clés qui permettront de mieux

se connaître et de communiquer avec les autres dans un registre qui favorise l’écoute et la compréhension.

Points clés du programme Se connaître en situation de communication • Autodiagnostic de son style de communication :

- Quelle perception ai-je de mon style ?- Quelles sont mes limites en situation

de stress ?• Gestuelle, attitude, voix, présentation :

quelles premières impressions sur autrui ?• Comprendre l’impact de son style

de communication sur des interlocuteurs de style proche ou opposé.

Les styles de communication• Quelques outils tirés de la PNL et

de l’Analyse Transactionnelle.• Les mécanismes de la relation, l’impact

sur les autres d’un registre affiché.• Observer, écouter, questionner :

comprendre le registre dominant de son interlocuteur pour bâtir une relation constructive.

• Agir sous stress - le sien ou celui de l’autre : comment éviter le conflit et revenir au dialogue ?

S’entraîner à communiquer dans des registres différents• Entrer dans le mode de communication

de l’autre sans dénaturer son propre style.• Faire des caractéristiques de chaque style

une opportunité et un atout pour comprendre et se faire comprendre.

• Mettre en cohérence son style perçu et son registre de communication préféré.



Inter.......................... 1 020 e



Inter.......................... 1 590 e


New

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www.adeccoformation.fr

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Au-delà des formations de base présentées dans notre catalogue, nous développons avec nos clients des approches spécifiques parmi lesquelles :

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Chacune de ces approches nécessite un entretien et se concrétise par l’émission d’une proposition personnalisée.

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Votre demande est multi-sites, nationale ou requiert une approche d’ingénierie sur-mesure

Votre demande est locale ou régionale

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08 11 88 44 00 qui organisera la réponse adaptée.

Votre contact répondra à votre demande ou vous mettra en relation avec l’un de nos experts.

Aix-en-ProvenceToulouse

Bordeaux

Lyon

Nantes

Strasbourg

Compiègne

Lille

Nancy

Orléans

Ile-de-France

Paris

Evry

La Défense95

78

77

91

92

93

94

Nord-Pas-de-Calais03 62 53 84 00

Lorraine03 83 36 34 41Alsace03 88 10 23 06

Rhône-Alpes04 26 68 41 40

PACA04 42 97 12 54

Midi-PyrénéesTertiaire 05 61 16 42 24Industrie 05 34 27 00 59

Aquitaine05 24 57 10 60

Bretagne/ Pays de la Loire 02 40 92 24 44

Centre02 38 22 22 50

PicardieCompiègne 03 44 86 07 08Roye 03 22 78 09 97

Ile-de-FranceEvry 01 60 79 12 12La Défense 01 49 01 91 18Paris 01 44 91 56 84

Etablissements

Roye

14

Votre demande concerne un Intra dans une région, retrouvez les coordonnées de votre interlocuteur de proximité en page 56. Votre demande est multi-sites ou nationale, en Inter ou en Intra, un seul numéro à appeler

08 11 88 44 00.

Communication, Management & RH

Vous souhaitez vous inscrire à un de nos stages Inter, en fonction de la ville choisie, contactez :Lyon - 04 26 68 41 40 Paris - 01 44 91 56 84 Toulouse - 05 61 16 42 24

