Date post: | 19-Dec-2014 |
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Business |
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LIC. MSC. MBA. YOLMER ROMERO SOSAPROFESOR FACES-ULADIRECTOR EJECUTIVO RS MARKETING
Ya no importa la distancia
La hiperconexión
nos tocó a todos
Somos muchos y no
necesitamos conocernos
La identidad se construye (No es el sexo, ni la edad, ni la talla)
El fenómeno de la economía de la atención
se hizo presente
Globalización, globalización y globalización.
La web 2.0 se ha vuelto indispensable para la vida. Son una fuente de información confiable.
Nos permite acceder y comunicarnos con un gran número de personas y de forma indirecta con sus contactos.
Es una de las actividades preferidas de las personas en su tiempo libre.
Los portavoces están de moda.
Las marcas que generan lazos más fuertes con sus consumidores son las que mejor protegen a las compañías de los vaivenes de la economía y las tendencias.
Llegó la hora de los prosumidores, sujetos activos que participan dialogando con otros y con las compañías.
Aparecieron los emitores.
“En la nueva economía, los consumidores han creado
anticuerpos que se resisten al marketing tradicional. Es por esto que debemos dejarlo y empezar a crear un entorno donde los consumidores se vendan los unos a los otros. (Eva Sanagustín, citando a
Seth Godin, Marketing 2.0 en una semana)
Del marketing 1.0 Al marketing 2.0“Yo” “Nosotros”
Interrupción Conversación
Iniciativa propia Iniciativa del cliente
Producto Engagement
Publicidad Experiencia
Ordenador Siempre conectados
Folleto Recomendación
Individuo Comunidad
Egocentrismo Reputación corporativa
Suposición Analítica web
1 de cada 13 habitantes del
planeta tierra tiene cuenta en facebook.
Cada 20 minutos,
1.000.000 de links son
compartidos en Facebook.
Cada 20 minutos,
1.000.000 de links son
compartidos en Facebook.
Cada 20 minutos, 1.484.000 invitaciones a eventos son compartidas, 1.323.000
fotos son etiquetadas y 1.851.000 mensajes de estado son publicados.
Cada 20 minutos, 1.484.000 invitaciones a eventos son compartidas, 1.323.000
fotos son etiquetadas y 1.851.000 mensajes de estado son publicados.
Twitter posee más de 500 millones de
usuarios en el mundo. Facebook
tiene más de 1.000 millones de
usuario.
Fuente: Revista gerente, # 18, 2012.
2012: 188.000 millones de email enviados por día.
2012: + de 140 millones de tweets se envían por día.
2012: + de152 millones de blogs en internet.
2012: + 3.000 millones de visitas diarias a Youtube.
2012: Cada segundo se sube 1 hora de video a youtube.
2012: 42% es el nivel de penetración de internet.
Fuente: CONATEL y www.tendenciasdigitales.com
2012: 12.550.000 personas conectadas a internet.
2012: Por estrato: AB (4%), C(26%), D(35%) y D(36%).
2012: 54% hombres y 46% mujeres.
2012: 59% tiene entre 7 y 24 años. 17% tiene entre 35 a 49 años.
Fuente: www.tendenciasdigitales.com
2012: Conexión en hogares (71%), ciber (30%), teléfonos (21%), trabajo (16%).
2012: Chat(29%), leer noticias (18%), investigar (17%), entre otros.
2012: Usos: Visitar redes sociales (42%), enviar/recibir correos (41%)
61% DE LAS EMPRESAS VENEZOLANAS DICEN ESTAR EN FACEBOOK Y 58% EN TWITTER.
56% de las empresas utiliza twitter como canal de relación con sus clientes.
Quién utiliza twitter como servicio de atención presente niveles mucho mayores de conversación.
87% de las cuentas tiene más de 1000 followers.
16% de las cuentas están inactivas.
Término asociado a un fenómeno social basado Término asociado a un fenómeno social basado absolutamente en la interacción.absolutamente en la interacción.
