Comunicação e marketing i

COMUNICAÇÃO E MARKETING I

Turma COS 789

Material como cortesia do professor apoiado pela bibliografia do programa

(não substitui a presença as aulas).

...assim como a ponta está para o iceberg.

Quando vemos um iceberg,

temos a impressão de que o

estamos vendo integralmente.

O Marketing, assim como o

iceberg, vai muito além

daquilo que está visível.

Até chegarmos na

propaganda - parte visível do

marketing - há diversas e

importantes etapas que não

aparecem para o público, por

estarem ‘submersas’.

Sem esta parte submersa

não teríamos icebergs....,

................nem Marketing.

Propaganda, Promoção de

vendas e Relações Públicas.

Marketimg

• “ É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através do processo de troca”

(Kotler, 1985)

• “troca é um processo de criação de valor,isto é um ato livre que normalmente aumenta o valor percebido por duas partes” (ibidem)

Marketimg

• “ É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, com lucro”

(Kotler, 2000)

• “ tem por principal responsabilidade o alcance do crescimento em receita lucrativa para a empresa” (ibidem)

Marketimg

• “ a arte de conquistar e manter clientes”

(Theodore Levitt, 2000)

• “a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles” (Kotler,2005)

Marketing e orientação para o mercado

• Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.

Conceito de venda

• “ È uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores normalmente não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de venda e promoção”

Comparação entre conceitos de vendas e marketing

Objeto Meio Objetivos

Produtos Venda e Promoção Lucros decorrentes do volume de vendas

Necessidades Marketing integrado Lucros decorrentes da satisfação do

consumidor

O Novo Marketing

• Marketing não está mais encurralado em um setor. Marketing é uma questão de postura de todas as áreas da empresa.

• A Empresa constrói sua marca não apenas através da Propaganda, mas também através do comportamento junto ao cliente e à comunidade.

estrategistas de Marketing.

(PHILIP KOTLER, 1999)

O Novo Marketing

• Como as empresas estão focadas na retenção do cliente, buscando a sua fidelidade, a questão central é como o valor é definido na cabeça do cliente e não na mente dos estrategistas de Marketing.

(PHILIP KOTLER, 1999)

Algumas Metas Estratégicas da Comunicação de Marketing

Meta Estratégica

Criar consciência

Formar imagens positivas

Formar relacionamentos no canal

Descrição

Informar o público sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.

Criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.

Identificar possíveis clientes

Descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades

de compradores potenciais.

Aumentar a cooperação entre membros do canal.

Criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e

necessidades e conquistar sua lealdade.

Reter clientes

O Que é um Produto?

• Um Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.

• Incluem: – Bens físicos – Serviços – Eventos – Pessoas – Lugares – Organizações – Idéias – Misto de todas essas entidades

O Que é um Serviço?

• Um Serviço é um tipo de produto essencialmente intangível que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas à venda e que não resultam na propriedade de algo.

• Exemplos de serviços incluem:

– Serviços bancários

– Serviços de hotelaria

– Serviços de consultoria tributária

– Serviços de reformas domésticas

Produtos não procurados Inovações Produtos que os consumidores não querem pensar a respeito Exigem muita propaganda e venda pessoal Ex.: seguro de vida

Classificações de Produtos Produtos de Consumo

Produtos de especialidade Esforço especial de compra Alto preço Características únicas Identificação de marca Poucos lugares Ex.: Lamborghini, Rolex

Produtos de compra comparada

Menor freqüência de compra Preço mais alto Menos lugares Ex.: roupas, carros

Produtos de conveniência Compra com freqüência Preço baixo Propaganda de massa Muitos lugares Ex.: doces, jornais

Suprimentos e serviços

Materiais e peças

Bens de capital

Classificações de Produtos Produtos Empresarias

Tempo

Estágio do desenvol-

vimento do produto

Introdução

Lucros

Vendas

Crescimento Maturidade Declínio

Perdas - investimentos ($)

Vendas e lucros ($)

Vendas e lucros comparados com a vida do produto do início ao fim

Ciclo de Vida dos Produtos

Eras do Marketing

Virada do

século

Professor Sérgio Duarte

FILOSOFIA DE PRODUTO

Um bom produto vende a si mesmo

baixo custo

ampla distribuição

eficiência produtiva

Virada

do século

FILOSOFIA DE VENDAS

década

de 2000

Revolução industrial - 1870

TECNOLOGIA de produção em massa

oferta maior que a procura

A força de vendas empurra o excedente de produção

Comunicação unidirecional

Função de vendas subordinada à produção

O que faz um gerente de Marketing ?