Communication, Management & RH Lyon Paris Toulouse

Manager à distance

Février

NC*

19/20

NC*

Avril 18/19

Juin 17/18

Septembre 19/20

Novembre 12/13

New Réussir ses entretiens de recrutement

Janvier 07/08

Février 11/12

Mars 21/22

Avril 04/05 25/26

Juin 24/25

Juillet 22/23

Septembre 17/18 23/24 26/27

Novembre 14/15 21/22 28/29

Décembre

Devenir manager

Janvier 30, 31 jan./01 fév. 16/17/18 23/24/25

Février 18/19/20

Mars 11/12/13 20/21/22

Avril 22/23/24 03/04/05

Mai 15/16/17 21/22/23

Juin 17/18/19 10/11/12

Juillet 08/09/10

Septembre 09/10/11 18/19/20

Octobre 09/10/11 14/15/16

Novembre 13/14/15 20/21/22

Décembre 09/10/11 17/18/19

New Accompagner ses équipes dans le changement

Janvier

NC*

10/11

NC*

Mars 21/22

Mai 21/22

Juillet 01/02

Octobre 21/22

Décembre 19/20


New Le rôle RH du manager

Janvier

NC*

07/08

NC*

Mars 21/22

Mai 16/17

Juillet 15/16

Octobre 03/04

Décembre 16/17

New Développer son leadership

Janvier 17/18 17/18

Février 04/05 18/19

Mars 28/29 28/29

Avril 15/16 22/23

Mai 30/31 23/24 13/14

Juin 24/25

Juillet 15/16

Septembre 05/06 09/10

Octobre 10/11

Novembre 21/22 18/19 14/15

Décembre 19/20 09/10

L’entretien annuel

Janvier 07/08 21/22 14/15

Février 21/22 25/26 21/22

Octobre 10/11 01/02

Novembre 14/15 12/13


New Devenir tuteur

Janvier 14/15 28/29

Février 04/05

Mars 25/26

Avril 02/03

Mai 30/31 21/22

Juillet 15/16 18/19

Septembre 05/06

Octobre 14/15

Novembre 18/19


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Formateurs occasionnels : réussir ses animations

Janvier 24/25 10/11

Mars 25/26 21/22

Mai 16/17 21/22

Juin 06/07

Juillet 11/12 11/12

Septembre 23/24

Octobre 24/25 10/11


Optimiser la gestion juridique des CTT

Janvier 18

Février 05 18

Avril 02 04

Mai 28 28

Juillet 16 12

Septembre 19 20

Novembre 29 26

Décembre 05

Prévenir les risques psychosociaux

Janvier

NC*

31 jan./01 fév.

NC*

Avril 11/12

Juillet 08/09

Septembre 05/06

Décembre 05/06

New Recruter un collaborateur en situation de handicap

Février 19 21

Mars 21

Avril 15

Mai 13

Juin 27 06

Septembre 23 13

Octobre 07

Novembre 12 12

Décembre 05


Conduire des réunions dynamiques

Janvier 28/29 10/11

Février 07/08 18/19

Mars 27/28 18/19

Avril 15/16 08/09

Mai 30/31 13/14

Juin 20/21 20/21

Juillet 01/02 18/19


Octobre 10/11 21/22



Optimiser sa prise de parole en public

Janvier 24/25 28/29

Février 04/05 25/26

Mars 28/29 25/26

Avril 02/03 15/16

Mai 30/31 23/24

Juin 13/14 27/28

Juillet 15/16 17/18

Septembre 16/17 26/27 16/17

Octobre 21/22



Gérer son temps et ses priorités

Janvier 14/15 28/29 07/08

Février 21/22

Mars 21/22 28/29 14/15

Avril 22/23

Mai 13/14 23/24 21/22

Juin 24/25

Juillet 11/12 08/09


Octobre 21/22 03/04



New S’affirmer dans les relations interpersonnelles

Janvier 14/15/16 16/17/18

Février 18/19/20 06/07/08

Mars 18/19/20 13/14/15

Avril 02/03/04 24/25/26

Mai 14/15/16 13/14/15

Juin 03/04/05 03/04/05

Juillet 15/16/17 03/04/05

Septembre 04/05/06 18/19/20

Octobre 02/03/04 07/08/09

Novembre 20/21/22 13/14/15

Décembre 02/03/04 09/10/11

Votre demande concerne un Intra dans une région, retrouvez les coordonnées de votre interlocuteur de proximité en page 56. Votre demande est multi-sites ou nationale, en Inter ou en Intra, un seul numéro à appeler

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Communication, Management & RH

Vous souhaitez vous inscrire à un de nos stages Inter, en fonction de la ville choisie, contactez :Lyon - 04 26 68 41 40 Paris - 01 44 91 56 84 Toulouse - 05 61 16 42 24

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BULLETIN D’INSCRIPTIONÀ photocopier et à renvoyer par :

• E-mail : [email protected] • Fax : 04 26 68 41 41

Ou à votre interlocuteur Adecco Formation privilégié

STAGERéférence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lieu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Intitulé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombre d’heures . . . . . . . . . . . .

