Conception ergonomique universelle

22/09/06 Paris Web 2006

Denis ChêneOrange-France Télécom R&D

France Télécom R&D plus de 3000 chercheurs, 15 centres dans le monde

1 centre à

San Francisco

8 centres en France

1 centre à Tokyo

1 centre à Londres1 centre à Boston avec Orange

1 centre chez TPSA1 centre à Pékin

1 bureau de représentationà New Delhi

Spécifiquement, sur le handicap6 chercheurs à 100%, dont 1 ergo

Une cellule qualité web au niveau du SIUne équipe Clients handicapés

Une équipe Insertion professionnelle

Recherche & Développement

Explorer de nouveaux moyens de communication

Prototyper des services et terminaux innovants

Soutenir les Unités d'Affaires (Orange, Wanadoo, Equant) et le Système d'Information

Articuler recherche fondamentale et développement

ErgonomieAccessibilitéWeb "2.mieux"

220906 Paris Web 2006

Ergonomie

De quoi s'agit-il ?220906220906 Paris Web 2006

DéfinitionsWojeich Jastrzebowski

"The Science of Work, deriving the word ergonomics from the Greek word ergon meaning work, and nomos, meaning principles of law"

Rani Leuder “La science de l’adaptation des produits et processus aux

caractéristiques et capacités humaines afin d’améliorer le bien être des gens et d’optimiser leur productivité”.

l’ergonomie replace la technique au service de l’homme

Étalement de l'activité de l'aménagement physique (ergophysio) à la collaboration interpersonnelle (socio)

Les études d’ergonomie rassemblent et utilisent des connaissances issues de différentes disciplines

Les processus psychologiques : la prise d'information sur le monde

extérieur, c'est-à-dire la perception,

l'analyse de l'information, c'est-à-dire les raisonnements sous toutes leurs formes, portant sur l'information externe (provenant de la perception) ou sur l'information interne (provenant de la mémoire),

la mémoire, à plus ou moins long terme,

la représentation mentale

Les capacités d'actions

Sciences cognitives

Psychologieexpérimentale

linguistique

physiologie

sociologie

informatique

Des objectifs économiquesUn coût de conception important, digne d'intérêt.

Dans le process de conception les interfaces homme-machine représentent couramment de 30 à 50 % des logiciels d’applications.

Réduire les coûts de service après-vente, de commercialisation, de formation des

utilisateurs, de traitement des réclamations, à fidéliser et à élargir la clientèle touchée

80 % des compléments de services et facilités offertes sur les autocommutateurs privés ne sont pas utilisés parce qu’ils ne sont ni promus, ni connus ni simples à utiliser

La plupart du temps seulement 5% des fonctions d'un téléphone sont utilisées

Le web est sous-exploité

Le mass-market croissant des personnes âgées

Des objectifs humainsMoins de

fatigue au travail et dans la vie de tous les jours choix inutiles et perturbations inopinées confusions et d’interrogations d'erreurs et de pertes de temps à corriger les erreurs

Être convivial : Par ce qu'il est toujours très difficile de se faire insulter par une

machineÊtre multimodal :

Car l'interaction n'est pas que visuelle, est avant tout multimodaleÊtre simple et intuitif à utiliser, sans apprentissage :

les produits sont tellement complexes que l'on est obligé de créer des coach, du sav support…

Être homogène : Pour ne pas avoir à réapprendre l'IHM quand on passe d'un

dispositif, d'un service à l'autre, ou du milieu professionnel au milieu personnel