¶ Analisa o mercado para identificação e avaliação de ameaças e oportunidades

· Planeja estratégias (longo prazo) e táticas (curto prazo) para cultivar as oportunidades do mercado

¸ Implementa planos que motivam, coordenam e direcionam as pessoas para atingir os objetivos da empresa

¹ Controla e monitora essas atividades, corrigindo os rumos

Varejo inunda a mídia e

influencia linguagem publicitária

• O investimento da Casas Bahia em mídia levou a rede varejista do sétimo lugar no ranking Agências e Anunciantes, em 2001, para o segundo posto, perdendo apenas para a Unilever. Em 2003, as lojas da família Klein investiram R$ 378 milhões em mídia e, naquela época, o garoto-propaganda da Casas Bahia era o ator com mais tempo de exposição na mídia brasileira. Em 2006, os investimentos chegaram a R$ 807 milhões, e a segunda colocada, a Unilever, investiu R$ 426 milhões, "encurtando" a distância até o primeiro lugar.

Propaganda

• A propaganda é muito antiga.

• Os gastos mundiais superam $414 bilhões.

• A propaganda é utilizada por:

– Empresas comerciais,

– Organizações sem fins lucrativos,

– Profissionais e

– Agências sociais.

O Que É Propaganda?

Propaganda é qualquer forma

paga e impessoal de apresentação e promoção de idéias, produtos ou serviços

por um patrocinador identificado.

Criação da mensagem

publicitária

Seleção da mídia de propaganda

A estratégia de propaganda consiste de dois elementos principais e as empresas estão percebendo os benefícios do planejamento conjunto destes

elementos.

Desenvolvimento da Estratégia de Propaganda

Tipos de Propaganda

Propaganda de

produto

Propaganda que tenta criar demanda para bens, serviços,

locais, pessoas ou eventos.

Termo Definição

Propaganda de

serviço

Propaganda institucional

Propaganda pioneira ou informativa

Propaganda persuasiva

Propaganda de produto específico para serviços.

Propaganda que promove o nome, imagem, pessoal ou reputação de uma companhia, organização ou setor de

atividades.

Propaganda que tenta desenvolver demanda inicial para uma

categoria de produto.

Propaganda que tenta desenvolver demanda seletiva para determinadas marcas de produtos.

Tipos de Propaganda Slide 18-1

Tabela 18.1

Propaganda de

produto

Propaganda que tenta criar demanda para bens, serviços,

locais, pessoas ou eventos.

Termo Definição

Propaganda de

serviço

Propaganda institucional

Propaganda pioneira ou informativa

Propaganda persuasiva

Propaganda de produto específico para serviços.

Propaganda que promove o nome, imagem, pessoal ou reputação de uma companhia, organização ou setor de

atividades.

Propaganda que tenta desenvolver demanda inicial para uma

categoria de produto.

Propaganda que tenta desenvolver demanda seletiva para determinadas marcas de produtos.

Tipos de Propaganda Slide 18-1

Tabela 18.1

Termo Definição

Propaganda comparativa

Propaganda de proteção

Propaganda corretiva

Propaganda que compara uma marca com marcas de

concorrentes ou com fórmulas anteriores.

Propaganda institucional que defende determinadas posições,

atividades ou causas.

Propaganda envolvendo uma companhia que veicula novos anúncios corrigindo uma mensagem enganosa ou incorreta

anteriormente veiculada.

