Date post: | 11-Nov-2014 |
Category: |
Business |
Upload: | martijn-staal |
View: | 2,350 times |
Download: | 0 times |
1
Co-creatie: het speelkwartier is voorbij
Co-creatie doelstellingen & strategieën
artijn Staal, [email protected], 0651916237
2
Co-creatie is opeens overal!
Ben Broers, Customer Relations Management bij Philips Applied Technologiesbron: innoveer!, Syntens magazine
3
4
Co-creatie is een enorm breed begrip geworden..
• Co-creatie leidt tot het ontwikkelen en verbeteren van producten en diensten samen met bedrijven, werknemers, kennisinstellingen, klanten, burgers en/of gebruikers, d.m.v. structurele dialoog en waardecreatie
5
Co-creatie is méér dan een hype!
Nieuwe platforms voor co-creatie
Totaalprijzengeld
20102009
€400k
€700k
6
Slacktivisme: samen actievoeren erg succesvol
7
Co-creatie gestart vanuit de crowd werkt!
8bron: innoveer!, Syntens magazine
“You can’t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.”
- Steve Jobs
9
Co-creatie moet professionaliseren!
“Co-creatie is de ondergang van innovatie“Paul Hekkert, ID Studiolab & hoogleraar IO TU Delft
“Crowdsourcing is geen co-creatie“Sander Dullaart, Favela Fabric
10
Organisaties weten vaak niet hoe ze met de hulp van gebruikers om moeten/willen gaan
BP to InnoCentive: Sorry, We Don't Want Your 908 Ideas for Saving the Gulf
11
Wie duwt de kar?
12
doelstellingen binnen de organisatie
doelstellingen met community
marketing
R&D
organisatie
productie
service
€
Afgelopen jaar bijvoorbeeld veel nieuwe initiatieven in de financiële sector,vooral opgericht vanuit marketing
13
• Erg vrijblijvend: alleen ideeënmanagement zonder intern support
• Gebruikers krijgen (nog) te weinig terug
• Interne aansluiting mist vaak, maar is enormbelangrijk
• Vaak projectgericht i.p.v. structureel
Waar is de structurele dialoog & waardecreatie?
Is dit het nu?
14
Naar professionalisering & structurele waarde creatie: co-creatie adviesmodel
(in ontwikkeling)
15
vijf aandachtspunten voor co-creatie strategieën o.b.v. adviesmodel
1. Maak doelstelllingen en verwachtingen concreet
2. Voor jouw organisatie geldt een specifieke vorm van co-creatie
3. Co-creatie moet passen bij je vraagstuk
4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
16
Klantwaarde
Innovativiteit
Doelstellingen
first mover advantage
klanttevredenheid
kennisdeling
loyaliteit
CRMNPS/Word-of-Mouth
winst per klant
kwaliteit
imago jong talent binden & boeien
adaptatievermogennieuwe propositie
indicatoren
Kostenbesparen
Tevredenheid & attractiviteit
werving/selectie
betrokkenheid bevlogenheid
loonkosten
R&D
Productiviteiteffectiviteit
ontwikkeltijdcapaciteitsbenutting
winst per medewerkertime to market
Communicatieimago
insightsproduct awareness
media inkoop
exposureomzet
versnelde adoptie
nieuwe klanten
verminderennegatieve PR
HRM
M&C
kwantificeerbaar
Lastig kwantificeerbaar
customer service investeringsrisico
productiviteit
patenten
marktaandeel
productideeën
1. Maak doelstelllingen en verwachtingen concreet
17
StrategieBlog
Doelstellingen:•TNO strategie verbeteren•Teksten verbeteren•Nieuwe proposities
En secundair:•Betrokkenheid endraagvlak vergroten
18
observatie experiment consolidatie strategisch
ReactiefBeperkt bewustzijn
Analyse, verkenningGeen beleidGeen toolsEnkeling
Monoloog…
Organisaties bevinden zich ergens op deze schaal
ContributiefEarly adopter
Voelen aan waterInformeel beleidProberen tools
Bottom-up & project basedKleinschalige dialoog
Restrictive management…
1 2 3 4
ProactiefAdoptie door majority
Formele visieFormeel beleid