Innovationtechno

Innovationtechno

Innovationtechno

Innovationtechno

Innovationtechno

Innovationtechno

Innovationtechno

Innovationtechno

Des produits et servicescomplexes

Des utilisateurs esclaves de l'innovation

Faire en sorte que l'innovation technologique

soit un gain sociétal

Les acteurs

L'ergonome est le pont "Une araignée qui tisse sa toile entre deux fils

téléphoniques pour écouter ce que l'on dit"

utilisateur

Motivation d'usage

marketing

Motivation monétairedécideur

développeur

Motivation de fonctionnement

communiquant

Motivation d'annonce

ergonome

Les acteurs

L'ergonome est le pont "Une araignée qui tisse sa toile entre deux fils

téléphoniques pour écouter ce que l'on dit"

utilisateur

Motivation d'usage

marketing

Motivation monétairedécideur

développeur

Motivation de fonctionnement

communiquant

Motivation d'annonce

ergonome

Missiondiplomatique

Zoom sur la relation Ergo-Développeur

Culture et langage diffèrent Le développeur gère des contraintes techniques L'utilisateur ne souhaite surtout pas les connaître

Exemple de l'input méthode

L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg L fsg flkjh g tralala

tralala

3 objets pour le développeur

L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg

L fsg flkjh gf dg lkfs gls glf kdj gh lfsg fgh tralala

tralala

1 seul pour l'utilisateur

Les actions ergonomiquesdes “guides de style” généraux pour les interfaces

homme-machine (IHM)

assistance et conseil d'un autre point de vue

techniques et outils de conception et d’évaluation Etudes amont Analyse des besoins Expertises Tests de validation Suivi de conception Spécifications d’interface Maquettes prototypes Harmonisations

La place de l'ergonomie dans le process de conception1 - études d’usages ——> consommation et modes de vie

2 - marketing ——> définition et cible clientèle du produit

3 - économie ——> compte d’exploitation prévisionnel

4 - ingénierie ——> conception technique du produit

5 - ergonomie ——> test final des interfaces homme-machine

Schéma traditionnelet inadapté du cyclede vie d’un produit

Actions ergo dans le process Cadre de conception centrée utilisateurs : the egg model

(Marti & Rizzo 2003)Modèle de conception articulé autours de 3 niveaux

Niveau émergentNiveau pro-actifNiveau réactif

Chacun est une combinaison : de l'analyse de l'activité, de la conception et de l'évaluation

Méthodes et techniques diffèrent selon le niveau de développement

evaluation

Concept design

Activity analysis

Reactive level

Proactive level

Emergent level

Process

Emergent level

Proactive level

Reactive level

Accessibilité – Conception universelle

De quoi s'agit-il ?220906 Paris Web 2006

Regarder autrementC'est le principe même de la science

Pas de Vérité mais une méthode scientifique de confrontation d'une théorie au réel (K Popper)

Certains vont même jusqu'à renoncer à l'étude d'un monde interprété (école de PaloAlto)

Les grandes révolutions scientifiques Relativité = vitesse de la lumière constante

Évolution = observer les différences plutôt que les similitudes

L’innovation dans les interfaces doit bénéficier de l’expertise sensorielle des personnes handicapées Plutôt que de considérer le handicap comme un manque (car issu

d'une déficience sensorielle ou cognitive), il plus riche de considérer les capacités sensoriels et cognitives supplémentaires de la personne

DéfinitionC'est l'environnement qui

génère une grande partie du handicap

Nous modelons l'environnement à notre guise et en sommes ainsi tous responsables

Déléguer systématiquement les problèmes aux personnes handicapées elles-mêmes est un acte de non-civisme

De l'ergonomie à l'accessibilité

Ergonomie

Environnement

Lumière, qualité de l’air, température, espace…

Equipement

Chaises, technologie, surface de travail Psychosocial

Philosophie de l’administration, responsabilité des employés, paie, quotas, acceptation, identité

Tâche

Outils, tâche prescrite ou effective

L’individu

Taille, condition physique, préférences, capacités

Positionnement ergo/accessibilitéL'accessibilité (J Abascal & N Garay, 2003)

Se surajoute à l'ergonomie Est incluse dans l'ergonomie

'inclusive design'ergonomie de conception

Barrier free designergonomie multi-utilisateurs

Design for all, universal design (conception pour tous)Ergonomie incluant les aides techniques spécifiques

La question de fond sur ces différentes vues est de savoir si l'on considère tous les utilisateurs ou la plupart des utilisateurs

C'est une mauvaise question dans le sens où ce ne sont pas les utilisateurs qu'il faut considérer mais les modes d'interaction