Administração do Processo de Propaganda

Rever metas e orçamento da propaganda

Pré-testar os anúncios

Programar e veicular os anúncios

Avaliar a eficácia dos anúncios

Ajustar os anúncios conforme o necessário

Selecionar mídias Criar mensagens

Administração das Comunicações de Marketing

Atividades do composto de comunicação

• Propaganda

• Promoção de vendas

• Venda

• Marketing direto

• Relações públicas

• Publicidade

• Merchandising

Atividades do composto de comunicação

• Assessoria de imprensa

• Promoção de eventos

• Atendimento ao cliente

• Comunicação pela Internet

• Embalagem

O processo de comunicação

Respostas do consumidor

• Cognitiva – Percepção e aprendizado

• lembrança da marca

• recordação da propaganda

• Afetiva – imagem da marca

– preferência pela marca

– intenção de compra

– Atitudes em relação à marca

Respostas do consumidor

• Comportamental

– hábitos de compra

– satisfação ou insatisfação

– fidelidade à marca

Modelos de hierarquia de resposta

• Modelo AIDA

Promoção de vendas

• Incentivos imediatos

• Ferramenta tática

• Experimentação, aquisição ou repetição de

compra

• Dirigida a consumidores, canais de venda e

vendedores

Propaganda

Venda Direta

Qualquer forma paga de apresentação não-pessoal feita por um patrocinador identificado.

Promoção de Vendas

Incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou compra.

Relações Públicas

Marketing Direto

Comunicação direta com os indivíduos para obter uma resposta imediata.

Proteger e/ou promover a imagem da empresa/produtos.

Apresentações pessoais.

O Mix de Comunicação de Marketing

Decisão sobre o Mix de Comunicação

Propaganda Pública, Penetração, Expressiva, Impessoal

Promoção de vendas Comunicação, Incentivo, Convite

Relações públicas e assessoria de imprensa Credibilidade, Surpresa, Dramatização

Vendas pessoais Interação pessoal, Aprofundamento, Resposta

Marketing direto Privado, Personalizado, Atualizado, Interativo

Churchill&Peter © Editora Saraiva

Algumas Metas Estratégicas da Comunicação de Marketing

Meta Estratégica

Criar consciência

Formar imagens positivas

Formar relacionamentos no canal

Descrição

Informar o público sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.

Criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.

Identificar possíveis clientes

Descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades

de compradores potenciais.

Aumentar a cooperação entre membros do canal.

Criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e

necessidades e conquistar sua lealdade.

Reter clientes


O Composto da Comunicação Slide 17-4

Propaganda Venda Pessoal

Promoção de Vendas

Publicidade


Administração da Estratégia de

Comunicação

Definição dos objetivos da comunicação

Escolhendo o composto de comunicação

Definição do Orçamento de Comunicação

Implementação e Controle


Métodos para Definir os Orçamentos de Comunicação

Método

Percentual de vendas

Vantagens Desvantagens

Simples de usar

Orçar com base nas vendas esperadas

implica a idéia de que a comunicação

não pode melhorar o desempenho das

vendas

O profissional de

marketing tende a

beneficiar-se com o

aumento do orçamento

durante períodos de

crescimento das vendas

Reduzir o orçamento de comunicação

durante períodos de queda nas vendas

pode ser desastroso em alguns casos

Valor fixo por unidade


Métodos para Definir os Orçamentos de Comunicação

Método

Vantagens Desvantagens

Baseado na Concorrência

Leva em conta as atividades dos concorrentes

As quantias orçadas

serão razoáveis se os

concorrentes

estiverem orçando

com eficácia

Pode ser difícil obter informações

orçamentárias dos concorrentes

Pode levar ao crescimento constante dos

orçamentos de comunicação

Supõe que os concorrentes tenham os

mesmos objetivos

Leva em conta recursos limitados

Pode estimular a

criatividade para

fazer com que os

recursos rendam o

máximo

Não considera os objetivos de marketing

Tomar empréstimos pode ser uma alternativa

válida para custear algumas estratégias de

comunicação

Disponibilidade de

Recursos


Métodos para Definir os Orçamentos de Comunicação Método Vantagens Desvantagens

Objetivo-e-tarefa

Baseado na consecução

de objetivos de

comunicação

Concentrar-se nos

objetivos faz com que

se utilizem mais

eficazmente os recursos

Não fornece nenhuma base para a definição

de prioridades entre os objetivos

Trata todos os objetivos como igualmente

merecedores de custeio

Torna difícil calcular qual será o custo para

se alcançar um determinado objetivo


Avaliação da Eficácia da Comunicação

de Marketing

Sales

Pesquisa de Marketing

Mudanças nas Vendas

Por que aconteceu

O que aconteceu ?

?

Avaliação do Programa de Propaganda

Efeitos da Comunicação

A propaganda está comunican- do de maneira eficiente?

Avaliação da Eficácia da Propaganda

Efeitos sobre as vendas

A propaganda está aumentado as vendas?

