Como estar presente en los dispositivos móviles

Tutoriales y Guías de Marketing Online

Cómo estar presente en los dispositivos móvilesmóviles

Las claves para mejorar tu estrategia mobile

¡Comparte el tutorial!www.mediaclick.es

MOBILE MARKETING

1. ¿QUÉ ES EL MOBILE MARKETING?• ¿Qué sucede en España?• El uso de la Multipantalla

2. BENEFICIOS DEL MOBILE MARKETING• Segmentación• Experiencia del usuario• Formatos de anuncio• Geolocalización

3. TIPOS DE PUBLICIDAD MÓVIL (MOBILE ADVERTISING)• Definición• Messaging• Video• SEM• Display

Marketing 3.0 al alcance de tu mano

ÍNDICE

• Display• Social Media

4. MOBILE ANALYTICS• ¿Web móvil, Web Responsive o App?• Algunas herramientas de Mobile Analytics• Principales métricas de Mobile Analytics

5. GESTIÓN DEL M-COMMERCE CON GOOGLE ADWORDS• mCommerce y la publicidad móvil• Extensiones de llamada• ¿Cómo medir las conversiones de llamadas en AdWords?• ¿Cómo obtener el código de conversión?

www.mediaclick.esAgencia de Marketing Online

Pag. 1

Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online

Desde hace aproximadamente un par de años la penetración de los dispositivos móviles en losconsumidores de contenidos digitales ha crecido exponencialmente a nivel mundial. Tan cierto comoque en 2012 ya había más smartphones que personas viviendo en el planeta y el pronóstico para 2014 esque habrá más usuarios que usen Internet en el móvil y/o tablet que en propio PC; y yendo aun máslejos, los últimos estudios pronostican que en 2017 el tráfico a través de dispositivos móviles se habrámultiplicado por 17.

Un verdadero auge de las tecnologías móviles sin duda. Se acabaron las horas de estar sentado en elescritorio de casa delante del PC después de la jornada laboral y ponerse a mirar comentarios de amigos,comprar en las rebajas o leer la prensa. Ahora, nos podemos sentar tranquilamente en el sofá y connuestro smartphone o tablet podemos navegar por internet con total comodidad. Un lujo.

1 ¿QUÉ ES EL MOBILE MARKETING?

MOBILE MARKETING



Pag. 2


¿Qué sucede en España?

Actualmente, según los datos aportados por “My mobile planet” existe una penetración de lossmartphones del 55% y de un 21% para las tablets, lo que se traduce en más 22 millones de personasusando estos dispositivos.

Vamos entrar más en detalle a analizar lo que está sucediendo con los dispositivos móviles a nivelmundial.

Según el estudio llamado “Our Mobile Planet 2013”, si preguntamos sobre cuál es el uso que se da a losdispositivos móviles, obtenemos que el 85% de los usuarios los usa para comunicarse con otraspersonas, el 70 % los usa para mantenerse informado sobre la actualidad leyendo diarios, revistas yblogs; y el 91% de los usuarios los usa para entretenerse ya sea jugando con videojuegos, escuchandomúsica o simplemente haciendo búsquedas en Internet o simplemente navegando.

El uso de la Multipantalla

Otro hecho curioso que se viene dando desde la llegada e implantación de los dispositivos móviles es suuso en lo que se ha llamado “Multipantalla”. Un estudio de “Multiscreen Survey Ipsos” en el pasado 2013divide el uso de la multipantalla en dos segmentos:

1. Uso multipantalla que no se realiza al mismo tiempo mediante una utilización secuencial. Esto podríaser, por ejemplo, cuando reservamos un viaje en el que un 85% de la población busca primero en elSmartphone o tablet y, posteriormente, realiza la compra a través del PC.

2. Uso multipantalla que sí que se realiza al mismo tiempo. En este caso, encontramos dos opciones: eluso multitasking y el uso complementario. La diferencia entre uno y otro es que en el primero puedes estarviendo un partido de futbol y jugar a la vez al Angry Birds; y el segundo se basa en el uso de los dispositivosmóviles para complementarse como podría ser estar viendo un partido de fútbol a través de la tablet yseguir los resultados de los otros partidos de la liga a través del móvil. El primero lo realiza un 78% de lapoblación mientras que el segundo solo el 22%.