Les principales causes

Le point de vue dominant = Évolution visuo-centrée des interfaces

Renouvellement technologique effréné

… les produits spécifiques seront toujours en retard

Ignorance sociale

Une juste coordination à trouver entre Interface / Technologie / Société

Les grands défisAnticiper, au sein d'un seul et même dispositif, les

principaux modes d'interaction

Articuler les modalités d'interaction Visuel Audio-Parole Haptique (geste et tactile)

Gérer cette multiplicité de paramètres de façon simple

Ajustements du profil au fil de l'eauConnaissance de l'utilisateur

Les modes d'interactionConcevoir pour tous c'est prévoir une

IHM modulairenon pas 50 types d'utilisateurs différentsmais quelques modes d'interactionsQui répondent à tous

Échelles d'interaction

Contraintescohérents entre euxévolutifs

Séquentiel ParallèleFocus automatique Pointage

ActionActionneur raccourcis

Ajout de raccourcis de commande (gestuels, vocaux, embodied)

Actionneur minimal 1 : •Un seul moyen d'action (un bouton) ou un seul mot (commande vocale) ou un seul pointage (commande stylet sur temporisation)•Défilement automatique

Actionneur 5 : •Nombre réduit (5) de moyens d'action (commandes vocales, boutons, gestuelles…)•Défilement non-automatique

Novice

Expert

Issu de

Issu de

Perception

Haptique Vocale Issu de Visuelle

Hapto-Vocal

Voco-Haptique

Voco-Visuel

Visuo-Vocal

Hapto-Visuel

Visuo-Haptique

Hapto-Visuo-Vocal

Exemple de service TV ADSL

Difficultés auditives

Amplification sonoreAjustement des fréquencesBoucle magnétiqueSous-titrage

Sans visionvocalisationaccélérationPlusieurs voix différentesNavigation séquentielleInformations supplémentairesInformations inutiles masquées

Basse visionZoom et contrasteSynthèse vocaleCadre de zoom informationnels ou actionnels

Langue des signes

Présentation synchronisée du texte et de la vidéoLa vidéo suit les changements de focus

Action mono-bouton (contacteur)Priorité fonctionnellePas de pointageNavigation séquentielleAvec de

boucles et sous-boucles

Connectique adaptée sur la télécommande

Spécificité des outils

Un lecteur d'écran est destiné à faire du rendu

Pourquoi un logiciel spécifique ?

Pourquoi pas un navigateur comme les autres ?

Dans le cadre d'une webTV c'est évident : il faut embarquer un maximum d'accessibilité dans le webservice

Les interfaces locales sont seulement le contacteur, les hauts-parleurs, le micro, les picots, et l'écran

S'extraire du ghetto des outils spécifiques

Pour adresser le marché de masse

Spécificité des outils

Matériel spécifique de présentation

Présentation

Contenu

Matérielspécifique d'action

Action

Contenu

Web "2.mieux"

Evaluation & Contrôlewebservice OCAWA

http://www.ocawa.com

Aujourd'hui les règles WAI sont incomplètes

Vecteurs : Mobile et TV

L'appropriation du contenu

Modalités :

Odeurs

Interfaces cerveau machine

Commande oculaire

Haptique

Au-delà du web

Principal enjeu des interfaces de demainCaractérisation du contenu par l'enrichissement de la

description du document au moyen de métadonnées

Décrire le monde : descripteurs sémiotiques (C.S. Peirce) Identifier les signes et formes du document

Les métadonnées ne peuvent revêtir un caractère générique car elles font toujours référence à plusieurs domaines ontologiques dépendant étroitement des usages (J Garde)

Lui donner du sens (sémantique) par l'interaction

utilisateur système

Sens Signes

Auxiliaire d'interaction

Attribution des rôles (G Uzan)

Proposer les éléments à consulter en fonction des buts de l'utilisateurs

Ajuster dynamiquement les rôles à l'activité de l'utilisateur

L'action de l'utilisateur permet de donner du sens au contenu