Propaganda

• Informar e persuadir;

• Ser paga;

• Ter a presença ostensiva do patrocinador;

• Haver um controle do anunciante sobre a mensagem;

• O anunciante ser o emissor da mensagem;

• A mensagem tem menor credibilidade.

1. Gratuita;

2. Não há, explicitamente, o patrocinador;

3. O Produtor da matéria não tem controle sobre ela

4. O próprio veículo é o emissor

5. Há uma maior credibilidade sobre a matéria

Publicidade

Tipos de Publicidade

Slide 18-8

Press Releases

Entrevistas Coletivas

Outras

Publicidade Above the line

Press Releases


Outras

Jornalismo

TV outdoor

Cinema

Rádio

BELOW THE LINE

INVESTIMENTOS PUBLICITÁRIOS EM MÍDIA TRADICIONAL

JORNAIS

2º veículo mais utilizado pelos anunciantes

• Vantagens

- Apelo universal

–Maleabilidade

–Resposta rápida

–Multiplicidade de assuntos

– Imediatista – anúncios de oportunidade

–Encartes

–Espaço

–Controle - IVC

• 56,1% dos investimentos publicitários

• Vantagens

– Entretenimento

– Cobertura: nacional/regional/local

– Impacto

– Atenção

– Atinge todos

TELEVISÃO

Propaganda ao ar livre

Outdoor, painéis, empena, mídia exterior e afins.

• Vantagens

– Oportunidade/rapidez relativa

– Maleabilidade – nacional/cidade/bairro

– Impacto

– Massificação

– Memorização

RÁDIO

• Cerca de 3 mil emissoras de rádio no Brasil • Vantagens

–Entretenimento –Maleabilidade – Impacto –Atenção paralela –Cobertura –Baixo custo –Eficiência

Cinema

• Vantagens

–Alto impacto

–Seletivo

–Completo

–Baixa dispersão

Investimentos Promocionais

• Marketing Direto

• Patrocínios e Donativos (campanhas beneficentes)

• Relações Públicas

• Shows e Eventos

• Promoções

Publicidade Above the line

Press Releases


Outras

Promoções Patrocínios

R.P

Shows

MKT DIRETO

ABOVE THE LINE

INVESTIMENTOS PROMOCIONAIS – NO MÍDIA-

Marketing Direto

• ‘Desmassificação do mercado’

• Os esforços necessários para a “compra tradicional”

• Acesso 24 horas

• Facilidade

• Entrega no dia seguinte

• Itens especiais

• Crescimento do uso do computador

Eventos

• Festas: Públicas, políticas e privadas.

Revéllion 2006

Patrocínios

• Patrocinador: investe uma verba visando à aproximação da imagem da organização com o público potencial da empresa ou instituição

Surgimento e definição de evento

Cristão versus leão...

Surgimento e definição de evento

O cinema transformou em evento o simples

fato de se comparecer a uma sala para assistir

uma pré- estréia (origem das chamadas avant-

premiéres)

Características básicas do evento

Veja:

Características básicas do evento Macroeventos

Eventos que, por suas dimensões, ocupam todo

o parque hoteleiro de uma ou várias cidades,pois

mobilizam milhares de pessoas em sua

organização e operação.

Envolvidos: entidades públicas e privadas.

Coordenação: entidade pública

Oportunidades através de licitação: para contrato

de terceiros em diversas áreas de atuação.

Características básicas do evento- Eventos de grande porte

•Grande número de participantes e público de

milhares de pessoas;

•Ofertas locais de espaço;

•benefícios para: turismo e hotelaria

•idealizadores: empresas de âmbito nacional

e/ou internacional

exemplo: Romaria à basílica de Nossa Senhora

Aparecida; Congressos Internacional de

Medicina, e:

Características básicas do evento- Eventos de grande porte

Grande número de participantes e público de

milhares de pessoas como micaretas...

Características básicas do evento- Eventos de médio porte

Grande alvo da maior parte das empresas que

se dedicam a eventos !

Origem: privada e podem atingir um grande

público.

Exemplos: feiras; exposições;seminários

setoriais; congressos nacionais e outros que

acontecem regularmente em diversos pontos

do país facilitando a participação da população

regional.

Os participantes dos eventos

• Organizador: é o responsável pelo sucesso do evento;

• Promotor (investidor)

• Público participante (geralmente busca em um evento atualização e novos conhecimentos, confraternização, relacionamentos e afins)

O Que é Promoção de Vendas ?