Últimamente en los canales de televisión se está introduciendo cada vez más el uso de #hashtag para quelos telespectadores puedan opinar, comentar y debatir instantáneamente todo lo que sucede en lapantalla. Empresas como Geca, Pirendo o Tuitele se han percatado de esta interacción y se dedican arealizar estudios de audiencia con métricas relacionadas tanto con los #hashtag del propio programa

MOBILE MARKETING



Pag. 3


realizar estudios de audiencia con métricas relacionadas tanto con los #hashtag del propio programacomo los que los mismos telespectadores se puedan inventar. Hasta los GRP’s de toda la vida tambiénnotan el auge de los dispositivos móviles.

Como curiosidad, para aquellos que no podáis estar ni un segundo sin mirar el Whatsapp, Facebook,Twitter y demás redes sociales a través de los dispositivos móviles, se ha diagnosticado un trastorno paradetectar los casos de extrema dependencia: la Nomophobia.

¿Todavía tus Campañas Social Media no incluyen al Móvil? Si la respuesta es que sí, es recomendable querediseñes tu estrategia social media porqué el 63% de los usuarios activos en las diferentes redes socialeshoy en día se conectan a través de ellas mediante el móvil y la gran mayoría de estos usuarios únicamentese conectan a través del móvil y no a través de PC.

Las estadísticas y los “gurús” de las tendencias ya nos alertan que las redes sociales se convertirán en“Only Mobile” por lo que una estrategia social media que no este teniendo en cuenta estecomportamiento del usuario seguramente no tendrá los resultados esperados.

Ahora que ya somos conscientes que gran parte de nuestra audiencia visualizará el contenido de lacampaña a través del móvil, podremos comenzar a desarrollar una campaña más efectiva en social mediaentendiendo este dispositivo y el comportamiento que el usuario hace con él.

2 BENEFICIOS DEL MOBILE MARKETING

MOBILE MARKETING


Elementos clave del SSM en los móviles

De forma resumida destacamos 4 ítems a tener encuenta en campañas en las redes sociales dirigidasa móviles:


Pag. 4


Tanto Twitter como Facebook han adaptado su herramientas publicitarias para que los anunciantespuedan crear campañas dirigidas solamente a dispositivos móviles.

Tanto Twitter como Facebook permiten segmentar las campañas por sistema operativo. Esto es muyimportante sobre todo en publicidad enfocada a descarga de APP, que por ejemplo, aún no lo permite lascampañas de Google Adwords.

También se puede segmentar por conexión: Facebook lanzó en el 2013 la capacidad de segmentar portipo de conexión y un formato especial para promocionar APP.

a móviles:

Gran capacidad de segmentación

Además de la posibilidad de segmentación que nospermite las diferentes plataformas sociales se hanagregado otros tipos de segmentación muyorientados a este nuevo comportamiento deusuario, por ejemplo:

Experiencia de Usuario óptima

Nuestra audiencia tiene mucha menos paciencia cuando navega a través del móvil que el PC por lo que másaún le tendremos que brindar una muy buena experiencia de usuario ¿ Cómo lo conseguimos? Adaptandonuestras webs al dispositivo, ya sea mediante una web móvil o responsive. Si por ahora no se planteandesarrollar un cambio tan grande, una opción válida es que nuestras campañas publicitarias estén dirigidasa landing adaptadas a móvil en dónde de una manera muy sencilla y simple el usuario puede acceder a lainformación que necesita. Recomendación: Si es una campaña para captar leads siempre es mejor a travésdel móvil que el usuario contacte a través de una llamada que de un formulario de contacto.

MOBILE MARKETING


Formatos de anuncio

En Facebook el tipo de anuncio disponible para publicitar enmóvil es el “sponsored story” saldrá publicado en el “feed”únicamente.

En Twitter la publicidad que se puede habilitar son los“Promoteed Tweets“, son tweets comprados por elanunciante que quieren llegar a un número mayor deusuarios o incrementar la interacción con el usuario.


Pag. 5


Geolocalización

Para detallar las diferentes acciones que un anunciante puede desarrollar teniendo en cuenta lageolocalización del usuario tendré en cuenta la red social Foursquare ya que es la red social más avanzadaen geolocalización y cuenta con alternativas muy interesantes para los anunciantes que no sólo puedeutilizarse para llegar a la audiencia “online” sino para enlazar campañas del mundo digital al físico:

� Crear una página con Tips y Listas: Los tips son unas recomendaciones de lugares físicos que dejasa dónde tu consideras que se encuentra tu audiencia: Por ejemplo una empresa de maletas deja tipsen un aeropuerto informando cuales son los mejores restaurantes o mejores salas Vip.