Prix HT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Prix TTC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Formation dans le cadre du : DIF Plan de formation Période de professionnalisation

Si DIF : Temps de travail Hors temps de travail

PARTICIPANT M. Mme Mlle

Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail (obligatoire pour le e-learning). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Raison sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N° de Siret

Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Effectif établissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

RESPONSABLE INSCRIPTION M. Mme Mlle

Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Raison sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N° de Siret

Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Effectif établissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N°identifiant TVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

FACTURATION Ci-joint règlement par chèque

Règlement effectué par un OPCA - Nom et coordonnées OPCA : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Paiement à réception de la facture

Adresse facturation si différente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fait le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La signature du bulletin vaut acceptation sans réserve de nos conditions générales de vente

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OBJETLes présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les modalités de négociation, de conclusion et d’exécution des conventions relatives à la réalisation, par l’organisme de formation Adecco Formation, de prestations de formation et de services associés au client professionnel (ci-après « le Client »). Adecco Formation est un organisme de formation professionnelle dont le siège social est établi 19 rue Louis Guérin, 69100 VILLEURBANNE et qui propose des services de prestations de formation intra-entreprise, inter-entreprises, y compris tous types de formation à distance, notamment par voie dématérialisée (e-learning, téléphone…) ainsi que tous services d’ingénierie de formation.

DOCUMENTS CONTRACTUELSLes présentes CGV s’appliquent de plein droit à toutes les commandes passées par le Client et les prestations effectuées par Adecco Formation, sous réserve de toute disposition contraire convenue expressément par écrit entre le Client et Adecco Formation. Le Client se porte fort du respect des présentes CGV par l’ensemble de ses salariés, préposés et agents.

CONDITIONS GéNéRALES FORMATIONSPour chaque inscription, une convention de formation, établie conformément aux textes en vigueur, est adressée au Client en deux exemplaires dont l’un est à retourner signé et revêtu du cachet de l’entreprise. L’inscription est considérée comme validée, à réception par Adecco Formation de la convention signée.Avant le début de la formation, un document descriptif relatif à l’organisation de la formation (date, horaires, lieu) est communiqué au Client, à charge pour lui d’en avertir le(s) participant(s).Les attestations de présence et de stage sont également adressées à la suite de la formation. Le stagiaire s’oblige à fréquenter avec assiduité et régularité le stage de formation auquel il est inscrit. Il s’oblige à signer, en début et fin de chaque journée, la feuille de présence mise à sa disposition. Il est entendu que les absences non autorisées et non reconnues valables, tout comme le non-respect du contrat par le stagiaire, peuvent entraîner d’une part son renvoi du stage dans les conditions prévues par le règlement intérieur ou les présentes dispositions et d’autre part, la suspension ou la suppression de la prise en charge. En outre, le défaut ou le manque d’assiduité et de régularité sera sanctionné par un refus de délivrance de l’attestation de stage. Le Client - ou selon le cas, le stagiaire - s’oblige à souscrire et maintenir en prévision et pendant la durée du stage une assurance responsabilité civile couvrant les dommages corporels, matériels, immatériels, directs et indirects susceptibles d’être causés par ses agissements ou ceux de ses préposés au préjudice d’Adecco Formation. Le Client s’oblige également à souscrire et maintenir une assurance responsabilité civile désignant également comme assuré Adecco Formation pour tous les agissements préjudiciables aux tiers qui auraient été causés par le stagiaire ou préposé, et contenant une clause de renonciation à recours, de telle sorte qu’Adecco Formation ne puisse être recherché ou inquiété.