Promoção de vendas consiste em

incentivos de curta duração destinados a estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço.

Oferece incentivos para comprar imediatamente.

Rápido Crescimento da Promoção de Vendas

• As promoções de vendas podem tomar a forma de promoções dirigidas ao consumidor, promoções dirigidas às empresas e promoções dirigidas à força de vendas.

• Diversos fatores têm contribuído para o rápido crescimento tais como: – Gerentes de produto enfrentam maiores pressões para

elevar o desempenho de vendas atual. – Empresas enfrentam maior competição. – Eficiência da propaganda tem declinado. – Consumidores estão mais propensos a negociar.

Objetivos da Promoção de Vendas

• Elevar as vendas a curto prazo ou ajudar a construir participação de mercado a longo prazo.

• Convencer os varejistas a:

– Vender novos itens e aumentar o estoque da marca.

– Promover o produto.

– Dar mais espaço na prateleira ou gôndola.

– Fazer compras antecipadas.

• Em geral, as promoções de venda devem servir para construir relacionamentos com os consumidores.

Amostras

Cupons

Reembolsos

Pacotes promocionais

Brindes

Brindes promocionais

Uma quantidade do produto para experimentação

Comprovantes que garantem descontos na compra de um produto especificado

Reembolso de parte do preço de venda por via postal

Preços reduzidos marcados diretamente no rótulo ou embalagem

Mercadorias oferecidas gratuitamente ou a baixo custo como incentivo à compra

Artigos úteis com o nome do anunciante impresso, oferecido como presente

Principais Ferramentas de Promoção de Vendas

Recompensa pela fidelidade

Pontos-de-venda

Concursos

Sorteios

Jogos

Quantias em dinheiro ou outros prêmios oferecidos pelo uso constante dos produtos

e serviços

Displays e demonstrações nos pontos-de-venda

Os clientes apresentam alguma coisa para serem julgados

Os clientes preenchem um formulário com seus dados

Oferece algo sempre que os consumidores fizerem uma compra

Principais Ferramentas de Promoção de Vendas

Merchandising

• Ponto-de-venda (PDV)

• Técnica de ajustamento e adequação do

produto ao mercado consumidor

– tamanho, aparência e formato

– embalagem, cores, quantidades

• Aumentar giro

• Usa propaganda e promoção

Exibitécnica

• Neologismo

• PDV como mídia

• Atuação sobre os sentidos

– luz, cor

– aroma

– sabor

– som

– temperatura

Promoções e as marcas

• Papel promocional e publicitário

• Aspectos complementares de promoção e

propaganda

• Decisão sobre marca

• Pode reforçar ou esvaziar a marca

• Vender o produto, não a promoção

Uma outra visão

Quando usar a promoção:

• Na sazonalidade

• Acelerar vendas

• Reduzir estoques

• Neutralizar concorrentes

• Aumentar presença

• Resposta rápida

Uma outra visão

Cuidados

• Preterir alguns consumidores

• Desequilíbrio de preços

– no canal

– desconfiança do consumidor

• Viciar equipes de venda

O Que É Relações Públicas?

Relações Públicas engloba o desenvolvimento de bons

relacionamentos com os diversos públicos da empresa pela obtenção

de publicidade favorável, construção de uma boa imagem corporativa,

impedindo ou revertendo a disseminação de boatos, histórias ou

eventos desfavoráveis.

Notícia

Discursos

Eventos especiais

Materiais impressos Materiais

audiovisuais

Materiais de identidade corporativa

Serviços de utilidade

pública

Site web

Principais Ferramentas de Relações Públicas

Opinião Pública:

Não há público sem opinião. Não pode haver opinião sem informação, o que significa que um agrupamento de pessoas não indica necessariamente que seja um público. Para que se transforme um grupo em um público precisa-se inicialmente informá- lo para que esse ou aquele possa discutir seus pontos de vista sobre o assunto informado e tenha condições de manifestação.

A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO BRASIL -

Período JK

• As Relações Públicas e, por conseqüência, as atividades de Comunicação Empresarial, vieram para o Brasil nos anos 50, com as indústrias e as agências de propaganda dos Estados Unidos.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO BRASIL

vantagens oferecidas pelo governo do presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira:

• "50 anos em 5".

