Introducción al

Marketing

¿Qué es Marketing?

Definición:Marketing es administrar todo el proceso responsable

de identificar, anticipar y satisfacer los requerimientos

del cliente de una manera redituable para ambas partes

(intercambio) (CIM,2001)

Metas:

1. Atraer nuevos clientes con una promesa de mayor

valor.

2. Mantener los clientes actuales y los nuevos por medio

de la satisfacción con la marca.

El marketing surge como disciplina en los años 50. Está compuesto por varias actividades que han sido diseñadas para analizar los deseos y las necesidades de los consumidores y, posteriormente, satisfacerlas a través de los procesos de intercambio.

Las primeras actividades relacionadas

con la actividad comercial surgen en los

años 30

1. E. Mercancía (hasta 1930): ¿Cómo distribuir?.

2. E. Institucional (1930-40): Estudio de las diferentes instituciones comerciales: productores – mayoristas – detallistas - consumidores.

3. E. Funcional (1940-50): Profundiza en el sistema y sus funciones: compras, logística, almacenamiento, transporte, fijación de precios.

4. E. Decisional (1950-60): Orientado hacia la toma de decisiones.

5. E. Intercambio (1960-70): El marketing como relación

de intercambio.

6. E. Social (1980-…): Aplicable a entidades sin ánimo de

lucro.

7. E. Megamarketing (1990-…): El marketing como

aplicación estratégica combinada de diferentes

conocimientos.

ENFOQUES DESDE 1930:

• Marketing es la actividad, el conjunto de “instrucciones”, el proceso creativo, comunicativo, de distribución e intercambio de bienes:

• No sólo detecta las necesidades sino que las despierta para satisfacer al consumidor que es el protagonista de

las acciones del marketing.

VIEJA visión del marketing:

Hacer una venta: “decir y vender”

Nueva visión del marketing:

Satisfacer las necesidades del

cliente

¿Qué es Marketing?

PARTICIPANTES

•Consumidores: las personas que consumen

el producto.

•Compradores: las personas que compran

el producto.

•Usuarios: las personas que utilizan un servicio.

El objeto que utiliza se llama “servicio”.

Es diferente al consumidor.

PUNTO DE PARTIDA

• QUÉ- DEFINICIÓN DE PRODUCTO/SERVICIO

• PARA QUÉ- META U OBJETIVO

• PARA QUIÉN- DETERMINAR EL TIPO DE

CLIENTE

• EN DÓNDE- PLAZA

• CUÁNTO $- PRECIO

• CÓMO LO DARÉ A CONOCER- PUBLICIDAD

Necesidades, deseos y demandas

Necesidad: Estado de deprivación física, social, y/o de necesidades individuales

Deseo: Forma que toma una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad.

• Deseos + Poder de compra= Demanda

Necesidad

• Productos:

Personas, lugares, organizaciones, información, ideas.

• Servicios:

Actividad o beneficio intangible.

• Experiencias:

Los consumidores “viven” o buscan la experiencia de

compra.

1

2

3

4

5

1ª P

PRODUCTO O SERVICIO

Fuente:

https://prezi.com/5_ztss4dw3kp/ciclo-de-vida-de-colgate/

TENDENCIAS

Lo que la gente busca en

internet nos da idea del

tipo de información que

atrae su atención.

https://www.google.com.mx/trends/story/2015_GLOBAL

https://www.google.com.mx/trends/topcharts#date=2015

• TEORÍA DEL COLOR

Marketing visual

¿Cuál taza contiene el mejor café?

Se hizo un experimento sobre

preferencias sobre 4 tipos de

cafés que se habían colocado en

tazas marrones, azules, rojas y

amarillos. (Todas las tazas

contenían el mismo café)

• El 75% comentó que el café en la taza marrón era demasiado fuerte

• La taza azul tenía un sabor raro

• La taza amarilla no “combina” con el café y también sabía raro

• El 85% comentó que el café de la taza roja era el de sabor más

rico

IDENTIDAD GRÁFICA

PERCEPCIÓN DE MARCA

• ¿Qué marca es exitosa en ventas?

•Calidad del producto o que éste sea mejor que el de la competencia.

•Lugar que logra ocupar la marca en la mente del consumidor al que

quiere persuadir.

• 1. La percepción cultural

• 2. La percepción de la comunidad

• 3. La percepción individual.

PERCEPCIÓN DE MARCA

• 1. La percepción cultural

Valoración desde el punto de vista de la cultura, algunas marcas se alían a

menudo con las celebridades, iconos culturales.

• 2. La percepción de la comunidad

Grupos de personas con los mismos intereses y con la capacidad de

influenciar sobre la percepción global de una marca.

• 3. La percepción individual

La más decisiva: diferenciación= debe ser única y lo suficientemente

diferente de los demás para ganarse la confianza del consumidor.

BRANDING

• Proceso de hacer y construir una marca usando recursos

(sensoriales, materiales, textuales)

• vinculados en forma directa o indirecta al nombre

y/o símbolo(icono) que identifican a la marca

• influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente

como para la empresa propietaria de la marca.

Concepto de Personal Branding (Estados Unidos,1997)marketing individual: construir un sello propio para

aumentar el valor de un profesional en el mercado laboral.

Es la huella que dejamos en la mente de los demás.

MARCA

• La marca es el nombre, término, símbolo o diseño, o

una combinación de ellos, asignado a un producto o a

un servicio.

• Es un producto al que se ha revestido de un “ropaje” tan

atractivo que consigue que el producto se desee, se

pida, se exija, con preferencia a otros productos.

"Un producto sin marca no se vende".

Desarrollar una Marca Personal

• Identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno

homogéneo, competitivo y cambiante.

• Identificar una imagen, un símbolo o incluso una persona con algo valioso, fiable y deseable.

• El poder de la Marca está es su capacidad de influir.

• Es gestionar adecuada y conscientemente las percepciones,

los recuerdos y las expectativas que queremos generar en los demás,

BENEFICIOS

• Diferenciar una marca en el mercado actual requiere

convertir las 4 P’s del Marketing tradicional hacia un

enfoque que sitúa la marca en el centro de todo

(postioning, promise, persistence, perception).

• De ahí que si una marca logra conseguir que una potente

percepción se instale en la mente de su audiencia entonces

será interpretará como una verdad universal.

TOP OF MIND

• Es la marca que aparece en primer lugar en la mente, la que

brota de manera espontánea (RACIONAL, EXPERIENCIA, EMOCIÓN).

• Tiene además la característica de ser la mejor posicionada y

además la marca que mas probablemente se compre.

• Tiene que ver con el grado de recordación o brand awareness.

• Se plantea que hoy además de ganarse

la mente del consumidor (top of mind) se

debe ganar el corazón (top of heart),

entendiendo que no siempre el que se

gana la mente será el primero en

el mercado.

FORBES, 2015

TOP DE MARCAS GENERALES

EJERCICIO

• Anota todas las marcas que te vengan a la

mente, no importa de qué sector o rubro

sean.

• Divídelas en sectores.

• Jerarquízalas.