� Crear medallas para tu marca que le otorgará a determinados usuarios que realicen una accióndeterminada y esta medalla otorgará al usuario beneficios.

� Promociones Especiales como puede ser por el primer uso o por fidelización.

� Update Locales: Son mensajes que no están necesariamente ligados a una promoción y que semuestran a dos tipos de usuarios: usuarios que pasan cerca o tu mejores clientes. Son el equivalenteen el mundo físico a las pizarras que ponen los restaurantes en la calle.

� API: A través de una API una empresa puede asociar su base de datos de usuario a la de Foursquarey hacer que se generen o puntos o descuentos cada vez que el usuario realiza el check in porejemplo. Una campaña offline puede utilizar la posibilidad de hacer check in de una forma bastanteinnovadora como por ejemplo en esta campaña:

3 TIPOS DE PUBLICIDAD MÓVIL (MOBILE ADVERTISING)

MOBILE MARKETING


La penetración de los dispositivos móviles (smartphones y tablets) en España aumenta a pasosagigantados, de hecho, España es el país con más penetración en cuanto a smartphones en el mundo(55%) y también el que tiene más penetración de tablets en Europa (21%). Más 22 millones de personasusando estos dispositivos. No sólo eso sino que las previsiones son aún más sorprendentes, para este2014 habrá más usuarios que usen Internet en el móvil y/o tablet que en propio PC; y yendo aun máslejos, los últimos estudios pronostican que en 2017 el tráfico a través de dispositivos móviles se habrámultiplicado por 17.

Estos dispositivos, han pasado a ser ya un soporte imprescindible para las empresas que quieran potenciarsu visibilidad en Internet. Debido a la presente repercusión, pero sobretodo, por la que se viene en este2014, vale la pena hacer un pequeño repaso a las diferentes opciones que tenemos a la hora de planificarnuestras campañas en este tipo de dispositivos.

Tipos de Mobile Advertising

A la hora de diseñar tu campaña en dispositivos móviles “Mobile Advertising”, lo primero es definirexactamente este concepto:

“El Mobile Advertising, incluye la publicidad que sólo aparece en medios publicitariosoptimizados para dispositivos móviles, ya sean aplicaciones (Apps) o Mobile webs ycon formatos publicitarios optimizados para móviles, para su consumo en móviles”.


Pag. 6


Habiendo hecho esta puntualización que nos sitúa y que no contempla pues la publicidad quehabitualmente nos podemos encontrar en una web normal y que aunque la veamos a través de undispositivo móvil, no está optimizada para estos dispositivos, pasemos a indicar los formatos oposibilidades que nos brinda este tipo de publicidad (Mobile Marketing) que cada vez estará máspresente en los planes de marketing de las empresas:

MOBILE MARKETING


Messaging

Se trata de campañas exclusivas para móvil utilizado SMS o MMS. Este tipo de campañas son cada vezmenos utilizadas por sus limitaciones de formato y porque cada vez se utilizan menos este tipo deherramientas en Smartphones, en detrimento de otras soportes de comunicación como el Whatsapp.

Video

Existe la posibilidad de optimizar campañas de video para móvil, pero todavía éstas están pocodesarrolladas y las grandes plataformas como Youtube todavía no están bien adaptadas a este tipo decampañas.

SEM

Actualmente ya el 25 % de las búsquedas en Google se realizan desde del móvil, por lo que tiene mucho


Pag. 7


Actualmente ya el 25 % de las búsquedas en Google se realizan desde del móvil, por lo que tiene muchosentido activar campañas optimizadas para estos dispositivos. Utilizar Enhanced Campaings en Google,es muy útil.

Display

La utilización de campañas a través de banners es una de las prácticas más extendidas en el mobileadvertising. Tanto dentro de Apps como en web sites. Se tiende a la compra de espacios en tiempo real.Este tipo de campañas está muy desarrolladas y es el formato más extendido.

Social Media

Más de un 60% de los usuario utilizan las Redes Socialesdesde dispositivos móviles, por lo que las campañas en estetipo de soportes pueden ser muy recomendables. Puedenutilizarse Redes como Facebook o bien otras que se basanen la geolocalización como elemento diferenciador(Foursquare).

El Mobile Advertising todavía está evolucionando, pero yaes una alternativa imprescindible para aquellasempresas que quieran tener una presencia completa enInternet y quieran aprovechar al máximo un dispositivo tancercano al usuario como es el móvil.