• JK criou condições para que viessem para o Brasil as primeiras montadoras de veículos automotores, Fábricas de produtos de higiene (Como a Colgate Palmolive entre outras, onde profissionais se iniciaram na Comunicação Empresarial)

A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO BRASIL

• As Relações Públicas tiveram no Brasil um vertiginoso desenvolvimento a partir de 1964.

• Também generalizou-se, na iniciativa privada e no serviço público, a prática de Assessoria de Imprensa.

• E, tal como aconteceu nos Estados Unidos, as duas atividades atraíram muitos jornalistas."


• A regulamentação da profissão de Relações Públicas foi decretada em 1968. Foi tão ampla que acabou gerando conflito com a de jornalista, assinada em 1969.


• Durante mais de 20 anos os profissionais de Relações Públicas e os jornalistas lutaram para provar que a elaboração de press-releases, por exemplo, era uma prerrogativa de apenas uma profissão. Os RPs nunca se conformaram também com a eventual ascensão de um jornalista ao posto de assessoria mais qualificado dentro da empresa ou do órgão público onde trabalhavam profissionais das duas categorias. Para eles, cabia ao RP ser o comandante, o formulador da política de Comunicação Empresarial

Quem é o cliente ?

O pai.

A Criança

A Dona da Casa, que

faz as compras

da casa

A

B C

Você é dono de uma fábrica de fraldas descartáveis

• Quais principais maneiras de reunir informações relevantes ?

• De que tipos de informações as empresas necessitam para tomar melhores decisões de marketing ?

• Quais as melhores maneiras de gerenciar os dados de uma empresa, de modo que informações de alta qualidade possam estar fácil e rapidamente disponíveis aos profissionais responsáveis pela tomada de decisões nas empresas ?

Onde quer que exista uma necessidade, há uma oportunidade (Kotler.2000:53)

Existem três situações que fazem surgir oportunidades em um mercado:

• Fornecer algo escasso

• Fornecer, de maneira nova ou melhor, um produto ou serviço

• Fornecer um novo produto ou serviço

Fornecer algo escasso

• Geralmente em situações provocadas por guerras, crise de abastecimento, falta de equipamentos.

Campanha de outdoor revista Time nas eleições presidenciais americanas>>>>>>>

Fornecer algo escasso – Um único vendedor e muitos compradores : O Monopólio.

O monopólio é a situação em que há apenas um produtor no mercado devido:

• Propriedade exclusiva de matérias- primas ou de técnicas de produção

• Produtos sem substitutos próximos

• Patentes sobre produtos e processos de produção

• Licença governamental ou imposição e barreiras comerciais para excluir concorrentes, especialmente estrangeiros

Competição Perfeita: Muitos vendedores e muitos compradores

• Um grande número de empresas

• Produto Homogêneo

• Livre entrada e saída de empresas

• Livre circulação de informação

• As empresas são tomadoras de preço

Fornecer de maneira nova ou melhor um produto ou um serviço existente

• Através da detecção de problemas (perguntando aos usuários de produtos ou serviços se têm queixas ou sugestões de melhoria)

• Campanha novos monitores Slim da

Samsung


• Método Ideal

Entrevista com um grupo de consumidores requisitando uma sugestão sobre o produto que utilizam (um conjunto de desejos)


• Método da cadeia de consumo. Através da entrevista a consumidores para traçar seus passos de aquisição, uso e descarte de um produto


• A Samsung em sua campanha faz um contraste entre os biótipos leve e fino. Uma comparação entre os monitores e analogia aos personagens infantis de todos os tempos: Gordo e o Magro; Olívia e Brutus;Recruta Zero e Sargento Tainha e os gauleses Asterix e Obelix, a direita.

Conexão com os Consumidores

Posicionamento de mercado: fazer com que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores-alvo em relação aos produtos concorrentes.

Diferenciar produtos

• A marca mais lembrada dos consumidores brasileiros em 2005 (em conjunto com chocolates Nestlé e Coca-Cola)

• Fonte: Top of Mind – Folha de São

Paulo

Ser líder em preço baixo

Atender a um nicho

• Marketing de nicho é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado

Definir um segmento pequeno dentro de um mercado maior . Exemplo: mercado de água

Campanha Água Perrier

Composto de Marketing especializado

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Comunicação e marketing i

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