Mixed toolsManagement commitment
Structurele dialoogStructured processesSocial Media Team
Guidelines & best practices
…
Co-actiefAdoptie door Laggards
MissionStrategisch beleidProfesionele tools
Management stimuleertDialoog in alle haarvaten
…
NL
19
2. Voor jouw organisatie geldt een specifieke vorm van co-creatie
E-participatie maturity model (organisatie)
Organisatie doelstelling
Doelstellingen & succescriteria
Awarenesscreëren
Ervaring opdoen & imago
verbeteren
Draagvlak & loyaliteit
Structureel concurrentie-
voordeel
Mens & cultuur Vaardigheden, kennis, mentaliteit, cultuur
Awareness Early adopter(Champions)
Early majority Volledige adoptie
Management & Organisatie
Visie, strategie, management, organisatie
Beinvloedingvan buiten
Informeel, bottom-up
Formeel, MT commitment
Opgenomen in strategie/missie
Processen & beleid Processen, beleid, richtlijnen
“social media watchers”
Restrictief beleid Expliciet and formeel beleid
Enabling / stimulating
Infrastructuur & Technologie
E-participatie tools en methoden
None Gemixt & simpel (weinig effort)
Geavanceerd & veelzijdig
(good breed)
Robuust & flexibel(best breed)
Fase 1Observatie
Fase 2Experiment
Fase 3Consolidatie
Fase 4Strategisch
20
2. Voor jouw organisatie geldt een specifieke vorm van co-creatie
E-participatie maturity model (organisatie)
Organisatie doelstelling
Doelstellingen & succescriteria
Awarenesscreëren
Ervaring opdoen & imago
verbeteren
Draagvlak & loyaliteit
Structureel concurrentie-
voordeel
Mens & cultuur Vaardigheden, kennis, mentaliteit, cultuur
Awareness Early adopter(Champions)
Early majority Volledige adoptie
Management & Organisatie
Visie, strategie, management, organisatie
Beinvloedingvan buiten
Informeel, bottom-up
Formeel, MT commitment
Opgenomen in strategie/missie
Processen & beleid Processen, beleid, richtlijnen
“social media watchers”
Restrictief beleid Expliciet and formeel beleid
Enabling / stimulating
Infrastructuur & Technologie
E-participatie tools en methoden
None Gemixt & simpel (weinig effort)
Geavanceerd & veelzijdig
(good breed)
Robuust & flexibel(best breed)
Fase 1Observatie
Fase 2Experiment
Fase 3Consolidatie
Fase 4Strategisch
21
Sweet spot
3. Co-creatie moet passen bij je vraagstuk
22
3. Co-creatie moet passen bij je vraagstuk
Doel
NPD fase
Complexiteit
Schaal
Diepte
DoelMotivatie Expertise
Bereikbaarheid
Processen
Commitment
Resources
Doel
Sweet spot
23
3. Co-creatie moet passen bij je vraagstuk
Doel
NPD fase
Complexiteit
Schaal
Diepte
DoelMotivatie Expertise
Bereikbaarheid
Processen
Commitment
Resources
Doel
Sweet spot
X
XXXX
XXX
XX
XX
24
Implementation: make right choices...
Crowd
= business model, communicatie, technologie, en het co-creatie proces zelf
4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
25
Business•Business (& revenue) model•Kosten/baten•Risico’sJuridisch•Rechten en juridische (eind)verantwoordelijkheden: eigendom, IPR•Rollen, aansprakelijkheden
Tools & technologyPlatform: bestaand of nieuw?, eigendom, hosted/inhousegratis/betaald, own built/open source/3rd partyBetrouwbaarheidSchaalbaarheidFunctionaliteitenUsers&content
Communicatie•Community: aanhaken of creeren?•Channel: hoe benaderen?•Branding: met welk gezicht?•Incentives: welke motivatoren?•Regels/etiquette: omgangsnorm?•Taal: nationaal, internationaal?•Besloten/open?•Anoniem of registratie?
Co-creatie proces•Wat online en wat offline?•Divergeren/convergeren (hoe, wie, frequentie, tijd), (non)Linear, central/distributed?•Rollen: crowd vs initiator, facilitatie & moderatie?
