CHAPTER 5CHAPTER 5ISSUES IN ISSUES IN

CONSUMERISMCONSUMERISM

DEF:DEF:

An organized movement of citizen and government agencies to improve the right and power of buyers in relation to sellers

Factors influencing the Factors influencing the development of development of consumerismconsumerism

Ineffective systemPoor product qualityInsufficient informationMisleading advertisingUnresponsive marketing institution

Consumer RightConsumer Right

Right to chooseRight to safetyRight to be informedRight to be heardRight to environmental healthRight to consumer education

Consumer RightConsumer RightRight to choose

◦Within reason, consumers have the right to be assured that a selection of quality products and services are available for them to purchase at competitive prices. It means that a consumer should have the opportunity to select the goods or services that he or she wants to purchase.

Right to safety◦Consumers have the right to expect

protection from hazardous products and services purchased in the marketplace, particularly if used properly for their intended purpose. Consumers have protection from the sale and distribution of dangerous goods and services.

Right to be informed◦Consumers have the right to receive

adequate information about products on which to base buying decisions. Reliable sources exist to inform consumers about products or services.

Right to be heard◦Consumers have the right to equal and

fair consideration in government policy-making situations, as well as prompt treatment in administrative courts or legal communities. In other words, consumers have a right to complain when there are problems or concerns. They have the right to speak up, to be heard, and to expect positive results. Through this right, both business and government are expected to respond to consumers.

Right to environmental health◦Consumers should be protected from

the devastating effects of air, earth, and water pollution that may result from the performance of daily marketplace operations. Consumers have the right to live and work in an environment that does not threaten the well-being of present and future generations.

Right to consumer education◦Consumers are extended the right to

continuing consumer education that supports the benefits and enjoyment of other specific rights. Consumers have the right to some form of training and mastery of knowledge and skills needed to make informed decisions in the marketplace.

Consumer AssuranceConsumer Assurance A) Malaysia’s policy, acts and regulations   1) AKTA KAWALAN BEKALAN 1961 Akta ini dan perundangan-perundangan subsidiari di bawahnya adalah bertujuan untuk

menentukan bekalan barang-barang perlu mudah diperolehi dengan harga yang berpatutan dalam setiap keadaan.

Di antara perlakuan yang menjadi kesalahan di bawah Akta ini ialah: Menjual barang kawalan berlebihan daripada keperluan biasa; Menyorok barang kawalan dengan tujuan mewujudkan kekurangan bekalan; Memiliki barang kawalan dengan cara tidak sah; Berniaga barang kawalan tanpa lesen; Gagal mempamerkan lesen di tempat yang jelas; Penjualan terus barang kawalan oleh pengilang kepada pengguna yang tidak memiliki

surat kuasa; Memiliki barang kawalan melebihi had yang dibenarkan dalam lesen; Membeli barang kawalan daripada orang yang tidak mempunyai lesen; Mengendalikan barang kawalan tanpa menyediakan buku stok; Mengendalikan pengilangan kurang daripada jumlah jam yang ditetapkan dalam lesen; Gagal melaporkan ketidakupayaan pengilangan; Gagal memberitahu Pengawal mengenai pemberhentian pengilangan; Menafikan stok barang-barang kawalan secara palsu; Enggan menjual barang kawalan. Denda yang boleh dikenakan Bagi kesalahan pertama orang perseorangan denda boleh dikenakan sehingga RM

15,000.00 atau 2 tahun penjara atau kedua-duanya dan kesalahan berikutnya denda sehingga RM25,000.00 atau 5 tahun penjara atau kedua-duanya.

Bagi kesalahan pertama pertubuhan/perbadanan denda boleh dikenakan sehingga RM25,000.00 dan kesalahan berikutnya denda sehingga RM50,000.00.

Bagi kesalahan-kesalahan yang boleh dikompaun, jumlah kompaun adalah sehingga 50% dari jumlah denda maksimum yang diperuntukkan

 2) AKTA KAWALAN HARGA 1946 Akta ini dan perundangan-perundangan subsiadiri di bawahnya adalah

bertujuan untuk menentukan harga barang- barang adalah berpatutan dalam sebarang keadaan dan dalam masa yang sama memberi peluang kepada pengguna untuk membuat perbandingan harga sebelum membeli barang-barang.

  Diantara perlakuan yang menjadi kesalahan di bawah Akta ini adalah : Gagal melabelkan barang-barang yang tersedia bungkus dengan maklumat,

nama dan alamat pengeluar atau pengimport, beratan dan kuantiti, jenis kandungan di dalamnya serta nama sebutan sebenar barang itu.

Gagal meletakkan tanda harga pada barangan jualan. Gagal meletakkan harga runcit yang disyorkan bagi susu tepung dan minyak

masak. Denda yang boleh dikenakan Bagi kesalahan pertama orang perseorangan denda boleh dikenakan sehingga

RM 15,000.00 atau 2 tahun penjara atau kedua-duanya dan kesalahan berikutnya denda sehingga RM25,000.00 atau 5 tahun penjara atau kedua-duanya.