CONDITIONS PARTICULIèRESFormation inter-entreprises Les dispositions du présent article concernent les formations inter-entreprises, longues ou courtes, disponibles au catalogue Adecco Formation et réalisées dans les locaux d’Adecco Formation ou des locaux mis à disposition par Adecco Formation.Conditions financièresLe règlement du prix de la formation est à effectuer, à l’inscription, comptant, sans escompte à l’ordre de la société Adecco Formation.Tous les prix sont indiqués hors taxes et sont à majorer du taux de TVA en vigueur.Tout stage ou cycle commencé est dû en entier. Les repas ne sont pas compris dans le prix de la formation, ils sont optionnels et sont directement facturés au Client qui se charge, le cas échéant, d’en obtenir le remboursement auprès de son OPCA.Annulation et remplacementLe Client dispose de la faculté de remplacer un stagiaire empêché par un autre stagiaire participant ayant le même profil et les mêmes besoins en formation.Le remplacement d’un stagiaire est possible sans indemnité jusqu’à 10 jours ouvrés. Si le remplacement intervient moins de 10 jours ouvrés avant le démarrage de la formation, il ouvre droit à une indemnité forfaitaire de 50 e.Insuffisance du nombre de participants à une sessionAdecco Formation se réserve la possibilité d’ajourner la formation au plus tard une semaine avant la date prévue et ce, sans indemnité au profit du Client.Formation intra-entrepriseLes dispositions du présent article concernent des formations intra-entreprises développées sur-mesure et exécutées dans les locaux d’Adecco Formation, du Client ou dans des locaux mis à disposition par le Client.Conditions financièresToute formation intra-entreprise fera préalablement l’objet d’une proposition commerciale et financière par Adecco Formation.Le règlement du prix de la formation, effectué avec un acompte minimum de 20% du coût total de la formation, sera versé à la date d’acceptation par le Client de la proposition d’Adecco Formation.E-learning/support dématérialiséToute utilisation des services de e-learning et de supports dématérialisés seront soumis à l’acceptation des conditions générales d’utilisation desdits services détaillées dans la convention de formation. Les accès aux services ne portent que sur des droits d’usage personnel et individuel.

Le Client se porte garant de l’utilisation conforme des services mis à disposition et assume la responsabilité de toute utilisation frauduleuse ou abusive des codes d’accès. Le Client informera Adecco Formation de la perte ou du vol des clés d’accès.

FACTURATION - PAIEMENT DES PRESTATIONSLes conditions tarifaires sont définies dans la convention de formation.Sauf mention contraire, tous les prix sont indiqués hors taxes. Ils sont à majorer du taux de TVA en vigueur.Tout stage ou cycle de formation commencé est dû en son intégralité.Les tarifs publiés comprennent la réalisation de la formation avec méthode, rigueur et qualité (conformément à la réglementation en vigueur), le suivi administratif des actions de formation et leur communication (convocations, fiches de présence, attestations de stage, …) et les supports de cours traitant du ou des sujets développés pendant les stages.

Sont exclus, les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration des stagiaires et des formateurs Adecco Formation (si la formation a lieu dans les locaux de la société cliente) ainsi que les équipements de protection individuels non spécifiques et les frais liés aux préparations spécifiques. Ces éléments feront l’objet d’une facturation complémentaire de la part d’Adecco Formation.En cas de prise en charge partielle par un organisme paritaire collecteur agréé (ci-après « OPCA »), la différence sera automatiquement facturée au Client. Lors de l’absence de prise en charge ou de refus de prise en charge du coût de la formation par un OPCA, ou tout autre organisme public ou parapublic dépositaire de budgets de formation, le Client sera redevable de plein droit, sans qu’aucune mise en demeure ne soit nécessaire, de l’intégralité du coût de la formation.

CONDITIONS DE RèGLEMENTÀ défaut de conditions de règlement particulières prévues entre les Parties, le règlement se fait dans un délai de trente (30) jours nets à compter de la date d’émission de la facture par lettre de change directe.Le non-respect des conditions de règlement entraîne :- l’exigibilité immédiate de toutes sommes restant dues à Adecco Formation, - l’application de pénalités de retard jusqu’à parfait règlement au taux de la Banque Centrale Européenne majoré de dix (10) points. Elles prendront effet au lendemain de la date de paiement prévue sur la facture et sans qu’une mise en demeure ne soit nécessaire pour en déclencher l’exigibilité.Ces pénalités de retard feront l’objet de factures établies au prorata de la période de retard.- une intervention contentieuse et l’application à titre de dommages et intérêts d’une indemnité égale à 15 % de la somme impayée, outre les frais judiciaires, intérêts légaux et frais de contentieux et recouvrement, sans que cette indemnité puisse être inférieure à 800 euros.

RéVISION DE PRIxNos conditions tarifaires font l’objet d’une révision annuelle en fonction de l’indice de la profession.