¿Web móvil, Web Responsive o App?

MOBILE MARKETING


4 MOBILE ANALYTICS


Pag. 8


¿Web móvil, Web Responsive o App?

La primera gran decisión que han de tomar aquellas empresas que quieran tener una presenciaóptima para móvil es elegir entre la creación de una web móvil, una web responsive o unaaplicación móvil. A continuación, os describo cada una de ellas:

� Web responsive: web única que se adapta sus contenidos al dispositivo desde el que el usuariorealiza la visita.� Web móvil: versión simplificada del sitio web.� App: Aplicaciones móviles nativas desarrolladas para cada uno de los diferentes.

Una vez tomada la decisión, antes de empezar con la fase de contextualización, es necesario teneren cuenta que a los “usuarios móviles” se les ha de satisfacer de una manera completamentediferente a los que navegan por nuestra web. Como el tamaño de la pantalla limita los contenidosque el usuario puede consumir, será necesario poner exclusivamente aquel contenido de interéspara este tipo de usuarios. Una vez tengamos presencia en internet, la analítica digital será nuestragran aliada para optimizar dicho contenido hasta que finalmente encontremos aquel que nos ayudaa cumplir nuestros objetivos.

Algunas herramientas de Mobile Analytics

Ya que las compañías están invirtiendo recursos en móvil, la siguiente gran decisión es elegir lacombinación de herramientas que le ayuden a medir cómo se comportan los usuarios móviles ycuál es el rendimiento de sus inversiones en Mobile Marketing.

MOBILE MARKETING


El boom móvil obligó a las herramientas tradicionales de analítica digital a adaptarse para darsoporte a la medición móvil, como por ejemplo Google Analytics, pero esta revolución ha sido tanbestia que rápidamente han ido apareciendo nuevas herramientas especializadas únicamente aMobile Analytics. En la actualidad, existe una gran variedad estas herramientas, por lo que solo osvoy a enumerar las más usadas:

� Flurry� Localytics� MixPanel� Countly

Casi todas estas herramientas de Mobile Analytics están disponibles para medir aplicaciones de losprincipales sistemas operativos móviles (iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry) y lenguajes dedesarrollo especializados (HTML5/Hybrid , Java ME, etc>).


Pag. 9


Principales métricas de Mobile Analytics

Una vez todo esté online y se disponga de un volumen de datos significativo, ya se pueden empezar atomar decisiones. Aunque Mobile Analytics comparte algunas métricas con Web Analytics, hay quetener en cuenta que el número de métricas y segmentos es menor. Para que os hagáis una idea, acontinuación os describo las principales métricas de la medición móvil:

� Usuarios Activos� Usuarios nuevos� Sesiones: veces que los usuarios utilizan la aplicación� Impresiones: veces que se ha mostrado una de las pantallas� Eventos: se utilizan para medir el número de veces que el usuario hace clic en algún elemento opara ver como interactúa con él.

Los hábitos de consumo y compra están en constante cambio. No obstante, la tendencia actual estaorientada a realizar cualquier compra en cualquier momento desde este tipo de dispositivos. Segúnestudios actuales, los usuarios utilizan el móvil como canal de venta para la búsqueda de ladirección de una tienda, consultar disponibilidad de productos o comparativa de precios. Es por estoque se debe dar un mejor enfoque a nuestro ecommerce para optimizar y mejorar la experiencia delusuario.

mCommerce y la publicidad móvil

Para los usuarios la publicidad móvil, cada vez mas, despierta un mayor interés y demandan unamejor interacción con este tipo de anuncios. El contenido que se muestra debería ir orientado aincentivar la interactividad entre usuario y marca, aumentando así la personalización del trato con elcliente.

Si no optimizamos dicha experiencia del usuario para este tipo de campanas y forma de visualización

MOBILE MARKETING


5 GESTIÓN DEL M-COMMERCE CON GOOGLE ADWORDS


Pag. 10


Si no optimizamos dicha experiencia del usuario para este tipo de campanas y forma de visualizaciónde contenido, estaremos perdiendo un posible futuro cliente de nuestra web. Cuando llevamos acabo una estrategia de marketing online necesitamos conocer el ROI, el retorno que ha generado lainversión realizada sobre esta campana de publicidad.

