31
MODULO 1 Internet, web 2.0 y marketing digital Isaac Bolea
| Date post: | 22-Jan-2017 |
| Category: |
Internet |
| Upload: | isaac-bolea-aguaron |
| View: | 169 times |
| Download: | 0 times |
MODULO 1 Internet, web 2.0 y marketing digital
Isaac Bolea
IsaacBolea–[email protected]
MÓDULO 1: Internet, web 2.0 y marketing digital.
} Internet, panorama actual.
} La Web 2.0, conceptos y nacimiento.
} Posición de la Empresa y la web 2.0
} Nuevos modelos de interactividad empresarial.
} ¿Por qué es importante el "Social Media Marketing"?
IsaacBolea–[email protected]
¿Qué es el marketing?
} “Marketing es el proceso social y administrativo por el
que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios” Philip Kotler
} “Marketing es el conjunto de actividades destinadas a
lograr con beneficio la satisfacción del consumidor
mediante un producto o servicio” Wikipedia.
} “Marketing es la acción de presentar algo a alguien”
Michael Miller
IsaacBolea–[email protected]
¿Qué es el marketing?
“Marketing es la acción de presentar
algo a alguien”
IsaacBolea–[email protected]
El Marketing
Marketing
Who
What
When Where
Why
Who: ¿quién es el receptor? What: ¿Qué queremos comunicar? When: ¿cuándo queremos cumunicar? Where: ¿Qué medios usaremos? Why ¿Por qué comunicar?
REGLA 5 W
IsaacBolea–[email protected]
¿Qué es el marketing digital? La acción de presentar algo a alguien en el
entorno online.
MARKETING DIGITAL
IsaacBolea–[email protected]
Un poco de historia
1962 Darpanet
1973 Primeras conexiones fueras de EEUU
1991 Nacimiento WWW
1998 Nacen la primera plataforma de blogs
2003 Nace Facebook
IsaacBolea–[email protected]
Más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo.
El 24 de Agosto del 2015 más de 1.000 millones de usuarios se conectaban a la Red Social
IsaacBolea–[email protected]
Nacimiento de la web 2.0
} El concepto nace en 2004 } Acuñado por O’Really } No es una revolución tecnológica. } Es un concepto, una tendencia. } Ya no valen las webs estáticas. } Lo importante la coloración de los usuarios. } Incluye “nuevas” herramientas.
IsaacBolea–[email protected]
La web 2.0, de donde surge
} Aplicaciones web destinadas a usuarios. } Puntos de encuentro. } Webs interactivas y visuales. } Usuario es el protagonista. } Web totalmente participativa. } Depende del comportamiento de las personas que acceden a ella. } Nos damos a conocer gracias al contenido que ofrecemos.
Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com
IsaacBolea–[email protected]
De que se compone la web 2.0
Usuarios
Servicios
Medios
Herramientas
Contenidos Participación Interacción
Conversación
IsaacBolea–[email protected]
¿El por qué del 2.0?
} Para mejorar las relaciones. } Para “socializar” la red. } Para facilitar la interacción } Para compartir experiencias } Para mejorar la comunicación.
Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com
IsaacBolea–[email protected]
La empresa y la Web 2.0
} Usar el potencial de Internet del mercado global. } Comunicación bidireccional. } Llegar a más clientes } Crear una comunidad. } Intercambio de opiniones
} Conocer las inquietudes de nuestros clientes. } Interconexión persona-persona. } Crea un nuevo modelo de relación cliente-empresa. } Crear marca.
Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com
IsaacBolea–[email protected]
El consumidor y la Web 2.0
} “Acortar” el camino entre él y su proveedor. } Ver las opiniones de otros consumidores. } Dejarse influir por “imparciales” } Para compartir sus experiencias. } Para mejorar la comunicación.
Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com
IsaacBolea–[email protected]
El nuevo modelo cliente-empresa
} De dentro hacia fuera. } Se crea confianza. } Ser relevantes. } Cada conversación “suma”. } Dar antes de recibir. } Interactividad.
Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com
IsaacBolea–[email protected]
Pero si decides estar… hazlo bien!!!
} Saber desde donde partimos. } Saber por qué quieres estar } Saber donde quieres llegar } Saber que quieres conseguir } Encontrar los “focos” de actuación, las redes. } Plantear estrategia. } Destinarle tiempo. } Destinarle recursos.
IsaacBolea–[email protected]
} Eres demasiado sensible } No tienes cintura
} Eres el mejor } Crees que la opinión de los consumidores no te va a servir de nada
} Tu empresa esta 100% enfoca al producto, no al cliente.
} Vas a utilizar tu prensencia online igual que otros medios de publicidad. } Crees que en Internet solo hay internautas
} Desde el primer momento te vas a dedicar solo a vender. } Crees que feedback es una marca deportiva, compartir es la parte
comercial de partir y conversar debe tener algo que ver con la poesía
} No conoces el significado de la palabra HUMILDAD.
10 Razones para no entrar en el Social Media Marketing
IsaacBolea–[email protected]
} 1. Demostrar a nuestros clientes que ‘somos humanos’ y nos preocupamos por ellos } 2. Abrir nuestra mentalidad al exterior, y expandir nuestro negocio } 3. Modificar nuestra presencia estática por una dinámica y más comunicativa donde fluya la
conversación y la comunicación } 4. Responder a nuestros clientes sus dudas y observaciones de forma abierta y
transparente } 5. Mantenernos al día con las noticias de nuestro sector, participando en las conversaciones
que tienen lugar en ellas } 6. Gestionar mejor nuestra reputación y aquello que dice de nuestro negocio, marca o
empresa } 7. Construir una comunidad entorno a nuestros clientes } 8. Identificar con quienes hemos establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos nuevas
acciones específicas } 9. Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital } 10. Seguir siendo relevantes para nuestros clientes
10 Razones por las que nuestra empresa no debería ignorar las redes sociales.
Fuente: Blog Lecturas de Marketing
IsaacBolea–[email protected]
Qué consigo con la interactividad con mi cliente
} Del monólogo al diálogo. } De las masas al individuo. } De lo anónimo a los personalizado. } Del mensaje a la experiencia. } De la acción a la relación. } De la persuasión al afecto. } De lo contemplativo a lo inmersivo. } Del medio al entorno. } Del uso al disfrute
Convertimos a nuestros clientes en fans
IsaacBolea–[email protected]
De la cartera de clientes a la comunidad
Fondo de comercio • Clientes • Buscan precio • Compran • Nos comparan • No fieles
Comunidad • Nos escuchan • Interactúan • Nos cuentan sus necesidades • Nos recomiendan y defienden • Hablan de nosotros • Fieles
IsaacBolea–[email protected]
¿Por qué gestionar nuestra comunidad online?
} Lleva tiempo. } Es preciso estar “atento”. } Hay que estar “a la última”. } Hay que tener las “cosas claras”. } Hay que mantener “orden”.
IsaacBolea–[email protected]
Encuentra dos empresas que lo hagan bien en Internet
PRACTICA 1: Buscando en Internet y en “tus recuerdos” piensa en dos empresas y/o instituciones que lo hagan bien en Internet o que te guste lo que hacen. Una de ellas una gran empresa y otra a nivel local, explica por que crees que lo hacen especialmente bien.
IsaacBolea–[email protected]
La regla de las 5W
PRACTICA 1I: Imagina que eres una empresa de venta de productos ecológicos por Internet… pensemos en nuestra estrategia de Marketing... Démosle alguna vuelta a la regla de las 5W
Marketing
Who
What
When Where
Why