RESPONSABILITéLa responsabilité d’Adecco Formation ne peut être engagée qu’après constatation d’une faute ou d’une inexécution fautive prouvée, laquelle aura causé un préjudice direct au Client.Dans la mesure où, le Client démontrerait avoir subi un préjudice dans les conditions habituelles de la mise en jeu de la responsabilité civile contractuelle, Adecco Formation ne pourra être obligé à réparer que le préjudice direct, de quelque nature et de quelque montant qu’il soit, et ce dans la limite, tous dommages confondus, du chiffre d’affaires hors taxes réalisé au cours des douze (12) derniers mois avec le Client. En aucun cas la responsabilité du Prestataire ne saurait être recherchée lorsqu’il y a faute, négligence, omission ou défaillance du Client ou d’un tiers sur lequel le Prestataire n’a aucun pouvoir de contrôle et/ou de surveillance, ou en cas de force majeure, telle que définie par une jurisprudence constante des tribunaux français.Le Prestataire certifie bénéficier d’une assurance responsabilité civile souscrite auprès d’une compagnie notoirement solvable, garantissant les conséquences pécuniaires de sa responsabilité civile.

PROPRIéTé INTELLECTUELLE Adecco Formation reste le seul et unique titulaire de tous droits de propriété intellectuelle relatifs aux prestations réalisées dont les contenus sont, soit détenus avant l’entrée en relation d’affaires des Parties, soit spécialement conçu par Adecco Formation, incluant sans que cette liste soit limitative les supports et contenus de formation, marques, brevets, savoir-faire et plus généralement, tous droits sur des logos, sigles, modèles, dessins, logiciels, procédés ou techniques et contenus pédagogiques. La conclusion de la convention de formation n’implique aucune cession ou droit quelconque d’une Partie à l’égard des droits de propriété intellectuelle ou autres de l’autre Partie.Le Client s’interdit toute utilisation, transformation, adaptation et modification, à quelque titre que ce soit sans un accord écrit et express d’Adecco Formation. Le Client reconnaît et accepte que toute violation des stipulations du présent article engage sa responsabilité tant au titre des dispositions de droit commun que sur le fondement des articles L. 122-4 et L. 335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle en cas de cession ou de communication des contenus non autorisée.

CONFIDENTIALITéLes Parties s’engagent à traiter et garder de manière strictement confidentielle toutes informations commerciales, financières ou techniques - quels qu’en soient la nature, la forme ou le support - dont elles pourraient avoir connaissance dans le cadre de l’exécution des prestations. Si l’une des Parties souhaite néanmoins porter à la connaissance d’un tiers une information ou donnée confidentielle, elle devra préalablement demander l’autorisation à l’autre Partie qui pourra refuser la divulgation de ladite information ou donnée confidentielle sans avoir à s’en justifier. Toutefois, les stipulations qui précèdent ne sauraient faire échec aux communications d’informations prévues par les dispositions légales et réglementaires en vigueur ou en application d’une décision de justice. De plus, le Client accepte d’être cité en référence par Adecco Formation.Chaque Partie s’engage à restituer sans délai à l’autre Partie, sur simple demande de sa part, tous les documents qui lui auraient été remis.

INFORMATIQUE ET LIBERTéSLes Parties conviennent que la réalisation des formations nécessite pour chacune d’entre elles, la réalisation de traitement de données à caractère personnel conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés. Chaque Partie s’engage à se conformer aux règlementations relatives à la protection des données à caractère personnel et en particulier aux Lois Informatique et Libertés.

LITIGESEn cas de litiges, et après échec d’une solution amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de sa survenance, la compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents du siège d’Adecco Formation.

Adecco Formation, SARL au capital de 2 640 060 e, ayant son siège social 19 rue Louis Guérin, 69100 Villeurbanne, inscrite au registre du Commerce et des Sociétés de Paris, sous le numéro 343 009 866.

CONDITIONS GéNéRALES DE VENTE

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Adecco Formation5 Place du Colonel Fabien 75010 Paris

Service clientsTél. 08 11 88 44 00Mail : [email protected]

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Ce catalogue présente une partie de l’offre Adecco Formation.Retrouvez l’ensemble de nos formations sur adeccoformation.frpour les domaines suivants :• Prévention et Sécurité• Langues• Bureautique• Relation Client et Vente• Communication, Management et R.H.

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Catalogue Formation 2013 - Communication Management et Vente

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