Si nuestros usuarios, además de rellenar un formulario tienen la opción de contactarnos porteléfono, parte de nuestras conversiones se realizan a través de este medio ya que muchos usuariosprefieren hablar con un comercial directamente para concretar los detalles de su compra, podremosrentabilizar la inversión realizada.

Extensiones de llamada

Las extensiones de llamada te permiten incluir un numero de teléfono en los anuncios de textoestándar. Para facilitar la interacción a través de este tipo de anuncios existen distintos tipos deestrategias:

� Potenciar el “click to call” haciendo uso de números de teléfono precisos (máximo de 35caracteres). En el caso de idiomas como el chino, japonés y coreano el texto del enlace no debesuperar los 17 caracteres.

� Facilitar la llamada: ofrece un numero de contacto gratuito o llamadas de cobro revertido. Si utilizas unnumero local, de esta manera evitaras que potenciales clientes que se encuentren en una zona alejadadeban pagar un coste mayor para lograr contactar con tu negocio.

� Ofrecer incentivos: si las conversiones telefónicas suponen una mayor fuente de ingresos que lasconversiones mediante clics, intenta incentivar a los usuarios a contactar contigo mediante este métodoofreciéndoles algún tipo de incentivo (descuentos, ofertas, etc.).

¿Cómo medir las conversiones de llamadas en AdWords?

Contabilizar las llamadas que se realizan en el móvil es algo muy importante para saber exactamente lo que estamos consiguiendo con nuestra inversión en AdWords. Realizar dicho seguimiento es una herramienta muy útil si nuestro negocio esta orientado a recibir gran cantidad de transacciones por vía telefónica.

Para contabilizar las llamadas realizadas desde móvil debemos crear un código de conversiones de llamada, colocarlo en nuestro sitio web y ponerle un código de seguimiento en la URL del teléfono.

¿Cómo obtener el código de conversión?

MOBILE MARKETING



Pag. 11


Cómo obtener el código de conversión?

1. Accedemos a nuestra cuenta de AdWords y nos dirigimos a la pestana de Herramientas yseleccionamos la opción de conversiones.

Para crear el nuevo código de seguimiento hacemos clic en

2. Determinamos la Configuración del código de seguimiento:

MOBILE MARKETING



Pag. 12


� Categoría de Inversión: seleccionamos el tipo de conversión que deseamos que se registre.

� Ventana de Conversión: corresponde al numero de días posteriores a un clic durante los cualesdeseamos realizar seguimiento de la conversión.

� Recuento: determina como se registraran las conversiones durante la ventana de conversión escogidapreviamente.

� Valor de las conversiones: sirve para determinar el valor monetario asignado a las conversiones. Si elproducto o servicio tiene valor fijo o si, por lo contrario, tenemos un e-commerce con diversos productos yprecios diferentes.

3. Obtendremos el código de seguimiento que deberemos instalar en la pagina que incluye el botón oenlace para llamar a la empresa. Podemos encontrarnos diferentes casos:

Teléfono en formato texto:

En ese caso lo que tenemos que hacer es en todas las paginas donde aparezca el numero de teléfonocolocar el código de conversiones de adwords que hemos creado y el texto del teléfono lo convertimos enuna URL:

<a onclick=”goog_report_conversion(‘tel:966596569′)” href=”tel:966596569″>

MOBILE MARKETING



Pag. 13


Haciendo llamada desde un botón:

Debemos sustituir los botones de llamada de nuestra pagina por el código de conversiones que obtuvimosde AdWords y en el botón de llamada tenemos que ponertambién un onclick:

<button onclick=”goog_report_conversion(‘tel:966-596-569)”>Call 966-596-569</button>

Para que el seguimiento funcione correctamente es importante remarcar que debemos incluir tanto elfragmento de código que nos facilita AdWords, como las etiquetas “onClick”. De esta manera, AdWordsregistrara una conversión cuando el cliente haga clic en el numero de teléfono. De lo contrario, no seregistrara ninguna conversión.

www.mediaclick.es902 050 054

[email protected]

Mediaclick Barcelona Mediaclick Madrid

Tutoriales y Guías de Marketing Online

Mediaclick BarcelonaAvda de les Corts Catalanes 9-1108173 Sant Cugat del Valles

Mediaclick MadridAv. Europa, 14 ( La Moraleja)28108 . Alcobendas

¡Comparte el tutorial!

www.mediaclick.es

Date post:	15-May-2015
Category:	Marketing
Upload:	mediaclick
View:	420 times
Download:	3 times