Business& Legal
1
2
34
Communicatie
Proces
Tools & Technology
4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
26
Business•Business (& revenue) model•Kosten/baten•Risico’sJuridisch•Rechten en juridische (eind)verantwoordelijkheden: eigendom, IPR•Rollen, aansprakelijkheden
Tools & technologyPlatform: bestaand of nieuw?, eigendom, hosted/inhousegratis/betaald, own built/open source/3rd partyBetrouwbaarheidSchaalbaarheidFunctionaliteitenUsers&content
Communicatie•Community: aanhaken of creeren?•Channel: hoe benaderen?•Branding: met welk gezicht?•Incentives: welke motivatoren?•Regels/etiquette: omgangsnorm?•Taal: nationaal, internationaal?•Besloten/open?•Anoniem of registratie?
Co-creatie proces•Wat online en wat offline?•Divergeren/convergeren (hoe, wie, frequentie, tijd), (non)Linear, central/distributed?•Rollen: crowd vs initiator, facilitatie & moderatie?
Business& Legal
1
2
34
Communicatie
Proces
Tools & Technology
4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
27
Klantwaarde
Innovativiteit first mover advantage
klanttevredenheid
kennisdeling
loyaliteit
CRMNPS/Word-of-Mouth
winst per klant
kwaliteit
imago jong talent binden & boeien
adaptatievermogennieuwe propositie
Kostenbesparen
Tevredenheid & attractiviteit
werving/selectie
betrokkenheid bevlogenheid
loonkosten
R&D
Productiviteiteffectiviteit
ontwikkeltijdcapaciteitsbenutting
winst per medewerkertime to market
Communicatieimago
insightsproduct awareness
media inkoop
exposureomzet
versnelde adoptie
nieuwe klanten
verminderennegatieve PR
HRM
M&C
kwantificeerbaarLastig kwantificeerbaar
customer service investeringsrisico
productiviteit
patenten
marktaandeel
productideeën
5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
28
Activity Task Effect Benefit indicator
Process
connect to business units and external parties & participate
cooperation
creating support
Swift acceptance
facilitating change
dialogue
learning experience
influence on communication
energy
group dynamics
reach target group
Extended team
additional expertise
reliable outcome
relevant input
Strategyconnect to business units and external parties & participate
speed
less expensive
planning efficiency
Faster time to market
New chances/spinoffs
reliable outcome
first mover advantage
extra proposition
growth of organization
Reciprocityhigher employee satisfaction
higher stakeholder satisfaction
Extended network acquisition opportunity
Activity Task Effect Benefit indicator
5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
29
Marketing
branding
positive image
new customers
brand perception
Reduce negative WOM
brand loyaltylong lasting relationship
NPS
Promotion
better targeting customers
product awareness
early adoption
exposure extra earning power
Market research
market knowledgebetter chance for success
better pricing
customer knowledge
New insights in customer’s needs/ behavior
Activity Task Effect Benefit indicator
Product Development
Product Research product knowledge
forestall introducing unsuccessful products
new insights in context of use
Ideation New/other ideasfull product funnel
unexpected output
Development
tested ideabetter features
product fit
new insights in product
more certain results
better quality
Activity Task Effect Benefit indicator
5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
30
25%
25%20%
13%
17%
BenODenVICTIenTKvL
•# actievelingen per unit
0
5
10
15
20
25
30
35
40
proposites
aant
al r
eact
ies
weinig reacties
• Achteraf vooral veel voordelen uit:• efficiënte communicatie• hoge kwaliteit• werknemerstevredenheid• (goed voor interne netwerk)
• Matige voordelen uit:• verbeteringen• attractiviteit werkgever
• Tussentijdse metingen leidden tot aansturing op:
• Aantrekken betrokkenen• Motivatie van betrokkenen• Offline roadshow• Proces verduidelijken• Betere communicatie
5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
31
• Kortom:
• Er wordt nog onvoldoende op kansen ingespeeld
• Tijd van vrijblijvendheid is nu echt voorbij
• Doelgerichte inzet van co-creatie i.p.v. focus op tools is essentieel
32
• Vragen of interesse in adviesmodel?