Compartir Compartir informaciinformaci
ónónColaboraci
ón
Diseño centrado
en el usuario
Un sitio web 2.0 permite a sus usuarios interactuar.
WikiWiki(Wikipedia(Wikipedia
))
WikiWiki(Wikipedia(Wikipedia
)) BlogBlog(www.yolmerromerososa.blogspot.com)(www.yolmerromerososa.blogspot.com)
BlogBlog(www.yolmerromerososa.blogspot.com)(www.yolmerromerososa.blogspot.com) YoutubeYoutubeYoutubeYoutube
FacebooFacebookk
FacebooFacebookk MicrobloggingMicroblogging
(Twitter)(Twitter)
MicrobloggingMicroblogging(Twitter)(Twitter) OtrosOtros
(LiNked In)(LiNked In)
OtrosOtros(LiNked In)(LiNked In)
No son más que la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas
y que se basan en la co-creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada.Merodio, J. MARKETING EN REDES SOCIALES. 2011
Páginas que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizarnuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades
sobre intereses similares. www.flickr.com
Son estructuras sociales compuestas de grupos de personaslas cuales están conectadas por uno o varios tipos de
relaciones tales como amistad, parentesco, intereses comuneso que comparten conocimiento. www.wikipedia.com
Definir una metaDefinir una metaDefinir una metaDefinir una meta
Garantizar los recursosGarantizar los recursosGarantizar los recursosGarantizar los recursos
Establecer lineamientosEstablecer lineamientosEstablecer lineamientosEstablecer lineamientos
Conocer las audienciasConocer las audienciasConocer las audienciasConocer las audiencias
Personificar la marcaPersonificar la marcaPersonificar la marcaPersonificar la marcaFuente: Carlos Jiménez, Tendencias Digitales
Seleccionar los mediosSeleccionar los mediosSeleccionar los mediosSeleccionar los medios
Agregar valorAgregar valorAgregar valorAgregar valor
Ser transparenteSer transparenteSer transparenteSer transparente
Medir los resultadosMedir los resultadosMedir los resultadosMedir los resultados
Explotar lo que se sabeExplotar lo que se sabeExplotar lo que se sabeExplotar lo que se sabeFuente: Carlos Jiménez, Tendencias Digitales
ACTIVISTAS: Se comunican con la organización alrededor de intereses y valores cívicos
CLIENTES: Usuarios de Internet que se relacionan con una entidad en torno a una oferta de marketing.
FUNCIONARIOS: Personal de la administración pública que se informa sobre una entidad para argumentar sus decisiones.
INVERSORES: Donantes, accionistas, socios o financieros que quieren vincularse económicamente a una organización.
PERIODISTAS: Informadores profesionales que se interesan por una organización como fuente de noticias.
PROFESIONALES: Personas que interactúan con una marca para vigilar a la competencia, desarrollarse laboralmente o buscar negocios.
Objetivos: ¿Qué se desea lograr?
Audiencia: ¿Cuál es el target? ¿Dónde lo podemos encontrar? ¿Cómo utiliza los medios sociales?
Personificación de la marca: ¿Quién seremos para nuestra audiencia?
Posicionamiento 2.0: ¿Cómo quiero ser recordado?
Tono ejecucional: ¿Qué contenidos?
Siempre en coherencia con la estrategia de
comunicación global de la marca
Objetivosa)Visibilidad.b)Ventas.c) Fidelización.
Personalidad.a)Valores.b)Atributos.c) Asociación.
Una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así misma.
