Bol.com & Netwerven

Total recruitment concept

1

Geschiedenis bol.com

2

Bol.com in vogelvlucht

2012: In May 2012, Dutch retail giant

Ahold acquired bol.com to bolster its ambition in e-commerce and

non-food

1998-1999: bol.com as part of Bertelsmann’s

ambition to create the preeminent global online media store

March 1999: bol.com NL launched its

store

2001-2003: • The bubble bursts

• bol.com sold by Bertelsmann to 3 German investors in ’03

1998: Started in a port-a-cabin

in the back yard of Bertelsmann Book club ECI

2004: Growth continued

and bol.com became profitable

Boeken Entertainment Elektronica Speelgoed

Tweedehands verkopen

Digitaal lezen

Klein huishoudelijk

Witgoed

bol.com Plaza

Baby

Koken & Tafelen

Actief in België

TWEEDEHANDSDIGITAALZAKELIJK VERKOPEN

NIEUWE SPECIAALZAKEN

Mooi & Gezond

Wonen & SlapenDier

Tuin & Klussen

Overname door Ahold

1999-2003 2004-2007 2008-2009 2010

OOK BIJZONDER

2011 2012 2013

Sport & Vrije Tijd

2014

Sieraden & Horloges

Start in een port-a-cabin

4

○ Ruim 5 miljoen actieve klanten

○ Gemiddeld ca. 800.000 winkelbezoeken per dag

○ Ruim 9 miljoen artikelen

○ Bijna 800 medewerkers in Utrecht

○ 1 op de 2 Belgen en Nederlanders die online winkelt, doet dat bij bol.com

○ Top 10 bedrijven met de hoogste klanttevredenheid

Meer dan 9 miljoen leverbare artikelen

Naamsbekendheid

> 95% > 75%

Waar staat bol.com nu?

Groei aantal medewerkers

Aantal vacatures ‘11 - ‘15

Vernieuwde banensite (2014)

Reden nieuwe banensite○ Meetbaar op vacature en doelgroep niveau

○ Responsive op alle devices en browsers bij > 1% bezoekers

○ Arbeidsmarktcommunicatie - info over specifieke cultuur en DNA van bol.com

○ Kandidaatbeleving staat centraal

Winnaar Award “Beste Digitale Sollicitatie ervaring 2014”

9

10

10

Focus recruitment○ Quality of hire - snelle groei, wel juiste talent

○ Community Management - instroom, ontwikkelgesprekken, exit-gesprekken, AMC

○ Time to fill < 150 dagen

○ Workload hiring managers - juiste balans # CV’s t.o.v. # gesprekken

○ Capaciteit recruitment - search levert beste kandidaten

○ Kandidaatbeleving - sollicitanten zijn ook klanten van bol.com

○ Onboarding - absorberen grote aantallen nieuwe medewerkers

Kandidaatbeleving

Bol.com is de winkel van ons allemaal, terwijl de employer value

proposition ervoor moet zorgen dat alleen de juiste mensen bij

Bol.com solliciteren.

13

WHYbehind the

HIRE

14

WHYbehind the

HIRE

Data

Context

Conversion

User journey

15

WHYbehind the

HIRE

Data

Context

Conversion

User journey

Online targeting

Referral recruitment

Data warehouse

SEO / Google Analytics

ATS integration

Applicant Analytics

Applicant Analytics

Concept

RPO

Career website

16

Big Data

17

Why?

18

Big?

Until 2003 we created something like five exabytes of data

Now we create five exabytes of data in two days

19

4V’s

We are not talking Terabytes but Zettabytes or Brontobytes

Analyse data while it is being generated

80% of the world’s data is unstructured

Messiness or trustworthiness of the data is no longer an issue

20

Big data in recruitmentBig data

Web

Web logsSources

Mobile, Tablet, DesktopA/B testing

Search marketingWeblogsJobalerts

Dynamic funnelsBehavioral targeting

Branche benchmarks

ATS

Increasing data variety and complexity

Megabytes

Gigabytes

Terabytes

Terabytes

Petabytes

HRIS

Talent reviewRetention

Attrition

User generated contentSocial interaction & feedsSpatial & GPS coordinates

Sensors / RFIDDemographics

SentimentsWeather info

Public transportation infoGovernment infoEducational info

ApplicationsInterviews

AssessmentsOffers made

Offers accepted

➔ Kandidaten die via Google Chrome solliciteren zijn >10% talentvoller

➔ Bij klantenservice banen is de nabijheid van goed openbaar vervoer van invloed op retentie

➔ Je kunt het beste drie sollicitatie gesprekken inplannen met drie gesprekspartners

Big data recruitment

22

Met welk doel?

Context

Weather

LocationPersona

Time

24

Hoeveel % van alle bezoekers bekijkt de

homepage

van de recruitment website?

Hoeveel % van alle bezoekers bekijkt de

homepage

van de recruitment website?5%

20%

10%

99%

80%

70%

40%

30%60%

50%

Waarom?

25

Hoeveel % van alle bezoekers bekijkt de

homepage

van de recruitment website?

Hoeveel % van alle bezoekers bekijkt de

homepage

van de recruitment website?5%

Waarom?

4,2%

Time to make a first impression?Bedraagt ongeveer 8 seconden

Is daarmee korter dan die van een goudvis

Context op welk niveau?

Functionaliteit

Usability

User experience

PersuasionAngst, onzekerheid bij bezoekers wegnemen en ze overtuigen.

Drempels in het primaire proces wegnemen en het proces eenvoudiger maken

Basis functionaliteit om het primairesollicitatie proces te ontsluiten:zoeken, vinden, converteren

Actuele status, aantal keer gesolliciteerd.

Contactgegevens van de recruiter van de afdeling

Collega’s met wie je gaat samenwerken.

Video over de visie, doelstellingen van de afdeling waar je gaat werken

Foto’s van de afdeling waar je gaat werken.

De afdeling waar je gaat werken binnen het organogram Gerelateerde

vacatures

Vaca

ture

s

Testimonial beschrijving. Waarom werk ik bij bol.com

Foto’s van de afdeling waar je gaat werken.

De afdeling waar je gaat werken binnen het organogram

Gerelateerde vacatures

Tes

tim

onia

l

Afdeling beschrijving. Wat doen we? Hoe doen we dit?

Actuele vacatures op deze afdeling

Collega’s op de afdeling

Afd

elin

g

Actueel nieuws gerelateerd aan de afdeling

Video over de visie, doelstellingen van de afdeling waar je gaat werken

Recruitment & AMC funnel

Conversie Bol.com per doelgroep

Conversie Bol.com per doelgroep

Aantal sollicitaties per vacature

Succesvolle bronnen per vacature

Funnel visualisatie

Heatmaps

Heatmaps

Candidate journey

10 stadia in AMC

Medewerker = ambassadeur

41

Resultaat: workingatbooking.com

03-12-14 42

03-12-14 43

03-12-14 44

03-12-14 45

De mobiele sollicitant

Einde, thanks!