Bagi kesalahan pertama pertubuhan/perbadanan denda boleh dikenakan sehingga RM25,000.00 dan kesalahan berikutnya denda sehingga RM50,000.00.

Bagi kesalahan-kesalahan yang boleh dikompaun, jumlah kompaun adalah sehingga 50% dari jumlah denda maksimum yang diperuntukkan.

  3) AKTA TIMBANG DAN SUKAT 1972 Akta ini dan perundangan-perundangan subsidiari di bawahnya adalah bertujuan untuk

mempastikan segala alat timbang dan sukat untuk kegunaan perdagangan mematuhi spesifikasi Yang ditetapkan dan di samping itu mempastikan bahawa alat-alat timbang dan sukat itu disahkan ketepatan timbangan dan sukatannya.

  Di antara perlakuan yang menjadi kesalahan di bawah Akta ini ialah : Menggunakan alat-alat unit-unit timbangan dan sukatan selain daripada sistern metrik; Menggunakan alat timbang dan sukat Yang tidak disahkan; Menggunakan alat timbang Yang tidak seimbang; Mengeluar, membaiki atau menjual alat timbang dan sukat Yang diketahui palsu; Berurusniaga tanpa alat timbang dan sukat Yang perlu ada bagi aktiviti perdagangan

Yang berkenaan; Memalsukan sijil penentusahan alat timbang dan sukat; Menggunakan sijil palsu sebagai

tulen; Membuat, membaiki, menjual alat timbang dan sukat tanpa lesen; Gagal melaporkan kepada Inspektor mengenai alatalat timbang dan sukat Yang tidak

boleh dibaiki dalam tempoh 3 hari; Gagal mengeluarkan perakuan pembaikan terhadap alat timbang dan sukat Yang dibaiki; Gagal untuk mengesahkan standard ujian alat timbang dan sukat; Gagal mempamerkan lesen Yang dikeluarkan di bawah Peraturan-Peraturan Timbang

dan Sukat 1981.

Denda yang boleh dikenakan Bagi kesalahan di bawah Akta ini, denda boleh dikenakan sehingga RM5000.00 atau 4

tahun penjara atau kedua-duanya. Bagi kesalahan-kesalahan yang boleh dikompaun, jurnlah kompaun adalah sehingga

50% dari jumlah denda maksimum yang diperuntukkan.

 4) AKTA PERIHAL DAGANGAN 1972 Akta ini dan perundangan-perundangan subsidiari di bawahnya adalah bertujuan melarang

penggunaan perihal, pernyataan atau petunjuk palsu atau Yang mengelirukan berhubung dengan barangan, perkhidmatan, tempat tinggal, kemudahan dan harga barang.

  Di antara perlakuan yang menjadi kesalahan di bawah Akta ini ialah : Menggunakan perihal dagangan palsu dalam perdagangan (umpamanya barang tiruan); Memberi petunjuk palsu mengenai barang-barang, tempat tinggal, kernudahan dan

perkhidmatan; Memberi pernyataan Yang mengelirukan mengenai harga barang-barang; Menggunakan perbahasaan "Halal" kepada makanan Yang tidak mematuhi Hukum Syarak; Mengadakan jualan murah tanpa memperolehi kelulusan; Mengadakan jualan murah melebihi tempoh Yang dihadkan; Menjual dengan harga lebih daripada harga jualan murah Yang ditetapkan oleh pembekal; Gagal menunjukkan harga tawaran terda harga tawaran semasa dalam jualan mura Memberi petunjuk palsu mengenai harga dal murah.

Denda yang boleh dikenakan : Bagi kesalahan pertama orang perseorang boleh dikenakan sehingga RM 100,000.00 atau

3 tahun penjara atau kedua-duanya dan kesalahan berikutnya denda sehingga RM200,000.00 atau 6 tahun atau kedua-duanya.

Bagi kesalahan pertarna pertubuhan/perbadanan denda boleh dikenakan sehingga RM250,000.00 dan kesalahan berikutnya denda sehingga RM500,000.00.

Bagi kesalahan-kesalahan yang boleh dikompaun, jumlah kompaun adalah sehingga 50% dari jumlah denda maksimum yang diperuntukkan.

B) Government organization and its functions SIRIM- make sure all the product that being produce especially electrical product meet particular specification; size, feature, durability

KPDNHEP-observed, oversee, ruled, enforcement

C) Non-government organization and its functions FOMCA, PPIM,CAP-NGO which aims to protect consumer right

MAJLIS PENGGUNA-give advice and suggestion to government in term of customer right

Control 0f Marketing Control 0f Marketing ActivitiesActivitiesA) Advertising control

Corrective advertising-advertisement or message within advertisement, that government order a company to run for a purpose of correcting consumer’s mistaken impression created by prior advertising

Affirmative Disclosure- Government program whereby advertiser maybe required to include certain types of information in their advertisement, so consumer will be aware of all the consequences, conditions and limitation associated with the used of the product or service

Current issues related to Current issues related to consumerism in Malaysiaconsumerism in Malaysia

Student activities