• Artikelen op Frankwatching:
[email protected] | 06-5191 6237
[email protected] | 06-2246 2017
33
Bijlage
34
Business•Business (& revenue) model•Kosten/baten•Risico’sJuridisch•Rechten en juridische (eind)verantwoordelijkheden: eigendom, IPR•Rollen, aansprakelijkheden
Business& Legal
Business modelWelke partijen in co-creatie omgeving? Welke rolllen neemt iedereen in, welke verhoudingen/afspraken?Business case: wat zijn de kosten/baten?Risico analyse
Revenue modelEen commerciële community zet verdienmodellen in om winst te maken.Non-profit communities zetten verdienmodellen in om de kosten te dekken.
Commercial exploitation variants (examples): •Abonnementmodel•Adverteerdermodel•Verkoopmodel•Infomediairsmodel•Valutamodel•Mobiel model•Sponsormodel
IPRbijvoorbeeld Creative Commons
1
4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
35
Communicatie•Community: aanhaken of creeren?•Channel: hoe benaderen?•Branding: met welk gezicht?•Incentives: welke motivatoren?•Regels/etiquette: omgangsnorm?•Taal: nationaal, internationaal?•Besloten/open?•Anoniem of registratie?
2
Communicatie
Extrinsic subjective incentives Extrinsic objective incentives
•Sense of belonging to a community •Company products and services
•Learning through reciprocity •Products & services of relevant 3rd parties
•Fame through exposure in the crowdsourcing community
•Credits for selected own/3rd party benefits
•Peer recognition •Cash rewards
•Company recognition
•Authority and readership
•Access to exclusive resources
•Access to exclusive channels
•Gaining social capital through contacts made in the community during collaboration
Motives for participation
Self orientedInformation needReputaion / statusReciprocity (social capital)social affiliation/belongingLearningSelf-efficacyIntrinsic enjoyment
Other orientedAltruismCommitment to the host firm/brandCommitment to the community
4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
36
Co-creatie proces•Wat online en wat offline?•Divergeren/convergeren (hoe, wie, frequentie, tijd), (non)Linear, central/distributed?•Rollen: crowd vs initiator, facilitatie & moderatie?
3
Proces
4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
37
Tools & technologyPlatform: bestaand of nieuw?, eigendom, hosted/inhousegratis/betaald, own built/open source/3rd partyBetrouwbaarheidSchaalbaarheidFunctionaliteitenUsers&content
4
Tools & Technology
Enkele criteria: •Online/offline•Private/public•Gratis/betaald•Hosted/inhouse,•Anonimiem/geregistreerd gebruik
•Functionaliteiten•Gebruiksvriendelijkheid
•Meetbaarheid (logging)
•Betrouwbaarheid•Prijs•Flexibiliteit / aanpassingsvermogen•Schaalbaarheid•Beheer•Extern/intern gebruik•Uitbreidbaarheid & aansluiting
andere platformen (open API’s)
Functionaliteit (voorbeelden):•chat, forum, e-mail, social network links, multimedia, rating, creditsysteem, profiling
Tools (platform voorbeelden):Battle of Concepts, RedesignMe, FavelaFabric, Chaordix, Kluster, SharePoint/newsgator, Salesforce, Fellowforce, Spigit, etc.
4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
38
Consultancy bureaus die co-creatie proces
begeleiden
Eigen platform& community
Soorten platforms Grote co-creatie intermediairplatforms met community
Meest geschikt• Eigen community• Eigen layout• Intern & extern• Meest geavanceerd
Bestaande community platforms
(niet co-creatie specifiek)
Bron: http://www.thespiritofcocreation.com/the-co-creation-landscape/#more-91
39
Consultancy bureaus die co-creatie proces
begeleiden
Eigen platform& community
Grote co-creatie intermediairplatforms met community
Meest geschikt• Eigen community• Eigen layout• Intern & extern• Meest geavanceerd
Bestaande community platforms
(niet co-creatie specifiek)
Bron: http://www.thespiritofcocreation.com/the-co-creation-landscape/#more-91
Partijen