PROPÓSITO
Engagement Educar Entretener/Divertir Vender Comunicar
TIPOS DE TONO
Corporativo Informal Cercano Humorístico Demostrativo Testimonial Informativo
CARÁCTER
InformativoPersonalEmocionalHonestoDirectoExplicativo
Fuente: http://vilmanunez.com/2012/10/27/el-tono-de-comunicacion-de-las-marcas-en-internet-y-en-redes-sociales/
@ulayol
EMPLEAR EMPLEAR APLICACIONESAPLICACIONES
CREAR PERFIL
PÁGINA DE SEGUIDORES
PERSONALIZAR
PUBLICAR Y GANAR PUBLICAR Y GANAR SEGUIDORESSEGUIDORES
Ser únicos, no genéricosSer únicos, no genéricosSer únicos, no genéricosSer únicos, no genéricos
Haga promocionesHaga promocionesHaga promocionesHaga promociones
Realice concursosRealice concursosRealice concursosRealice concursos
Vuélvase personalVuélvase personalVuélvase personalVuélvase personal
Agradezca. No renuncieAgradezca. No renuncieAgradezca. No renuncieAgradezca. No renuncie
@ulayol
Definir Definir una una
metameta
Establecer Establecer lineamientlineamient
osos
PersonificPersonificar la ar la
marcamarca
Conocer y Conocer y construir construir
las las audienciaaudiencia
ss
DesmarcaDesmarcarse de la rse de la
competencompetenciacia
Pensar Pensar antes de antes de hablarhablar
ConversarConversar. Entrar en . Entrar en
la la comunidacomunida
dd
Planificar Planificar los los
mensajesmensajes
@ulayol
El blog es uno de los pilares básicos de la estrategia de redes sociales. Es un canal indirecto de
captación de clientes.
Útil para recibir comentarios de los usuarios.
Otorga al usuario la posibilidad de suscribirse a los contenidos.
Escriba con frecuencia.Escriba con frecuencia.Escriba con frecuencia.Escriba con frecuencia.
Use títulos atractivos para la Use títulos atractivos para la audiencia.audiencia.Use títulos atractivos para la Use títulos atractivos para la audiencia.audiencia.
Acompañe cada posts con Acompañe cada posts con preguntas.preguntas.Acompañe cada posts con Acompañe cada posts con preguntas.preguntas.
Use redes sociales como canal de Use redes sociales como canal de difusión.difusión.Use redes sociales como canal de Use redes sociales como canal de difusión.difusión.
Fomente la suscripción.Fomente la suscripción.Fomente la suscripción.Fomente la suscripción.
Use imágenes y gráficos en cada Use imágenes y gráficos en cada posts.posts.Use imágenes y gráficos en cada Use imágenes y gráficos en cada posts.posts.
Otorgue exclusividad a sus posts.Otorgue exclusividad a sus posts.Otorgue exclusividad a sus posts.Otorgue exclusividad a sus posts.
No sobrecargue su blog con información No sobrecargue su blog con información inútil.inútil.No sobrecargue su blog con información No sobrecargue su blog con información inútil.inútil.
Publique videos.Publique videos.Publique videos.Publique videos.
@ulayol
Autoridad
# de menciones obtenidas en otros blog.
# de referencias en prensa.
Uso de contenidos por terceros.
Influencia
# de fans en facebook.
# de seguidores en twt.
# de suscriptores en youtube y blog.
Participación
# de comentarios en blog.
# de comentarios y “me gusta” en facebook.
Retweet y comentarios junto a valoración En youtube.
Tráfico# de visitantes que llegan a las weba través de las redes sociales.
www.tweetstats.com www.twittergrader.comFacebook estadísticas del fans page.
NO NO CUESTA CUESTA
NADANADA
TODO TODO ESTA ESTA
ESCRITOESCRITO
!LOS !LOS RESULTADOS RESULTADOS
SON YA¡SON YA¡
ESO NO ESO NO ES PARA ES PARA
MI MI NEGOCIONEGOCIO
ESTO ES ESTO ES MUY FÁCILMUY FÁCIL
ESTO ES ESTO ES SOLOSOLOPARA PARA
JÓVENESJÓVENES
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
rsmarketing
@ulayol
www.yolmerromerososa.blogspot.com
rstraining
@academiapyme
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